Межфункциональная рабочая группа отняла у нас чувство собственности, а среди отвлекающих факторов главным преступником можно считать – уверен, вы уже догадались! – электронную почту и системы мгновенных сообщений. Я часто спрашиваю людей из разных концов мира, чего они больше всего не любят в своей работе, и в ответ нередко слышу слово «e-mail». Бесспорно, обычная электронная почта. Вот почему я так часто использую в своих выступлениях саркастическую фразу: «Папка с входящими письмами – удобный способ организации рабочего дня других людей».
Если электронная почта – один из главных отвлекающих и раздражающих факторов, значит, нужно организовать эту часть работы и научиться ее контролировать. Письма и сообщения – только одна из сторон большой проблемы: вы плохо контролируете свой рабочий день и в результате работаете не так эффективно, как хотелось бы (и как следовало бы, учитывая нынешние условия жизни).
Вместо того чтобы углубляться в теорию и искать причины этого явления, позвольте просто объяснить вам, как правильно организовать свой рабочий день. Мы уже много лет преподаем на занятиях в Академии экспертов одну методику – одну из самых популярных известных мне стратегий тайм-менеджмента. Я называю ее «Таблицей эффективного планирования», и она представляет собой абсолютно новый подход к организации рабочего дня.
Как только начинается рабочий день (в идеале после зарядки или пробежки, молитвы или медитации, и обязательно – после здорового завтрака), я рекомендую немедленно переключаться в стратегический режим. Не открывайте электронную почту, приступая к работе. Начиная с этого рабочий день, вы автоматически передаете контроль над ним в руки других людей.
Стратегический режим – это такой подход к работе, при котором вы не выпускаете из виду общей картины, то есть постоянно помните, чего хотите достичь и над какими крупными проектами работаете. Итак, в верхнюю строку вашей таблицы эффективного планирования впишите названия своих текущих проектов. Это будет вдохновлять вас на решение трех-пяти важнейших задач, что приведет к успешному завершению каждого проекта.
Как только вы заполнили верхнюю строку таблицы (я настаиваю на том, чтобы мои клиенты собственноручно заполняли таблицу перед началом каждого рабочего дня), приходит время включить операционный режим и заполнить следующие две строки. Средняя строка должна напоминать вам о людях, с которыми вы должны связаться в этот день, чтобы, во-первых, узнать об их решении или получить нужную информацию, и во-вторых, сообщить о своем решении или передать нужную им информацию. Нижняя строка предназначена для определения приоритетов: сюда вы вписываете задачи, которые обязаны выполнить сегодня несмотря ни на что.
Заполнить таблицу планирования совсем не сложно, а ее эффективность зависит от ваших последующих действий. Работать придется строго определенным образом, и тогда вы сможете, наконец, справиться с дестабилизирующим влиянием входящих сообщений – и результативно работать.
После заполнения таблицы приступайте к работе с задач в средней строке – задач, связанных с людьми. На этом этапе вы можете первый раз за день просмотреть сообщения в почте; при этом от вас потребуется проявить некоторую силу воли и сделать именно так, как я советую. Вот что вы должны сделать: откройте электронную почту и просмотрите ТОЛЬКО те сообщения, которых ждете (то есть те, в которых вам должны сообщить о принятом решении или важной для вас информации – вы заранее записали это в средней строке таблицы). Прочитайте только эти письма и ответьте на них. Затем напишите тем, кто ждет вашего письма, – их вы тоже отметили во втором разделе плана. Все это занимает от двадцати до сорока пяти минут, не больше. А теперь решающий момент: не просто закройте электронную почту, а совсем выйдите из приложения. Заходить в него больше нельзя до тех пор, пока у вас не появится свободное время в самом конце дня.
Что же вы делаете теперь, когда не тратите время на почту? Вы двигаетесь к цели, а значит, работаете эффективно. Вы выполняете те задачи, которые определили как приоритетные и записали в нижнюю строку таблицы. Это займет остаток дня, и заглянуть в почту еще раз можно будет только после того, как вы сделаете все запланированные дела. (Если выполнение некоторых задач требует переписки, оставьте их на самый конец дня). Ваш рабочий день предназначен для того, чтобы создавать реальные вещи, делать реальные вещи и менять к лучшему реальную жизнь, а не переписываться. Так что сосредоточьтесь на приоритетах. Если управитесь быстрее, чем рассчитывали, все равно не открывайте почту. Сначала подумайте: «Могу ли я сделать еще что-нибудь полезное для скорейшего завершения или усовершенствования одного из своих проектов?» Если ответ будет утвердительным, посвятите решению этой задачи остаток рабочего дня. И только в последний час работы можно еще раз открыть почту, прочесть полученные сообщения и ответить на них.
С этой непростой задачей вы должны справиться: не позволяйте себе расслабляться и отвлекаться от дела, без конца проверяя ящик для входящих. Бо́льшую часть дня посвятите реализации проектов и выполнению задач первостепенной важности – к ним относятся только те дела, которые по-настоящему влияют на результат. Планируйте каждый рабочий день, и пусть эти планы воплощаются в жизнь. Так очень скоро вы почувствуете контроль над профессиональной деятельностью, повысите производительность труда и станете получать удовольствие от работы.
Для того чтобы ощущать полноту жизни, нужно контролировать несколько вещей. Важнейшими среди них я считаю мировоззрение и характер, появление нового и занятость. Именно в этом кроется наша способность поддерживать правильное отношение к делу и жить полной жизнью, ощущать магию каждого дня и разнообразие мира и планировать свой день так, чтобы он был насыщенным и позитивным. И чем прилежнее вы будете следовать этим правилам, тем более значимой и интересной будет становиться ваша жизнь.
Время действия
Если бы я решил измениться к лучшему и с бо́льшим оптимизмом смотреть на жизнь, то мне следовало бы начать с:
_______________________________________
_______________________________________
Уже сегодня я могу внести в свое расписание два дела, которые привнесут в мою жизнь элемент новизны и дадут мне возможность решать новые задачи:
_______________________________________
_______________________________________
В ближайшее время я могу подключиться к участию в проекте (или создать собственный проект), за который буду нести полную ответственность от начала до конца, чтобы ощутить полноценную причастность к его реализации.
_______________________________________
_______________________________________
Глава 3 Стремление к компетенции
– Я чувствую себя полным ничтожеством, не способным чего-нибудь добиться и осуществить свои мечты.
В кресле рядом мной сидела, нервно сжимая пальцы, одна из успешнейших женщин, которых я знаю. Многие люди сочли бы слова Сьюзен по-настоящему неожиданными. Член Лиги плюща[8], образованная женщина – ее послужной список впечатлил бы даже скептиков. Она не просто поднималась по карьерной лестнице; она делала это с энтузиазмом и смелостью, вдохновлявшими и рядовых сотрудников, и вышестоящих. Коллеги-женщины смотрели на нее как на образец для подражания. Она руководила большими группами людей в разных уголках мира. Невероятно богатая, в тех странах, где любила отдыхать, она владела собственными домами. У этой очень красивой женщины был любящий муж – замечательный человек, который во всем ей помогал и поддерживал.
Я задал Сьюзен несколько вопросов, и мы быстро обнаружили причину ее проблемы. Последние полтора года ей казалось, будто она увязла, потеряла мотивацию, слишком быстро и слишком часто сдавалась и бросала начатое дело. Она перестала идти на риск сознательно и переживала состояние, которое ее психоаналитик назвал «беспокойством по поводу эффективности деятельности», предложив лечить его медикаментами; однако лечение заметного результата не дало.
– Мне кажется, теперь, когда я добилась некоторого успеха, у меня не получается воспринимать информацию так же быстро, как раньше, – сказала Сьюзен обреченно. – Но хуже всего то, что, по-моему, я вообще не умею учиться, поэтому больше не берусь за новые большие задачи и проекты. Возможность неудачи тревожит меня гораздо сильнее, чем раньше. Слишком многих вещей я избегаю, слишком часто позволяю себе отвлекаться на посторонние вещи, считая это оправданием бездеятельности. Так я страхую себя от неудач. Как вы думаете, я не способна на большее? Это мой предел?
Я заметил, что, делая признание, Сьюзен чувствовала себя крайне некомфортно. Моим первым побуждением было успокоить ее, сказав, что она все выдумала и все будет в порядке. Но она платит мне не за утешение.
– Может быть, я просто достигла максимума своих возможностей, интеллектуальных способностей или еще чего-нибудь, Брендон? Я привыкла чувствовать себя уверенной, а сейчас чувствую полную беспомощность. Не могу понять почему. Что же мне делать, чтобы вернуть уверенность и не казаться себе бесталанной? Что со мной происходит? Это ощущение ужасно меня пугает. Боюсь, оно разрушит мою карьеру.
Передо мной снова стоит выбор: утешить или научить. Первое позволит ей почувствовать себя лучше, второе – стать лучше.
Решив рискнуть, повернувшись прямо к ней, я с неуместной прямотой заявляю:
– Сьюзен, пожалуй, это самый смешной разговор, который я вел с человеком вашего положения.
Она удивленно моргает, открывает рот, но ничего не произносит.
– Вы утверждаете, что просто ждете, когда к вам вернется способность учиться, вместо того чтобы взяться за решение какой-нибудь задачи? Это равносильно ожиданию, что ваша машина заведется сама, притом что вы забыли вставить ключ зажигания. Вы ничего не потеряли. Не достигли предела своих возможностей или интеллектуальных способностей, потому что – будем честны друг с другом – вы никогда не пытались их определить.
Уверен, большинство людей сочтут такой подход чудовищным. Но я прекрасно знаю Сьюзен. Говоря это, я широко улыбаюсь, но все же поглядываю, не набросится ли она на меня с кулаками. Она молчит, поэтому я продолжаю.
– Вы не уверены в себе именно потому, что вы – больше не вы. Вы не заставляете себя учиться и браться за новое – вот в чем проблема. Ждете, пока кто-то коснется вас волшебной палочкой, и скажет, что вы достаточно умны и опытны, чтобы снова учиться и рисковать. Поэтому послушайте меня. Не думаю, что вы достигли своего максимума. Вы просто ушли от него в другую сторону, потому что однажды почувствовали себя неуверенно и некомфортно. Вы испугались собственных успехов и отказались быть смелой, а ведь именно смелость заставляла вас учиться и чувствовать себя живой. Ведь вам уже приходилось перешагивать эту границу и идти дальше, правда?
– Да, но, может, я просто устала все время перешагивать и учиться.
– Хорошо, может, я неправильно вас понял. Однако мне показалось, будто вы жалуетесь как раз на то, что больше не чувствуете в себе способности перешагивать и учиться. В таком случае мы оказываемся перед выбором: либо мы углубимся в ваше прошлое, чтобы найти много оправданий нежеланию жить и учиться дальше, либо я просто прикоснусь к вам волшебной палочкой, дам несколько заданий, которые заставят вас учиться и расти. Потом еще несколько раз я прикоснусь к вам палочкой – до тех пор, пока вы снова не подойдете к границе своих возможностей и не перешагнете ее. Что вы выбираете?
Сьюзен задумывается на мгновение.
– Я хочу вернуть свои силы.
– Вы собираетесь вернуть их, ничего не делая, или все-таки решите оторваться от стула и начать ставить цели, учиться и расти, чтобы быть лучшим воплощением самой себя?
Она снова улыбается, на этот раз широко. Ее глаза говорят: за работу.
* * *Если бы вы знали Сьюзен, то ее признание в слабости очень удивило бы вас. Эта женщина – потрясающий человек. Впрочем, иногда каждый чувствует себя неуверенно, теряется в некоторых ситуациях и на разных этапах жизни. История Сьюзен подводит нас к обсуждению одного из важнейших человеческих стремлений – стремления к компетенции.
Я часто слышу истории, подобные истории Сьюзен, – не только в силу своей профессии, но и потому, что они представляют собой неотъемлемую часть нашей жизни. Приходит момент, когда и мы сталкиваемся с такой же проблемой, ведь всех нас подпитывает стремление к компетенции. Когда мы чувствуем уверенность в себе и способность реализовать задуманное, нам принадлежит весь мир. Мы смело шагаем в неизвестность, приспосабливаемся к обстоятельствам, с удовольствием учимся, укрощаем свои страхи, преодолеваем преграды и понимаем, что растет наша уверенность в себе, успешность и профессионализм.
Но когда наша внутренняя шкала уверенности смещается с деления «уверен» на деление «сомневаюсь», мы начинаем ощущать вкус поражения. Мы подвергаем сомнению свой ум, способности, силы, а вместе с ними и все наше будущее. Чувство несостоятельности влечет за собой другие неприятные чувства: беспокойство, раздражение, разочарование, безнадежность и страх перед будущим – с ними мы со временем свыкаемся. В конечном итоге неуверенность приводит к катастрофическим последствиям: мы перестаем пытаться, учиться, расти и действовать. Начинаем болезненно сравнивать себя с другими и приходим к неутешительным выводам. Нам кажется, что жизненная энергия полностью иссякла, потому что любая деятельность пугает или кажется непосильной.
Я точно знаю, что многие их этих переживаний знакомы вам. Все мы сталкивались с ними не раз. Еще мне известно, что если бы мы с вами сели ненадолго рядом и откровенно поговорили о вашей жизненной энергии, то я быстро понял бы, что слишком многое вызывает у вас беспокойство и апатию, а это два главных показателя того, что ваше стремление к компетенции переживает не лучшие времена.
Вы можете думать, что в изобилии современного мира, где образование и информация столь же ценны, сколь и доступны, наше стремление к компетенции легко активировать и развить. Ведь учиться и приобретать новые умения сегодня так просто, не правда ли? В конце концов, у нас есть огромное количество школ, государственных программ и некоммерческих образовательных организаций. Общеобразовательные школы поощряют учащихся задавать вопросы и «искать свой путь». В крупных компаниях работают отделы по работе с персоналом, которые заняты вопросами работоспособности, повышения квалификации и даже развития компетенций. В последнее десятилетие большую популярность приобрело выражение «обучающаяся компания». Интернет открыл для нас целый мир знаний – совершенно бесплатно. Мы должны были бы чувствовать себя достаточно умными, образованными и способными. А значит, казалось бы, все в полном порядке и с чувством уверенности в своих силах, не так ли?
Оказывается, нет. Согласно результатам тестов, знания американских студентов становятся все хуже; примерно половина поступивших в колледж не оканчивает его. Работающие люди все чаще признаются, что тревожность стала для них новой нормой жизни, несмотря на старания специалистов по персоналу дать сотрудникам необходимые для успеха знания и уверенность. Целые компании и международные организации исчезли с лица земли за последние годы из-за того, что можно описать только как недостаток компетенции (и, возможно, этики) руководителей.
В чем же причина? Чтобы разобраться в этом, давайте точно определим значение понятия «компетенция», а затем посмотрим, как виртуозно общество умеет лишать нас ощущения обладания ею.
В общих чертах личностную компетенцию можно определить как способность понимать происходящее, успешно выполнять задачи и менять мир вокруг себя. Понимать. Выполнять. Менять. Если я уверен, что при столкновении с трудностями или возможностями смогу сделать эти три вещи, значит, у меня достаточный уровень компетенции. Я чувствую, что могу использовать свои знания и навыки для успешного решения всех стоящих передо мной задач.
Подумайте о своей работе. Осознаете ли вы свою роль и цели, которые стоят перед вами? Достаточно ли ясно вы понимаете действующую социальную структуру? Чувствуете ли, что ваших знаний достаточно для успеха и движения вперед? Считаете ли себя достаточно талантливым, знающим, умелым и способным, чтобы достичь собственных целей и целей компании? Как вам кажется, справляетесь ли вы с работой, быстро ли учитесь, достаточно ли весом ваш вклад в общее дело? Ответ на эти вопросы многое скажет о том, насколько вы уверены в собственных силах.
Не только в работе, но и во всех других сферах мы сталкиваемся с еще одной проблемой – с бешеным ритмом современной жизни. Сейчас, когда многие из нас постоянно сталкиваются с вынужденными переменами (снова реструктуризация и волна увольнений, значит, на меня свалится гора новой работы), становится сложнее понять, соответствуем ли мы занимаемому месту. Нам приходится учиться больше и быстрее, чем раньше, только для того, чтобы оставаться на плаву. Даже просто «быть в курсе» сейчас намного сложнее, потому что мир меняется все стремительнее.
Условия работы в межфункциональной рабочей группе, состав которой меняется от проекта к проекту, фактически лишают нас способности учиться, а ведь это ключевое умение с точки зрения профессионализма. Мы хотим произвести впечатление на коллег – особенно сейчас, в эпоху социальных связей, – поэтому делаем все возможное, чтобы производить впечатление «члена команды». Следовательно, мы часто не просим о помощи, когда она нам нужна, и прячем свою уязвимость и неуверенность из страха быть изгнанными. Чтобы удовлетворить требования окружающих, мы быстро переключаемся в режим многофункциональности, который не дает возможности углубиться в предмет, а ведь именно это развивает профессионализм. Хуже всего, что мы избегаем конфликтов, стараясь всем без исключения нравиться и создавать вокруг себя легкую, дружескую, жизнерадостную атмосферу, которой от нас якобы ожидают.