Тема: Программа наставничества
Дата: 14 июня
«Я рада сообщить вам, что вас выбрали для участия в первом этапе нашей Программы. Вашим наставником будет Джефф Браун. Кто-нибудь от Джеффа свяжется с вами, чтобы назначить первую встречу. Если у вас есть какие-либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу».
Дебби казалось, что ее сердце остановилось. Наверное, это какая-то ошибка. Джефф Браун – президент компании! Он не может быть моим наставником.
Она взяла телефон и попросила соединить с кабинетом Мелиссы Арнольд. Подошла ее помощница.
– Это Тодд. Чем могу вам помочь?
– Мне нужна Мелисса Арнольд. Она на месте?
– Нет, извините, но сейчас у нее обед. Я могу что-то для вас сделать?
– Нет, ничего, – ответила Дебби. – Мне только что написали по поводу новой программы, и кажется, произошла ошибка, я имею в виду наставника.
– Сейчас проверю. Как вас зовут?
– Дебби Брюстер.
– Да, Дебби, я нашла ваше имя. И ваш наставник… – казалось, Тодд не закончит фразу минимум неделю, – Джефф Браун.
– Этого не может быть! – воскликнула Дебби с недоверием.
– Почему нет?
– Он президент компании!
– Да, это так, – ответила Тодд.
– Зачем Джеффу Брауну тратить время и учить меня или кого-то еще? – спросила Дебби.
– Почему бы вам самой не спросить его об этом на первой встрече? – предложила Тодд.
– Я так и сделаю. Спасибо вам.
– Была рада помочь.
* * *На следующий день Дебби все еще не верилось, что ее наставник – президент компании. Ближе к двенадцати ей позвонила помощница Брауна.
– Джефф готов встретиться с вами 22-го числа утром или 24-го днем. Если это время вам не подходит, можно на следующей неделе, начиная с 28-го. Какая дата впишется в ваше расписание? Джефф хотел бы, чтобы первая встреча продлилась час, если можно, – сказала она.
Дебби снова удивилась. Почему он спрашивает, когда мне будет удобнее? Разве расписание президента компании не важнее моего?
Дебби робко предложила:
– Как насчет 28-го?
– Хорошо, в какое время? Вам решать. Восемь, девять, десять или одиннадцать?
– Девять подойдет.
– Отлично. Джефф встретится с вами 28 июня в 9 утра, в его кабинете.
– Спасибо, только у меня еще один вопрос, – продолжила Дебби. – Не могли бы вы прислать мне какую-нибудь информацию о мистере Брауне? Я почти ничего о нем не знаю.
– С радостью. Вы получите письмо сегодня в течение дня.
* * *Когда пришло письмо, Дебби поразила оперативность помощницы Брауна – так же как и основательность предоставленной информации. Она выяснила, что Браун прекрасно образован и имеет опыт успешной работы в нескольких других компаниях. В свободное время он занимается общественной деятельностью. Дебби порылась в Интернете и обнаружила, что Браун написал несколько статей и выступал в многочисленных колледжах и университетах. Тема его докладов всегда была одна и та же: «Лидерство».
* * *Вечером, накануне первой встречи, все разговоры за ужином сводились к одной теме.
– Мне кажется, я должна была как-то подготовиться, – сказала Дебби, передавая хлеб своему мужу, Джону. – Это уникальная возможность встретиться с президентом компании, и я хочу провести ее с максимальной пользой.
– А ты подумай заранее, какие вопросы хотела бы ему задать, – предложил Джон.
– Вопросы по поводу чего? – спросила Дебби.
– Вот это тебе и нужно решить. Сколько раз ты будешь с ним встречаться?
– Я не знаю. Если он сможет решить мои проблемы с сотрудниками за одну встречу, я не возражаю.
Джон поднял брови.
– А если бы ты могла задать ему всего один вопрос, о чем бы ты спросила?
Дебби ответила не сразу.
– Ну? – подтолкнул ее Джон.
– Только один вопрос?.. Я спросила бы вот что, – медленно проговорила Дебби: – «Мистер Браун, в чем секрет великих лидеров?»
* * *На следующее утро Дебби пришла в кабинет Брауна на несколько минут раньше назначенного времени.
– Заходите, – сказал он, приветствуя ее прямо у двери.
– Спасибо, мистер Браун, что встретились со мной.
Он тепло улыбнулся.
– Пожалуйста, зовите меня Джефф.
– Хорошо, сэр… м… Джефф. Так вот, спасибо вам, что согласились встретиться со мной сегодня, – пробормотала Дебби, слегка запинаясь.
– Садитесь, прошу вас, – предложил Джефф.
Дебби выдвинула стул возле его стола, но он жестом попросил ее расположиться в другом конце комнаты, где стояло несколько кресел. И сел рядом с ней.
Кабинет был хоть и красивый, но небольшой и просто обставленный. Она всегда представляла себе кабинет президента компании гораздо более помпезным. Только одно показалась ей очень странным: на стене висела большая белая доска.
Разговор начал Джефф.
– Я чрезвычайно рад вашему приходу. Мне очень нравится работать с молодыми руководителями.
– Я тоже рада, но разве у вас нет более важных дел? – спросила Дебби.
– Я уверен, что помогать молодым руководителям в их развитии – самое важное для нашей компании. Ведь каждый взлет и каждое падение зависят от лидера. Если я не найду времени, чтобы помогать лидерам расти, то люди, которые работают со мной, не поверят, что это важно, и тоже не станут тратить на это время. Понимаете, наши приоритеты становятся понятны и из того, как мы распределяем ресурсы, – а значит, и время в том числе. Итак, я счастлив видеть вас в роли моего первого подопечного в этой программе, – и он снова приветливо улыбнулся Дебби. – Думаю, мы могли бы встречаться на час каждые четыре-шесть недель, – продолжил он. – Если нам будет больше нечего сказать друг другу, мы прекратим наши занятия. Если нам покажется, что нужно больше времени, мы вместе составим расписание. И каждый раз я буду давать вам домашнее задание.
Каждый взлет и каждое падение зависят от лидера.
– Домашнее задание? – переспросила Дебби.
– Да, ну что-то сделать или о чем-то подумать. А сегодня давайте просто познакомимся. Для начала я немного расскажу вам о себе.
В течение последующих двадцати минут Дебби узнала о Джеффе гораздо больше, чем во время собственного исследования. Он был потрясающим и разносторонним человеком.
– А теперь вы расскажите о себе, – предложил Джефф.
Она рассказала о своей пятилетней работе в компании. Он внимательно ее слушал. Дебби поняла с первых же слов, что он умеет прекрасно понимать собеседника. Через несколько минут она заключила:
– Вот, собственно, и все.
– Спасибо, что так много рассказали о своей работе, – сказал Джефф. – Ну а теперь мне было бы любопытно узнать о жизни вашей семьи. Чем вы занимаетесь в свободное время?
Дебби не поняла, зачем ему все это нужно, но сделала, как он просил. Он задал еще несколько вопросов, и казалось, будто ему действительно интересно. Когда Дебби наконец закончила, она спросила:
– Что еще вы хотели бы знать?
– Как вы думаете, чем я могу помочь вам? – поинтересовался Джефф.
Дебби призналась, что не знает. Она рассказала ему о проблемах, с которыми столкнулись она и ее команда. Он снова очень внимательно слушал и даже что-то записал. Когда Дебби уже выложилась полностью, чтобы объяснить ситуацию, она спросила:
– Что мне делать?
– Я не уверен, что смогу дать вам много советов, Дебби. Но я обещаю, что в течение следующих недель вы найдете ответы на многие свои вопросы. Однако часы подсказывают, что у нас осталось времени только на один вопрос.
– Понимаю. Я припасла его заранее, если вдруг вы позволили бы задать вам только один вопрос.
– И каков же он? – поинтересовался Джефф.
– В чем секрет великих лидеров?
Он улыбнулся.
– Вопрос замечательный – и очень серьезный. Боюсь, мне пришлось бы говорить гораздо дольше, чем позволяет время. Может быть, обсудим это в следующий раз? Мы потратим время наших встреч на то, чтобы вы не только узнали секрет великих лидеров, но и научились использовать его в работе – ну и в жизни, конечно.
Дебби была разочарована. Она надеялась, что Джефф даст простой ответ и решит ее проблему сегодня. Но его обещание раскрыть загадку великих лидеров заинтриговало ее, а готовность помочь ей преуспеть в роли лидера – обрадовала.
Дебби поднялась.
– Еще раз спасибо за то, что нашли время. Я буду с нетерпением ждать нашей следующей встречи!
Секрет
Вечером, когда Дебби вернулась домой, Джон прямо в дверях накинулся на нее с расспросами:
– Ну как все прошло?
– Прости, я забыла тебе позвонить, – ответила она устало. Ее упавший голос красноречивее всяких слов дал понять Джону, какой трудный день она пережила. – Встреча прошла великолепно. Но когда я вернулась в свой кабинет, там все было вверх дном, и я не успела связаться с тобой.
– Что посоветовал?
– Пока что ничего.
– Ничего? – недоверчиво спросил Джон.
– Ничего? – недоверчиво спросил Джон.
– Не-а. Он сказал, что хочет получше меня узнать, а я, чтобы узнала его. И у нас еще будет время, чтобы найти ответ на мой вопрос.
– Так ты его задала? – поинтересовался Джон.
– Да. Он ему понравился, но все ответы потом.
– Так сколько времени длилась ваша беседа?
– Почти час, – ответила Дебби.
– Ничего себе! И что ты узнала?
– Сегодня я знаю только одно, – сказала Дебби, – Джефф умеет хорошо слушать, и я очень мало знаю о людях, с которыми работаю.
– А почему тебе понравилось, как он слушает? – спросил Джон.
– Не уверена, что вполне понимаю почему, но он постоянно задает вопросы, которые важны для меня.
Джон признал, что тоже редко встречал таких хороших собеседников.
– Более того, большинство людей так заняты мыслями о том, что сказать дальше, что не слышат твоих слов.
– Джефф не такой, – ответила Дебби. – Наверное, поэтому он и кажется хорошим слушателем.
– Когда вы встречаетесь в следующий раз?
– Через месяц. А пока что я должна работать над собой, учиться слушать и как можно больше узнать о своих подчиненных.
– По-моему, неплохая идея, – заключил Джон с надеждой в голосе.
* * *Утром следующего дня Дебби появилась в офисе с намерением следовать своему плану. Она начала с Бренды, хотя и чувствовала неуверенность – по двум причинам. Во-первых, Дебби не знала, получится ли у нее слушать по-настоящему. Во-вторых, она опасалась, что Бренда заподозрит неладное в такой неожиданной перемене ее поведения. Но разговор с Джеффом произвел на нее неизгладимое впечатление, и она твердо решила идти вперед, что бы там ни было. – Бренда, несколько дней назад ты хотела поговорить со мной о чем-то личном, а я сказала, что у меня нет времени. Я сожалею. Может быть, пообедаем сегодня вместе?
Бренда нахмурилась.
– Ты уверена, что сможешь? Если нет, я пойму. Ты всегда так занята, и…
– Нет, давай сделаем это сегодня, – настоятельно попросила Дебби.
* * *За обедом Дебби изо всех сил старалась слушать Бренду. Оказалось, что последние несколько недель ее сын болел, и это сказалось на работе. Бренда попросила как-то изменить ее график, пока ее сын не поправится. Дебби пообещала помочь.
Дебби очень хотела продолжать учиться слушать, твердо намереваясь узнать больше о своих сотрудниках. Однако необходимость «тушения пожаров» снова захватила ее, и у нее опять катастрофически не хватало времени ни на что.
Дни мелькали один за другим со скоростью экспресса из-за бешеного темпа работы Дебби. Однако пришлось признать, что даже в самые напряженные моменты новый график заметно облегчает жизнь Бренде, хотя качество работы группы в целом оставляло желать лучшего. Единственной надеждой Дебби была приближающаяся встреча с Джеффом. Тогда-то она обязательно найдет ответ на свой вопрос – и, возможно, решит проблемы с работой подчиненных.
* * *Наконец настал день новой встречи. Дебби была очень довольна своей пунктуальностью. Джефф тоже пришел вовремя.
Умение быть лидером не имеет никакого отношения к вашей должности.
– Как идут дела? – спросил президент компании.
– Кажется ничего. У моей группы все еще проблемы с показателями. Я старалась научиться слушать, и еще я попыталась узнать как можно больше о моих подчиненных как личностях.
– Очень мудро с вашей стороны! – Джефф наградил ее улыбкой. – С чего мы начнем сегодня? – спросил он. – Я думала, мы будем следовать какой-то схеме, – сказала Дебби. – Но если плана нет, то можем начать с моего вопроса.
– Да, в чем секрет великих лидеров. Очень это хороший вопрос. Но прежде я спрошу: почему вы хотите это знать?
– Потому что хочу быть великим лидером, – сразу нашлась Дебби.
– Насколько я помню, в вашей анкете вы писали, что «лидер – это человек, наделенной властью и несущий ответственность за работу тех, кто находится у него в подчинении». На самом деле, Дебби, умение быть лидером не имеет никакого отношения к вашей должности. В мире есть много людей, которые вовсе не начальники, но постоянно направляют других людей, а многие из тех, кто занимает высокую должность, руководить не умеют совсем.
Последние слова резанули Дебби по сердцу, она понимала, что Джефф говорит и о ней. Она действительно занимала должность руководителя, но, судя по результатам работы ее подчиненных, считаться лидером вряд ли могла.
Дебби немного помолчала, а потом спросила:
– Если это не должность, то что такое – лидерство?
– Позвольте объяснить вам это с помощью рисунка, – сказал Джефф, подходя к своей доске. – Лидерство очень похоже на айсберг. Надводную часть видно хорошо, подводная же скрыта от глаз. Сейчас мы проверим, хорошо ли вы помните программу пятого класса по географии. Какую часть айсберга обычно видно над водой?
Дебби подумала минуту.
– Кажется, когда мы изучали айсберги, я прогуливала, – они оба рассмеялись. – Но вроде бы надводная составляет меньше 20 %, – сказала она.
– Угадали. Руководство существует по тому же принципу. Это, скорее, то, что окружающие не видят, чем то, что постоянно находится у них перед глазами.
Дебби почувствовала, что запуталась в его объяснениях.
– Продолжайте, – сказала она.
– Давайте изобразим это так, – сказал Джефф и начал рисовать на доске. – Под водой находится характер лидера. Над водой – его навыки. Можно сказать иначе: лидерство состоит из двух компонентов – быть и делать. Сто лет назад многие корабли в северных морях разбивались об айсберги. Что было причиной катастрофы? Видимая, надводная часть айсберга – или невидимая подводная?
Дебби ответила:
– Наверное, подводная.
– Точно, – ответил Джефф. – Характер, вернее его отсутствие, и сегодня по-прежнему остается бичом всех руководителей мира. Для эффективного лидерства необходимы определенные навыки, но и характер тоже. Многие считают, что могут стать прекрасными лидерами с одними только навыками. Другие – что станут великими лидерами, если только разовьют свой характер. И те и другие ошибаются. Нужны и навыки, и характер.
– Понятно, – сказала Дебби.
– В нашей организации мы стараемся, если возможно, находить людей на должности руководителей и с навыками, и с подходящим характером. Но если приходится выбирать между этими качествами – мы уже давно решили, чему отдать предпочтение. Именно поэтому вы сегодня здесь.
– И что вы решили?
– Мы будем выбирать людей с характером, а потом учить их работать.
Дебби быстро сделала несколько записей. «Ну вот, это уже что-то», – подумала она.
– Джефф, так в чем же секрет великих лидеров? – спросила она.
– Секрет в том, что великие лидеры СЛУЖАТ, – Джефф сделал паузу, чтобы она успела осознать его слова.
– Служат? Что вы имеете в виду? – в голосе Дебби явно звучало недоверие. – Лидеры не служат, они руководят! И при чем здесь айсберг?
– Идея СЛУЖЕНИЯ прекрасно вписывается в метафору с айсбергом. Сейчас я объясню. Намерения лидера зависят от его характера. Лидеры – независимо от наличия у них каких-либо навыков – должны всегда задавать себе вопрос: «Почему я веду людей за собой?». Если я делаю это, повинуясь желанию служить своим людям и своей организации, я буду вести себя совсем не так, как если бы думал только о себе. Главный вопрос, который вас должен неизменно тревожить: «Я лидер, который служит другим или только себе?».
– Я запуталась, – сказала Дебби в полной растерянности. – Мне трудно перенести эту теплую, уютную идею СЛУЖЕНИЯ на свою команду. Если мои помыслы чисты, то как я должна руководить?
– Вот это я и хочу обсудить с вами. Мы вместе узнаем, как идея СЛУЖЕНИЯ может повлиять на то, что вы делаете будучи лидером. Ведь те, кто выбрал вас руководителем, посчитали, что ваше сердце умеет служить. Иначе вас не попросили бы взять на себя роль лидера. Так что во время нашей программы мы в первую очередь сосредоточимся на ваших лидерских навыках и на том, как вы можете служить своим подчиненным и всей организации каждый день.
– Я ценю вашу откровенность, но служение кажется мне просто раздутой, чисто теоретической концепцией. Так я могу всю жизнь провести в попытках понять, как нужно служить.
Главный вопрос, который должен неизменно тревожить вас: «Я лидер, который служит другим или только себе?»
– Вы правы. Однако мы только что совершили прорыв! – воскликнул Джефф.
– А что я такого сказала? В чем прорыв? – спросила Дебби.
– Вы сказали, что можете всю жизнь провести в попытках все это понять. И совершенно правильно. Великие лидеры не становятся великими в один момент, и даже за месяц, и за год. Они постепенно постигают эту науку день за днем, всю свою жизнь. Вы никогда не закончите. Вы никогда не достигните полностью своей цели. Вы будете понемногу открывать новые способы послужить людям, и каждый раз ваши лидерские навыки будут оттачиваться, и вы будете постепенно становиться чуть лучше.