Термин за термином Алан осваивал медицинскую науку и слово за словом учился создавать на бумаге рекламу натуральных средств от разных болезней.
Консультации профессионального медика, специализировавшегося на натуральных средствах лечения трех перечисленных недугов, помогли Алану подняться на новый профессиональный уровень.
Несмотря на усердие, успех пришел к Алану не сразу. «Мы получали неплохие доходы, но немалыми были и наши затраты. Мы тестировали новые лекарства, дожидались результатов и вновь возвращались к тестам, – вспоминает Алан. – Очень сложно вывести на рынок действующий, качественный продукт. Но если быть последовательным, настойчивым и учиться на собственных ошибках, то рано или поздно вы совершите желанный прорыв».
Прорыв произошел после шести месяцев тестирования. Победителем в тестах стал продукт, предназначенный для лечения простаты. Он состоял из нескольких натуральных компонентов, был уже опробован в клиниках, но еще совершенно не известен на рынке. Особенность продукта, разработанного Аланом, заключалась в том, что он быстро попадал в кровь. В рекламных проспектах эта особенность называлась «революционной системой доставки лекарства в нужную область».
К тому времени, как первый продукт был готов к выходу на рынок, Алан накопил достаточно знаний и опыта для раскрутки еще двух продуктов. «Со временем я понял, как можно завоевать потребителя на рынке натуральных медицинских препаратов. В те времена конкуренция на этом рынке была очень серьезной. Сегодня она стала еще жестче».
Когда Алана спрашивают о его секрете, он отвечает: «Я с радостью раскрою его вам во всех деталях только тогда, когда вы купите мой бизнес. Но на сегодняшний день мне нравится то, чем я занимаюсь, поэтому у вас, скорее всего, не хватит денег, чтобы выкупить его у меня».
Чтобы найти свой секрет и узнать все нюансы рынка, нужно воспользоваться мнением нескольких экспертов, провести множество исследований и потратить немалую сумму денег. Большинство неудавшихся проектов терпят крах именно по причине нехватки финансов, необходимых для поддержания компании на плаву в период поиска своего скрытого секрета успешных продаж.
Поэтому очень удобно открывать новое предприятие совместно. Такой подход облегчает финансовое бремя и позволяет использовать для развития компании в основном только ее доходы.
Как наладить продажи
После того как вам удалось привлечь клиентов, наладить продажи будет довольно просто. Удачно заявив о себе во всеуслышание, нужно воспользоваться этим как можно эффективнее.
Потенциальный покупатель уже слышал о вас, знает ваш продукт и вашу репутацию. С этого момента он пребывает в состоянии постоянного ожидания. Каждый раз при упоминании названия вашей компании, при виде ее логотипа и т п. у него будут формироваться определенные ожидания, ощущения и желания. Правильно воспользовавшись этим, вы без труда увеличите объемы продаж.
Естественно, каждый покупатель утверждает, что покупает товары всегда осознанно. Однако правда заключается в том, что процесс любой покупки в гораздо большей степени эмоциональный, нежели рациональный. Продавец обращается к эмоциям покупателя и запускает в его сознании механизмы, которые можно назвать иррациональными.
♦ «Если я куплю этот автомобиль, то стану более привлекательной женщиной».
♦ «Если я куплю этот пылесос, то докажу себе и своим друзьям, что я хорошая хозяйка».
♦ «Если я куплю эту книгу о похудении, то раз и навсегда сброшу все свои лишние килограммы и буду чувствовать себя прекрасно».
Интересен довольно курьезный факт, относящийся к особенностям психологии покупателя: один эмоциональный позыв, спровоцировавший иррациональную покупку, провоцирует следующий аналогичный позыв. Второй позыв провоцирует третий и т. д. Такая цепная реакция характерна практически для любых покупок, от книги с рецептами для похудения до косметических средств, лекарств и даже автомобилей.
Случалось ли вам после покупки часов в скором времени приобрести пару туфель, а через небольшой промежуток времени отправиться в магазин за видеомагнитофоном и т. п.?
Вы когда-нибудь страстно увлекались каким-то спортом или хобби? Если да, то не случалось ли вам покупать самые разнообразные товары, ассоциирующиеся с данным видом спорта (или с выбранным хобби), которые вы никогда не использовали из-за нехватки времени или просто за ненадобностью?
Думаю, что ни один из продуктов нельзя вычеркнуть из этой цепной реакции, будь то туалетная бумага, салфетки или услуги пластического хирурга.
Этот импульс к покупке других вещей после первой покупки называют покупательской или предпраздничной лихорадкой. Данную особенность покупателей важно знать и учитывать, чтобы максимально поднять уровень продаж своей компании. Если вы думаете, что человеку вполне достаточно одной 25-метровой яхты, то вы серьезно заблуждаетесь.
Покупательская лихорадка протекает по-разному, с разной длительностью и интенсивностью. Очень многое зависит от типа покупки. Совершенно естественно, что покупатель модели самолета и покупатель настоящего авиалайнера испытывают разные чувства при покупке.
Чтобы использовать подобные нюансы в свою пользу, примите во внимание следующие моменты.
♦ Необходимо досконально изучить интересующий рынок, чтобы узнать природу подобной покупательской лихорадки.
♦ Считать лихорадку завершенной можно только в двух случаях: если у покупателя закончились все деньги и кредиты; или если вы решили уйти из торговли.
♦ Во время покупательской лихорадки клиента не удовлетворит одна покупка. В поисках подобного эмоционального подъема он пожелает сделать другую покупку. И если вы не удовлетворите его желание, то это сделает ваш конкурент.
♦ Длительность и интенсивность покупательской лихорадки определяется факторами, которые вы должны знать и понимать. Внимательно присматривайтесь к этим факторам, и вы сможете выстроить практически непрерывную кампанию продаж разных товаров, которые полностью удовлетворят потребителя и наполнят ваш кошелек.
Как только прибыль от продажи единицы продукции превысила стоимость привлечения одного покупателя, Алан стал работать над повышением уровня продаж.
«Из личного опыта и опыта Рика я знал, что привлечь клиента значительно сложнее, чем продавать ему товары в дальнейшем, – вспоминает Алан. – И когда число моих клиентов уже составляло сотни и даже тысячи фамилий, я стал задумываться над тем, как перевести все эти фамилии в звонкую монету».
Алан разработал серию ходов, чтобы привлечь потенциальных покупателей. Он, во-первых, предоставлял им скидки в случае каждой последующей покупки; во-вторых, предоставлял скидки даже тем, кто обращался к нему впервые; в-третьих, продавал сразу несколько препаратов, начиная от средств для улучшения зрения и заканчивая средствами для снятия стресса.
«Я собрал информацию обо всех наших новых и самых популярных товарах в единый каталог и отправлял его всем своим клиентам дважды в месяц, – говорит Алан. – Это был один из самых удачных ходов, предпринятых нами. Отдача была невероятно высокой».
Когда фундамент был заложен и налажено привлечение новых клиентов, как и продажа товаров постоянным клиентам компании, Алан принялся за разработку дополнительных методов повышения уровня продаж. Эти методы были вторичными, нарабатывались быстро и приносили отличные результаты.
Одним из таких методов стало налаживание отношений с конкурентами. Большинство бизнесменов относятся к своим конкурентам враждебно, а Алан использовал совершенно другой подход. Для того чтобы расширить рынок сбыта собственной продукции, он шел на сотрудничество с конкурирующими компаниями.
Алан поясняет: «Если вы продаете своим клиентам целый список разных товаров, то они в конечном итоге устают глядеть на одни и те же позиции. Если обратиться к одному и тому же клиенту 10 или 20 раз с одним и тем же предложением, есть вероятность того, что он перестанет обращать внимание на ваши товары. Однако это не означает, что он не захочет приобрести тот же самый товар у вашего конкурента».
Алан заключил ряд сделок с самыми крупными конкурирующими компаниями, которые сослужили ему отличную службу. «Заключая такие сделки, я стараюсь, чтобы они были взаимовыгодными. Если у меня определенные продукты перестают продаваться, то у моего конкурента те же продукты могут продаваться успешно. Точно так же я могу продавать его продукты, извлекая выгоду для себя».
В таком подходе есть еще одно существенное преимущество. Обменявшись продаваемыми товарами с одним из своих конкурентов, вы оба значительно расширяете ассортимент предлагаемой покупателю продукции. В этом случае третьей компании, пожелавшей обратиться к вашему контингенту покупателей, на рынке придется очень туго.
Кадры решают все
Подбор хороших сотрудников помог Алану избежать многих неприятностей, проблем и подводных камней на его пути. «Поскольку вначале я очень плохо разбирался в той сфере, в которой решил работать, я четко понимал, насколько важно для меня окружить себя хорошими сотрудниками, которые помогли бы мне избежать множества ошибок», – рассказывает Алан.
«Своего первого ассистента я искал очень долго. И когда наконец нашел подходящую женщину, то сделал все, чтобы она чувствовала себя счастливой, работая на меня. Она оказалась очень умной, трудолюбивой и преданной сотрудницей. Я почувствовал, что она справится с растущими требованиями, и не ошибся».
Посвящая достаточно много времени отбору лучших сотрудников, Алану удалось увеличить оборот компании с нескольких сот тысяч до 10 млн долл. в год. При этом на него работало всего три человека. «Друзья и коллеги думали, что мой офис – это просто прикрытие для какой-то незаконной деятельности, – смеется Алан. – Они поверить не могли, что я веду бизнес с таким огромным оборотом, имея в подчинении всего трех женщин».
Как помочь вашим сотрудникам выполнять свою работу наилучшим образом Как предприниматель, вы должны быть тем человеком, у которого найдутся ответы на все вопросы, который сможет объяснить что угодно и решить любую проблему. Это отлично, поскольку именно это и дает вам власть. Но только с одной стороны. С другой стороны, это ужасно, поскольку сотрудники могут обращаться к вам по всяким пустякам, нагружая вас совершенно ненужной вам работой. Очень важно позволить своим сотрудникам выполнять их работу. Если подчиненный придет к вам за советом, а вы решите выполнить его работу сами, то сделаете большую ошибку.
Еще одной распространенной ошибкой является синдром «всезнайки». Если вы отлично решаете любые проблемы, возникающие перед вами, и беретесь за решение абсолютно всех проблем, то вы обкрадываете своих подчиненных, не давая им возможности научиться решать проблемы самостоятельно. Как же поступать руководителю? Ответ прост. Когда в следующий раз ваш подчиненный придет к вам за советом по поводу какой-то проблемы, попросите его прийти к вам с тремя собственными вариантами решения этой проблемы и вместе выберите самый оптимальный из предложенных им вариантов. Такой подход дает вам следующие преимущества.
1. Вас будут реже отрывать от вашей основной работы.
2 Вы стимулируете сотрудников думать самостоятельно, что очень пригодится и им, и вам в будущем.
3. В некоторых случаях вы сможете отыскать более эффективный способ решения проблемы, нежели тот, который найдете самостоятельно.
Когда ваша компания быстро растет, возникает соблазн нанимать как можно больше сотрудников, чтобы они справлялись с видимым увеличением объема работы. Но при этом важно соблюдать баланс между желаемым количеством сотрудников и тем количеством людей, которых вы можете позволить себе нанять. Чтобы достичь оптимальных пропорций, нанимайте на работу самых амбициозных и талантливых людей.
Если вы последуете примеру Алана, то сможете построить свой собственный успешный бизнес. Не забывайте о его примере, и, возможно, именно он поможет вам заработать семизначное состояние всего лишь за коротких семь лет.
Глава 5 Брюс Баффер
Пожертвовать шестизначной суммой доходов ради семизначного состояния
Брюсу Бафферу всегда легко удавалось зарабатывать деньги. В 1975 году в возрасте 18 лет он пришел на работу в телемаркетинговую компанию. В его обязанности входила продажа канцелярских товаров. Уже через две недели он возглавил список лучших продавцов компании (в которой в то время насчитывалось 50 сотрудников). На третий месяц работы его повысили до должности менеджера.
«Тогда я был самым молодым сотрудником компании, – вспоминает Брюс. – Наверное, многим более старшим сотрудникам было неудобно отчитываться перед подростком».
В конце первого года работы годовой заработок Брюса составил 50 000 долл. По тем временам это были просто огромные деньги!
Заработная плата Брюса действительно была внушительной. Однако он четко сознавал, что зарабатывает для компании значительно больше, чем получает. «Я поработал на них еще немного, – говорит Брюс, – но вскоре мое предпринимательское начало взяло верх. Как только я понял, как работает этот бизнес, и освоил его нюансы, то уволился из компании и начал свой бизнес, став конкурентом компании, в которой прежде работал».
Когда Брюс ушел из компании, за ним потянулись многие талантливые сотрудники. Массовое увольнение сотрудников вызвало гнев руководства компании и, как следствие, судебный иск.
«Сначала я был практически образцовым предпринимателем, но уже на следующем этапе своей карьеры столкнулся с миллионным иском. У меня не было денег, чтобы бороться, и у меня не было соответствующего опыта. Какое-то время я сопротивлялся, поскольку не видел ничего противоправного в том, чем занимаюсь. Но мне пришлось сдаться. Давление было слишком сильным, и я прекратил борьбу».
Компания согласилась отозвать иск, если Брюс вернется к ним и будет работать на них. «Я понимал, что этот судебный иск был подан только для того, чтобы вернуть меня в компанию. Поэтому я поторговался и выторговал для себя очень выгодные условия».
Бывший работодатель Брюса согласился покрыть его судебные издержки, удвоил ему заработную плату и назначил солидные премиальные. Брюс продолжил работать и в конечном итоге стал партнером в этой компании.
«Все это продолжалось довольно долго, но в конце концов мое предпринимательское начало вновь победило. На этот раз, уйдя из компании, я начал бизнес в совершенно другой сфере. Я занялся продажей и установкой высокотехнологичной сигнализации и систем видеонаблюдения для частных лиц, мелких фирм и крупных компаний».
Примерно в то же время он установил контакты с компанией, предлагавшей отличные перспективы при организации совместного бизнеса в области здравоохранения. Чтобы заниматься чем-то в выходные, Брюс вкладывал деньги в недвижимость, покупал коллекционные предметы и время от времени занимался экспортно-импортными операциями.
Легко пришло, легко ушло
Все упомянутые выше предприятия и разумные инвестиции принесли Брюсу стабильный солидный доход, который позволил ему жить на широкую ногу. «Я никогда не стеснялся тратить деньги на себя и на свою семью. Я люблю жить хорошо. Этого у меня не отнимешь».
Свою способность зарабатывать деньги он объяснял просто: «Чтобы приобрести то, что я хочу, мне приходится больше зарабатывать».
По мере взросления он начал сознавать, что очень быстро тратит свои деньги. «Жить как богач и быть богачом – это две совершенно разные вещи».
Доходы Брюса были довольно внушительными, но откладывал на будущее он очень мало. «Часть денег у меня была вложена в ценные бумаги. Еще часть – в ценные коллекционные предметы. Однако было и немало долгов. Я никогда не брал в руки калькулятор, чтобы подсчитать, какими средствами я располагал бы за вычетом долгов. Даже если бы я и взялся за это занятие, то точно был бы разочарован результатами».
Когда пакет приобретенных им ценных бумаг лопнул, ему пришлось посмотреть правде в глаза. Брюс понял то, чего не понимают многие состоятельные люди: богатство определяется не тем, сколько ты тратишь, а тем, сколько ты откладываешь и экономишь.
«Внезапно все хорошо знакомые мне вещи предстали передо мной в совершенно новом свете. Я все еще любил тратить деньги, но мне понравилось и экономить. Мое представление о богатстве тоже резко изменилось. Богатство – это не покупка дорогих автомобилей, яхт и дорогие обеды и ужины в ресторанах. Богатство – это деньги на обучение детей и твой пенсионный фонд».
Соответственно изменились и его финансовые цели. Он больше не зарабатывал на дорогие автомобили и прочее. Теперь он сосредоточился на том, чтобы увеличить сумму своих сбережений.
«Все это звучит иронично, но когда я думал только о том, как потратить деньги, мне вполне хватало моего заработка. Когда же я задумался об экономии, то тут же задумался над тем, как увеличить мои доходы, которых мне теперь было недостаточно».
К пониманию этого Брюс пришел в 1993 году. Все, что произошло с ним дальше, стало следствием сочетания благоприятных обстоятельств, богатого опыта работы на рынке и умения распознать тот шанс, который многим из нас выпадает только один раз в жизни.
Умение распознать перспективу и оценить потенциал
Родной брат Брюса по линии матери Майкл Баффер многие годы работал ринг-анонсером на профессиональных боксерских поединках. Добившись серьезных успехов в своей области, он запатентовал свою всемирно известную фразу: «Let's get ready to rumble®» (дословно: «Давайте приготовимся к драке»).