Настольная книга успешного психолога. Все, что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс - Старшенбаум Геннадий Владимирович 26 стр.

Беседуя с Клиентом, внимательно отмечайте все прозвучавшие темы. Выберите интересную для вас тему и развейте ее. Затем вернитесь к другой теме разговора и сделайте то же самое. Вы обнаружите, что с помощью вашего избирательного внимания можно направлять ход разговора. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант в сжатой форме обобщает полученную информацию и делает из нее логические выводы. В результате структурируется изложенный Клиентом материал и обеспечиваются условия для интеллектуального инсайта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант подтверждает правильность некоторой информации или поощряет усилия Клиента, направленные на самопознание. Полученное одобрение может стимулировать Клиента продолжать дальнейшее исследование своего внешнего и внутреннего мира. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант отмечает уровень заинтересованности Клиента и учитывает его попытки избегать какой-то темы. Пользуясь такими высказываниями, как: «Поясните, что вы имеете в виду» или: «Расскажите об этом подробнее», консультант побуждает клиента больше высказываться на конкретную тему. Открытые вопросы (начинающиеся со слов: «Каким образом? Что именно? Для чего?») подталкивают к рефлексии и способствуют возникновению дискуссии. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Отталкиваясь от последнего заявления Клиента, Консультант предлагает рассмотреть новые данные. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Опираясь на свои теоретические знания, Консультант высказывает предположение или предлагает объяснение мотивов и поведения Клиента. Утверждения Консультанта формулируются в виде гипотез, предположений, дающих Клиенту возможность увидеть себя по-новому. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант пытается изменить поведение или восприятие Клиента, активно советуя различные виды поведения, предлагая толкование жизненных событий, отличающееся от трактовки Клиента. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант утверждает, что, на его взгляд, проблема Клиента не является необычной и что люди с подобными пробами успешно преодолевают их. Подобное утешение может удержать Клиента, но, возможно, ему покажется, что Консультант недооценивает важность его проблем. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Говорите точно, на что вы хотите иметь обратную связь. Переспросите, так ли вы поняли услышанное. Не пытайтесь сразу же защищаться от неприятных аспектов обратной связи, полезнее будет подумать над ними и найти их положительные стороны.

Превратите оценочные высказывания в предложения, описывающие поведение Клиента. Например:

Обсудите с коллегой, какой из вариантов самораскрытия консультанта вы считаете профессиональным, а какие, по вашему мнению, превышают меру профессионального воздействия консультанта?

• В моей практике встречались похожие ситуации…

• Я знакома со многими психологическими теориями, но ближе всего мне такие идеи…

• Я долго размышляла над вашей ситуацией, думаю, что могу предложить вам следующее…

• Ваш рассказ вызвал у меня противоречивое впечатление, я хотела бы уточнить следующее…

• Мне показалось, что вы не всегда искренне рассказывали о своем сыне…

• В моей жизни также бывали случаи, когда я не могла справиться со своими чувствами…

• Мне кажется, что я чувствую, как вам трудно выразить это.

• Я бы не стала так делать, если бы была на вашем месте, это ничего не дает, так как…

• Я не вижу логики в ваших словах, по-моему, было несколько иначе, так…

• Вы хотите, чтобы я вас пожалела, да, я вам сейчас сочувствую, потому что вы искренне страдаете, а не притворяетесь.

• Не пугайте меня, я вас не боюсь…

• Я хочу вас понять, а не осудить…

• Думаю, что моя биография здесь ни при чем…

• Да, я многое могу, но, как все люди, я могу и ошибаться. Как известно, это не происходит только с теми, кто ничего не делает…

• Вас интересует мой ребенок? Да, у него есть проблемы в школе, но это уже другой разговор, не правда ли…

• Простите, но я бы не хотела обсуждать с вами свою биографию…

• Спасибо за совет, я им обязательно воспользуюсь…

• Лучше и не надо, правда? Я тоже это очень люблю.

• Приятно слышать, но это моя работа.

• Нет, я не бегу от своих чувств, это же счастье, что можешь еще переживать, волноваться, это лучше, чем равнодушие.

Консультант обнаруживает свои чувства перед Клиентом, углубляя эмоциональный контакт, разделяя переживания Клиента и давая образец совладания с ними. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Вы-сообщения и Я-сообщения

Реагируйте на поведение Клиента Вы-сообщениями, сразу же исправляя их на Я-сообщения. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями:

Клиент говорит Консультанту: «Мне кажется, вы считаете, что я…» и продолжает эту фразу, говоря о том, какие качества или особенности поведения видит в нем Консультант. Например: «Мне кажется, вы считаете, что я тут притворяюсь, чтобы вы меня пожалели». Консультант говорит, с чем из сказанного он согласен, а с чем нет, не добавляя, что он еще думает об особенностях Клиента в общении. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Помогите Клиенту повысить уровень правды в его рассказе с помощью следующей таблицы.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Консультанта в течение 5 минут с искренним сочувствием и профессиональным интересом выслушивайте необоснованные нападки Клиента, не оправдываясь и не интерпретируя их. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.

Составьте список неуважительных (слева) и почтительных (справа) выражений:

непонятно – удивлен,

в депрессии – огорчен,

неприятно – неуютно,

противно – возмущен,

нервничать – волноваться,

обидно – задевает,

бесит – вызывает протест,

злитесь – сердитесь,

боитесь – опасаетесь.

В роли Клиента агрессивно нападайте на Консультанта. Он снижает напряжение, используя почтительные выражения. Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Клиент агрессивно нападает, Консультант отвечает метафорическим описанием своего состояния. Например:

– Почему вы отказываетесь сделать мне гипноз?

– Я чувствую себя как бабочка, которую протыкают иголкой, назначив ей место на планшете… А она еще хочет летать…

Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Клиент называет слово, вызывающее «негативную» ассоциацию, – например, «грязь», Консультант подбирает к нему позитивную ассоциацию: «лечебная грязь». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Клиент жалуется на какой-то свой недостаток. Консультант:

1) переименовывает его в достоинство (например, упрямство – в упорство);

2) обнаруживает выгоды от «недостатка»;

3) находит другие названия симптому (например, независимость, самостоятельность, уверенность в себе);

4) предлагает выбрать.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Клиент излагает проблему, консультант ищет позитивную формулировку, пока не найдет вариант, удовлетворяющий клиента. Исключаются подбадривание, отрицание проблемы, минимизирование, советы. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

В роли Консультанта:

1. Опишите, по возможности конкретно, в деталях, что клиент сделал эффективно.

2. Опишите ваши чувства, возникшие в связи с этим.

3. Аргументируйте ваше одобрение: какие позитивные последствия будут иметь его успехи для вас, для него, для других.

4. Внимательно выслушайте, как Клиент будет реагировать на ваши слова.

5. Поблагодарите.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Осуществите вмешательство, когда Клиент:

3. Аргументируйте ваше одобрение: какие позитивные последствия будут иметь его успехи для вас, для него, для других.

4. Внимательно выслушайте, как Клиент будет реагировать на ваши слова.

5. Поблагодарите.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Осуществите вмешательство, когда Клиент:

1) излагает подготовленный рассказ (поинтересуйтесь пережитыми тогда чувствами);

2) разыгрывает ситуацию в лицах (сделайте акцент на его чувствах);

3) ведет себя по-детски (что заставляет его делать это?);

4) просит совета (конечно, трудно брать ответственность на себя одного);

5) говорит об одних чувствах, а невербально выражает другие (обратите его внимание);

6) вербует против обидчика (оставайтесь в нейтральной позиции);

7) обвиняет судьбу (сам грешен?);

8) доказывает бессмысленность жизни (прочувствуйте глубину его отчаяния);

9) оправдывает свои неразумные действия (а как было бы лучше?);

10) подавляет гнев, стыд, отчаяние, апатию (реагируйте в предлагаемом диапазоне);

11) хвалится (хвалите);

12) проявляет фамильярность (оставайтесь при исполнении);

13) щеголяет психологическими знаниями (перефразируйте простым языком);

14) затевает спор (сосредоточьтесь на его чувствах);

15) обиженно молчит (попросите высказать обиду и при необходимости извинитесь).

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Клиента расскажите неприятный случай из своей жизни, например, как вы солгали или вас обвинили в том, что вы несправедливы и жестоки. Оцените, что для вас значит, когда вас слушают и не осуждают.

Консультант повторяет Клиенту то, что услышал, чтобы точнее понять рассказанное. Он старается запомнить побольше, чтобы суметь повторить рассказ. Не акцентирует внимание на правильности или неправильности поведения, не дает советов и не критикует. Заметьте, когда вам захочется комментировать, судить, жалеть или вас встревожит рассказ Клиента. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Обратите внимание на то, как сложно одновременно осознавать свой собственный опыт, оставаться эмпатичным и сохранять позитивное отношение.

В роли Клиента войдите в состояние грустного, чем-то расстроенного, вялого человека. Консультант, используя различные средства, должен изменить состояние Клиента в позитивную сторону, вызвать у него улыбку, смех, активизировать его, не прибегая к физическому контакту. При обсуждении упражнения отметьте приемы Консультанта, которые облегчили состояние Клиента, а также усилия Клиента, которые ему приходилось прилагать, чтобы сохранить свое состояние. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления.

Клиент в течение 10 минут рассказывает Консультанту о неприятностях последней недели, подробно описывая свои чувства. Консультант должен прочувствовать состояние Клиента, а не утешать его. Супервизор записывает свои замечания для последующего обсуждения. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

В роли Консультанта:

1) продемонстрируйте добрые намерения;

2) опишите предмет критики;

3) опишите его последствия и ваши чувства, возникшие в связи с ним;

4) опишите ваши предложения;

5) аргументируйте ваши предложения;

6) договоритесь о согласии;

7) опишите ваше позитивное отношение к личности Клиента.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Осуществите активное слушание Клиента с вербализацией его просьбы. Сообщите Клиенту о своих чувствах в связи с его просьбой (например, недовольство, растерянность и др.). Скажите о степени своего желания это делать или о ситуациях, в которых вы могли бы это сделать, или о том, чтобы вы хотели бы сделать вместо этого.

Учитывая аргументы Клиента, выскажите свои аргументы – причины или чувства, не позволяющие сказать «Да» или заставляющие вас отказать. Выразите уважение к личности, сочувствие невозможности положительного ответа или выдвиньте встречное предложение условий, при которых можно удовлетворить просьбу. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Клиента:

1. Намекайте на уход к более внимательному специалисту.

2. Проявляйте ревность к другим клиентам.

3. Показывайте свою беспомощность, слабость, страдание, чтобы вызвать сочувствие и добиться большего внимания.

4. Преувеличивайте свою злость или обиду, чтобы вызвать у Консультанта чувство вины и заставить его искупать эту вину.

5. Льстите и демонстрируйте послушание.

6. Пытайтесь добиться для себя преимуществ с помощью «магии» своего обаяния.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Консультант во время сессии отвечает на телефонный звонок и извиняется за это перед Клиентом. Консультант признает правоту Клиента и переключает его с оценочных суждений на детальное описание ошибочного поведения Консультанта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Клиент рассказывает о трудной ситуации, Консультант поддерживает беседу, используя только советы. Ситуации:

1. Клиент не может решить, продолжать или прервать отношения со своей девушкой (или молодым человеком).

2. У Клиента возникли проблемы с начальником или преподавателем.

3. Клиент размышляет о целесообразности продолжения учебы или карьеры.

4. Клиент противоположного пола признается вам в любви.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Реагируйте на рассказ Клиента подобными фразами:

• Как интересно, расскажите о нем побольше!

• Чем же это вы так его достали?

• На самом деле он вас очень любит, поверьте!

• Уверен, что вы найдете кого-то лучше!

• Послушайте, со мной был похожий случай…

• Почему бы вам не…

• Лучше поясните мне следующий момент…

• Мне кажется, что вы хотите рассказать о чем-то другом…

• Очень плохо, что вы так думаете.

• Перестаньте, все совершенно не так!

• Вам следует быть умнее!

• Так говорить нельзя.

• Не нужно так волноваться!

• Это просто смешно!

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Клиент делится своими проблемами и переживаниями. Вы:

1) понукаете его во время паузы: «Что же вы замолчали? Продолжайте!»;

2) оспариваете его мнение: «Ну, не может быть, чтобы все было так уж плохо»; «Почему бы и нет?»; «Это почему же? Приведите мне на то хотя бы одну причину!»;

3) фантазируете: «Судя по тому, как вы скрестили руки и нахмурились, вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая свою семейную ситуацию»;

4) вместо сострадания по отношению к разведенной клиентке собираете ее анкетные данные: «Сколько времени вы были в браке?»;

5) спрашиваете, почему Клиент такое чувствует. Это похоже на упрек. Другое дело, если вы спрашиваете, зачем Клиент так поступил, объяснив вначале, что хотите лучше понять логику его поведения;

6) используете закрытые вопросы («И давно это у вас?») вместо открытых: «Как началась эта история?»;

7) перебиваете его вопросами вместо того, чтобы отражать его чувства или обобщать его суждения. По возможности избегайте вопросов. Чем спрашивать: «А вы пробовали говорить об этом с родителями?» – лучше сделать вывод: «Похоже, вам трудно было бы обсуждать ваши чувства с родителями»;

8) задаете только такие вопросы, которые помогают клиенту лучше понять себя: «Что вы тогда почувствовали, что подумали? А сейчас, когда вы вспоминаете об этом?»

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Каждые 3–4 минуты реагируйте на рассказ Клиента различным образом.

1. Уточняйте, обобщайте, объясняйте, критикуйте, поучайте.

2. Жалейте, утешайте, ободряйте, хвалите.

3. Отвлекайте, развлекайте.

4. Хвалитесь.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Каждый из конфликтующих супругов в течение 5 минут пытается перевести консультанта в свое эмоциональное состояние. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления.

Супервизор регистрирует реакцию консультанта на поочередные высказывания жены и мужа. Меняйтесь ролями каждые три ситуации.

1. Жена все время много работает, муж облегчает себе жизнь.

2. Жена – бескорыстна, настоящая альтруистка, муж эгоцентричен и эгоистичен.

3. Жена выглядит привлекательно и говорит приятным голосом, муж не очень привлекателен и говорит неприятно.

4. Жена искренняя, муж притворяется.