Рефрейминг может стать не только инструментом самомотивации, но и инструментом поиска решений, которые позволят изменить жизнь к лучшему. Давайте рассмотрим несколько примеров.
Много времени приходится проводить в дороге, в самолетах, аэропортах, в залах ожидания. Это неприятно, и изменить кардинально ситуацию также не представляется возможным. Что позитивного можно найти в этом? Например, значительная часть этой книги написана именно в дороге. Мы знаем и тех, кто, вынужденный много времени проводить в пробках, существенно повысил уровень владения иностранным языком, слушая обучающие курсы.
Безусловная необходимость много говорить в связи с характером работы (преподавание) привела к мысли о постановке голоса, что неоднократно пригодилось и в других жизненных ситуациях.
Ситуация кризиса, которую опять-таки кардинально изменить невозможно, привела нас к созданию ряда продуктов, которые впоследствии позволили разнообразить работу.
Мы можем говорить о двух разных вариантах применения рефрейминга:
1. о реальном поиске позитивных выигрышей в негативной ситуации;
2. об изменении своего отношения к ней и снятии таким образом стресса.
Примеры рефрейминга
1. Большая нагрузка.
• Чем больше занят, тем больше успеваешь.
• Учишься лучше ценить отдых.
• Учишься лучше планировать свое время.
• Если такая загрузка – явление временное, то можно думать о том, что потом, после того как выполните большую работу сейчас, будет легче.
• Больше загрузка – больше заработок (для тех, у кого сдельная оплата).
• Больше нагрузка – больше тренировка, быстрее повышается профессиональный уровень.
• Можно сравнить с кем-то, у кого загрузка больше.
2. Трудный человек, с которым приходится работать.
• Тренинг профессионализма, конкретных навыков.
• Трудные люди часто потом становятся более лояльными, чем те, кто изначально был в позитиве.
• Урок на будущее.
• Воспитание терпимости, что пригодится в жизни вообще.
• На самом деле их не так и много.
• Можно пожалеть, потому что трудные люди – как правило, люди с комплексами или проблемами.
• Можно найти что-то забавное в ситуации.
• Наконец есть чем похвастаться перед коллегами.
• Трудных клиентов обычно доверяют только опытным, значит, вас ценят.
3. Необходимость частых командировок.
• Путешествия.
• Разнообразие.
• Больше возможностей заработка.
• В дороге можно сделать многое, на что не хватает времени (например, почитать, посмотреть кино и т. д.).
• Много знакомств.
• Веселое времяпровождение с клиентами.
• Возможность устроить личную жизнь.
• Отдохнуть от «домашних обязанностей».
• Для женщин – не заниматься хозяйством.
4. Очень отдаленный результат работы.
• Зато есть много возможностей исправить, если что-то пошло не так.
• Много времени на совершенствование своей работы.
• Если таких задач несколько, то все равно результаты будут регулярно.
• Есть возможности получения и контроля промежуточных результатов.
5. Много неопытных коллег, новичков, которые часто отвлекают вопросами, на них приходится тратить время, хотя они и не являются подчиненными.
• Это прекрасный опыт для будущего руководителя.
• Это прекрасный опыт для настоящего или будущего родителя (так как детей надо всему научить и постоянно отвечать на вопросы).
• Раз обращаются, значит, ценят и уважают.
• Руководитель будет благодарен вам за то, что вы выполняете часть его работы.
• Собственный PR – такие моменты часто оцениваются при решениях о продвижениях или включении в кадровый резерв.
6. Работа среди людей, большинство из которых значительно опытнее, компетентнее.
• Есть у кого научиться.
• Бесплатный тренинг.
• Возможность продемонстрировать высокий уровень обучаемости.
• Всегда тренировка в более сильной команде дает больше.
• Вызов самому себе – смогу ли я?
7. Нет карьерного роста.
• Меньше должность – меньше ответственности.
• Руководителю приходится зависеть от других, в то время как вы сами себе голова.
• Руководителю часто приходится больше работать (по времени).
• Руководитель – буфер между подчиненными и высшим руководством.
• Руководителям всегда приходится разбирать все самые сложные конфликты и проблемы.
• Руководителю часто приходится гораздо больше делать отчетов, планов и т. п.
8. Частые изменения.
• Формирует гибкость и креативность.
• Работа дольше не надоест.
• При изменениях легче проявить себя.
• При изменениях легче всего продемонстрировать лояльность.
• Изменения могут давать дополнительные выгоды и возможности.
• Карьера часто делается именно в ситуациях изменений (Наполеон Бонапарт: «Карьеры чаще всего делаются на передовых»).
9. Необходимо тратить много времени, в том числе и личного, на свое обучение.
• Никогда не знаешь, что может пригодиться в будущем.
• Это твои инвестиции в собственную цену на рынке труда в будущем (цену можно заменить на карьеру или что-то другое в соответствии с картой мотиваторов сотрудника).
• Квалификация – главный критерий роста и оценки руководством.
• Научившись учиться сейчас, ты гораздо легче и быстрее сможешь это делать в будущем.
• Работа может стать более интересной и разнообразной, если ты будешь использовать много разных методов.
10. Требовательный руководитель.
• Скорее научишься.
• Точно будешь знать, что делать.
• Точно будешь уверен, что похвала действительно заслужена.
• Требует не только с тебя, так что обижаться не на что.
• Зато все понятно и четко.
• Зато результаты хорошие.
Почему? Неуверенность или некомпетентность в ситуации
Еще одной распространенной причиной стресса является неуверенность или некомпетентность (объективная) человека в определенной ситуации.
Здесь мы даже не будем тратить время на рассуждение, а просто рассмотрим алгоритм действий.
• Признать факт.
• Определить зону своей некомпетентности.
• Научиться – приобрести уверенный устойчивый навык в сфере, которая вызывает стресс (научиться выступать публично, быстро анализировать информацию, водить машину и т. д.).
• Помнить о том, что с одного раза научиться и вести себя уверенно, и вникнуть в совершенно новую область деятельности невозможно, надо тренироваться, желательно в относительно безопасных ситуациях.
• На первое время максимально подстраховаться (шпаргалки, записи, запасной материал, продумать варианты красивого выхода из сложных или спорных ситуаций).
• После того как почувствуешь себя уверенно, отказаться от «подпорок» и отправляться «в свободное плавание».
Давайте попробуем применить этот алгоритм на следующих примерах (постарайтесь четко сформулировать, что необходимо сделать, чтобы снять стресс).
1. Не так давно назначенный руководитель неуверенно чувствует себя и испытывает стресс, участвуя в процессе обсуждения бизнес-плана с более опытными коллегами, которые на этом, что называется, собаку съели.
2. Необходимость впервые искать работу и проходить интервью при приеме вызывает стресс у недавно закончившего институт молодого специалиста.
3. Недавно выйдя замуж и готовясь к приему важных гостей, молодая женщина испытывает страх и неуверенность в том, что все пройдет так, как надо.
Почему? Боязнь неудачи, ошибки
Многие специалисты, работающие во внешнем и внутреннем рекрутменте, замечают, что некоторые кандидаты, успешно прошедшие интервью с ними, неудачно проходят интервью с потенциальным или вышестоящим руководителем. Как правило, это связано со страхом допустить ошибку в ситуации высокой цены вопроса. Одним из приемов, который помогает человеку выйти из этого состояния, является следующее утверждение: «Нельзя потерять то, чего вы не имели. У вас нет и не было этой работы, значит, вы можете выиграть, но не можете проиграть». Такая установка, если человек приложит некоторые усилия, чтобы ее искренне принять, действительно поможет ему более уверенно чувствовать себя.
Боязнь ошибки, неудачи очень характерна для так называемых перфекционистов (людей, для которых важно делать все не менее чем на пять с плюсом). Часто это ответственные люди, хорошие работники, очень порядочные и щепетильные в личных взаимоотношениях. Тем обиднее, что они терпят неудачу, которая вызвана стрессовым состоянием и может стать источником серьезных переживаний.
Если вы, ваши близкие или коллеги относятся к такому типажу и стрессовое состояние часто вызвано именно боязнью ошибки или неудачи, то давайте обсудим приемы, которые помогут минимизировать потери.
1. Определите для себя цену вопроса. Возможно, она не столь высока. Если цена вопроса не высока, то незачем и волноваться. В этом случае все остальные шаги вам не нужны.
2. Найдите как минимум пять причин, почему вы должны добиться успеха.
3. Заранее проанализируйте возможные сложности и риски, которые могут привести к ошибкам или неудаче, и самостоятельно или с помощью кого-то из своего окружения подготовьте «страховку» от этих рисков или ошибок.
4. Осуществите сценарный подход к ситуации – рассчитайте для себя типы сценария: оптимистичный, реалистичный, пессимистичный. Подготовьте план действий для каждого из сценариев.
5. Непосредственно перед пугающей вас ситуацией постарайтесь войти в ресурсное состояние.
Ресурсное состояние – это состояние, в котором человек уверен в себе, хорошо себя чувствует физически и психологически, окрылен – что-то типа «Вижу цель, верю в себя, не вижу препятствий».
Наверняка у вас такое состояние было, и не раз, в привязке к разным ситуациям (эти ситуации могут быть связаны с работой, а могут быть и чисто личностными – например, уверенность в своей неотразимости перед важным свиданием). Опыт многих успешных людей говорит о том, что такое состояние можно не ждать как у моря погоды, а сознательно вызывать у себя перед сложными и значимыми ситуациями. Чтобы научиться вызывать у себя ресурсное состояние, необходимы два условия – верить в то, что это возможно (изначальный скепсис сводит вероятность успешности самонастроя практически к нулю), и тренироваться. С первого раза вход в ресурсное состояние по собственному желанию мало у кого получается. Сама технология входа в ресурсное состояние такова: вам необходимо вспомнить об успехе, максимально позитивном состоянии в ситуации, сходной с той, в которой вы планируете оказаться. Вспомнив эту ситуацию, максимально погрузитесь в нее на 3–5 минут, заняв удобное положение. Если вы визуал, то постарайтесь представить себе максимально подробно и красочно зрительные образы, если кинестетик – чувства, ощущения, запахи, положение в пространстве и т. д. Побудьте в этом позитивном состоянии несколько минут. Постарайтесь закрепить его и сохранить на ближайшее время. Настройтесь на то, что первые признаки успеха должны вас мотивировать, что называется, «зажечь».
Итак, мы с вами смогли обсудить наиболее вероятные причины появления стресса в нашем восприятии и то, как их можно нейтрализовать.
Добровольное домашнее задание
Проанализируйте, чем вызвано возникновение стрессов на работе и в жизни и примените инструменты, которые мы обсудили выше. Будем реалистами. Далеко не всегда удается кардинально изменить свое восприятие и отношение к стрессу. В этом случае вам может помочь тренировка.
Как тренироваться, чтобы перестать испытывать стресс?
Как известно, вирус в малой дозе становится прививкой и может предотвратить тяжелую болезнь. Практически всем нам некогда делали прививки, и, как помните, легкое недомогание все-таки было, от этого никуда не деться. Главное, чтобы оно оставалось легким, а не переросло в серьезное заболевание.
Лена росла домашним ребенком и в младших и средних классах школы испытывала серьезные сложности в общении со сверстниками и вообще с незнакомыми людьми. Такая ситуация воспринималась как стрессовая. Лет в пятнадцать Лена решила, что ей необходимо измениться: стать более коммуникабельной, раскованной в общении, научиться быстро устанавливать контакт с незнакомыми или малознакомыми людьми. И взяла себе за правило не меньше трех раз в день обращаться с каким-то вопросом к незнакомым людям на улице. Еще она стала использовать все поводы обратиться в ДЭЗ или какие-то другие службы для решения тех или иных бытовых вопросов. Сначала Лена испытывала довольно сильный стресс при каждом контакте с незнакомыми людьми, особенно когда приходилось общаться длительное время и не просто узнать что-то, а разрешать проблемы. Однако через пару месяцев Лена заметила, что практически перестала испытывать стресс и стала гораздо успешнее добиваться результатов. Еще через пару месяцев стресс исчез. И больше уже не появлялся.
Способ, который мы здесь описали (это реальный пример, когда человек впоследствии стал очень успешным коммуникатором), является одним из самых эффективных средств устранения стрессора. Например, в одном из художественных фильмов показано, как в США проводят работу с людьми, страдающими аэрофобией. Человек, желающий избавиться от этого стрессора, помещается в модель самолета, стоящего на земле. А дальше имитируется все то, с чем пассажиры сталкиваются при реальном взлете, – сообщения, демонстрация спасательного оборудования, имитация движения по взлетному полю, самого подъема в воздух. Подчеркнем, что именно имитация. Человек в любой момент может прервать процесс, выйти из него, если стресс стал нестерпимым. И этот момент очень важен: в ином случае возникнет или сильное отрицательное якорение, или негативные последствия для душевного и физического здоровья.
Если мы традиционно выведем практический алгоритм тренировки стрессоустойчивости, он получится следующим.
1. Определите тип ситуаций, которые являются стрессовыми.
2. Выделите в этих ситуациях конкретные факторы, которые наиболее сильно влияют на ощущение стресса.
3. Найдите ситуации, в которых: а) присутствуют те же факторы стресса, но менее выраженно; б) вы сможете прекратить ситуацию по своей инициативе в любой момент, когда стресс станет слишком сильным, без каких-то существенных рисков и потерь (вспомним пример с самолетом: выйти из реально летящего самолета нельзя, а вот из муляжа можно).
4. После того как вы побывали в такой ситуации, оцените, насколько приемлем уровень стресса (не было ли критических признаков угрозы для душевного или физического здоровья). Кстати, о признаках приемлемости уровня стресса с медицинской точки зрения вы сможете прочитать в конце главы.
5. Дайте себе позитивное подкрепление для создания положительного якоря и самомотивации. Например, можно побаловать себя чем-нибудь, что вы не так уж часто себе позволяете.
6. Если в п. 4 вы оценили уровень стресса как приемлемый, то спланируйте для себя следующие шаги по тренировке в аналогичных ситуациях. Если уровень был слишком высоким, понизьте его.
7. Повторяйте свой опыт, каждый раз давая себе позитивное подкрепление и постепенно наращивая уровень сложности ситуаций.
8. Как только вы почувствовали, что больше не испытываете стресса или стресс стал очень слабым, можете поздравить себя с победой и не бояться оказаться в реальных стрессовых ситуациях.
Стресс есть, но есть и выход, или Как стать problem solver
Давайте будем честны с собой: какое-то количество стрессовых ситуаций в нашей жизни все равно останется, даже при успешной работе над собой. Так что же делать? В таких ситуациях очень важно стать, как говорят, problem solver. Кто это? Поговорим об этом ниже.
Не могу… Ничего не могу…
К сожалению, бывает, что все, о чем мы говорили выше, не помогает. Человек испытывает столь сильный стресс, что страдает его физическое и моральное здоровье. Не получается избавиться от него, даже постоянно тренируясь, даже работая со своим восприятием. Такая ситуация чревата негативными последствиями как для собственного здоровья, так и для взаимоотношений с близкими и коллегами.
Первое, что нужно сделать, это признать факт. В нем нет абсолютно ничего постыдного: у всех разные способности, зато другое вы делаете более успешно, чем остальные.
Второе – определить сферу в работе или личной жизни, в которой данный тип стресса отсутствует. Далее стоит составить для себя конкретный план действий: либо смену работы, либо освоение новой профессии, либо изменения в личной жизни.
Рассмотрим этот простой алгоритм действий на нескольких примерах.
Маша работала операционистом фронт-линии банка. Ее работа с документами и цифрами всегда была выше всяких похвал, отношения в коллективе и помощь коллегам тоже. Однако стресс у Маши вызывала работа со сложными или конфликтными клиентами. Ни работа с восприятием, ни помощь руководителя не привели к ощутимым результатам: хотя количество случаев недовольства клиентов существенно уменьшилось, но Маша продолжала испытывать сильный стресс, расстраивалась и не очень хорошо чувствовала себя физически. В итоге ее перевели на работу в бэк-офис (службу поддержки), где общение со сложными клиентами было исключено. В результате – прекрасные результаты и хорошее настроение без стресса.