Еще один простой, но действенный способ – записать себя на видео и, прежде чем просматривать, оценить себя, а потом сравнить с оценкой после просмотра. При этом вы сможете понять, как со стороны выглядит ваш стиль общения, оценить невербальные проявления, свое умение аргументировать, увидеть, уверенно ли вы держитесь перед камерой, не засорена ли речь словами-паразитами.
Давайте остановимся на вопросе о нежелании видеть себя со стороны. Вам стоит убедить себя, что это необходимо, используя инструменты работы с собственными взглядами и убеждениями (см. раздел «Работа со взглядами и установками» в главе 3). Например: представьте, что вы, не желая видеть себя с утра непричесанным и слегка заспанным, не смотрите в зеркало. Зачем видеть себя не в лучшем виде? Но в этом случае у вас не будет возможности причесаться, нанести макияж или побриться, так чтобы весь день выглядеть хорошо.
Как руководитель среднего звена, Мария прекрасно формировала позитивную атмосферу в коллективе, искренне симпатизировала своим подчиненным и в каждом удобном случае старалась их поощрить и похвалить. При оценке по методу 360 градусов Мария получила обратную связь от коллег: по их мнению, она слишком мягка, нетребовательна, и подчиненные могут пользоваться ее хорошим к ним отношением. В связи с этим Мария изменила свое поведение: стала более жесткой и требовательной, но ей это было несвойственно и приходилось постоянно совершать над собой насилие, в результате она перешла на другой участок работы. Она сохраняла свой статус и зарплату, но теперь у нее не было подчиненных.
Немного похожая история есть в фильме «Доживем до понедельника», где молодая и добрая учительница английского языка, получив негативную обратную связь от коллеги, резко меняет свое поведение, становясь чрезмерно жесткой, что привело к серьезному конфликту с учениками.
МЕТОДИКА
Попробуем, что называется, «алгеброй гармонию проверить» и наметить шаги по сведению воедино собственного восприятия себя с той картинкой, которую видят окружающие.
1. Получить картинку восприятия вас окружающими. Помогут метод 360 градусов, советы близкого человека, максимально отрешенный анализ себя на видеозаписи.
2. А) Определите, что вы реально хотите поменять в себе.
Б) Определите, что вы не хотели бы менять в себе, но стремитесь изменить в имидже.
3. А) Составьте собственный план развития.
Б) Выберите методы корректировки имиджа.
4. Проверьте выбранный подход «на экологичность», т. е. на приемлемость и соответствие плана вашим внутренним ценностям и устремлениям.
Говоря проще, определите разумность и цену вопроса лично для вас.
5. Внедрение и контроль.
Нам надо понять, как воспринимают нас другие. Оценить, устраивает ли это нас. Если нет, то наметить план изменений, предварительно определив цену вопроса.
Анна решила лучше узнать, как воспринимают ее окружающие, причем и на работе, и в частной жизни. Она попросила кое-кого из своих коллег и знакомых честно рассказать ей, какие, с их точки зрения, есть у нее достоинства и недостатки. И с удивлением узнала, что многие считают, что ей не хватает уверенности в себе. Анна обсудила это подробно с наиболее близкими людьми, а также поработала с видеозаписями (мы об этом писали чуть выше). И в итоге поняла, за счет чего складывается такое впечатление: много закрытых жестов и поз, неуверенно звучащий голос, много «уступительных» слов (в общем, в принципе, как бы). Анна нашла тренинг, развивающий голос, в результате ей удалось изменить тембр и добиться большей звучности, которая у многих ассоциируется с уверенностью. Анна стала контролировать свои позы, стараясь даже наедине с самой собой избегать закрытых жестов. Работа с видео в течение трех месяцев позволила ей уменьшить количество слов с «уступительной» окраской. Через полгода ей предложили заняться более интересной работой, а в дружеских компаниях теперь она гораздо чаще становится центром внимания.
Добровольное домашнее задание
Ответьте на вопросы, касающиеся четырех шагов из пяти.
Первый шаг к позитивному развитию самого себя, повышению самооценки и удовлетворенности вы смогли сделать сейчас, если уверены в том, что согласны и готовы сбросить тот балласт, о котором мы говорили. Если вы еще не уверены в этом, вам стоит поработать над этой главой, прежде чем идти дальше. И запомните: чтобы приобрести что-то полезное, необходимо сначала отказаться от того, что мешает.
Глава 2. Самоанализ, или Как выбрать свой путь
В жизни каждого из нас бывают моменты, когда надо с нуля выбирать свой жизненный путь, кардинально менять что-то в личной жизни или искать новые пути развития. Это совершенно нормально, более того, это очень хорошо. Оставаясь на одном месте долгие годы, трудно развиваться (когда ты работаешь в одной организации, на одной должности и в одной и той же профессиональной среде). Развиваться и изменять себя можно и не меняя место работы: есть ведь и внутренний рост.
Такой выбор хоть и представляет собой определенный стресс, но в то же время и дает шанс найти для себя нечто лучшее. Это могут быть создание собственного дела/бизнеса, смена профессии, карьерный рост или превращение хобби в основную работу. Главный вопрос – как правильно найти себя. Вот об анализе собственного потенциала мы сейчас и поговорим.
Анализ собственного потенциала: хочет – может, плюсы и минусы. Весы мотивации
Верить в то, что любой человек может преуспеть в любом деле не стоит. (Поверьте моему 15-летнему опыту кадровика и матери…) Конечно, истории известны случаи преодоления собственного «я», однако исключения лишь подтверждают правила. Поэтому очень важно точно оценить направленность собственных способностей, талантов и мотивации.
Начнем с того, что успешность и результативность человека, а, строго говоря, все его поведение, складывается из двух составляющих – ХОЧЕТ и МОЖЕТ. И именно тогда, когда они совпадают, человек достигает наибольших успехов.
Проанализируем зону «МОЖЕТ». Она складывается из двух составляющих – способностей (природных талантов) и навыков. Например, стрессоустойчивость и креативность – это способности, а техника работы с возражениями и проведение мозговых штурмов – навыки. Четко договоримся: во взрослом возрасте способности можно лишь слегка развивать и корректировать, но их нельзя создать с нуля или поменять поведение на диаметрально противоположное (например, сделать застенчивого интроверта отличным оратором или продажником). Навыки же вполне можно приобретать и развивать практически на любом этапе жизненного цикла человека.
Таким образом, при анализе своего потенциала в зоне «МОЖЕТ» я рекомендую перечислить все, что вы можете делать отлично (это априори успешная зона), а также то, что получается не очень хорошо. Идеальный вариант: выбрать сферу деятельности целиком в успешной зоне. Такая ситуация – предел мечтаний, но, к сожалению, не всегда реалистична. Тогда вам придется поискать то, что наиболее близко вам, исходя из ваших способностей.
А вот что же делать с той частью будущих (или нынешних) профессиональных обязанностей, которые находятся в зоне низкой успешности? Прежде всего необходимо четко определить, к какой категории относятся ваши слабые стороны – к способностям или навыкам. Если к способностям, то лучше всего поискать какую-то другую деятельность. Если же дело в навыках, то необходимо составить четкий план их развития теми методами, которые вам доступны и подходят (тренинги, самообразование, чтение литературы, обращение к более опытному коллеге или другу).
Приведу несколько примеров, благодаря которым предыдущие теоретические рассуждения станут более ясны.
Молодая женщина, работавшая врачом, по соображениям материально-карьерного характера хочет перейти в сферу продаж в медицинском бизнесе. Сильные стороны – коммуникабельна, харизматична, имеет успешный опыт эффективного поведения в стрессовых ситуациях, хороший рассказчик, с презентабельной внешностью. Слабые стороны – не владеет техникой продаж, слабо знает компьютер, придерживается несоответствующего стиля одежды. Очевидно, что ее сильные стороны в данном случае перевесят, так как слабые относятся к сфере навыков или знаний (дресс-код), которые могут быть легко скорректированы.
Кандидатка, молодой специалист, закончившая факультет по управлению персоналом, претендует на работу в качестве бизнес-тренера. Сильные стороны – хорошая теоретическая подготовка в данной области, твердые знания, аналитический стиль мышления, умение оценивать людей как на уровне интуиции, так и на уровне навыков. Слабые стороны – медленная речь, «книжный» язык, недостаточно эффективное владение невербальным языком, скованность, посредственный уровень стрессоустойчивости. В данном случае перевесят минусы, так как именно они относятся к зоне способностей, которые очень сложно изменить. Если рассматривать ее сильные и слабые стороны как основу профориентации, то девушке можно порекомендовать профессию специалиста по подбору и оценке персонала: там ее сильные стороны проявятся во всей красе, а слабые, наоборот, не будут иметь никакого значения.
Кандидатка, молодой специалист, закончившая факультет по управлению персоналом, претендует на работу в качестве бизнес-тренера. Сильные стороны – хорошая теоретическая подготовка в данной области, твердые знания, аналитический стиль мышления, умение оценивать людей как на уровне интуиции, так и на уровне навыков. Слабые стороны – медленная речь, «книжный» язык, недостаточно эффективное владение невербальным языком, скованность, посредственный уровень стрессоустойчивости. В данном случае перевесят минусы, так как именно они относятся к зоне способностей, которые очень сложно изменить. Если рассматривать ее сильные и слабые стороны как основу профориентации, то девушке можно порекомендовать профессию специалиста по подбору и оценке персонала: там ее сильные стороны проявятся во всей красе, а слабые, наоборот, не будут иметь никакого значения.
Проанализируем зону «ХОЧЕТ». Часто система воспитания и в семье, и в школе настраивает нас на то, что эту зону учитывать не следует, что это просто «капризы». Многолетний опыт работы в качестве и руководителя, и специалиста по развитию и оценке убедил меня в обратном. По-настоящему хорошо люди делают только то, что им действительно хочется делать. Конечно, ответственный человек может усилием воли заставить себя делать то, чего ему совсем не хочется, но в длительной перспективе это приводит либо к снижению качества его работы, либо к его «выгоранию» как специалиста.
Зону «ХОЧЕТ» можно поделить по смыслу на три части.
• НРАВИТСЯ. Идеальный вариант, когда вам искренне нравится то, что вы делаете, т. е. сам процесс или результат (или и то, и другое вместе) доставляет вам удовольствие. Кто-то может не понять, как же ЭТО может нравиться. Например, когда я работала в компании Johnson & Johnson (медицинский бизнес), среди моих коллег было много бывших врачей. Очень хорошо помню, как один хирург-уролог рассказывал с огромным увлечением о том, как он в мочевом пузыре долго разыскивал нестандартно расположенный камень. Глаза горят, увлечение неподдельно. Мне не понять. А вот некоторые мои знакомые удивляются, как это я много лет преподаю и мне не скучно рассказывать то, что я сама давно знаю. А вот мне нравится.
Рекомендую вам: записать 5 вещей (очень конкретных), которые вам очень нравится делать, и 5 вещей, которые нравились в наименьшей степени. Затем проанализируйте, чего больше в вашей нынешней работе. Если больше негатива, стоит подумать о смене профессии, найдя вариант, который позволит делать больше того, что вам нравится и доставляет удовольствие.
Приведу пример из собственного опыта подбора персонала. Ко мне обратился молодой человек с минимальным опытом подработок в институте (по образованию – экономист), претендуя на вакансию в продажах. Когда я попросила его назвать, что ему наиболее и наименее нравилось в его учебе и практике, то получилось следующее: нравилось – писать рефераты, на практике – участвовать в мозговых штурмах, нравилось все креативное, не нравилось – адаптироваться к новому коллективу, не нравилось быть старостой (выбрали, потому что учился хорошо) и не нравилась работа с цифрами в больших объемах. Очевидно, что его «НРАВИТСЯ» не отвечает ни продажам (там все время идет общение с новыми людьми, постоянно приходится сталкиваться со стрессами), ни специальности по образованию. Я посоветовала ему подумать о работе в сфере маркетинга: она соответствует его предпочтениям и не содержит (или почти не содержит) того, что ему не нравится. Насколько я знаю, именно так он и поступил и впоследствии работал успешно.
• ВЫГОДЫ. У каждого из нас свой набор выгод, или важных для нас мотивов, значение которых зависит от характера, жизненной ситуации и других факторов. Выгоды могут быть материальными (деньги и соцпакет), нематериальными (престиж, признание, взаимоотношения) и витальными (связанными с физическим комфортом, здоровьем и безопасностью). Важно, чтобы выбранная вами работа или вид деятельности помогали реализовать наиболее значимые для вас выгоды. Например, человек с такими выгодами, как заработок, признание, хорошие взаимоотношения, станет хорошим продажником, но вряд ли будет мотивирован на должности бухгалтера, где, как правило, нет ни переменной части заработка, ни признания. А вот такие выгоды, как стабильность, повышение квалификации, хороший оклад, лучше соотносятся с профессией бухгалтера. Лучшими помощниками руководителей, как правило, становятся те, для кого важны ощущение собственной нужности и похвала. Если для вас важны деньги, нужно, выбирая профессию, ориентироваться на возможность хорошо зарабатывать. Наоборот, если этот фактор не является особенно значимым, то его можно проигнорировать.
• ЦЕННОСТИ. На нашу зону «ХОЧЕТ» могут оказывать значительное влияние те ценности и принципы, которых мы придерживаемся. Например, если вы искренне любите людей и ваша ценность – сохранение позитивных отношений, вам не стоит работать контролером. Если вы не приемлете обман, то не стоит идти в сферу продаж несколько сомнительного товара, равно как и в сферу рекламы. Если вы искренний враг вредных привычек, не стоит заниматься продвижением алкоголя или табака. Если вы уверены, что обслуживание – унизительная работа, то не стоит идти в сферу сервиса. Таким образом, выбирая область деятельности, профессию или конкретное место работы, проверьте выбор на так называемую экологичность, т. е. возможность не входить в процессе работы в противоречие с собственными ценностями. Если работа входит в противоречие с ценностями человека, это может привести не просто к потере эффективности, но и к более серьезным и печальным вещам – неврозам, появлению хронических заболеваний и т. п.
Продолжая тему мотивации, или анализ зоны «ХОЧЕТ», позволю себе обратить ваше внимание на модель весов.
Весы мотивации
Она важна при принятии решений о выборе профессии, работы, да и вообще при принятии любых жизненно важных решений. На одной чаше весов лежит выигрыш, или что я получу, а на другой – жертва, или что я отдам. Мне очень нравится метафора, найденная в одной из книг: канадская рысь зимой гонится за зайцем 100 метров, если не успевает его поймать, то прекращает погоню, а за косулей – 200. Почему? Добыча (выигрыш) больше, значит можно пойти на бо́льшую затрату сил (жертва). А вот еще момент – зимой за зайцем она бежит 100 метров, а летом – уже 150. Почему? Бежать легче, т. е. при том же выигрыше жертва меньше. Животные делают это на уровне инстинкта. А вот человеку, принимая важные решения, – а профессиональное самоопределение и выбор работы к таким весам, безусловно, относятся, – стоит делать это абсолютно осознанно, чтобы потом не пришлось жалеть о неоправданно принятых решениях. Причем важно понимать, что выигрыш и жертва – вещи сугубо индивидуальные. То, что для одного человека будет выигрышем, другой станет считать жертвой, и наоборот. Например, для меня работа с документами – жертва, но для многих это – выигрыш, обещающий спокойствие и стабильность. Для кого-то стресс – это адреналин и возможность проявить себя, а для другого – плохое самочувствие и подавленное состояние. Для одного публичное выступление – яркое позитивное событие, позволяющее получить признание, проявить себя, а для другого – дискомфорт и нервотрепка.
Мы рекомендуем вам составить свой список выигрышей и жертв, связанных с определенной профессией или местом работы, проанализировать удельный вес каждой чаши весов и только после этого принять решение. Если вы не сделаете это вовремя, в дальнейшем могут возникнуть такие неприятные вещи, как выгорание, разочарование в жизни и работе.
Последние годы часто говорят о кризисе 40–45-летних, когда вполне успешные люди вдруг совершают дауншифтинг (уход от бизнеса, работы) или, не имея такой возможности, получают букет болезней и депрессию. Причина в том, что они не использовали весы в нужное время и не ответили на вопрос, стоит ли ради карьеры или денег отказаться от личного времени, контакта с семьей, возможности заниматься хобби. К сожалению, иногда осознание приходит слишком поздно.
В моей практике работы рекрутером когда-то была кандидатка, мама тройняшек в возрасте примерно полутора лет. Она претендовала на должность в сфере продаж, у нее был прекрасный опыт и способности. Она полностью подходила для этой работы. Более того, и сама она хотела получить эту работу в престижной компании. Когда я описала ей условия, а они предполагали проводить 30 % времени в командировках, она сказала, что согласна. Но меня смущал тот факт, что у нее маленькие дети, и я попросила ее тщательно подумать и дать ответ через два дня, взвесив все «за» и «против». Через два дня она позвонила, отказалась от вакансии и долго благодарила, что я заставила ее задуматься. «Я так хотела получить эту работу, что только об этом и думала. Но когда представила себе, что буду чувствовать, по несколько дней не видя своих детей, я поняла, что для меня важнее».