Другой пример, к сожалению, печальный.
Кандидатка на должность старшего бухгалтера очень хотела получить эту работу. Ее предупредили о переработках, она дала согласие. Вышла на работу. Через пару недель начинается кошмар: каждые несколько минут после шести вечера ей звонит на мобильный муж и выговаривает, почему она еще не едет домой. Я уж не знаю, в чем именно было дело, но в итоге наша героиня вынуждена была уйти с работы. Так она лишилась и предыдущей, и новой работы.
Еще один пример.
Много лет назад, когда профессия главного бухгалтера со знанием английского языка и международных стандартов учета была одной из наиболее дефицитных, престижных и оплачиваемых, к нам пришла кандидатка, занимавшая именно эту должность в одной западной компании. На традиционный вопрос о причине смены места работы, она сказала, что причина в том, что ее продвинули по карьерной лестнице полгода назад и она больше не может. Что оказалось? Ее выигрышем всегда были аналитическая работа, работа с цифрами и все, связанное с бухгалтерией и финансами. И она была великолепным специалистом, лучшим в компании. На ее беду, главный бухгалтер, ее бывший начальник, сменил работу, и вакансия освободилась. Руководитель представительства предложил эту вакансию лучшему сотруднику. Статус, солидная прибавка к зарплате, да и похвалы руководства побудили нашу героиню принять предложение. Что она и сделала. Но не учла свой характер и предпочтения: взаимодействовать с людьми никогда ей, интроверту, не нравилось. В итоге – полгода мучений, «легче сделать самой, чем объяснить», и как следствие – перегрузки. Отсюда решение уйти. Поговорив с ней, я предложила ей работу внутреннего аудитора – по статусу и оплате примерно такую же, как на должности главбуха, но не предполагающую значимой для нее жертвы – необходимости работать с людьми.
Увидеть со стороны
Вспомните, какой была ваша реакция, когда вы впервые услышали свой голос в записи или увидели себя на видео. У большинства: какой ужас, это не я. Все это говорит о том, что мы не видим себя со стороны, не понимаем, какими видят нас окружающие и, следовательно, можем иметь ложное представление о своих сильных и слабых сторонах.
Довольно часто на тренингах мы даем такое упражнение: просим одного или двух добровольцев из числа участников выйти из аудитории и записать 5 своих плюсов (положительные черты) и 2 минуса (отрицательные) из любой сферы, которые, по их мнению, видят в них оставшиеся в комнате коллеги (точно такое же упражнение можно провести и вне тренинга – в организации, в компании друзей или знакомых). Пока они пишут, оставшиеся дают свой вариант плюсов и минусов этих людей. А затем сверяем результаты. Интересно, что совпадений даже в 4–5 пунктах почти никогда не бывает, не говоря уже о стопроцентном попадании. О чем говорит такой опыт? Он свидетельствует о том, что мы не вполне точно себя оцениваем, не всегда понимаем, что положительное и отрицательное видят в нас окружающие.
Можно ли правильно себя позиционировать, эффективно строить карьеру, если не понимаешь, в чем коллеги и руководство видят твои сильные и слабые стороны? Обычно на такой вопрос все отвечают, что нельзя. Отсюда вывод – нам необходимо более точно понимать, как мы выглядим в глазах окружающих.
Как это можно сделать на практике? Во-первых, старайтесь как можно чаще получать обратную связь от окружающих вас людей – коллег, друзей, руководителя, родственников. Старайтесь правильно реагировать на полученную информацию, извлекая из нее максимум конструктива для дальнейших действий.
Есть такая хорошая и правильная, с моей точки зрения, мысль: успех коммуникации заключается не в том, что вы хотели сказать, а в том, как вас услышали. Если я считаю своей сильной стороной чувство юмора, а окружающие воспринимают его как злой сарказм, то надо менять стиль поведения. Или, наоборот, я считаю себя чересчур разговорчивым, а окружающие благодаря этому качеству считают меня душой компании. Значит, это моя сильная сторона.
Когда вы получаете обратную связь от окружающих, стоит сверить их мнение с самооценкой. Если во многом оценки совпали, то все в порядке. Если же нет, стоит задуматься о причинах, понять, какие свои свойства вы неправильно оцениваете.
Еще один, более простой способ оценки можно порекомендовать тем, чья работа связана с коммуникацией и взаимодействием с людьми. Желательно записать на видео (причем сделать это не один раз) свое типичное поведение в различных ситуациях, что является важной составляющей профессиональной успешности (если вы проводите презентации или обучаете людей – запишите эпизод объяснения, если ваша задача заключается в убеждении). Итак, вы отыграли свой эпизод, запись сделана, но еще не просмотрена. В этот момент поставьте себе оценку и напишите, что вам удалось особенно хорошо, что – не очень. А теперь просмотрите запись. Сверьте впечатление после просмотра со своими записями. Если процент совпадений достаточно велик, значит, вы умеете видеть себя со стороны. Если велики различия, то придется вам периодически делать это упражнение, пока совпадения не достигнут 80–90 %. Только так вы научитесь правильно оценивать себя.
Достоинства и недостатки или зоны развития?
Очень важным в плане построения успешной жизни и карьеры является правильное отношение к достоинствам и недостаткам.
Во-первых, стоит избавиться от привычных стереотипов и осознать, что достоинств и недостатков как таковых, «самих по себе», просто не существует. Все оценивается применительно к определенной деятельности. Например, высокий уровень коммуникабельности будет сильной стороной продажника и совершенно не нужен бухгалтеру. Креативность будет вредна для кадрового делопроизводителя и полезна рекламщику. Зависимость от мнения окружающих важна для секретаря, но будет мешать юристу или аудитору.
Таким образом, будет продуктивен поиск той деятельности, для которой практически все ваши качества будут рассматриваться как сильные стороны и вам не понадобится изменять себя (это крайне сложно, поскольку требует очень высокой степени целеустремленности и самомотивации).
Приведу пример.
Сотрудница, занимающаяся продажей достаточно сложной продукции, обладала кукольной внешностью и выглядела намного моложе своих лет, тогда как большинство ее клиентов были достаточно солидными мужчинами за 40–50 лет. Прочитав о транзактном анализе у Эрика Берна, она обратила свой «недостаток» в достоинство: стала играть роль «положительного ребенка», а клиента позиционировала как эксперта, который знает все лучше всех. Такая тактика дала великолепные результаты.
Есть и другой подход к работе со своими слабыми сторонами. Найдите напарника, чьи характеристики будут компенсировать ваши слабые стороны. Дополняя друг друга, вы достигнете большего. Например, ваша сильная сторона – креативность, вы фонтанируете идеями, а слабая – неумение планировать и рассчитывать риски и ресурсы. Если вы найдете напарника с невысоким уровнем креативности, но настоящего реалиста, вместе вы будете представлять идеал.
Если же все-таки вам не удается найти такую работу, где ваши слабые стороны не будут вам мешать, то постарайтесь выявить свои зоны развития:, определите, чему именно вам надо научиться и как вы это будете делать. Но помните, что мы обсуждали ранее: способности значительной корректировке не поддаются.
Проактивность
Поведение бывает реактивное и проактивное. Приведу пример. Вы отправляетесь в другой город, но, когда приезжаете на место, становится ясно, что погода там значительно холоднее, чем вы рассчитывали, поэтому вы тут же отправляетесь покупать теплые вещи. Это реактивность. Иными словами, мы дожидаемся появления проблемы, а потом пытаемся на нее отреагировать. Другой вариант: вы заранее узнаете прогноз погоды в Интернете или созваниваетесь кем-то, кого вы знаете в этом городе, и берете с собой теплые вещи. Это проактивность, т. е. стремление и умение заранее просчитать возможные сценарии развития будущего и подготовиться к ним.
Проактивность в выборе профессии и работы заключается в том, что мы отвечаем для себя на вопросы о будущем: как долго я готова этим заниматься? Важна ли для меня карьера? А что если появится семья? А если… Этих ЕСЛИ может быть великое множество в зависимости от того, как вы планируете свою жизнь и какие у вас приоритеты.
Самоанализ и саморазвитие, безусловно, не исчерпываются тем набором простых инструментов, о которых мы говорили. Но именно они могут дать первый толчок, помогут сделать первый шаг к началу процесса, который, по-хорошему, должен длиться всю нашу жизнь.
Глава 3. Саморазвитие и самомотивация
Психология дружбы со временем
Глава 3. Саморазвитие и самомотивация
Психология дружбы со временем
Часто люди, привыкнув к определенным терминам, используют их, не задумываясь об их сути. В частности, мне хотелось бы обратить ваше внимание на такой термин, как «тайм-менеджмент». Дословно его можно перевести как «управление временем». Но задумайтесь: разве, когда мы плывем на лодке по реке, мы можем управлять рекой? Точно так мы не можем управлять и временем. А что мы можем? Мы можем дружить со временем и управлять собой. Мы с вами поговорим о тех моментах дружбы со временем, которые, как правило, не обсуждаются в большинстве книг, рассматривающих этот вопрос, как бы хорошо они ни были написаны.
Зачем же дружить со временем? Чтобы из ситуации выбора ИЛИ/ИЛИ (семья или работа, успех или счастье, работа или учеба) перейти к положению сосуществования И/И. Большинство людей счастливы и живут в гармонии с собой тогда, когда им не приходится каждый раз мучительно выбирать, чем же пожертвовать. Человек, эффективно использующий свое время, лучше отдыхает и получает больше положительных эмоций от общения с близкими, хобби, чтения или похода в театр, от поездок на природу и шумных вечеринок с друзьями. А положительные эмоции – это в конечном счете еще и наше здоровье, красота и энергетика в жизни. Так что давайте остановимся и подумаем о том, как подружиться со временем. Оно того стоит.
Приоритеты. время Продуктивное и непродуктивное
Специалистам, знакомым с тайм-менеджментом, хорошо известна матрица Эйзенхауэра, или так называемая матрица приоритетов. Однако есть два момента, которые обычно вызывают много вопросов, в частности у слушателей программ MBA, многие из которых теоретически весьма хорошо подготовлены. Итак, эта матрица предполагает разделение всех задач по двум осям – срочное и важное. Но возникает вопрос: как именно определять, что именно является срочным и важным. Предлагаю вариант интерпретации, который мне кажется лучшим.
Важное – то, что одновременно значимо для бизнес-результатов и сложно в исполнении.
Например, вам необходимо пригласить партнера компании на празднование юбилея фирмы. Повлияет ли текст приглашения на результаты бизнеса? Нет. Следовательно, вы можете поручить секретарю составить такое приглашение. Другой вариант: необходимо написать письмо дистрибьютору с сообщением о повышении цен на следующий год, причем важно сохранить с ним позитивные отношения. Может ли письмо повлиять существенно на бизнес? Да. Сложно ли это? Да. Поэтому вы будете делать это сами. Другой вопрос, будете ли вы сами отправлять это письмо по почте (если именно так оно должно быть отправлено). Скорее всего, вы поручите это секретарю, так как отправление письма хоть и значимо для бизнеса, однако технически осуществить это просто. Таким образом, мы еще раз приходим к выводу:
Важное = одновременно существенно влияющее на бизнес и сложное в исполнении.
Срочное. При определении срочности большинство людей учитывают только удаленность срока, к которому необходимо выполнить задачу, а также время на ее реализацию. Этого недостаточно. Нужно также учитывать длительность других дел, которые запланированы у вас на данный период, а также свободное время других людей, если их помощь или информация понадобятся вам для реализации задачи.
Таким образом, ситуация может выглядеть примерно так.
Сегодня 15-е число, а к 25-му вам необходимо подготовить аналитический отчет. Время на подготовку отчета – 5 рабочих часов. Срочное ли это дело?
А) Несрочное, так как у вас нет большого количества других запланированных дел с точным сроком исполнения.
Б) Срочное, так как 17-го вы уезжаете в командировку, и там у вас не будет возможности готовить отчет, поскольку вы будете заняты решением других задач.
В) Срочное, так как для подготовки отчета вам необходимо 2 часа времени маркетинг-аналитика, который сможет уделить вам его только 16-го числа.
Такая схема оценки срочности задачи будет значительно более эффективной, чем просто расчет длительности дел.
Как дальше использовать матрицу Эйзенхауэра? Первое, что дают на всех тренингах по тайм-менеджменту, – вы должны делегировать все неважное, оставляя себе только наиболее важные дела. Так как об этом пишут все, то не будем останавливаться на этом вопросе. Однако часто возникает вопрос: что делать, если делегировать работу некому, или все подчиненные перегружены? Или просто в силу конфиденциальности или традиций корпоративной культуры такие дела не принято кому-либо делегировать? И вот на этот вопрос почти никто не дает ответа. Но я попробую его найти.
У каждого из нас в течение дня, недели, месяца есть время продуктивное и непродуктивное. Продуктивность времени могут определять самые разные, более или менее очевидные факторы:
• биологические часы;
• степень усталости;
• дела, предшествовавшие этому времени (выполнил утром очень сложную или стрессовую задачу и весь день нахожусь на подъеме, или, наоборот, – в непродуктивном состоянии);
• цейтнот, который одних мобилизует, и продуктивность времени у них повышается, а других – угнетает;
• шум, который может снижать продуктивность, а может, и не влиять на нее;
• привычный рабочий ритм (кто-то в начале недели чувствует себя максимально отдохнувшим и собранным, а другой – только входит в рабочее состояние);
• время в дороге (например, в самолете или поезде либо в ожидании транспорта) – для одних оно максимально продуктивно, так как нет других отвлекающих факторов и соблазнов, а другие из-за бытовых неудобств не могут сосредоточиться.
Список можно продолжать до бесконечности. А теперь давайте соединим идею о важности дел с продуктивностью времени, укрепив таким образом дружбу со временем.
Итак, идея проста до предела: в наиболее продуктивное свое время вы планируете дела самой высокой важности, а чем ниже продуктивность, тем ниже степень важности планируемых дел.
Иными словами, вам необходимо выполнить следующие действия.
1. Определите критерии продуктивности своего времени (определите для себя, а не руководствуясь только вышеперечисленными факторами).
2. Научитесь определять приоритет (важность) и делать это для основной массы своих дел.
3. Распределите дела в прямой зависимости: важность дела – продуктивность времени.
4. Регулярно отслеживайте эффективность системы.
Приведу пример из своего опыта работы в компании Johnson & Johnson.
Обычно в течение рабочего дня (понятно, что не все дни были одинаковы) я как HR-директор решала следующие задачи: стратегические вопросы HR и аналитика, интервью с кандидатами того уровня, который я курировала лично, консультирование сотрудников, коучинг, решение сложных или конфликтных ситуаций, подготовка тренингов для сотрудников и дистрибьюторов, анализ резюме на лично закрываемые вакансии, разговор с кандидатами по телефону (не интервью, а оргвопросы или обратная связь по итогам интервью), обсуждение с коллегами – внутренними заказчиками рекрутинга текущих вакансий и результатов интервью, текущие рутинные вопросы (типа авансовых отчетов и отчетов по расходу бензина).
Продуктивность моего времени: я ненавижу пробки – они выводят меня из равновесия, а дорога на работу всегда была с ними связана, так что продуктивное для меня время начинается с 10.00–10.30, я мало ем за обедом (и это не вызывает сонливость), не чувствительна к шуму, после сложного или стрессового дела обычно мобилизуюсь и продуктивность повышается, также я легко переключаюсь и моя продуктивность выше при отсутствии монотонности в работе.
А теперь давайте рассмотрим логику планирования моего дня, исходя из этой информации.
Разумеется, я привела условный вариант. День на день не приходится: ситуация может складываться совсем по-другому или возникнет форс-мажор, при котором мы не сможем повлиять на изменения продуктивности времени и важность задач. Основная задача – стремиться действовать в максимальном соответствии с выявленными закономерностями продуктивности и эффективности решения задач, использовать каждую возможность.
Рекомендую попробовать этот подход и оценить его объективно (насколько увеличилась продуктивность и креативность решения действительно важных задач либо уменьшились временны́е затраты). Надеюсь, он вам подойдет.
А вообще задумайтесь о продуктивных возможностях собственного времени. Еще будучи студенткой, я понимала, что время – ценный ресурс, но, как и все люди, я ленива и подвержена соблазнам. В связи с этим еще в институте интуитивно пришла к любопытному выводу – продуктивность моего времени резко возрастает в ситуациях, когда нет соблазнов заняться чем-то другим, более приятным или отвлечься на разговор. При этом меня не отвлекают шумы и наличие людей вокруг. Результаты, к которым я пришла: