Он улыбнулся и процитировал книгу иудейской мудрости Pirkey Avot: Ein ha asir metir atzmo me asurav – «Ни один узник не в силах сам освободиться от своих цепей».
Эти слова могли бы стать девизом психотерапевтов и всех остальных лекарей, не так ли?
Мы пытаемся освободиться от цепей, и нам это не удается. Но мы можем освободить друг друга.
Это напоминает мне одну притчу.
Человек умирает и попадает в мир иной. Там его судят и приходят к выводу, что грехов и добрых поступков он совершил одинаково много, поэтому ему разрешено посетить и рай, и ад, а потом выбрать, где остаться.
Он идет в ад и видит людей, собравшихся у большого котла с супом. У каждого в руке ложка длиной в метр, но никто не может ею есть. Все голодны и страдают.
Тогда человек отправляется в рай и видит: люди сидят вокруг такого же котла с таким же супом, и у каждого точно такая же метровая ложка, но они кормят друг друга. И знаете что? Все счастливы.
Хронические проблемы подобны цепям. На каком-то этапе жизни мы оказываемся опутаны ими – плохими привычками или образом жизни, наносящим вред нашему здоровью. Или мы просто пребываем в состоянии перманентного злобного раздражения, потому что живем в постоянном страхе, что нас бросят, предадут и тому подобное.
Легко надеть на себя цепи одну за другой, и они становятся хроническими проблемами. Несмотря на регулярные попытки от них избавиться, они становятся реальностью. Большинство из нас испытывают чувство вины и бессилия из-за неспособности избавиться от этих цепей. Поэтому мы начинаем отрицать их существование и злиться, когда кто-то на них указывает.
Что же делать? «Ни один узник не в силах сам освободиться от своих цепей». Не надо жить в аду. Найдите того, кто может вас освободить, и сами попытайтесь освободить других. Возможно, цепи, что вы снимете с кого-то, окажутся теми, в которых вы были совсем недавно.
Жизнь – это…
В своих лекциях я говорю, что перемены создают проблемы. Чтобы с ними справиться, нужно сначала решить, что делать, а потом следовать плану реализации этого решения.
Для принятия стратегических решений о преобразованиях нужна взаимодополняющая команда[57], а это автоматически приводит к конфликтам: разные люди думают по-разному, по-разному осмысляют одну и ту же информацию. Чтобы выполнить решение, нужно, чтобы всех участников процесса реализации объединял общий интерес. Здесь тоже таится потенциальный конфликт, поскольку общий интерес – явление редкое. Он нечасто складывается сам собой и с течением времени или в результате преобразований может видоизмениться или исчезнуть.
Поскольку перемены – жизнь (и только со смертью приходит их отсутствие), а перемены – конфликт, то из этого следует, что жизнь сама по себе – конфликт. А что такое конфликт? Боль. Другими словами, будьте реалистичны. Жизнь – это боль, процесс, который приносит боль, снова и снова.
Я дюжину раз пересмотрел фильм «Принцесса-невеста» (The Princess Bride), который люблю от всего сердца, и всегда испытываю удовлетворение, когда деревенский мальчик говорит: «Жизнь – это боль… Все, кто утверждает обратное, наверняка пытаются что-то продать».
Безусловно.
Мир и легенды
Во время чтения книги молитв в Дни трепета[58] меня посетили некоторые идеи.
Существует связь между словами и, соответственно, концепциями «священного», «целостного» и «мира». Давайте начнем с иврита.
В состоянии полного умиротворения вы не занимаетесь «внутренним маркетингом». Поэтому вся ваша энергия доступна для внешних деяний.
«Мир» – это shalom, а «целостный» – это shalem. Они обладают общим корнем shl. В чем же моя идея? Вы умиротворены, когда вы целостны, когда находитесь в согласии с собой, когда отсутствует внутренний разлад.
В английском языке «целый» и «священный» (whole и holy) происходят от одного англосаксонского корня. Что священно? То, что настолько целостно, что пребывает в согласии не только с собой, но и с миром, космосом и Создателем. Целиком и полностью умиротворенный человек праведен, то есть свят. О таких людях говорят, что вокруг их голов светится ореол. Почему? Потому что умиротворенный человек не занимается «внутренним маркетингом», который я еще называю «внутренней дезинтеграцией». Поэтому вся его энергия доступна для использования вне его и ничто не теряется внутри. Так что неудивительно, что такие люди излучают энергию и эту ауру видят окружающие.
Почему это святое? Потому что человек может исцелять, отдавая свою энергию другим. Иисус, например, был настолько в мире с собой, настолько целостен и, значит, свят, что мог вернуть к жизни умершего ребенка, дав ему свою энергию.
Вот еще одно озарение после чтения книги молитв.
В иврите слова «союз» и «легенда» происходят от общего корня agd. «Союз» – это agudah, а «легенда» – agada. Вот моя идея: создание союза, объединения людей – трудное дело, не происходящее само собой. Это проблема, над которой надо работать и которая после осуществления становится материалом для легенд.
Мужество…
Не помню, когда я в первый раз услышал эту цитату Уинстона Черчилля, но мне она сразу понравилась. Она в точности подтверждает одно из правил методологии Адизеса: жди своей очереди говорить. Вот это высказывание:
«Многие думают, что мужество – это встать и заговорить. Но мужество состоит еще и в том, чтобы сидеть и слушать».
Аминь.
Часть 5 Духовность и религия
Чего нам не хватает?[59]
Однажды у меня был клиент, поведение которого было типичным для тысяч других руководителей. Он управлял весьма успешной и огромной компанией, рисковал, работал все больше и усерднее.
«Ради чего? – спросил я его. – У вас денег больше, чем вы сможете потратить за свою жизнь».
«Чтобы я мог позволить себе самолет побольше», – ответил он с улыбкой. В конце концов этот человек купил себе самый большой и роскошный частный самолет. После этого он приобрел частный пляж для летнего отдыха и великолепную 50-метровую яхту, затем обзавелся виллой в горах и тут же начал искать особняк побольше – с площадкой для вертолета.
Его пример напомнил мне женщин, имеющих сотни пар обуви и продолжающих покупать еще. Они приобретают новую одежду, украшения… потому что им никогда не бывает достаточно.
Чего им не хватает? Я думаю, что им не хватает истинного смысла жизни. Как будто у них дыра в груди, которую они пытаются заполнить материальными ценностями.
Когда у нас нет духовного ядра, мы пытаемся заполнить пустоту богатствами. Но их никогда не бывает достаточно – духовная дыра бездонна.
Когда у людей есть духовный смысл в жизни, их интерес к материальным ценностям уходит на второй план. Так, материальные потребности теряют всякий смысл для тех, кто живет праведной жизнью.
Думаю, что у руководителя, о котором я рассказывал выше, не было духовного смысла в жизни. Образовалась пустота, и до тех пор, пока этот человек не заполнит ее смыслом, будет продолжаться строительство «материальной» империи. Однако, как бы он ни преуспевал в этом, ему не достичь удовлетворенности.
Представьте себе, что в некой частной школе девушек из состоятельных семей учат оценивать успех в жизни числом пар обуви в гардеробе и стоимостью нарядов и украшений. Ужас, не правда ли?
Однако в бизнес-школах учат именно этому. Студентов учат, что успех измеряется исключительно показателем EBITA, доходностью акций и приростом акционерного капитала.
Мы создаем класс богатых несчастных людей. Но, чтобы обрести мир в жизни, им необходимо самим развивать свою духовность – ведь от бизнеса они ее не получат.
Многие путают духовность и религию. Большая ошибка. Некоторые религии или их ответвления потеряли свою духовную ориентацию: они проповедуют убийства и разрушение. Для меня понятие «духовность» означает ощущение принадлежности к чему-то большему, чем ты сам, которое достигается следованием абсолютным и непреходящим моральным принципам.
Воспитывайте голову и сердце
Позвольте привести пример из моей консультационной практики.
Много лет назад я консультировал компанию, которая производила аппараты искусственного дыхания для больниц. Они столкнулись с проблемой контроля качества. Вопрос был в том, сколько сотрудников, ответственных за контроль качества, следовало нанять.
Я предложил поступить по-другому: отправить лучших работников с производства в ближайшую больницу, чтобы посетить детей с респираторными заболеваниями. Попросить их сфотографировать детишек, которые дышали с помощью оборудования, произведенного компанией. Принести эти фотографии на производство и развесить на видных местах.
Как это могло повлиять на качество продукции?
Как это могло повлиять на качество продукции?
Мы учим будущих лидеров бизнеса цифрам, концепциям и теориям. Мы наполняем их головы, оставляя пустыми сердца. Школы менеджмента, которые готовят руководителей, облеченных большой властью, питают мозг, но пренебрегают душой. Позже в жизни эти люди начнут наконец обращать внимание на зов сердца и жертвовать накопленные деньги, обувь и драгоценности на благотворительность, но это подобно искуплению за напрасно потраченную жизнь.
Мое предложение: не следует принимать в бизнес-школу или выдавать диплом профессионального руководителя тем, кто не продемонстрировал заботу об окружающем мире.
В наши дни ведущие школы бизнеса требуют от поступающих профессионального опыта. Я предлагаю, чтобы в будущем от поступающих также требовали опыт социальной работы в качестве добровольца «корпуса мира» или волонтера благотворительных организаций.
Многие путают духовность и религию. Большая ошибка.
И во время учебы следует проводить летнюю практику, помогая нуждающимся: строя дома для Habitat for Humanity[60], работая в бедных районах, собирая средства для местных медицинских центров, обеспечивающих бесплатное медицинское обслуживание для неимущих, и т. д.
Считаю, что своими однобокими программами школы управления и бизнеса наносят ущерб. Настало время школам готовить лидеров с головой и душой для нужд общества и ради нашего всеобщего счастья.
Жизнь пуста без духовного смысла. Не важно, какими богатствами мы обладаем, без духовности невозможно полноценное существование.
Управление изменениями для устойчивого внедрения инновационных идей[61]
Уважаемый декан Даница Пург, коллеги, гости, студенты и друзья!
Благодарю вас за приглашение принять участие в этом торжестве. Будучи давним другом Даницы, я неоднократно имел возможность выступать на мероприятиях, проводимых IEDC [Международный центр подготовки руководящих кадров] со времени его основания.
Я с огромным уважением и интересом наблюдаю удивительные успехи, которых добилась Даница. Ее работа – идеальный пример лидерства в области реализации полезных инноваций.
Благодарю вас, Даница, за предоставленную в очередной раз возможность выступить перед этой замечательной аудиторией.
Мне предложили сделать презентацию на тему «Как управлять изменениями при внедрении инновационных идей».
Каждое слово в этом названии пользуется в наши дни большой популярностью. Они стали модными на выездных встречах руководителей, да и на любых мероприятиях, где обсуждаются концепции лидерства, устойчивого развития, изменений и инноваций.
Но все ли это так важно в действительности?
Давайте порассуждаем.
Инновационное, прибыльное и устойчивое
Компания по производству средств гигиены полости рта приняла на работу молодого выпускника бизнес-школы. В нетерпении стремясь доказать свою ценность, он приходит к руководству с предложением, как повысить прибыльность.
Согласно его рекомендации, следовало увеличить размер отверстия в тюбиках, чтобы с каждым нажатием выходило больше зубной пасты. Таким образом, потребление продукта выросло бы на 100 %.
А поскольку стоимость расширения отверстия на тюбике практически равна нулю, рост объемов продаж привел бы практически к удваиванию прибыли.
Какая замечательная идея! Какой гениальный сотрудник! Парня повышают в должности и дают ему бонус.
Однако инновация ли это?
Я думаю, да.
Устойчивая ли она?
Почему нет? Эта инновация будет приносить прибыль, и покупатели в большинстве своем, наверное, даже и не заметят, что расходуют пасту быстрее обычного. А даже если и заметят, то скорее подумают, что паста расходуется быстрее от чрезмерного нажима на тюбик.
Можно ли считать инновацию, придуманную молодым человеком, проявлением лидерских качеств? Вероятно, да. Он выделился из толпы и предложил прибыльную для компании идею.
Она устойчива. Она инновационна. Она прибыльна. Это проявление лидерства.
Следует ли нам – менеджерам и лидерам бизнеса – брать с него пример?
Что скажете?
Не инновационное, не устойчивое и не прибыльное
Давайте рассмотрим другой пример. В Калифорнии есть оздоровительный центр, который пропагандирует веганскую[62] диету. (Как и предыдущий пример, это история из жизни, дамы и господа.)
В этом оздоровительном центре врачи пытаются изменить наши привычки питаться животными белками, маслами, солью, сахаром и переработанными продуктами. Вместо этого они предлагают есть то, что ели наши предки в каменном веке: овощи, фрукты и орехи.
Инновация ли это?
Я так не думаю. Они предлагают вернуться к традициям двухтысячелетней давности.
Устойчивая ли это идея?
Возможно, нет. Одной из целей веганской диеты является похудение. Однако у 97 % желающих похудеть ничего не получается.
Посмотрите, как быстро растут сети точек по продаже кексов или сети кафе, предлагающих жареную пищу. Именно так зарабатывают деньги: вы продаете то, что люди готовы покупать.
К тому же центр работает без прибыли. Сколько людей, как вы думаете, готовы платить круглую сумму за то, чтобы круглый день есть одни овощи и фрукты? В этом бизнесе нет денег. А если бы он приносил прибыль, то сотни таких центров открылись бы по всей стране, как грибы после дождя.
Однако посмотрите, как быстро растут сети точек по продаже кексов или сети кафе, предлагающих жареную пищу. Именно так зарабатывают деньги: вы продаете то, что люди готовы покупать. Вы выпускаете на рынок инновацию, которая обладает потребительной ценностью, то есть то, что пользуется спросом.
Так или нет?
В чем заключается лидерство?
Компания по производству зубной пасты, внедрившая «инновацию», стала зарабатывать больше (это не подлежит сомнению!), но она также непроизводительно расходует ресурсы. Полезно ли это для общества? Скажите.
Оздоровительный центр теряет деньги, пытаясь излечить людей от ожирения и таких связанных с ним болезней, как диабет, инфаркты, инсульты, волчанка и так далее. Разве это не полезно для общества, даже если такой бизнес неприбылен? Скажите.
Деньги не должны быть целью. Инновации не должны быть целью. Устойчивость не должна быть целью. Даже лидерство не должно быть целью.
Все это средства для достижения настоящей цели. Но мы зачастую забываем, в чем заключается эта цель, в чем она должна состоять.
Социологи говорят нам: цель как индивида, так и организаций – выживание.
Так ли это?
Посмотрите, как мы питаемся. Посмотрите, что мы делаем с воздухом, водой и землей. Посмотрите на уровень преступности. Посмотрите, как часто мы слышим о детях, убивающих собственных родителей.
А что насчет разработки ядерного оружия, которое потенциально может уничтожить общество и весь мир?
Делаем ли мы то, что необходимо для выживания, или медленно, но верно движемся к разрушению нашей цивилизации?
Медики утверждают, что целью человеческого организма является воспроизводство себе подобных. Мы – машины по размножению.
О’кей. Мне кажется, это то же самое, что принцип выживания биологических видов – задача более обширная, чем предлагают социологи.
Но так ли это? Принимаем ли мы необходимые усилия, чтобы продлить существование нашего биологического вида? Оставляем ли нашим детям мир в лучшем состоянии, чем тот, который получили от своих предков?
В технологическом смысле да. Мы определенно живем лучше, чем предки. Медицина достигла такого прогресса, о котором наши деды не могли и мечтать.
Но стал ли мир лучше?
Я считаю, что нет.
Положительный результат наших действий должен быть выше, чем цена за него, – и я говорю о цене не только для компании, но и для мира, общества и наших детей.
Мы повсеместно уничтожаем среду, в которой живем: загрязняем воздух, воду и землю. Наши дети будут ходить в зоопарк, чтобы посмотреть на животных, которые еще сегодня распространены в дикой природе. Внуки не увидят некоторых цветов, чьим запахом мы сегодня наслаждаемся, потому что они вырождаются – прямо сейчас, в эту минуту. Они никогда не увидят некоторых видов рыб и птиц. Из-за загрязнения воздуха им не доведется с высоты небоскреба увидеть город, простирающийся на километры во все стороны.
Что мы делаем?
Настоящая цель
Какою же должна быть настоящая цель?
Tikkun olam. Такою должна быть цель. Tikkun olam – это древнее выражение на иврите, которое объясняет, для чего мы живем на этой планете.
Что оно означает? В буквальном переводе звучит как «исправить мир», другими словами, оставить детям после нашей смерти мир лучше, чем тот, в котором мы родились.