Или еще один пример. Люди часто говорят: «Я собираюсь сесть на диету», но их намерение существует лишь до того момента, пока они не проголодаются. С наступлением чувства голода их решимость ограничивать себя испаряется. Люди не готовы платить необходимую цену за то, чтобы изменить себя и похудеть. Степень их решимости слишком низка. Так они никогда сами не похудеют.
Несмотря на слоган All you need is love («Все, что тебе нужно, – это любовь»), одной любви недостаточно
Что вы имеете в виду, когда говорите: «Я серьезно отношусь к браку»? Это должно означать, что, несмотря на все искушения и испытания, встречающиеся в семейной жизни, вы готовы противостоять им, оставаться верными друг другу и платить цену за многочисленные «нет» массе сомнительных «возможностей». Вы готовы переносить страдания и терпеть боль, которые приносят конфликты, случающиеся в каждой семье.
Чтобы оставаться семейным человеком в современном обществе, в котором считается, что свобода – это вседозволенность, нужна высочайшая степень решимости. Несмотря на слоган All you need is love («Все, что тебе нужно, – это любовь»), одной любви недостаточно… Решимость требует инвестиций в виде времени и эмоций, к которым далеко не все готовы в нашем безумном мире. Кто-то рассчитывает переключиться с холостой жизни на семейную без всяких жертв. Это все равно что захотеть вырасти из локального малого предприятия в глобальную корпорацию без цента инвестиций.
Мы знаем, что так не бывает.
Неудивительно, что чем выше скорость перемен в нашем мире, тем выше статистика разводов и тем дольше люди ждут, прежде чем вступить в брак. Общество, в котором мы сейчас живем, формирует у людей ожидания мгновенного удовлетворения любых потребностей за минимальную цену. По мере ускорения преобразований возрастает необходимость такого качества, как решимость (и, следовательно, все больших жертв), но в то же время растет и число соблазнов все бросить и вернуться к холостой жизни или отложить семью на потом.
Чем более кардинальные перемены мы переживаем или хотим осуществить, тем тверже должны быть наши намерения и решимость заплатить цену за них.
Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с необходимостью изменить план своих действий, задавайте себе следующие вопросы: кто должен измениться (начинайте с себя)?
Насколько серьезна перемена?
Соответствует ли ваша решимость масштабу необходимых перемен?
Отвечает ли цена, какую вы готовы заплатить, масштабу преобразования, которое вы хотите осуществить? Не спускаете ли вы слишком большие корабли на отмель? Хватит ли глубины?
Что пошло не так?[49]
Время от времени все мы совершаем в своей жизни то, что принято называть «ошибкой»: это когда то, что мы ожидали, не произошло или произошло, но с неприятными последствиями.
Как проанализировать такую «ошибку»? Как ответить на неизбежный вопрос: что пошло не так?
Мы хотим найти объяснение своим «ошибкам» – такова человеческая природа. И часто, пока причины не найдены, мы не можем успокоиться. А когда объяснения найти не удается, мы вдруг становимся набожными: «На то воля Божья», «Черт попутал», «Чему быть, того не миновать» и т. д.
Подобные «сверхъестественные» объяснения, конечно, привлекательны, ими так удобно пользоваться. Единственная проблема – они не позволяют извлекать уроки из произошедшего!
Другая крайность – персонализация причины. Это явление известно под многими именами, но самое популярное из них – «охота на ведьм». Персонализировать причину так же просто, как объяснять происходящее сверхъестественным. Просто повесьте вину на кого-нибудь: другими словами, найдите «виновника», «ответственное лицо», выберите для убедительности кого-нибудь заметного типа коровы с колокольчиком. Заметьте, что «возмутитель спокойствия» в нашем примере обезличен.
Наличие «козла отпущения» мешает учиться на ошибках, за исключением двух ситуаций: а) проблема на самом деле произошла по вине этого человека (что не всегда так) или б) человек, который должен извлечь урок, может это сделать, даже когда его не вычислили (что случается еще реже).
Так как же правильно учиться на ошибках, не повторяя их?
Во-первых, нужно понять, что каждое сознательное действие состоит из двух компонентов: принятия решения и его исполнения. Соответственно, возникают два вопроса: «Правильным ли было принятое решение?» и «Правильно ли исполняли хорошее решение?»
Избегайте оценочных суждений
Давайте начнем с первого вопроса. Какой урок можно извлечь, если принятое решение было неверным?
Чтобы продвинуться в этом вопросе, следует выйти за рамки оценочных суждений типа: «Лучше было бы…» Осуждение никого ничему не научит. Мы учимся, анализируя процесс принятия неверного решения, чтобы в следующий раз действовать по-другому. Те ли люди были вовлечены в принятие решения? Как они работали над ним? Происходил ли конструктивный обмен идеями, прежде чем приняли решение? Учли ли всю относящуюся к делу информацию? Были ли корректно взвешены все «за» и «против»?
Перечисленные вопросы – лишь показательная выборка из общего числа проблем, которые следует учесть при анализе процесса поиска решения. Они должны дать вам представление о том, как такой анализ проводить.
Перейдем ко второму вопросу. Предположим, было принято адекватное решение, и теперь стоит обратить внимание на процесс его исполнения. В этом случае, раз мы собираемся учиться на своих ошибках, уместен другой набор вопросов для анализа. Например, кто в команде не выполнил свою часть работы? Почему? Может быть, не хватило времени? Или сложность задачи превосходила компетенции и уровень ответственности сотрудников? Или же, напротив, сложность проблемы была недооценена и поэтому важность исполнения решения оказалась заниженной?
На мой взгляд, принципиально важно дифференцировать ошибки, допущенные при принятии решений, и ошибки, сделанные в процессе их исполнения. Это ошибки разных типов, объясняются они совершенно разными причинами, и уроки из них извлекаются разные.
Однако какой урок можно вынести, если анализ покажет, что решение было верным, а его исполнение – безупречным?
В этом случае мы учимся смирению: люди не могут контролировать все переменные факторы, влияющие на их жизни. Как бы мы ни старались, не все происходит согласно нашим планам. Следует смириться с тем, что наши возможности ограниченны, и усмирять свое эго – урок, который, судя по всему, нам предстоит постоянно усваивать на протяжении всей нашей жизни.
Чему поучиться у Диона[50]
Дион Фридланд – бизнесмен из ЮАР, живущий попеременно то в Майами, то в Лондоне.
Более 30 лет назад Дион стал моим клиентом. С тех самых пор мы подружились. Я присутствовал при его переговорах, на совещаниях с сотрудниками, а свободное время часто проводил с его семьей. Мне довелось много наблюдать за его жизнью, и, скажу вам, у него есть чему поучиться.
Дион – очень успешный бизнесмен. Он открыл торговую сеть в ЮАР, затем переехал в США, где создал компанию по тренингам продаж, затем создал сеть магазинов осветительной техники. Он был галеристом, торговал предметами искусства, а в дальнейшем вышел на финансовый рынок. Кроме того, Дион – владелец компании, получившей патент на процесс превращения воды в дезинфицирующие и моющие средства без использования химических добавок.
Параллельно он построил, развил и продал один из лучших курортных отелей мира, находящийся на Карибских островах.
В общем и целом практически все его начинания завершились успехом. Как ему удалось этого добиться?
Вот что я заметил. Я никогда, ни разу за все эти годы, не видел Диона в гневе. Рассерженным на несколько секунд – да, но так, чтобы он злился в ситуации, когда это было оправданно, – нет, никогда. Он разрешает проблемы, не выказывая эмоций.
У него просто нет «внутреннего маркетинга» – отсутствует внутренний конфликт. Внутренний маркетинг ведет к таким симптомам, как «паралич мышления», непоследовательность в решениях, отказ от ранее принятых решений, и зачастую вызывает сильнейшие душевные переживания и потерю энергии. У Диона нет этих признаков: он решает и исполняет.
И еще: я никогда не видел, чтобы он не смог осуществить свое решение.
Проще говоря, Дион обладает самой сильной самодисциплиной из всех, с кем я когда-либо встречался.
Многие из нас принимают решения, но, когда приходит пора их воплощать в жизнь, сдаются под напором обстоятельств. В случае Диона исполнение решений происходит быстро и своевременно, точно отражая его замысел. Вот пример: ему сейчас 67 лет. Он недавно решил побороть процесс старения и поставил задачу в 70 лет выглядеть и чувствовать себя лучше, чем в 60. Дион установил себе диету, которой следует неукоснительно. Никаких отклонений. Как только он решил так жить – все, решение немедленно было приведено в исполнение.
Дион ежедневно проводит три часа в спортзале, поднимая тяжести и занимаясь аэробикой. Он работает четыре часа в день, управляя своими обширными холдингами и руководя штатом профессиональных менеджеров с помощью интернета и «Скайпа». Оставшееся время Дион проводит с семьей и друзьями, которых он тщательно выбрал, – с теми, кто дает ему силы, а не отбирает их; с теми, у кого он может поучиться и с кем может посмеяться.
«Прекращайте бурить, раз уже нашли нефть»
Я никогда не видел Диона в плохом настроении. «Зачем тратить время на грустные мысли? – так звучит его жизненное кредо. – Либо решай проблему, либо забудь о ней».
Он продал часть компаний, которые создал. «В наши дни не стоит безнадежно влюбляться в свой бизнес. Шагайте дальше, если он не работает. Хватит толочь воду в ступе, когда бизнес плохо идет. А если он идет хорошо, то прекращайте бурить, раз уже нашли нефть».
В некотором смысле для Диона существует только черное или белое. Он очень ориентирован на результат (тип P)[51], но в нем также много предприимчивости (тип E), однако без неразберихи и замешательства, которыми часто сопровождается деятельность предпринимателя. Безусловно, создавшего столько разных компаний Диона следует отнести к Е-типу, но он не «поджигатель», беспорядочно бросающийся от идеи к идее. Можно сказать, он извлекает результаты (P) из предприимчивости (Е).
Если спросить Диона о приоритетах, он скажет, что это здоровье – его, членов семьи и принадлежащего ему бизнеса. Его цели просты и предметны.
Я думаю, что объяснением удачливости Диона могут быть отсутствие у него «внутреннего маркетинга» и его исключительная решимость. Может быть, я не прав. Но я постоянно задаюсь вопросом, почему у большинства моих знакомых слова расходятся с делом. Принимая решения, они плохо стараются или вовсе не стараются их выполнить. Дион же уникален тем, что он осуществляет свои решения полностью, быстро и практически без усилий.
Джордж Сорос, известный бизнесмен и инвестор, должно быть, обладает такими же качествами. В своей книге «Сорос о Соросе: Опережая перемены»[52] он пишет о секрете своего успеха так: ему удается осознать и исправить свои ошибки быстрее, чем обычным людям. Это аналогично исполнению решений без колебаний.
Я также считаю, что хирурги, особенно кардиохирурги, обладают этим качеством: они не проявляют нерешительность в промежутке между принятием решения и его осуществлением. Это интеллектуалам и людям творческих профессий свойственно «решать», а потом сомневаться в своих решениях, а попытки реализовать задуманное, если они вообще предпринимаются, очень отдаленно напоминают первоначальный план.
Мне известно, что я отвратительно претворяю свои решения в жизнь. Для меня самое приятное – генерировать идеи. Именно в это время мой разум полностью задействован. А реализация задуманного – это тяжелый труд и никакого удовольствия.
Как вы считаете, что в Дионе такого особенного? Знаете ли вы похожих на него людей? Что отличает их от других и чему мы могли бы у них научиться?
Как добросовестно исполнять решения в личной жизни, или Чему поучиться у Диона (часть вторая)[53]
В предыдущем очерке «Чему поучиться у Диона» я спрашивал: «Чем Дион отличается от других?» Я писал о том, как Дион принимает решения и реализует их – не колеблясь, не тратя понапрасну силы на переходный период от решения к его воплощению.
Большинство простых смертных, в том числе и я, принимают решения, а потом переживают, сомневаются, испытывают раздражение, колеблются, раскачиваются, но не предпринимают шагов к их исполнению (например, раздумывают о том, как тяжело бросить курить, даже если такое решение уже принято). Из-за этого многие решения не реализуются вообще. А те, которые все-таки осуществляются, лишь отдаленно напоминают первоначальный замысел (и это еще мягко говоря).
Консультируя организации, я нашел решение этой проблемы.
Во-первых, необходима общая заинтересованность в правильном исполнении решения. Поэтому в соответствии с методологией Адизеса для решения проблем мы собираем группу CAPI[54] (объединенные полномочия, власть и влияние). Затем мы ставим перед ней задачу.
Другими словами, мы делаем все возможное, чтобы интересы совпадали, а затем ищем общий желаемый результат. Этот метод, как известно всем, кто практикует методологию Адизеса, работает очень успешно: решения, даже самые болезненные (такие, как крупные структурные, корпоративные и организационные преобразования), осуществляются без отклонения от первоначального плана. Изменения происходят быстро и без лишнего расхода энергии. Но как научиться применять эту методику в личной жизни столь же успешно, как в бизнесе, как это делает Дион?
Доктор Дуглас Лисл, психолог-эзотерик, дал мне пищу для размышлений, поделившись таким наблюдением: нам сложно исполнять свои решения из-за того, что одновременно занимаемся слишком многими задачами (по аналогии со множеством интересов в организации). Ведь было бы проще, будь у нас на рассмотрении только одна задача. «Ага! – подумал я. – У Диона все происходит ведь именно так». У него действительно есть одна простая цель – его здоровье. Все остальное даже не на втором месте.
Когда приоритетом становится все
Я считаю, что у людей предпринимательского типа (E) больше всего проблем с реализацией своих решений. Предприниматели желают усидеть на двух стульях. Они хотят сразу всего: заработать максимально много денег и при этом вести максимально сбалансированную жизнь; много путешествовать, но при этом иметь счастливую семью; работать круглые сутки, но при этом воспитать хороших детей. Им нужно все немедленно, хотя даже одна из перечисленных задач требует выбора между разными приоритетами, потому что время и энергия – ограниченные ресурсы.
Они терпеть не могут принимать решения, для которых требуется чем-то жертвовать, часто полагая, что произойдет чудо и все сложится само собой.
Теперь давайте подумаем, в какой момент мы вдруг понимаем, что все проблемы сводятся к одной задаче? Наши приоритеты довольно быстро приходят в согласие под давлением внешних обстоятельств. Например, небольшой сердечный приступ может заставить нас поменять очередность задач. Посмотрев в глаза смерти, мы можем обратиться к религии и сосредоточиться на единственной цели – выживании.
Или, может быть, вам пригрозят банкротством. Или жена подаст на развод. Тут-то вы все бросите и сосредоточитесь на одной проблеме (разумеется, я не рекомендую ждать подобных чрезвычайных ситуаций!).
Давайте брать пример с того, как с нашей помощью реализуются бизнес-решения в компаниях. В организациях существуют различные интересы, которые постоянно сталкиваются. Компании вынуждены нанимать консультантов, чтобы выработать общую цель, найти единое решение своим проблемам и научиться действовать, пока проблемы не отступят, а они не обретут знание и опыт, чтобы принимать верные решения в будущем.
Если мы хотим так же действовать в личной жизни, выходит, нам следует обратиться к консультанту, тренеру, диетологу, учителю в зависимости от области, где требуется помощь.
Если вам не удается принять решение, не отчаивайтесь – ищите помощи. Мы нужны друг другу. Чем быстрее вы с этим согласитесь, тем быстрее сможете улучшить свою жизнь.
Три столпа[55]
В еврейском раввинском учении есть высказывание (на его основе была даже сочинена песня): «Al shlosha devarim ha olam omed», которое означает «Мир стоит на трех столпах».
Вот эти столпы:
Al ha avoda – работа;
Al ha Tora – книга правил;
Ve al gemul hasadim – добрые дела на благо других.
Классифицируем эти столпы в соответствии с кодом PAEI[56]:
работа – это производство результатов (P);
книга правил (Тора) – это администрирование (A);
добрые дела – это интеграция (I).
Чего не хватает? Предпринимательства (E).
Почему?
Единственное разумное объяснение, которое приходит на ум, – потому что у нас, евреев, и так столько предпринимательства, что нет нужды делать из него четвертый столп. Может, у вас есть другие теории? Дайте мне знать.
Как решать хроническую проблему
Однажды за ужином с моим другом, израильским профессором Майклом Перри, я пожаловался, что мне тяжело руководить. Мне нравится писать, читать лекции и консультировать, но не управлять организацией. Я чувствую себя запертым в тюрьме, которую сам же и создал. Как странно, что, посвятив свою профессиональную жизнь освобождению других из этой тюрьмы, не могу сбежать оттуда.
Он улыбнулся и процитировал книгу иудейской мудрости Pirkey Avot: Ein ha asir metir atzmo me asurav – «Ни один узник не в силах сам освободиться от своих цепей».