Чтобы по-настоящему понять время, управлять им, получить от него наибольшую пользу и из доступного вам времени выжать всё возможное, нужно точно знать, сколько у вас есть времени, и совершенно верно оценивать ситуацию. Вы должны взять своё время под контроль, а не позволять другим его контролировать. Если послушать, как люди обсуждают время — особенно сколько времени они проводят на работе, — то можно услышать немало жалоб. Создаётся впечатление, что работа — это нечто, что нужно как-то перетерпеть, но на самом деле многие даже почти и не уделяют времени тому, чтобы выполнять эту самую работу. Большинство людей работает всего лишь достаточно для того, чтобы ощущать работу как работу, в то время как успешные люди работают с такой скоростью, что добиваются настолько высоких результатов, получают такое удовлетворение, что работа становится наградой. По-настоящему успешные люди даже не называют работу работой, для них это любимое дело. Почему? Да потому, что они работают достаточно, чтобы побеждать!
Есть простой способ достичь равновесия: усерднее трудиться, когда вы на рабочем месте. Это позволит вам не только иметь больше времени, но и вкусить плоды своей работы, и тогда она станет не столько работой, сколько успехом. Попробуйте подходить к делу так: будьте благодарны за то, что вы идёте на работу, и постарайтесь успеть как можно больше за то время, что у вас есть. Пусть это будет для вас игрой, соревнованием — чем-то весёлым.
Первое, что нужно сделать, если вы хотите управлять временем и ищете равновесия в жизни, — это решить, что для вас важно. В каких сферах жизни вы хотите добиться успеха и в каком количестве? Запишите эти начинания в порядке важности. Затем посмотрите, сколько у вас есть времени, и решите, когда вы будете выделять время каждому занятию, каждой области. Ещё крайне необходимо вот что: записывайте, на что вы тратите своё время каждый день, при этом я имею в виду буквально каждую секунду. Тогда вы увидите всё, на что вы впустую тратите время, всяческие привычки и занятия, которые вовсе не приводят вас к успеху. Бесполезным стоит считать всё, что не подкидывает дров в ваш костёр, например играть в видеоигры или покер в Интернете, смотреть телевизор, дремать днём, пить спиртное, ходить на перекуры; потенциальный список бесконечен. Жестоко, не так ли? Да, но если не управлять своим временем, то, уверяю вас, вы потратите его впустую.
Конечно же, многое в течение жизни и вашей карьеры меняется. Вы становитесь старше, достигаете целей и ставите себе новые. Вы знакомитесь с новыми людьми, у вас в жизни появляется что-то новое. Всё это требует, чтобы вы заново пересматривали то, что для вас важнее всего. Например, многие годы те, у кого есть дети, рассказывали мне, что я не понимаю ничего в том, как сочетать работу и семью, потому что у меня нет своих детей. Что ж, недавно у меня родился ребёнок, а уж это, несомненно, требует больше моего времени, и теперь я сам на себе испытал это. У меня не возникло трудностей с тем, чтобы уравновесить семью и работу; наоборот, я оттолкнулся от того, что для меня важнее всего, и нашёл для себя решение.
Моя дочка стала ещё одной причиной добиваться успеха, а не оправданием для того, чтобы меньше работать. Для меня моя дочь — самая настоящая мотивация преуспевать, потому что теперь я делаю это ради неё и ради себя. Нельзя обвинять свою семью в том, что они мешают вам достигать заслуженного успеха, — как раз ради неё и стоит стремиться к успеху!
Такая задача может вам показаться сложной, но её можно решить. Составьте себе и всем в вашей семье такое расписание, которое позволит вам делать то, что для вас важнее всего. Например, моё решение было таким: я стал бодрствовать на час в день больше, чтобы проводить этот час с дочкой. Мы пообщались с женой и придумали такое расписание, которое позволяет мне проводить время с дочерью, а также с женой, и при
этом не сказывается отрицательно ни на моём рабочем расписании, ни на нашем финансовом успехе. Первым делом мы с женой решили, когда дочке лучше всего спать, чтобы мы могли заниматься важными делами. Мы решили, что я буду вставать на час раньше и каждое утро куда-то ходить с дочкой. Тогда я точно смогу приятно проводить с ней время до того, как уходить в компанию и погружаться в дела и заботы дня. А моей жене это позволит подольше поспать. Мы именно так и делаем с того времени, как моей дочке исполнилось шесть месяцев, и работает это прекрасно. Мы каждое утро с дочкой делаем какие-то дела, например, ходим в продуктовый магазин, и там я знакомлю её с сотрудниками. Когда мы возвращаемся с прогулки, у меня впереди целый день, чтобы работать без устали и добиваться результатов. А раз дочка встаёт так рано, то мы можем укладывать её ещё до 7 вечера, и после этого у нас с женой есть возможность хорошо провести время вместе.
Мы понимаем, что наш план будет меняться и что его нужно будет как-то подправлять по мере того, как дочка будет расти. Но суть в том, что мы контролируем своё время, а не просто стараемся как-то управлять им вслепую. У нас получается быть хозяевами своего времени, потому что мы решили установить приоритеты и непременно найти решение. Чем больше у вас будет дел, тем больше нужно будет управлять временем, контролировать его и определять, что вам важнее всего. Пусть у меня и нет какой-то научной формулы, которая бы волшебно упростила вашу задачу, я могу точно сказать вам вот что: если вы полностью посвятите себя достижению успеха, а затем решите, что будете контролировать время, то у вас получится придумать график или план, который включает в себя всё, что вы хотите.
Вы должны сами решить, как использовать своё время. Вы должны командовать им, контролировать его и выжимать из времени каждую секунду, чтобы оставить свой след и влияние и господствовать на рынке. Добейтесь, чтобы все, кто нужно (ваша семья, ваши коллеги, сослуживцы, сотрудники), понимали, что для вас важнее всего, и согласились с этим. Если вы этого не сделаете, то разные люди будут тянуть вас в разные стороны, потому что у каждого свои задачи и свой план. Мой график мне подходит и приносит плоды, потому что все в моей жизни — и жена, и те, с кем я работаю, — знают, что для меня важнее всего, и понимают, как я ценю время. А это позволяет нам справляться со всем, что встречается на пути.
Наша культура и наше общество часто поощряют нас в том, чтобы «не торопиться, расслабиться, не утруждаться, найти равновесие» и просто «довольствоваться»: тем, что у нас есть, и своим нынешним положением. Может, это и кажется замечательным в теории, но на прак-
тике бывает очень сложно контролировать ход дел в жизни, если кто- то отказывается принимать какие-либо решения. У большинства людей нет возможности «расслабиться и не утруждаться», потому что они недостаточно делают для того, чтобы высвободиться из того жалкого существования, которое является результатом обыкновенных действий. Работа должна давать вам цель, миссию и приносить чувство гордости достигнутым. Всё это жизненно важно для умственного, эмоционального и физического благосостояния каждого человека. Поклонники эзотерики и Новой Эры (Эры Водолея, как её ещё называют»), которые советуют всем «расслабиться и не спешить», поощряют точку зрения, которая не приносит никому никакой пользы. Просто подумайте, к чему такое мышление привело в обществе: к таким чертам характера, как лень, привычка откладывать на потом, недостаток срочности в действиях, праздность, склонность винить других, безответственность, а также к ощущению, что нам что-то должны или что кто-то ещё обязан решить наши проблемы.
Очнитесь! Никто вас не спасёт. Никто не позаботится о вашей семье или о вашей пенсии. Никто не сделает вам так, чтобы у вас «всё было хорошо». Есть только один способ добиться этого: действовать на уровне «в 10 раз больше» каждую секунду каждого дня. И это приведёт к тому, что вы воплотите свои цели и мечты. Счастье, уверенность в себе, в жизни и в будущем, чувство гордости и самореализация — это результат того, что вы пользуетесь своими талантами и своей энергией для того, чтобы добиться успеха (успеха в своём собственном понимании). А для этого нужно использовать каждую секунду, не забывая, что своё время контролируете вы и только вы.
ВОПРОСЫ
Сколько времени вы каждый день проводите на работе?
Сколько времени каждый день вы тратите на бесполезные занятия (например, смотреть телевизор, курить, пить спиртное, слишком долго спать, ходить за кофе, встречаться или обедать с теми людьми, которые не могут принести пользы в бизнесе)?
На что или на кого конкретно вы лично тратите время впустую?
Чему вы научились о времени в этой главе?
Глава 18. Критика — признак успеха
Когда вас критикуют, это не самое приятное чувство в мире, но у меня для вас прекрасная новость: если вы слышите критику, то это верный знак того, что вы немало продвинулись в верном направлении. Не нужно избегать или бояться критики; наоборот, вы должны понимать, что она будет, как только вы начнёте достигать звёздного успеха.
Слово «критика» означает «мнение одного человека о достоинствах или недостатках работы или действий другого человека». Хоть «критиковать» не обязательно подразумевает «находить недостатки», обычно это слово подразумевает неодобрение или предрассудки. Но в словаре не указана небольшая полезная подсказка: когда вы начнёте действовать на верном уровне и в результате добиваться успеха, то зачастую вам недолго придётся ждать критики.
Понятно, что большинству людей не по вкусу, когда их критикуют. Но, по моим наблюдениям, это естественный результат того, что вы привлекаете к себе внимание. Может быть, поэтому некоторые изначально сторонятся внимания — чтобы уклониться от мнений и суждений. Но невозможно достичь настоящего успеха, не привлекая к себе некоторого количества внимания. Да, на вас будут глазеть и явно выражать своё неодобрение. Давайте взглянем правде в лицо: что бы вы для себя ни решали в жизни, кто-то когда-то будет вас критиковать. Разве не лучше, чтобы вас критиковали те, кто завидует вашему успеху, чем ваша семья, ваш начальник или ваши кредиторы за то, что вы недостаточно действуете?
Когда вы начнёте достаточно действовать, то вскоре вас начнут осуждать те, кто не действует вообще. Если вы достигаете серьёзного успеха, то на вас начнут обращать внимание. Кто-то будет восхищаться вами, кто-то захочет поучиться у вас, но большинство людей, к сожалению, будет завидовать вам. И оправдания таких людей, почему они недостаточно делают, преобразуются в объяснение того, почему ваши действия неправильны.
Нужно заранее знать, что так и будет и что это признак успеха. Критика придёт, когда вы по-настоящему начнёте вкалывать на десятикратном уровне — зачастую даже до того, как ваш результат станет очевиден. Будьте бдительны: критика может выражаться по-разному. Сперва она может принять образ советов: «Зачем ты тратишь столько усилий на одного клиента? Он никогда ничего не покупает». Или же: «Надо больше радоваться жизни! Знаешь, работа — это не всё». Люди говорят вам это для того, чтобы самим лучше себя чувствовать, поскольку ваше изобилие создаёт контраст с их недостатком. Не забывайте: успех — не конкурс популярности; успех — это ваш долг, ваша обязанность и ваша ответственность.
Один мой приятель, который торгует заборами в штате Луизиана, как-то признался мне: «Грант, я не хочу внимания. Как только я его привлекаю, конкуренты начинают меня преследовать. Я хочу быть вне поля видимости, чтобы никто не знал, чем я занимаюсь». Да, конечно, это один из вариантов добиваться успеха, но невозможно слишком долго быть «вне поля видимости», если вы хотите подняться до небес. Быть тише воды, ниже травы, чтобы не привлекать внимания (а значит, и критики), скорее всего, значит, что в какой-то степени вы сами себя ограничиваете. Вы боитесь, что на вас будут нападать, и не стремитесь к цели ревностно и самоотверженно. Но когда Фомы неверующие поймут и признают, что вы никуда не денетесь и что вашему успеху стоит подражать, а не осуждать его, то они сдадутся и найдут себе новую мишень.
Те, кто слабы и пришиблены, критикой и нападками отвечают на успех других людей. Как только вы принимаете решение завоевать какую-то территорию или господствовать в некой сфере, вы рискуете стать мишенью для таких людей. В политике можно наблюдать это постоянно: когда ни у одной стороны нет настоящего решения, каждый просто критикует и дубасит соперника, а пользы от этого нет никому. Если человек или организация получает критику в свою сторону, то это должно говорить им о том, что тот, кто кидается грязью, боится того человека или той группы, которых он принижает. У таких людей, которым привычно умалять окружающих, обычно нет иного решения своей собственной проблемы, кроме как унижать других игроков.
Единственный способ справиться с критикой — это предвидеть её, знать, что это неизбежный элемент достижения успеха. Критика сильно напоминает страх тем, что это признак, что вы делаете верные ходы в верном количестве, привлекаете достаточно внимания и создаёте достаточный «всплеск» вокруг себя. Один мой клиент недавно позвонил нам в компанию и стал жаловаться, что мои сотрудники слишком настырно его «ведут». Я перезвонил ему, чтобы разобраться, в чём недовольство. Какое-то время я слушал, как он злословит о моих сотрудниках за то, что они, по сути, просто делали свою работу, и сказал: «Прекратите. Они просто делают то, что считают правильным, потому что знают, что мы можем Вам помочь. Критиковать здесь нужно то, что Вы не приняли решение действовать и не спустили курок, но я не буду Вас осуждать, потому что это ни капельки не поможет ни мне, ни Вам. А теперь хватит уже негатива, и давайте сделаем что-нибудь положительное, чтобы помочь Вашей компании стать успешнее». А затем я наградил своих сотрудников за то, что они настойчиво работали с клиентом. Жалоба о том, что они «чрезмерно» «ведут» клиента, — это признак того, что они двигаются в нужном направлении. Я не позволил возмущению клиента нас остановить и поддержал работу своих сотрудников. Мы все понимаем, что критика — это шаг на пути к успеху, и я не собираюсь приносить извинения ни за одного своего сотрудника, который стремится достичь успеха. Кстати, возможно, вам любопытно: да, мы закрыли эту сделку. И именно тот самый клиент теперь одобрительно и с восхищением рассказывает о том, что мы «ведём» клиентов, будто «умалишённые».
Когда я закончил университет, я пошёл работать продавцом на полную ставку вместо того, чтобы работать по специальности. Через пару лет я был в числе одного процента лучших продавцов из всех, кто работал в моей сфере, и очень сильно опережал тех, кто работал вместе со мной. Но если вы думаете, что они не критиковали меня, — ошибаетесь. Конечно же, критиковали! Они подшучивали и насмехались надо мной, старались меня отвлечь от дела и даже пытались меня убедить прекратить именно те действия, которые привели меня к успеху. Именно так и ведут себя люди с низкими результатами: они осуждают остальных за то, что те делают именно то, что нужно делать, — с целью оправдать свое собственное безделье! А самые результативные люди, победители, реагируют на ситуацию иначе: они изучают действия успешных людей и повторяют их успех. Они тренируются, чтобы достигать того же уровня, что и самые продуктивные люди. Непродуктивные люди не готовы подняться на новый уровень, взять на себя ответственность и стать продуктивнее, поэтому они способны лишь на то, чтобы сводить на нет тех, кто продуктивнее них.
Когда моя книга «Если ты не первый, ты последний» попала в список бестселлеров газеты «Нью-Йорк Таймс», мои так называемые конкуренты начали меня критиковать. Один сказал, что у книги «нахальное» название. Ещё один критик изрёк: «Кем этот Кардон себя возомнил?» Был и такой, что сказал, что «я становлюсь слишком известным себе же во вред». А ещё один доброжелатель даже позвонил мне, чтобы посоветовать найти нового издателя, утверждая, что в книге — грамматические ошибки. Как вы думаете, я обращал внимание на эти комментарии? Ни на секунду. Моя книга была бестселлером газеты «Нью-Йорк Таймс»!
По моим наблюдениям, критика предшествует восхищению и всегда сопутствует успеху, нравится вам это или нет. Подбрасывайте тысячи поленьев в пламя успеха, продолжайте, и раньше или позже именно те, кто вас принижали, начнут восхищаться вашими достижениями. Те, кто вначале вас осуждали, будут петь вам дифирамбы — при условии, что вы не забудете, что критика — признак успеха, и не отпустите свою «десятикратную» педаль газа, когда будете действовать в стиле «в 10 раз больше». Ведь если подумать, то чем лучше отомстить за критику, как не постоянным успехом?
ВОПРОСЫ
Что вы теперь знаете о критике?
Какую критику вам бы хотелось услышать больше всего?
Приведите три примера, когда вы наблюдали, как чья-то критика переросла в восхищение.
Глава 19. Удовлетворить клиента — неверная цель
Тема критики удачно приводит нас к обсуждению избитой и недопонятой идеи — удовлетворённости клиентов. Когда я начинаю обучать людей идее десятикратных действий, то сталкиваюсь с тем (это одно из первых возражений), что люди беспокоятся, что это как-то повредит удовлетворённости клиента. Они боятся, что если их компания или они сами будут слишком настойчивыми или напористыми, то это как-то скажется на репутации их торговой марки на рынке. Хотя это, наверное, и возможно, гораздо более вероятно, что никто вообще не узнает о вас или о вашей компании и даже и не заметит вашей торговой марки — потому что на рынке неимоверное количество всевозможных компаний и доступных товаров. Однажды я работал с кабельным каналом, который ведёт трансляцию по всей стране, и их управленческий совет беспокоился, что новая передача, которая ужасно нравилась руководителем канала, не соответствует стилю и марке канала. Я сказал им в ответ: «Если вы не начнёте вещать для телезрителей те программы, которые для них актуальны и интересны и которые им обязательно захочется посмотреть, то у вас вообще не останется торговой марки и нечего будет защищать». Если вы не находите себе союзников и клиентов, не добиваетесь поддержки со стороны инвесторов и не закрываете сделку — потому что не действуете в стиле «во что бы то ни стало» (то есть не делаете всего необходимого, чтобы довести дело до конца) — и если вы затем прячетесь за оправдания — защиту торговой марки и удовлетворённость клиента, — то можно с таким же успехом просто взять лопату и начать копать себе могилу.