Все вышесказанное демонстрирует непрерывное ученичество, ненасытное любопытство, фанатичную неугомонность. Другими словами, веру в то, что жизнь… это БОЛЬШОЕ ОБУЧАЮЩЕЕ ПРИКЛЮЧЕНИЕ. С любопытным, энергичным разумом происходит нечто таинственное – и очень часто это происходит неосознанно. Вспыхивают искры, создаются связи, рождаются интуитивные решения. Результат – чрезвычайно развитая способность изменять, переосмысливать, делать грандиозным текущий проект!
Мастера любопытства
Председатель совета директоров компании Milliken Роджер Милликен занимается бизнесом уже более 50 лет. Вот он сидит на совещании и внимательно слушает выступающих, словно командир подводной лодки. Совещание заканчивается. Через пять минут я вижу, как Роджер спешит на парковку с диктофоном в руке – надиктовывает на пленку свои наблюдения и практически сразу же превращает их в «руководство к действию».
*
Искренне ваш: во время двухчасовой презентации я исписываю около 20 страниц. В течение следующего получаса я скрываюсь в укромном месте (буквально) и делаю на основе своих записей один вывод, который помещается на карточке размером 13 × 18 сантиметров.
*
Дженнифер Хансен из компании Hansen Design говорит: «Чтобы с самого начала сконцентрироваться на проекте, я завожу небольшой дневник… куда записываю свои идеи – либо в нескольких словах, либо в виде небольшого наброска. Кроме того, я делаю подшивку из множества… статей из журналов и ксерокопий. Этими дневниками я пользуюсь, чтобы делать пометки во время телефонных разговоров и встреч с клиентами. Все эти записи всегда со мной. До окончания проекта. Это прекрасный справочник!»
Власть дневника
Из книги «Эврика!» Джордана Айана:
«Творческие мыслители, начиная с изобретателей Томаса Эдисона, Бенджамина Франклина и Леонардо да Винчи и заканчивая писательницей Вирджинией Вульф, психологом Карлом Юнгом и ученым Чарльзом Дарвином, использовали дневники и записные книжки, чтобы отмечать свои идеи и наблюдения. Эти люди понимали, что новые идеи часто возникают благодаря комбинации разрозненных фрагментов информации или представлений, накапливающихся долгое время. Единственный действенный метод проследить и синтезировать появление идей – записывать свои мысли, как только они приходят в голову…
Одна из самых простых и эффективных возможностей делать это – завести личный “дневник идей”. Если держать его всегда под рукой – на столе, в портфеле или сумке, на столике в кухне, на тумбочке возле кровати, – вы сможете фиксировать на бумаге идеи, которые проносятся в мозгу и днем, и ночью…
Какую бы форму ни принял ваш дневник, самый верный способ убить всяческое желание вести его – выработать бессмысленные правила или инструкции. Например, не думайте, что ваш дневник бесполезен, если вы не записываете в него новые мысли каждый день или не используете полные, грамматически правильные предложения. Это чушь.
Делайте записи так, как вам хочется. Один из оригинальных способов, о которых я слышал, придумал менеджер компании Boeing. Чтобы фиксировать идеи, появлявшиеся у него во время путешествий, он возил с собой открытки с собственным адресом и записывал на них свои мысли по мере их возникновения. А затем отправлял открытки себе домой. Я также знаю людей, которые звонят себе и оставляют сообщения на собственном автоответчике. Кроме того, всегда можно купить недорогой карманный диктофон, который запишет пару-тройку фраз. Нет предела умным (и креативным) способам фиксировать собственные идеи».
Комментарий Тома: Эффективно… и важно! Отложите книгу. Сейчас же. (Но, пожалуйста, не забудьте позже вернуться к ней!) Выйдите на улицу, купите себе дневник – или пишите на бумаге, которая есть под рукой, – и сделайте свои первые наблюдения. Вполне возможно, это окажется одним из самых важных шагов в вашей карьере. (P.S. Я не преувеличиваю!)
РКД: бдительность
1. Купите обычный блокнот. СЕГОДНЯ. На лицевой стороне обложки напишите «Круто», а на оборотной – «Ужасно».
НАЧНИТЕ ДЕЛАТЬ ЗАПИСИ. СЕГОДНЯ ЖЕ.
2. Прогуляйтесь по местным магазинам… СЕГОДНЯ… в течение часа. Запишите 10 «крутых» и 10 «ужасных» наблюдений: отличное (и ужасное) обслуживание, товар, еда, туалет, декор, музыка – словом, что угодно.
3. Занесите свои наблюдения в компьютер. Примените четыре из них в своем текущем проекте.
4. Займитесь этим с несколькими приятелями. Организуйте КОМАНДУ НАБЛЮДАТЕЛЬНЫХ ФАНАТИКОВ. Делитесь своими «данными»… и используйте мысли (наблюдения) в проектах.
2а
Станьте наблюдательным дураком: рассматривайте любую мелочь как прекрасную возможность узнать что-то новое
Если в субботу в магазине электроники происходит что-то примечательное, в понедельник позвоните его хозяйке и пригласите ее на обед, чтобы узнать, что же все-таки произошло и почему. Коллекционируйте необычные впечатления! Коллекционируйте «крутых» людей! Превратите их в преподавателей своего собственного университета!
Суть
Все мои лучшие друзья (может, именно поэтому они и считаются моими лучшими друзьями?) коллекционируют «крутых» людей. Или, как говорю я, чудаков!
Один из них – Аллен Паккетт, наблюдавший за моим становлением в компании McKinsey. Встречая любопытную статью в каком-нибудь деловом или научном журнале, он тут же звонил ее автору – чтобы пригласить его на обед. Во многих случаях автор принимал приглашение! «Еще один преподаватель моего университета!» – восклицал в таких случаях Аллен. И когда в следующий раз у него возникала проблема с замысловатым/сложным проектом, он звонил последнему из своих «преподавателей» и просил о помощи.
ЖИЗНЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЛНА «КРУТЫХ» СОБЫТИЙ И «КРУТЫХ» ЛЮДЕЙ. И чтобы проникнуть в эту «сеть», нужно лишь немного выдержки. Я понял, что – как неожиданно! – люди любят, чтобы их воспринимали всерьез. Если вам очень понравился ужин в ресторане на этих выходных… и вы пригласите его хозяйку рассказать вам и вашей команде о качестве обслуживания… ставлю 3 к 1, что она придет… сияя от счастья. Как бы там ни было, вы не узнаете, если не попробуете. Правильно?
Еще о коллекционировании «крутизны»
Основатель компании Federal Express Фред Смит задал вашему покорному слуге вопрос: «Кто был самым интересным человеком, с которым вы встретились за последние три месяца? Кому бы вы посоветовали позвонить? Можете дать его номер телефона?»
Отличный трюк, Фред!
И снова из книги «Эврика!» Джордана Айана:
«Позвоните одному из своих креативных знакомых. Выясните, о чем он сейчас думает. Вдохновитесь разговором. Если получится, навестите его…
Вспомните, с кем вы больше всего хотели бы поговорить, но к кому не посмели бы обратиться. Как вы можете наладить с ним контакт? Чем вызваны ваши страхи или колебания, не позволяющие позвонить этому человеку?»
Это великая… и серьезная… мудрость! Наша планета полна сказочных умов, которые осталось только собрать. Начните – сегодня же – создавать собственный университет. Круто?
РКД: сознательный коллекционер «крутизны»!
1. Запишите хотя бы три необычных впечатления… которые вы получите в течение следующих двух недель.
П-О-Ж-А-Л-У-Й-С-Т-А!
2. Позвоните человеку, благодаря которому вы получили одно из этих впечатлений. Спросите, может ли он прийти к вам на обед… и поделиться своими мыслями.
3. Подумайте над тем… чтобы создать дискуссионную группу («Крутой бизнес»?), которая каждый месяц будет организовывать встречи и обсуждения со своими мудрыми знакомыми.
4. Привлеките трех приятелей к коллекционированию крутых людей.
5. Позвоните кому-то из вашего «крутого» списка… СЕГОДНЯ ЖЕ… и привлеките его к участию в текущем проекте. И (или) пригласите его встретиться как-нибудь с вашей группой на час-другой в конце недели.
3
Расширьте свой словарный запас! Полюбите слово «ВАУ!» Используйте слово «ВАУ!»
Любое свежее впечатление, например заполнение заявки на место в летнем лагере для вашего ребенка, воспринимайте как упражнение для развития бдительности – вдруг это ВАУ!? (Без шуток, черт побери!)
Суть
Послушайте… это действительно очень важно. Как… самое важное из всех упражнений. Другими словами:
МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ НАУЧИТЬСЯ (СВОБОДНО) ИСПОЛЬЗОВАТЬ… И ПРОЖИВАТЬ… СЛОВО «ВАУ!»?
Идея: запоминающиеся/достойные похвалы ВАУ! – проекты. Я утверждаю, что вы не добьетесь этого – пауза – если не примете «слово»… и концепцию… а также необходимость… ВАУ! (Или запоминающихся… крутых… супер… достойных похвалы… безумно великих проектов [последнее определение – от Стива Джобса из компании Apple].)
Самое главное, способны ли вы настраиваться на ВАУ! – канал… каждый день? Можете ли создать свой собственный ваунометр? Для самых обычных дел? Вы заполняете бланк или покупаете что-то в интернете: это впечатление ужасное… или нормальное… или ВАУ!? (Почему? Почему нет?) Попытайтесь представить КЛЕВЫЙ способ выполнять какое-то дело… любое дело.
Самое главное, способны ли вы настраиваться на ВАУ! – канал… каждый день? Можете ли создать свой собственный ваунометр? Для самых обычных дел? Вы заполняете бланк или покупаете что-то в интернете: это впечатление ужасное… или нормальное… или ВАУ!? (Почему? Почему нет?) Попытайтесь представить КЛЕВЫЙ способ выполнять какое-то дело… любое дело.
Недавно я был на огромном трейд-шоу в Северной Каролине. Само по себе мероприятие оказалось чрезвычайно удачным. Но ситуация с парковкой транспорта была ужасной. (Что наложило огромный негативный отпечаток на общее впечатление от шоу.) Однажды ночью я проснулся… в три часа ночи (да, я настолько одержим ВАУ! – идеей)… и спросил себя, как добиться ВАУ! в ситуации с парковкой на этом мероприятии, которое во всем остальном смело можно назвать безупречным?
КОРОЧЕ ГОВОРЯ, Я ВСЕ ВРЕМЯ ОТТАЧИВАЮ СОБСТВЕННОЕ МАСТЕРСТВО ВАУ!
Мне всегда интересно, как любое событие и впечатление можно превратить в запоминающееся – КЛЕВОЕ. Я искренне убежден, что даже использование слова «ВАУ!» – это уже шаг в верном направлении.
Слово само по себе
Недавно я выступал перед топ-менеджерами компании, занимающейся управлением собственностью. Моя тема – ВАУ! – проекты. Один из слушателей рассказал, что во время последующего обсуждения предложенной программы кто-то вмешался и требовательно спросил: достаточно ли в ней ВАУ!?
Д-а-а!
Слушатель семинара по медиабизнесу (май 1999 года) говорит: «Когда мы заканчивали переговоры относительно крупного проекта с одним из ведущих банков, клиент спросил меня, какую дополнительную выгоду он может получить от подобного заказа. И вместо того чтобы рассказывать, что я могу сделать, я спросил: «Что бы заставило вас воскликнуть: “ВАУ!”?» В результате мы получили этот проект, а он – то, чего в самом деле хотел. В дальнейшем я часто задавал такой вопрос, и всякий раз клиент реагировал на него с нескрываемым восторгом».
И снова: Д-А-А!
ВАУ! и не-ВАУ!
В 1998 году журнал Fortune провел глобальный опрос среди самых популярных корпораций, в ходе которого выяснилось, кто настоящий лидер… а кто нет. Оказалось, «главными критериями [лидерства] были: минимизация риска, уважение к вертикали власти, поддержка руководителя и соблюдение рамок бюджета».
Недавно наткнулся на книгу под названием Project Office. В ней описывался идеальный проект, который выполняется «в срок, без превышения бюджета и с учетом всех пожеланий». Все это противоречило – абсолютно – другой книге, которую я случайно читал в то же время – Creating Modern Capitalism. Ее автор, экономист из Гарварда Томас Маккроу, утверждает: «Капитализм – это выражение креативности человека… подкрепленное мечтами и стремлениями».
Качества людей, «попавших» в учебник истории для 10 класса
Учебники истории не лишены недостатков. Их содержание часто противоречиво. Тем не менее это разновидность «общественного консенсуса» о том (и тех), что играет важную роль. Итак… кто оказался в «большом зале славы»? То есть в учебнике истории вашей дочери-десятиклассницы? Рузвельт. Кинг. Кеннеди (вся семья). Галилей. Эйнштейн. И многие другие. Что у них общего – более или менее? Как вам такой список?
– Преданность делу.
– Преисполненность решимости изменить статус-кво.
– Целенаправленность.
– Страстность!
– Готовность рискнуть.
– Иррациональная убежденность в правильности своих жизненных проектов.
– Опережение своего времени (Разрушители парадигмы!)
– Нетерпеливость. (Но и, как ни парадоксально, готовность придерживаться выбранного курса.)
– Одержимость действием! (Девиз: «Готовься! Огонь! Целься».)
– Сведение с ума м-н-о-ж-е-с-т-в-а людей!
– Креативность (чудачество, самобытность).
– Мятежный дух. (Ученые и художники, а также общественные и политические лидеры.)
– Презрение к вертикали власти.
– Непочтительность (неуважение).
– Мастерство импровизации, процветание в хаосе. И-з-у-ч-е-н-и-е хаоса!
– Им лучше извиниться потом, чем сначала попросить разрешения.
– Кристальная честность!
– Недостатки. (Большие плюсы, большие минусы.)
– «Нацеленность» на потребности и чаяния последователей.
– Абсурдное стремление к совершенству во всем!
Сложите это все, и у вас получится мое понимание… ВАУ! И КЛЕВЫХ людей. А также, увы, портрет того, чего недостает – или (что еще хуже) что презирается в большинстве компаний. Не согласны?
Итак, поразмыслите над этим. Если этого достаточно, чтобы попасть в такой «зал славы», как учебник истории, то почему этого мало для финансового отдела?
Мы не занимаемся переменами!
Мы не занимаемся переменами! Звучит дико, правда? Но это так.
Одна моя коллега сравнивала меня со своим бывшим мужем: «Говорить людям: “Делай ВАУ!” – это то же самое, что говорить человеку в депрессии: «Хватит хандрить». Я понял ее мысль. Но она не поняла меня.
Я не стремлюсь «сделать клевым» каждого человека. Скорее я твердо убежден, что, хотя не все мы Эммы Томпсон, в каждом из нас есть свой запас ВАУ! Это неотъемлемая часть человеческой сути. Это… дух, искра, страсть, креативность… естественность. Маленькие дети думают, что могут все. Их воображение не знает границ. К сожалению, процесс взросления и учеба в школе (?) зачастую приучают нас к тому, что мы не можем всего (учебные программы для получения степени МБА особенно гордятся такой двойственностью!), и подавляют наше творческое начало. Все, что я хочу сделать – не больше (и не меньше), – это дать вам и вашим коллегам разрешение прикоснуться к своему врожденному ощущению ВАУ!: думать ВАУ! стремиться к ВАУ!.. а при случае и делать ВАУ!
Короче говоря…
– Вы ничего не узнаете, если не попробуете!
– Вы никогда не добьетесь ВАУ! если не будете хотя бы стремиться к нему.
Мне больно…
Мне больно, когда за обедом с руководителем европейского представительства крупной фирмы, оказывающей профессиональные услуги, я раз за разом слышу объяснения… почему он и его компания не могут «добиться этого». Из него так и сыплются доводы. Корпорация контролирует это. Клиент контролирует то. (P. S. Разве это рекламное агентство?!)
Мне грустно. Очень грустно. Наконец я теряю терпение: «Если вы не можете добиться этого сейчас… то когда? В следующий раз?»
Я работал в огромных компаниях. И понимаю, как опасно выводить из себя руководство. И все же… это ваша жизнь! И вы будете помнить (через 15 лет) только ВАУ! – или попытки добиться ВАУ! Как глупо дожить до шестидесяти и иметь за плечами только «хорошую работу». Профессиональную… да. Запоминающуюся… никогда.
Фу!
Я, например, не хочу, чтобы на моей могиле красовалась такая эпитафия:
РКД: слово ВАУ!
1. Вспомните свой самый последний поход по магазинам… в химчистку, ресторан, обувной магазин. Был ли это ВАУ!? Как все могло бы быть? Что происходит, если о таких событиях вы думаете, руководствуясь критериями ВАУ! и не-ВАУ!? (Подсказка! Главное – точные/емкие слова: «клево!»… или «так себе»… или «фигня».)
2. В течение следующих 48 часов сознательно оценивайте, скажем, каждый поход в магазин по шкале от 1 до 10 баллов (от «Ужас!» до ВАУ!). Получило ли хотя бы одно впечатление 10 баллов? Если да, то почему? Или как? (Конкретно. Десять причин.) Если нет, почему нет? (Конкретно. Десять причин.) И если какое-либо впечатление по этой шкале ВАУ! оценивается в 8 баллов… то что должно произойти, чтобы оно превратилось в настоящее ВАУ! то есть получило 10 баллов?
3. Привлеките двух-трех друзей к своему крестовому походу. К оцениванию получаемых впечатлений по шкале «Ужас! – ВАУ!».
4. Соберитесь вместе с тремя коллегами. Посвятите час – или два – разговору о том, что означает для вас ВАУ!. (А также почему мы не пользуемся этим словом в бизнесе.)
5. На следующем совещании хотя бы один раз спросите: «ЭТО ВАУ!?»
ДА БУДЕТ ТАК!
Я предпочел бы знать, что моими фильмами восхищается небольшая группа людей, чем слышать, что очень многие отзываются о них так себе.
Терри Гиллиам, режиссер
4
Не бывает маленьких проектов: за каждой небольшой формой или процессом, за каждой незначительной проблемой стоит б-о-л-ь-ш-о-й проект!
Не думайте, что «досадная мелкая ошибка» – это пустяк. Представьте лучше, что это вершина айсберга, погубившего «Титаник».
ЗАВЕДИТЕ ПРИВЫЧКУ НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯТЬ БЕЗ ВНИМАНИЯ НИ ОДНОЙ ДЕТАЛИ, СКОЛЬ БЫ НЕЗНАЧИТЕЛЬНОЙ ОНА НИ КАЗАЛАСЬ.
Бог – И ВАУ! – ПРОЕКТ – кроются в деталях!
Суть
Исключите слово «маленький» из своего словарного запаса! Не бывает маленьких проблем. Бывают только маленькие проявления… б-о-л-ь-ш-и-х явлений.
Намекаю ли я, что не существует мух, а есть только слоны? В некоторой (большой) степени… да.