Бог – И ВАУ! – ПРОЕКТ – кроются в деталях!
Суть
Исключите слово «маленький» из своего словарного запаса! Не бывает маленьких проблем. Бывают только маленькие проявления… б-о-л-ь-ш-и-х явлений.
Намекаю ли я, что не существует мух, а есть только слоны? В некоторой (большой) степени… да.
На первый взгляд, работа кажется обычной – разложить по полочкам все в запутанном вопросе. Что ж… вы способны на это… убрать этот беспорядок. Или… можете досконально изучить, как данный вопрос решается в интересных компаниях вашей отрасли/города. И можете расценивать его как небольшое проявление «нашего подхода к обращению с сотрудниками и их вознаграждению». Другими словами, при таком восприятии «маленький» вопрос политики может стать – при определенном воображении и настойчивости – началом огромного снежного кома, который изменит всю культуру корпорации и превратит ее в «потрясающее место для работы».
Допустим, это звучит слишком громко. Но почему бы и нет? Ведь бо´льшая часть удивительной продукции – от Диснейленда до канцелярских стикеров и детских колясок, которые можно брать с собой во время утренних пробежек, – была создана для решения небольших личных проблем. (Говорят, Уолт Дисней хотел построить такое место, куда можно было бы ходить с внуками. Сотрудник компании 3М Арт Фрай, придумавший стикеры, просто устал от того, что закладки из сборника церковных псалмов постоянно выпадали из книги. Ну и так далее.)
Более важная идея – мировоззрение! Всегда стремитесь забросить более широкую/причудливую/сложную сеть. Это возможно – всегда. Все основывается на расширении наружу… от так называемой мелкой проблемы или проекта… до крупной картины (ВАУ! – решения). Например, Дисней и его королевство. Такая маленькая проблема (проект) существует не в вакууме, это ваш ключ к дикому миру ВАУ!. (И при этом совсем не важно, насколько незначительна ваша должность и как мало у вас полномочий.)
ДНК проекта
«КУЛЬТУРНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ» – ЭТА БОЛЬШАЯ, ЭФЕМЕРНАЯ ЦЕЛЬ – ЗАЧАСТУЮ НАЧИНАЕТСЯ С ОТДЕЛЬНОГО, МАЛЕНЬКОГО ВАУ! – ПРОЕКТА.
Почему? Как?
Все просто. В каждом «небольшом» проекте содержится вся цепочка организационной ДНК! «Небольшое» задание пересмотреть систему учета больничных листов обнаруживает – при правильном подходе – генетический (культурный) код, свойственный сотрудникам, доверию, заботе, лидерству – по сути, всему делу. Реорганизуйте эту отдельную цепочку, и волновой эффект вполне может изменить всю генетическую структуру организации – благодаря бдительному охотнику за ВАУ!.
Идея: чтобы получить Б-О-Л-Ь-Ш-О-Й результат (например, культурное изменение), не нужен большой проект.
Более того, у крупного проекта есть недостаток: из-за него часто разгорается «дискуссия о культуре». А маленький проект, напротив, позволяет легко осуществить Б-О-Л-Ь-Ш-И-Е перемены, не вызывая беспокойства и не привлекая внимания яркими сигнальными огнями. Создавая миниатюрную модель из цепочек КЛЕВОГО генетического материала… также известного, как ваш так называемый небольшой проект… вы можете, шаг за шагом, доказать своей компании, что можно работать лучше. (Подсказка! Именно поэтому так много успешных крупномасштабных программ начинаются с невинного проекта.)
Чтобы еще больше повысить ставки, давайте рассмотрим порядок дня руководителя одного из подразделений компании. Скажем, у нее в подчинении 23 сотрудника… которые в данный момент занимаются семью проектами. Основная мысль: расценивайте семь проектов как интегрированный портфель проектов. Превратите каждый из них в небольшой ВАУ! – проект, который, тем не менее, служит предвестником крупномасштабных перемен или даже революции. Тогда, по сути, вы имеете дело с прототипом крупной перемены. Как правило (и в этом весь смысл) мы используем проект – а именно небольшой ВАУ! – проект – как зерно для б-о-л-ь-ш-о-й мельницы перемен. Небольшие ВАУ! – проекты (все вместе) обеспечивают следующее:
– проверку труднодоступных мест в условиях пониженной видимости;
– возможность быстрого создания прототипов;
– экспериментирование с несколькими стратегиями при сравнительно небольшом бюджете.
РКД: нет такого понятия, как «маленький!»
1. Изучите небольшие задания, данные на сегодня. (ВСЕ НЕБОЛЬШИЕ ЗАДАНИЯ!) Какие возможности скрываются под их формой, политикой? Составьте таблицы с двумя колонками: «что есть» и «что подразумевается». Не останавливайтесь, пока не поймете: в любой, самой тривиальной деятельности всегда можно найти множество возможностей для перемен в культуре, политике или стратегии.
2. Всегда обращайтесь непосредственно к пользователю. (А также к пользователю пользователя и так далее…) Кто использует эту форму (процедуру)? Как? Когда? Зачем? Что раздражает пользователя? Как это исправить? Какова общая картина, крошечным элементом которой будет данное задание? Обратитесь за помощью к нескольким пользователям. (Так вы приобретете закадычных друзей!)
3. Проведите исследования в интернете. Это вполне возможно, причем по любой теме. Ищите все, что имеет отношение к вашей «маленькой» проблеме. Цель – забросить более широкую (увлекательную) сеть.
4. Подготовьте две карточки 13 × 18 сантиметров: «Задание» (как есть) и «Мечта» (что могло бы быть). Вместе с пользователем и другими крутыми коллегами изменяйте записи на карточке «Мечта» до тех пор, пока не появится что-то такое, что можно назвать ВАУ!.. для вас… для них.
5. ПУСТЬ ТАКОЙ ПОДХОД (МЕЛОЧЕЙ НЕ БЫВАЕТ!) СТАНЕТ НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ ВАШЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЖИЗНИ – ВАШИМ ВАУ! – ПРОЕКТОМ.
4а
Превратите сегодняшнюю досадную обязанность в ВАУ! – проект. В-а-ж-н-а-я мысль: такого понятия, как «данность», не существует!
Любую деятельность – абсолютно любую! – можно превратить в ВАУ!
ЕСЛИ ВАМ КАЖЕТСЯ, ЧТО Я ПРЕУВЕЛИЧИВАЮ, – ВЫ СМОТРИТЕ НЕ ТОТ КАНАЛ!
Суть
Победители обожают грязную работу! (Я не шучу!)
Почему? Потому что такая работа предоставляет большое – огромное! – пространство для действий. Никому нет до нее дела! Никто за вами не наблюдает! Вы предоставлены сами себе! Вы – король! Можете испачкать руки… совершить ошибки… рискнуть… и сотворить чудо!
Билл Матассони, мой друг из компании McKinsey, превратил скучное задание по расчистке библиотеки в первый шаг к всеобщей переоценке существующего подхода к накоплению и распространению знаний. Неинтересная обязанность вылилась в создание оригинальной новой ключевой компетенции этой гигантской компании. Секреты Билла: во-первых, врожденное нежелание впадать в уныние из-за пустячной работенки; во-вторых, неутолимая жажда знаний, позволяющая ему превратить скучное задание в дело, изменившее всю его карьеру.
В данном случае задействованы и более общие силы: самая распространенная жалоба «обделенных властью» заключается в том, что им недостает «размаха», чтобы сделать что-то клевое. На что я всегда говорю: «Чепуха!»
(На самом деле я бы выразился намного резче.) Размах есть всегда. Просто большинство людей предпочитают его не замечать. Задача для всех нытиков: найдите в своей работе какую-то деталь (с большими последствиями), которая раздражает вас… и других… и придумайте, как ее исправить. Затем… сделайте следующий шаг и исправьте ситуацию… проявив инициативу и потратив на это свое личное время. Помните: если вы заметили коровью лепешку, значит, поблизости обязательно должна быть корова.
Основная мысль: насладитесь «маленьким» заданием или «обязанностью», за которую никто не хочет браться! (НАМЕРЕННО ИЩИТЕ ЕЕ!) Это путь к самосовершенствованию, будь то изменение какой-либо формы или планирование воскресного развлечения для клиента. Проявив воображение… вы можете превратить здание в нечто великое и грандиозное… в ВАУ!.. и так всегда! (В-С-Е-Г-Д-А!) (Повторяю: ВСЕГДА.) (Теперь вы повторите: ВСЕГДА!)
Власть у безвластия!
На одном из семинаров мы говорили о ВАУ! – проектах и о ведущих сотрудниках. Один находчивый слушатель заметил: «Больше всего власти у вас именно тогда, когда вы ее лишены».
Шикарно!
«Безвластный» человек не находится под увеличительным стеклом, как, например, начальник отдела. Бесправный человек может взяться за задание (маленькое) – до которого никому нет особого дела, – и работать с ним до тех пор, пока оно не превратится в яркое заявление… о компании… о работе… о самом исполнителе… и, конечно же, это будет ВАУ! Неполномочный человек, подойдя к делу со страстью… может привлечь к себе таких же «безвластных»… и, по сути, совершить «крестовый поход детей».
Апогеем моей официальной карьеры в компании McKinsey стал проект, в результате которого появилась книга «В поисках совершенства». Теперь-то я понимаю, что это было следствием отсутствия у меня полномочий. Увы, я больше никогда не буду столь наивным – а значит, и наделенным такой большой властью!
Смысл жизни
В некотором роде это и было основной причиной, по которой я взялся за написание книги. После семинаров меня осаждали слушатели. «Ваши идеи великолепны, – говорили они, – и если бы я был вице-президентом, то обязательно ими воспользовался бы. Но я всего лишь маленькая спица в большом колесе. Что я могу сделать?!» В таких случаях я отвечал: «Я искренне убежден, что реализовать ВАУ! – проект по силам л-ю-б-о-м-у человеку».
И, как становится ясно из книги, по силам в случае даже самого крошечного проекта… если правильно отнестись к нему… так сказать, не упустить представившуюся возможность.
РКД: безграничное удовольствие от грязной работы!
1. Идите «на мелочь» добровольцем! Сегодня же! Сейчас же! С радостью! Чувствуете себя загнанным в угол из-за текущего проекта? На следующем совещании с удовольствием вызовитесь добровольцем на самое глупое задание в списке проектов (незначительных обязанностей), которые предлагает руководитель.
Еще важнее… На горизонте появляется скучное задание, которое грозит растянуться на три месяца, пока удастся разобраться во всех тонкостях введения в действие новой запутанной системы. Паршивое место. Нудная работа. ЗА НЕЕ НИКТО НЕ ВОЗЬМЕТСЯ!
2. Ура! (Постарайтесь не расхохотаться вслух.) Именно этого шанса вы так долго ждали – быть предоставленным самому себе… и добиться невиданных результатов, превратив смертельно скучное задание в новый стратегический подход к распутыванию систем… во всем подразделении.
3. Всегда добровольно вызывайтесь, во-первых, вести протоколы, во-вторых, составлять инструкции, в-третьих, организовывать встречи. Никому не нравятся такие задания, тем не менее они в одно мгновение могут превратить вас в менеджера проекта… и послужить предвестником ВАУ!
*
МАНТРА (МАНТРЫ): В «МУСОРЕ» КРОЕТСЯ ВАУ!
Доброволец на грязную работу. (И ваше собственное определение этой роли.)
«Нет!» не-ВАУ!
«Но ведь не каждый проект может стать ВАУ! – сказал один из слушателей семинара в Лондоне. – Должны же некоторые оставаться обычными?» Прежде чем ответить, я немного задумался. Но мне кажется, мой ответ был правильным: «Ерунда! Что угодно – а значит, и любой проект – можно превратить в ВАУ!».
И я действительно убежден в этом. После определенных размышлений я в этом даже не сомневаюсь.
Может, некоторые проекты «меньше», чем другие? Конечно! Ну и что? Вспомните себя в четыре года на пляже в Кейп-Мэй. День, когда вы обгорели на жарком июльском солнце, потому что непременно хотели сделать свой замок из песка лучшим в мире… превратить его в… ВАУ!
Задание, которое получают подростки, решившие подзаработать летом, – уборка территории склада. Они выполняют работу хорошо? Отлично! Они не оставляют ни пятнышка? Чудесно! Но вот один парнишка – будущий предприниматель, могу поспорить! – решает, что глупо отправлять в металлолом так много палет. Что, если их разобрать и продать? Что, если грузчики предложат их подрядчикам или любителям помастерить что-то своими руками, если тем нужна парочка дополнительных палет?
Вскоре наш будущий Билл Гейтс действительно превратит тонны отходов, скопившихся на складе, в микробизнес, который, между прочим, поможет находчивому парню убрать помещение.
Вы это видели. Я это видел. 18-летний… или 46-летний… а может, 88-летний человек… который не может не превратить любой проект, каким бы крошечным он ни был, в крестовый поход.
Не поддается ВАУ!? Я в это не верю! Ваша задача как руководителя – задать тон. Поддерживать инициативу… всегда… где бы то ни было.
Идея:
Забудьте про не-ВАУ!
ВАУ! – вот состояние души!
5
Нажмите на тормоз! Не предавайте ВАУ!
Двухнедельное задание (проект): пересмотреть процесс выставления счетов или запустить новую программу отслеживания состояния счета.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ЭТО ВАУ!?
Сможете ли вы похвалиться им через год или написать о нем небольшую статью в местный отраслевой журнал – или хотя бы небольшую заметку в информационный бюллетень своего подразделения?
Тест
Напишите выводы по проекту (два абзаца) или шуточный пресс-релиз – сейчас же – и представьте, что подаете его в редакцию бюллетеня (отраслевого журнала).
МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ СКАЗАТЬ ЧТО-ТО КЛЕВОЕ?
Откуда вы знаете, что это ВАУ!?
Прежде всего задайте себе главный вопрос: ЭТО ВАУ!.. для меня? Затем спросите об этом у членов своей команды и у клиента.
БУДУТ ЛИ РЕЗУЛЬТАТЫ ЭТОГО ПРОЕКТА ЗАПОМИНАЮЩИМИСЯ, СЛАВНЫМИ, КЛЕВЫМИ?
Суть
Пролетели наносекундные 90-е. Наступил XXI век и движется со скоростью света. Скорость – это жизнь! Основа успеха в бизнесе. Бегите… ради спасения своей (профессиональной) жизни… все быстрее, быстрее и быстрее. И далее в том же духе. Мы все это слышали тысячу раз.
Но чем же вы объясните успех Gillette? Компания переосмыслила мужское бритье весной 1998 года. ВАУ!? Бритва MACH 3 от Gillette. Скорость разработки – семь л-е-т. (Да… всего-навсего бритва.)
Нет, я не призываю вас растягивать текущий проект на семь лет. Я утверждаю, что ВАУ! – это большое… серьезное… глубокое… дело. А иногда для большого-серьезного-глубокого дела требуется в-р-е-м-я. Нельзя произвольно ускорять ВАУ! потому что срезанные углы и КЛЕВАЯ работа – понятия несовместимые.
Я хочу, чтобы вы вспоминали – с гордостью и удовлетворением – свой текущий проект. И через пять лет. Возможно, через десять. Стало быть, он должен быть действительно особенным. Это может потребовать переосмысления, модификации, пересмотра десятки раз… в итоге на окончание проекта уйдет четыре месяца вместо четырех недель. (А начальство злится – на вас – из-за задержки.) Чертовски плохо! Невозможно ускорить л-ю-б-о-в-ь и невозможно ускорить ВАУ! (это, естественно, не означает, что вы не можете облегчить данный процесс или посодействовать ему).
Книга Тома Вулфа «Мужчина в полный рост» стала сенсацией. Первое издание – миллион экземпляров. Сначала Том выбрал местом действия своего большого романа Нью-Йорк. Работал над текстом несколько лет. Решил, что история слишком похожа на «Костры амбиций». Перенес действие в Атланту. Начал заново. И получил… ВАУ! На несколько лет позже.
РКД: не спешите!
1. Каждую пятницу (или субботу) утром просматривайте свое описание ВАУ! – проекта размером со страницу или одну карточку 13 × 18 см: не сбились ли вы с курса к своей мечте? Тщательно проводите такие проверки ВАУ!. Пусть это будет повторением ваших клятв. (Клятвы КРУТОСТИ? Неплохо.)
2. Раз в месяц (в случае с крупными проектами) просматривайте проект вместе с самым странным из своих друзей: по-прежнему ли работа выдерживает КЛЕВЫЙ тест? И (или) соберитесь с членами своей команды… вне офиса… на несколько часов… и продумайте частичную или полную модификацию проекта, основываясь на том, что вы узнали. (Вспомните Тома Вулфа.)
3. Раз в месяц добросовестно подавайте в редакцию информационного бюллетеня своего подразделения отчет о ходе проекта… в первую очередь для того, чтобы понять, что можно сказать о нем нового и КЛЕВОГО.
4. Каждую пятницу неукоснительно рассылайте КЛЕВОЕ сообщение по электронной почте, в котором подробно описываются КЛЕВЫЕ события прошедшей недели. Если таких не было… начинайте волноваться… очень сильно!
6
Миром движет любовь!
Все очень просто.
Если вы не любите «этого», как можно требовать от других? (Ваша) страсть разжигает (их) страсть. Точка.
ПЕРЕОСМЫСЛИВАЙТЕ
МОДИФИЦИРУЙТЕ
ТРАНСФОРМИРУЙТЕ ПРОЕКТ, ПОКА НЕ…
ВЛЮБИТЕСЬ В НЕГО
Суть
Преданность делу важнее его значимости – и это вполне обоснованное утверждение. Доказано, что значение проекта играет (намного) меньшую роль при определении его успешности, чем степень заинтересованности его инициатора.
Никогда не позволяйте втянуть себя в дело, которое вы не сможете полюбить – вы вряд ли получите хорошие результаты. Впрочем, я обнаружил, что почти каждый проект можно превратить в «объект страсти». Например, вместо того чтобы работать над всем проектом, отломите от него небольшой кусочек, который вас уже интересует и привлекает. Превратите его в собственный ВАУ! – проект в рамках другого проекта. Если такой подход сработает, переходите к следующему участку работы, который тоже кажется вам любопытным. И самое главное – модифицировать, пока не разгорится пламя.
(Тут скрыто также и очень важное сообщение для руководителей: если силой запихивать «важные» проекты в глотку людям, столкнешься с неприятными последствиями.) Помните:
НЕПРИЯТНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
У вас есть два варианта. Либо подобрать руководителя проекта, который искренне заинтересован в задании, даже если этот человек и не относится к числу ваших «лучших» людей. Либо модифицировать проект до тех пор, пока он не привлечет того, кто вам нужен.