Ознакомьтесь внимательно с этим удобным и компактным обобщением, созданным специально для вас.
Думающих руководителей характеризуют:
• аналитический склад ума;
• непредвзятость;
• объективность.
Думающие принимают решения, основываясь на своих мыслях.
Думающие ценят:
• логику;
• обоснованность;
• справедливость.
Думающие не смешивают эмоции с целями и последствиями.
Чувствующих менеджеров характеризуют:
• признательность;
• вовлеченность;
• субъективность.
Чувствующие принимают решения, основываясь на своих чувствах.
Чувствующие ценят:
• гармонию;
• доброту;
• сопереживание.
Чувствующие определяют эмоциональное состояние других людей и примеряют его на себя.
Вы не можете сделать счастливыми всех. Слыша это утверждение, Думающие пожимают плечами, а Чувствующие рыдают в отчаянии (по крайней мере, глубоко в душе). Вы, тем не менее, можете оценить ситуацию и обратить внимание на свою естественную реакцию. Проведите оценку, обсудив и сравнив свою реакцию с реакциями других. Рассмотрите лучший итоговый результат и откорректируйте его так, чтобы он удовлетворял требованиям ситуации.
И да, Думающие чувствуют, а Чувствующие думают. Все занимаются и тем, и другим. Вопрос лишь в пропорции.
Меняются ли люди? Да. Превращаются ли они из Д в Ч и обратно? Иногда. Зависит от ситуации. Темперамент большинства из нас не меняется. Если вы демонстрируете совсем незначительное предпочтение Д или наоборот, то для вас нет ничего необычного в том, чтобы использовать оба подхода.
Коммуникация: конфликты или взаимосвязь?
Что такое управление? Если провести опрос на эту тему, Д и Ч покажут серьезную разницу восприятия. Вот прекрасная цитата от махрового Думающего:
Управление связано с конфликтом – с собой, другими, процессами и процедурами, данными и проекциями и т. д. Но больше всего вы ненавидите управление из-за того, что ваши результаты, успех и удовлетворение от работы зависят от других. Вы можете быть гениальны, и, если бы вы были инженером, в компании только о вас бы и говорили. Но если вы гений и при этом никчемный менеджер, то вы всего лишь никчемный менеджер. Вы ненавидите управление, потому что зависите от других, а другие зависят от вас. И все сложности, неизбежные в такой ситуации, сводят вас с ума.
Мне бы одной этой цитаты на неделю хватило… Она меня очень забавляет.
А как на тот же вопрос ответил Чувствующий?
Если подумать, управление подразумевает создание связей и безопасной, уважительной атмосферы открытого общения и единства. Самое сложное в руководстве заключается в том, чтобы забыть о своих чувствах и сосредоточиться на поведении сотрудников. Ненавистная для меня часть заключается в работе с негативными ситуациями, когда сотрудник не выполняет свои задачи должным образом.
Что такого «думающего» и «чувствующего» в этих двух ответах? Давайте посмотрим внимательно.
Думающий легко использует слово «конфликт», в то время как для Чувствующего оно связано с негативом и противостоянием. Думающий пишет с привычным для него ощущением собственного авторитета, оперируя практичными, объективными параметрами профессионального успеха. Кроме того, он не пытается деликатничать и приукрашивать свое мнение.
Чувствующий почти извиняется за свое мнение (авторы обоих высказываний – мужчины). Господин Ч использует соответствующие слова: создавать, безопасный, уважительный, чувства. Слова, которые выбирает Д, ассоциируются с объективностью: процесс, процедура, данные, деятельность, сложности.
Взгляните на ответы еще раз, обратите внимание на ключевые слова, разбросанные беспечно и щедро, как рис на свадьбе. Не волнуйтесь: я не буду вас заставлять возвращаться к прочитанному, теряя рейтинг успешно прочитанных страниц. Я все перепечатала заново и выделила нужное жирным шрифтом.
Расшифровка ответа Думающего
Управление целиком и полностью связано с конфликтом – с собой, другими, процессами и процедурами, данными и проекциями и т. д. Но больше всего вы ненавидите управление из-за того, что ваши результаты, успех и удовлетворение от работы зависят от других. Вы можете быть гениальны, и, если бы вы были инженером, в компании только о вас бы и говорили. Но если вы гений и при этом никчемный менеджер, то вы всего лишь никчемный менеджер. Вы ненавидите управление, потому что зависите от других, а другие зависят от вас. И все сложности, неизбежные в такой ситуации, сводят вас с ума.
Разгадка ответа Чувствующего
Если подумать, управление подразумевает создание связей и безопасной, уважительной атмосферы открытого общения и единства. Самое сложное в руководстве заключается в том, чтобы забыть о своих чувствах и сосредоточиться на поведении сотрудников. Ненавистная для меня часть заключается в работе с негативными ситуациями, когда сотрудник не выполняет свои задачи должным образом.
Как только вы научитесь распознавать контрольные сигналы, это станет для вас своеобразным спортом. Который, тем не менее, не заменит старых добрых кардиотренировок.
Сравнения
Последний пункт в списке напоминает мне об одном высокопоставленном Думающем, торговце недвижимостью. Он управляет портфелем, требующим больших затрат сил и времени, и трудится очень напряженно. Он ставит коллективные цели, поддерживает сотрудников, предан своему отделу. Поэтому его подчиненные трудолюбивы и преданны. Он придумал новое слово wantitude: ответственность + страсть к своему делу. Именно этого он требует от себя и от всех коллег. Я спросила его, как он решает проблему отрицательной обратной связи. Он дружелюбно улыбнулся, пожал плечами и объяснил: «Мне нетрудно вести такие разговоры. Не я же не справляюсь со своей работой». Именно такой стиль в его случае наиболее естественен и эффективен.
Некоторые сферы деятельности привлекают больше Думающих или Чувствующих. Например, во многих некоммерческих организациях, с которыми я работаю, Чувствующим несть числа, в то время как в финансовой сфере часто трудится больше Думающих.
Что касается пропорций в компаниях, то, как правило, в бухгалтерии много Думающих, а в отделе кадров – в основном Чувствующие.
Но вы можете удивиться, когда обнаружите Думающего в окружении Чувствующих в небольшой компании или Чувствующего среди Думающих в какой-то строительной фирме. Тот, кто очень любит свою работу, может адаптировать свой стиль к любой сфере деятельности.
Думающие и Чувствующие могут строить карьеру в одной и той же отрасли, но руководствоваться разными мотивами. Возьмем, например, среднюю школу. Мы можем предположить, что учителя английского – Чувствующие, которые хотят мотивировать учеников, создав теплую, воспитательную атмосферу. Однако мне довелось поработать с Думающим учителем английского в средней школе. Он обучал школьников структуре и организации, готовя их к освоению стратегий, необходимых для будущих испытаний. Ученики говорили, что он был жестче, чем все их прежние учителя. Но каждый год именно ему вручали награду от имени учеников.
Полное разоблачение. Ну, частичное
Раскрою карты. Я… как бы это сказать… ярко выраженный Чувствующий. Поверьте, жить с этим непросто! В головах Чувствующих кружат бесконечные вихри. Мы постоянно подвергаем психоанализу то, что нам сказали, то, что мы на это ответили или не ответили, и наше отношение к ситуации.
Тем не менее коллеги меня часто относят к Думающим, и я считаю это лучшим комплиментом. Это отнюдь не значит, что Думающие в чем-то превосходят Чувствующих. Если бы я была Думающим и ситуация была бы обратной, то мне было бы так же приятно. Я бы считала это свидетельством своей силы.
Суть в том, что менеджеры обоих типов способны научиться эффективно управлять своим стилем так, чтобы он выглядел естественно. Гибкость в общении не меняет вашу суть. И это не притворство. Как раз наоборот. Быть гибким менеджером означает хорошо знать самого себя, быть проницательным наблюдателем и применять свои сильные качества.
Я Чувствующий, способный при необходимости надеть маску Думающего. Это пока лишь частичное разоблачение: я плюс ко всему еще и интроверт (см. главу 9). Так что полностью разоблачать себя не стану.
А дальше додумывайтесь сами.
Глава 3. Чувствующие думают, а Думающие чувствуют
Ключевые моменты главы
• Различие характеристик Думающих и Чувствующих
• Гендерные вопросы
Расскажу вам известную притчу о слепых и слоне[6]. Она появилась в Древней Индии. Если вы ее уже знаете, можете не стесняясь меня перебивать. Трое слепых прикоснулись к одному и тому же слону – один дотронулся до бивня, другой до ноги, третий до хвоста.
Затем каждый описал слона, делая обобщения на основе собственных впечатлений. Рассказы полностью противоречили друг другу. Человек, прикоснувшийся к бивню, утверждал, что слон похож на гладкую трубу; тот, кто пощупал ногу, заявил, что слон – точь-в-точь колонна; а тот, кто дотронулся до хвоста, говорил, что слон напоминает веревку.
Трое слепых обратились к королю с просьбой решить их спор. Мудрый король ответил, что все они правы, и объяснил, что слон обладает всеми описанными качествами. Слепые просто дали различные интерпретации, основанные на разных точках зрения.
В итоге король заключил, что люди с разными точками зрения могут жить в гармонии и правда может быть описана по-разному.
Помните об этом, когда будете о чем-то рассуждать.
Чу-увства… Ничего, лишь чу-увства!
Краткая деликатная история Чувствующих
Я была вынуждена вынести в название этого раздела строку из Американского Гимна Чувствующих, но альтернативные варианты приветствуются. Если вам хочется сегодня быть за что-то благодарным, то радуйтесь, что это не аудиокнига; меня арестовывали за пение (помимо прочего, о чем лучше не вспоминать).
Чтобы показать вам особенности Чувствующих, я составила опросник, основанный на беседах на рабочем месте. Раздел о Думающих начинается с других ответов на те же вопросы:
Вопрос: Кто вас раздражает?
Ответ: Грубые люди.
Вопрос: Что вы хотите им сказать?
Ответ: Почему вы так грубы? Вы же не умрете, если попробуете быть добрее? Вам бы понравилось, если бы с вами так обращались?
Вопрос: Серьезно? Вы бы так и спросили?
Ответ: Нет. Это может задеть их чувства. Кроме того, не хотелось бы затевать спор.
Вопрос: Что мотивирует вас как менеджера?
Ответ: Я даю коллегам возможность почувствовать удовлетворение и счастье в атмосфере небезразличия, где уважают каждого. Мне нравится устанавливать значимые взаимоотношения с моей командой.
Вопрос: Насколько гибким может быть ваш стиль управления? Что вы сделаете, чтобы повысить эффективность работы людей с разными темпераментами?
Ответ: Я могу ПОПЫТАТЬСЯ не принимать близко к сердцу то, что ко мне, скорее всего, не относится… или как минимум притвориться, что меня это не расстраивает.
Стоп, снято. Для начала данных вполне достаточно.
Чувствующие, скажу вам мудрую вещь. Но неприятную. Примите это как факт – даже если не понимаете его или он вам не нравится:
Многие люди не обращают внимания – никакого! – на чувства!Чувство – не главный приоритет для всех и каждого. Я понимаю, это удивительно. Думающие занимаются своим делом, при этом… занимаясь своим делом. Можете им позавидовать, не страшно. Представляете, насколько они свободнее? А теперь забудьте об этом; вы – это вы.
И они тоже.
Они. Не. Бесчувственные твари.
Они практичные, прагматичные, логичные люди. Чертовски удобно, когда такие, как они, есть рядом. Чем больше, тем веселее. И между прочим, Думающие чрезвычайно полезны в момент кризиса. Учитесь ценить их и ладить с ними.
Прислушайтесь к тому, что я говорю: не всем важны чувства. Это настолько чуждо Чувствующим, что осмыслить почти невозможно. Так что даже не пытайтесь. Просто поверьте, что это правда.
Теперь, когда вы меня поняли, что вы предпримете?
Не раздумывайте над ответом; я отвечу за вас. Куда бы вы ни отправились, с вами теперь всегда будет хвост.
Что?
Да, все верно. Захватите хвост. А лучше целую партию хвостов. Один положите в портфель, другой в верхний левый ящик рабочего стола, третий в карман (только достаньте его оттуда перед стиркой), четвертый в машину. Можете вынимать их оттуда и пользоваться.
Возможно, вы никогда не были знакомы с этим тщательно хранимым (до настоящего момента) секретом… ХВОСТ – аббревиатура, созданная специально для Чувствующих.
Хватит ВОспринимать События Так близко к сердцу!Звучит жестковато. Даже осуждающе. Забудьте об этом и будьте беспощадно честны с собой. Посмотрим правде в глаза. Вы действительно многое принимаете слишком близко к сердцу. Вспомните, когда управляющий директор не посмотрел на вас в лифте – тот, с кем вы вроде бы сошлись мнениями на ежеквартальном совещании? Как насчет того случая, когда директор не хотел смотреть вам в глаза на праздничной вечеринке? Или когда четыре сотрудника вашего отдела вместе пошли на обед, а вас с собой не позвали? А в прошлом году, когда вся ваша команда праздновала завершение большого проекта и никто даже не подумал о вас? Это было больше года назад!
Подумайте, насколько проще могла бы быть ваша работа, если бы вы не принимали все это близко к сердцу.
Хотите услышать кое-что забавное? Когда я вручаю ХВОСТы своим Чувствующим клиентам, они почти всегда горячо благодарят меня за этот маленький подарок, еще до того, как они узнают, зачем нужен этот подарок. Благодарное отношение к мелочам уравновешивает чувствительность. Когда значимость поставлена во главу ХВОСТа (который сам по себе ничто), мне удается заставить Чувствующих всюду брать его с собой или постоянно держать на своем рабочем столе. Чувствующие любят Значимость.
Мозг Чувствующих непрерывно обрабатывает информацию об окружающем мире. Эта черта делает их чувствительными, восприимчивыми и часто очень непростыми людьми.
И при этом…
Факт есть факт
Краткая практическая история Думающих
Думающие управляют головой.
Эй вы, Думающие! Да-да, вы. Поднимите-ка руку, если вы потратили свое время на чтение раздела про Чувствующих, а не пролистали его в спешке, чтобы добраться до своей главы. Один… два-а-а…
Мне нужно с вами побеседовать. Я, конечно, ценю вашу честность. Но сейчас я намерена убедить вас в том, что в ваших же собственных интересах узнать как можно больше о Чувствующих как о виде и об их среде обитания.
Насколько убедительно звучит вот это? Оцените мои усилия:
Важно проявлять заботу о сотрудниках, показывать им, что они вам по-человечески симпатичны. Демонстрируя теплоту по отношению к другим, вы и к себе начнете относиться лучше.Надеюсь, оценку вы поставили мне неудовлетворительную.
Я это ради забавы написала. Мне хотелось потерпеть неудачу в своей попытке вас убедить. Писатели это порой делают, чтобы отвлечься и посмеяться в перерыве между постоянным клацаньем по клавиатуре (притом что половина усилий уходит на стирание уже написанного).
Мой призыв может сработать для Чувствующего, но у Думающего он вызовет отвращение. В лучшем случае оставит его равнодушным. А вот моя вторая попытка убедить вас прочесть главу о Чувствующих.
Поехали:
Изучая Чувствующих и способы их мотивации, вы повысите их продуктивность. Кроме того, сократив затрачиваемые ресурсы, вы повысите свою эффективность как руководителя.Так лучше? Я вас убедила? Теперь, надеюсь, вы понимаете, почему Не-Чувствующим стоит прочесть предыдущий раздел. Кстати, его заголовок – преувеличение. Чувствующие на самом деле выше чувств. Ну вот, а теперь – прочь из этой главы. И возвращайтесь лишь после того, как наверстаете упущенное.