К нам обратилась наша бывшая студентка, которая проходила тренинг «Деньги и свобода», с вопросом, можем ли мы провести тренинг по управлению временем для ее команды менеджеров, с которыми она работает в крупном рекламном агентстве. Когда мы стали делать диагностику эффективности использования рабочего времени, то к глубокому разочарованию их руководителя обнаружили, что продуктивность использования рабочего времени сотрудниками находится на уровне 30 %. Как видите, здесь кроется большой потенциал, чтобы с тем же самым коллективом увеличить производительность труда.
Продолжительность тренинга – два дня, но для того чтобы внедрить систему тайм-менеджмента на предприятии, нам понадобилось три месяца. В последующие два месяца продажи увеличились на 150 %, и в дальнейшем они уже продолжали соответствовать поставленным финансовым целям.
Когда-нибудь в будущем, когда количество людей, использующих технологии управления своим временем, достигнет критической массы, произойдет переворот в сознании у всех других людей на планете, и все человечество, как один человек, начнет планировать свое время жизни.
Если вы не осознаете своих целей, если они не связаны с вашей мечтой, то в этом случае они возникают спонтанно, исходя из ваших установок, убеждений, сформированных в раннем детстве. Установки, убеждения – это очки, через которые вы смотрите на жизнь, себя и других людей. Эти установки в большей мере носят защитный характер: «Я глупый – мне нужно стать самым умным». Так формируются характеристики идеального образа личности. Цели, которые диктуются идеальным образом личности, выражаясь формулировками, взятыми из таблицы уровней обязательств, связаны с низкими намерениями и бесполезными обязательствами. В этом случае связь с мечтой очень слабая, собственная ценность не ощущается, и, соответственно, нет мотивации делать что-либо новое, особенно если оно создает трудности, либо само по себе является трудностью. Поэтому большинство людей получают много знаний, но не используют их.
В частности, это относится к технологиям по управлению временем. Вы по себе знаете, сколько раз вы брались за планирование своего рабочего и личного времени, и сколько раз бросали, потому что сталкивались с трудностями соответствовать графику и с ощущением бесполезности своих усилий. У многих и сейчас нет мотивации планировать свое время на все дела, этим занимаются только ради каких-то важных задач. Большинство планирует себе время на отпуск – это единственное, что вызывает позитивные чувства. А до распределения ежедневного времени руки вообще не доходят, так как это вызывает негативные чувства. Мы рады, если у вас в жизни все по-другому, и вы цените каждую минуту своей жизни! Это значит, что вы знаете свою мечту, следуете ей и ощущаете ценность своего существования. Без умения использовать важнейший ресурс – время – вы не сможете реализовать себя в жизни и быть ее хозяином.
Здоровье
Здоровье – психическое и физическое – это ваш самый главный ресурс, необходимый для достижения мечты и целей. Но практика показывает, что именно этому ресурсу не уделяется должного внимания. Здоровье – зависимый ресурс. Здоровье физическое и психическое зависит от очень многих обстоятельств и, так же, как и время, имеет одностороннюю направленность. Если вы нездоровы, то вас не интересуют ни деньги, ни работа. В большинстве случаев люди продолжают тратить все больше и больше денег на лекарства. Прогресс человечества стал слишком дорого обходиться самому человеку. Стоимость лекарств и медицинского обслуживания выросла в разы, а здоровье у людей с этим ростом не улучшилось. Парадокс! По идее, должно быть наоборот: с развитием науки, улучшением качества жизни, увеличением благосостояния людей должно было бы стать меньше заболеваний, но их количество и разнообразие выросло в сотни раз.
Почему же люди перестали заниматься профилактикой заболеваний, а стали «лечить» болезни? Ответ прост: для профилактики болезней нет мотивации, потому что люди не чувствуют своей ценности и нужности ни обществу, ни близким, а когда заболевают – деваться некуда: нужно принимать таблетки, и профилактику делать поздно. После улучшения состояния люди еще некоторое время продолжают профилактику заболеваний, но вскоре бросают по той же причине – потому что не ощущают свою значимость. Вы узнали себя в этом примере?
Многие люди считают, что на профилактику заболеваний и поддержание своего здоровья нужно много времени, а его у них нет. Профилактику нужно делать каждый день, а лечиться раз в неделю, месяц или год. Люди не понимают, что любое лечение, в целом, приводит к ухудшению здоровья и сокращению срока жизни. Профилактика же, наоборот, ведет к улучшению здоровья и продлению жизни.
Еще одна причина, по которой люди хотят болеть, а не быть здоровыми, – это возможность почувствовать себя любимыми. Потребность в любви в наше время занимает первое место в списке жизненных потребностей. Ради ощущения любви люди готовы на все! Они работают круглосуточно, зарабатывают деньги большие и маленькие, иногда даже совершают преступления, терпят унижение, причиняют себе боль, совершают величайшие открытия, поднимаются на самые высокие вершины гор, опускаются в глубины океана, строят великолепные дворцы, рисуют картины, снимают кино и пишут книги, устраивают скандалы, чтобы попасть на первую полосу газет или в выпуски теленовостей и интернет-таблоиды. Люди делают все, чтобы привлечь к себе внимание. Для них внимание равноценно любви.
Как вы уже поняли, визит к доктору – это еще один способ удостовериться, что вас любят, что вас можно любить, что вы – ценность. Когда вы не получаете должного внимания от близких и значимых для вас людей, если вам не уделяют время, то последняя инстанция, в которую вы обращаетесь по этому поводу, – доктор. У врача всегда есть для вас время – вас выслушают, отнесутся с уважением к вашей проблеме, и, самое главное, – назначат следующую встречу! А если вы «серьезно» больны, то у вас будет возможность пообщаться с десятком специалистов, в зависимости от уровня ваших финансов. Больной – вы нужны всем, а здоровый – никому.
Вы понимаете, что это детское убеждение, установка: если мама обращает на меня внимание, значит, любит? Посмотрите на себя внимательно: может, вы до сих пор носите памперсы? Может, пришло время взять на себя ответственность за свои чувства и за то, что вы хотите чувствовать? Может, вместо детской привычки «получать» любовь, нужно повзрослеть и начать «отдавать» любовь?
Еще одна причина, по которой вы нужны людям, будучи больным, а не здоровым, – на вас можно хорошо зарабатывать! Мы напомним вам анекдот. Как-то вечером сын – молодой врач – возвратился домой в прекрасном настроении. И прямо с порога радостно поведал отцу, опытному врачу, что вылечил их соседа, которого отец безуспешно лечил 25 лет. На что отец сказал: «Дурак ты, сынок! Благодаря этому соседу я оплатил образование, как твое, так и твоих братьев и сестер, и рассчитывал купить тебе дом».
Мы не против медицины и врачей – они нужны обществу. Особенно в тех случаях, когда профилактикой не обойдешься, и без оперативной помощи специалистов в области медицины человек может умереть.
В наших тренинговых центрах мы успешно реализуем программу по улучшению здоровья. Одна из составляющих этой программы основана на методах, разработанных доктором Джоном Те. Этот метод называется «Прикосновение ради здоровья». Он создан на принципах, объединяющих в себе знания восточной и западной медицины. Основная идея этого метода заключается в том, чтобы привести в баланс все функции и все системы человеческого организма. Регулярная еженедельная балансировка позволяет оставаться здоровым. Все гениальное просто.
Помните: если вы не занимаетесь профилактикой своего здоровья, то все ваши болезни будут связаны только с одной причиной – стремлением к получению внимания и через это получению любви. Выбор за вами: можно быть здоровым и богатым, а можно быть богатым и больным. Лечение болезни – очень неприятно, часто бьет по карману и требует много времени. Профилактика здоровья практически бесплатна и не ощущается как потеря времени.
Любой бизнес связан с постановкой цели – это для всех является нормой. Однако ставить цели, касающиеся здоровья и его профилактики, для многих людей является чем-то необычным. Но мы знаем, что если вы начнете ставить себе личные цели по улучшению и поддержанию здоровья, то и во всех других областях вашей жизни будут происходить улучшения. Когда вы здоровы физически и психически, с вами приятно общаться, и у вас любое дело получается. Мы предполагаем, что многие из вас хоть раз в жизни общались с кем-либо от кого пахло изо рта или по «том. А может, это – вы, ваш муж или жена, дети или родители, или ваш начальник, подчиненный или продавец в магазине.
Мы уверены, что все до одного знают: нужно после еды чистить зубы, ежедневно принимать душ и менять белье, ходить в чистой обуви, чистую одежду надевать только на чистое тело, но не все делают это. Причина в том, что большинство не ставит себе цели в этой области. Привычно ставить цели по зарабатыванию денег, проведению отпуска, профессиональному росту. В списке приоритетных целей здоровье и внешний вид в лучшем случае находятся на сотом месте. Поймите правильно: если вы будете ежедневно уделять час своего драгоценного времени профилактике здоровья и полчаса внешнему виду – вы сможете избежать многих дней и часов разочарований и материальных потерь. Конечно, каждый волен выбирать сам – сколько времени и чему уделять. Здесь самое главное – делать это нужно ежедневно. Например, если вы ежедневно правильно питаетесь и умеете поддерживать хорошее настроение, то у вас будет здоровый организм. И если при этом у вас есть чистая одежда на каждый день, то вы всегда будете радовать окружающих. Если вы будете здоровы и хорошо выглядеть, то, как следствие, станете трудиться с максимальной отдачей, и это позволит вам достигать и других жизненных целей – в области финансов, семьи и карьеры. Человеку, у которого плохое настроение, от которого дурно пахнет и который плохо выглядит, очень тяжело идти по жизни. У такого человека меньше шансов устроиться на престижную работу, создать семью и сделать карьеру. На здорового человека можно положиться, он не подведет в самую ответственную минуту.
Здоровье – самый важный ресурс. Без него ничего нельзя достичь. Отсутствие здоровья демотивирует человека в достижении жизненного максимума. Отсутствие здоровья или его слабость делает жизнь трагедией и исключает возможность следовать мечте.
Люди
Общество, люди являются тем ресурсом, который позволяет достигать поставленных целей. Если время и здоровье можно только поддерживать, то человеческим ресурсом можно также и управлять.
Управление человеческими ресурсами – это наука и искусство одновременно. Все без исключения знают об этом, но мало кто применяет такое знание на практике. Без взаимодействия с другими людьми невозможно что-либо претворить в жизнь. Как бы вы ни были гениальны, без других людей ваш гений умрет. Чтобы реализовать себя в жизни, вам нужно вступать во взаимоотношения с другими людьми. Организации без людей не существует, поэтому каждая организация представляет собой сборный характер людей, в ней работающих. Семья тоже является организацией и также обладает своим специфическим характером.
Влияя на характер участников организации, вы тем самым влияете на характер самой организации. Она может становиться более сильной, разумной и гибкой, либо, наоборот, – слабой, тупой и неповоротливой.
Мы провели тренинги формирования команды и постановки целей более чем в 200 организациях. На этапе анализа существующей ситуации, мы в 100 % компаний определили авторитарный, манипулятивный стиль руководства. Этот стиль руководства был обоснован существующим положением и диктовался временем, в котором организации находились в тот момент. Вернее, люди, управляющие организациями, и исполнители взаимодействовали друг с другом, используя определенные принципы, которым были обучены ранее и которые были разрешены в этих организациях. Мы имеем в виду принцип соперничества и соревнования. Каждый был сам за себя и думал о том, как бы только ему добиться результата и возвыситься над другими.
Любое взаимодействие с другими людьми на основе соперничества и соревнования – это манипуляция. Манипуляция людьми дает быстрые нужные результаты, но приводит в дальнейшем к разрушительным последствиям. Правда, никто не подозревает, что такие последствия – результат соперничества и соревнования. Все думают, что причина – в людях, в их способностях, профессионализме, навыках и характере. Эти причины, конечно, имеют большое значение для результатов деятельности организации, но – не первостепенное, не главное.
В организации, которая использует принципы соперничества и соревнования для мотивации сотрудников, напрочь отсутствует командный дух. Вам ясно, почему? Правильно: потому что каждый борется за свое личное выживание, свое место и свою карьеру. И при этом не заинтересован в успехе членов своей команды. Этот принцип хорошо работает в ситуации, когда у людей нет выбора, когда есть диктат власти. И, что очень важно, – он прошел проверку временем и доказал свое право на жизнь. В наше время, когда у людей появилось больше возможностей для выбора места труда и профессии, такими принципами к себе на работу не заманишь. Разумные люди, в первую очередь, интересуются атмосферой, которая царит на предприятии, стилем руководства организации, миссией и философией. Они идут работать не потому, что им нужно «срубить бабла», а в большей степени – руководствуясь желанием принести пользу другим и реализовать себя. Конечно, таких людей еще не так много в процентном отношении к тем, кто просто стремится выжить, но зато – это люди, которые следуют своей мечте и не продают себя за 30 сребреников. Такими людьми невозможно манипулировать – они ничего не боятся. Они обладают высокой самооценкой и знают себе цену. На них всегда можно положиться, они всегда доводят дело до конца и не сдаются. Если они взяли обязательство поддерживать лидера – они его поддерживают, а если взяли на себя ответственность за выполнение задачи, то обязательно ее выполнят. У этих людей нет «причин», «обстоятельств» и «оправданий». Эти люди сами создают обстоятельства, необходимые для достижения цели. Манипулировать можно только теми людьми, которые живут в страхе и чувствуют себя жертвами. Манипулируя, вы продолжаете разрушать характер и самооценку человека. Безответственность становится основным качеством характера.
На предприятии, где царит дух соперничества, отсутствует поддержка и взаимовыручка, не на кого положиться. Управлять сотрудниками такого предприятия невозможно, так как у них отсутствуют черты характера, на которые можно положиться: честность, порядочность, ответственность, искренность, храбрость, энтузиазм, открытость, гибкость; нет навыков взаимовыручки, поддержки, постановки целей. Этими людьми можно только манипулировать.
Управление человеческими ресурсами может происходить только в одном случае, – если все объединены общей целью и мечтой организации. Это очень сложная, но осуществимая задача – объединить людей вокруг целей и мечты организации, чтобы обеспечить каждому из них возможность достичь своих личных целей, реализуя свое предназначение. Люди всегда чувствуют, когда ими управляют, а когда манипулируют. Управление им нравится, они чувствуют уважение к себе и собственную значимость. Манипуляция вызывает в них чувство обиды и злости. Управление способствует проявлению их талантов, росту самооценки, мотивации и стопроцентной ответственности. Манипуляция разрушает их личность и приводит к деградации.
В первую очередь, организациям нужны люди с характером – умеющие ставить цели, знающие, чего они хотят от жизни, умеющие поддерживать других, умеющие управлять своими чувствами, способные к проявлению чувств и понимающие чувства других, обладающие храбростью и гибкостью, способные к риску и готовые держать удар, умеющие признавать свои ошибки и вовремя их исправлять, любящие брать на себя ответственность и умеющие строить взаимоотношения с другими. И только во вторую очередь, им нужны специалисты высокого уровня. Что толку от «звезды», если она разрушает атмосферу в команде? От такого человека нужно избавиться немедленно, потому что он – не командный игрок. Он – эгоист. Он привык, что все должны работать на него, а в команде существуют другие принципы – все работают ради одной цели и поддерживают друг друга. Человека с характером всегда можно обучить любому навыку, а вот с бесхарактерным – уже ничего не сделать.
Нельзя сказать, что у эгоиста нет характера – конечно есть. Но с присущими ему качествами характера он не приживется в команде. Эгоизм – результат воспитания, основанного на манипулятивных методах. Чтобы манипулировать людьми, даже учиться нигде не надо – все просто. Сталкивай их интересы, и они сами начнут друг друга жалить. Организация может выживать за счет победителей, но вскоре станет зависимой от них, и в этом случае руководитель или владелец потеряет свою власть в организации. Бразды правления перейдут в руки «звезды».
Чтобы управлять людьми, нужно учиться самому и уметь применять знания в своей жизни. Это процесс, может быть, длиной в целую жизнь. И в этот процесс должны быть вовлечены все члены организации. Обучение становится главным признаком того, сколько лет организация будет служить людям.
Семья – тоже организация, причем очень чувствительная к атмосфере. Все процессы в семье протекают намного быстрее, чем в коммерческой организации. Поведение одного члена семьи немедленно влияет на чувства всех остальных. Конфликты, возникающие в семье, являются результатом безответственности. Мы уже вам рассказывали в предыдущих главах, что ответственность у большинства связана с болезненными чувствами, и даже когда люди вырастают, все равно так же, как и в детстве, стремятся свалить ответственность на других.