И опять же, мы должны изучить характеристики слушателей, чтобы решить, может ли принести пользу использование иностранных выражений. Если, например, вы обращаетесь к группе людей, которые часто общаются на иностранном языке, несколько слов на этом языке, естественно, доставят им удовольствие. С другой стороны, если вы обращаетесь к людям, которые не знают ни одного иностранного языка, то использование иностранных слов может спровоцировать негативную реакцию. Все зависит от людей, с кем вы хотите наладить коммуникацию.
• Если вы пользуетесь иностранными выражениями, отдайте предпочтение тем, у которых нет точных эквивалентов на родном языке; обратите особое внимание на то, чтобы произносить иностранные слова правильно.
Нет ничего смешнее ситуации, когда человек пытается употребить выражение на иностранном языке, но произносит его неправильно.
41. Выразительный язык тела
На любой презентации обращайте самое пристальное внимание на свой язык тела.
Когда выступаете перед публикой, на маленьком деловом совещании или важной конференции, ваш язык тела всегда будет фундаментом вашего успеха.
Избегайте говорить, сунув руки в карманы, скрестив их на груди или заложив за спину. Попытайтесь распознать, нет ли у вас привычки сжимать кулаки, или почесывать голову, или какой-то другой бессознательной привычки, которая может отвлекать ваших слушателей.
• Ваша жестикуляция должна быть умеренной и гармонично сопровождать ритм и темп вашей речи.
Старайтесь, чтобы все ваши жесты руками происходили выше уровня талии; удерживайте руки в определенном положении, пока не изложите фрагмент информации, после чего можете вернуть их в расслабленное положение.
В одни моменты руки в расслабленном положении должны находиться на уровне пояса, в другие – свисать по бокам тела. Такая смена поз способствует тому, что ваша манера выступления будет казаться более естественной и спонтанной. Не покачивайтесь с носка на пятку, не расставляйте ноги слишком широко и не прижимайте их друг к другу.
Тщательно следите за тем, чтобы не перемещаться бессмысленно по сцене. Вы можете и должны двигаться перед слушателями, но только в том случае, если эти движения имеют какую-то цель, например, должны подчеркнуть то, что вы сказали, или привлечь внимание тех, кто начал утрачивать сосредоточенность.
42. Смотрите на своих слушателей
Когда вы смотрите на людей в аудитории, вы сможете сказать по их реакции, следуют ли они за ходом ваших рассуждений, согласны ли с ними и усваивают ли они ваше послание.
Если вы заметите отсутствие интереса, несогласие или сложности с пониманием, вы сможете быстро изменить свой подход и модифицировать материал таким образом, чтобы он вызвал интерес у слушателей.
• Еще одна задача зрительного контакта – продемонстрировать ваше понимание ценности и уважение к людям в зале.
Когда вы смотрите на людей, ваш взгляд не должен скользить по ним, как у человека, который вспоминает что-то, что он выучил наизусть. Не стоит бросать на собравшихся слишком быстрые взгляды, так вы просто не сможете разглядеть людей, или поводить глазами по залу, не поворачивая головы.
• «Смотрите» на слушателей всем своим телом: когда вы смотрите на людей слева от себя, поверните к ним туловище и голову, чтобы смотреть прямо на эту часть аудитории. Когда смотрите на людей справа от себя, сделайте то же самое.
Когда вы поворачиваете туловище и голову, вы, помимо того, что можете увидеть реакцию слушателей, демонстрируете людям благодарность за то, что они пришли послушать вас, что слушатели непременно оценят.
• Эти движения помогут вам достичь и третьей цели – движения делают вашу позу более свободной и естественной.
43. Хорошо спланируйте свое выступление
Единственный способ гарантировать успех своего выступления – подготовить его шаг за шагом.
В любой презентации можно выделить четыре основные стадии: введение (вступление), подготовку, основную тему и заключение (выводы).
Вступление – это первая часть вашего выступления. Именно здесь вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы загипнотизировать аудиторию. На этой стадии вы должны поставить перед собой следующие цели:
• заставить слушателей симпатизировать вам, понравиться им;
• привлечь внимание аудитории и возбудить ее интерес;
• разоружить своих слушателей и преодолеть любое сопротивление.
Подготовка – это момент закладки фундамента. В этот момент вы анализируете, насколько хорошо ваша аудитория знакома с предметом вашего выступления, и пытаетесь предоставить слушателям ту информацию, которая облегчит понимание материала. Именно в этот момент вы уточняете, о чем вы будете говорить, какую проблему будете решать и какие аспекты темы намерены обсудить.
Основная тема – самая важная часть презентации, поскольку именно здесь вы излагаете свою систему аргументации. На этой стадии на основе заложенного фундамента вы строите свою аргументацию, решаете проблему и выполняете все обещания. Именно здесь вы приводите контраргументы и опровергаете любые возражения со стороны аудитории.
Заключение – это та часть презентации, в которой вы возвращаетесь к сути своего послания и просите слушателей поразмышлять над посланием или действовать в соответствии с ним.
44. Не начинайте с шуток
…И вот вы стоите перед аудиторией, смотря на слушателей так, как будто собираетесь выкинуть что-то очень смешное и сказать: «Вы слышали анекдот про попугая?..»
Увы, начав свое выступление с шутки, вы можете поставить его под угрозу срыва.
• Когда вам приходится выступать перед публикой, возьмите на вооружение такой совет: избегайте начинать выступление с шуток. Я сказал «избегайте», потому что иногда – очень редко – это срабатывает, но это очень рискованно.
Начало – самый сложный момент презентации. Именно в этот момент вы должны найти самое подходящее место, где будете стоять перед публикой, пытаясь определить, как вам надо направлять свой голос и решая, как лучше всего завоевать аудиторию. Именно в этот момент вы чувствуете максимальный выброс адреналина и, естественно, испытываете беспокойство и дискомфорт. В силу всех этих причин, начинать выступление с шутки – плохая идея.
Представьте себе, как вы стоите перед аудиторией, нервничаете, рассказываете анекдот, а он оказывается несмешным. Вы настолько сильно расстроитесь, что вряд ли оправитесь до конца выступления и не сможете сконцентрироваться должным образом.
Вы можете не согласиться со мной, потому что собираетесь рассказать слушателям по-настоящему смешную шутку. Но не забывайте, что хорошие шутки разлетаются быстро и за короткое время становятся широко известными. И независимо от того, насколько хорош ваш анекдот, если он «с бородой», он уже не развеселит публику.
• Если вам действительно нужно пошутить, сделайте это ближе к середине своей презентации, когда вы и ваши слушатели будете более расслабленными.
45. Не начинайте с извинений
Извинение не всегда является признаком хороших манер.
В определенных обстоятельствах оно может продемонстрировать отсутствие такта. Например, если вы начнете выступление с извинений за какие-то проблемы с вашим физическим состоянием, например, головную боль, простуду или грипп, вы привлечете ненужное внимание своей аудитории к тому, что могло остаться незамеченным.
• Если вы начнете с извинений за то, что у вас болит горло, и попросите слушателей смириться с тем, что ваш голос может сесть, вы заставите людей сосредоточиться на вашем голосе, и они начнут думать: «Упс, а голос-то садится!»
Не извиняйтесь за то, что не знаете темы (прежде всего, если вы не знаете предмета, то что вы делаете на ораторской трибуне? Если же вы действительно не готовы к выступлению, это очень скоро станет ясно всем).
Однако если вы все-таки вынуждены читать доклад на тему, с которой мало знакомы, вы сможете обсудить что-то, что вам хорошо известно и что связано с темой; поступив так, вы удовлетворите ожидания своих слушателей.
• Но если вы уже заявили им, что ничего не смыслите в теме доклада, вам будет трудно возбудить интерес людей к тому, что вы будете рассказывать.
Однако если вы все-таки вынуждены читать доклад на тему, с которой мало знакомы, вы сможете обсудить что-то, что вам хорошо известно и что связано с темой; поступив так, вы удовлетворите ожидания своих слушателей.
• Но если вы уже заявили им, что ничего не смыслите в теме доклада, вам будет трудно возбудить интерес людей к тому, что вы будете рассказывать.
Я не говорю, что вы никогда не должны извиняться. Я говорю только об извинениях в начале выступления за проблемы со здоровьем или незнание темы.
• Если вы опоздали на конференцию или к началу доклада, который должны делать, люди, естественно, будут ждать от вас извинений.
46. Овладейте вниманием аудитории
Если аудитория не обращает внимания на то, что вы рассказываете, ваша презентация потерпела фиаско. Поэтому приложите усилия к тому, чтобы с самого начала пробудить интерес у слушателей.
Скажите что-нибудь такое, что вызовет эффект разорвавшейся бомбы.
Если вы заметили, что ваши слушатели погрузились в свои мечты, мысленно бродят где-то далеко или их интерес начинает угасать, скажите нечто такое, что сразу же привлечет их внимание.
Скажите что-нибудь смешное.
Всегда чутко отслеживайте детали, возникающие в контексте вашего доклада или общей атмосферы собрания, артистично преподнесите их и сделайте их смешными.
Расскажите интересную историю.
Большинство людей любят хорошие истории. Вот очень простая и эффективная тактика: начните рассказывать хорошую историю, и люди заинтересуются ею. А затем свяжите эту историю предметом, с которым вы собираетесь познакомить слушателей, и вы получите готовую слушать и заинтересованную аудиторию.
Дайте им пищу для размышлений.
Подстегните аудиторию интересным вопросом, желательно связанным прямо или косвенно с темой выступления.
Покажите аудитории, что это значит для них.
• Не делайте ошибок: люди ЭГОЦЕНТРИЧНЫ, и можно привлечь их пристальное внимание к вашей лекции только в том случае, если они почувствуют, что эта лекция может что-то им дать.
Если люди поверят, что ваше выступление может принести им какую-то выгоду, безопасность, престиж, профессиональный рост или подтвердить их философские принципы, они будут внимательными и заинтересованными в получении вашего послания. Поэтому в самом начале подчеркните выгоды, которые получат слушатели от вашего выступления.
47. Отсекайте банальности
Если слушателям нравится ваш доклад и нравится действовать в соответствии с вашими предложениями, угадайте, кому достанутся почести? Вам! Отправляйтесь праздновать успех.
С другой стороны, если слушатели выглядят апатичными и незаинтересованными, угадайте, кто в ответе за это? Опять же вы. Уходите и посыпайте себе голову пеплом.
• Есть один важный урок, который мы должны усвоить – не бывает незаинтересованной аудитории; бывают неинтересные ораторы.
Нет смысла винить аудиторию, потому что опытный лектор всегда может привести слушателей туда, куда они хотят попасть. А если вы не смогли этого или сделали что-то не так, можете винить в этом только самого себя. Поэтому отсеките банальности и сделайте свой доклад интересным.
• Удивите аудиторию неожиданной информацией, дайте им что-то такое, чего они не ожидали. И сделайте так в самом начале выступления, потому что это самый подходящий момент для того, чтобы пробудить интерес аудитории.
Вместо того чтобы сказать: «Эта встреча посвящена задачам отдела продаж в следующем семестре», удивите своих слушателей заявлениями типа: «Мы собрались здесь, чтобы раздавить наших конкурентов», или: «Исходя из цифр, которые мы сейчас обсудим, я вижу, что мы лидируем с большим отрывом», или даже: «Конкурентам придется вооружиться биноклями, чтобы увидеть нас далеко впереди». Вы знаете, как подать информацию под новым углом зрения и пробудить интерес к своему посланию.
• Начинайте думать, отсекайте все банальности, будьте особенным и привлеките внимание аудитории.
48. Сформулируйте тему выступления
Кто-то входит в ваш кабинет и начинает о чем-то говорить, но сколько бы вы ни пытались, вы не можете сообразить, в чем дело. Знакомое состояние?
• Если бы вам в самом начале сказали, одним или двумя предложениями, на какую тему будут говорить посетители и почему они пришли к вам, вам было бы гораздо проще проследить за их логикой с начала до конца.
Возможно, это одна из самых распространенных ошибок коммуникации – не проинформировать слушателей или читателей (потому что это правило применимо и к письменной речи) о теме, которую вы намерены обсудить.
Хотя предложение, посредством которого вы проинформируете своих слушателей о теме своего выступления, должно быть простым и коротким, оно должно быть хорошо сформулировано, чтобы его можно было легко понять.
• Тщательно продумайте и составьте предложение, в котором будет ясно сформулировано содержание вашего послания.
Оно должно поведать слушателям о том, что вы намерены обсудить, и задать общий тон вашему посланию. Ваша манера говорить должна указывать на то, будет ли ваше выступление юмористическим, серьезным, стимулирующим или мотивирующим, подготовив, таким образом, слушателей к тому, что произойдет дальше.
В некоторых случаях это предложение не должно быть чересчур явным, потому что тема следует из контекста.
49. Проблема для каждого решения
Возможно, вы привыкли слышать, что у каждой проблемы есть решение. В данном случае все наоборот: для каждого решения существует своя проблема.
Если вы подумаете, то поймете – целью большинства презентаций является решение какой-то проблемы. Однако вы не должны исходить из того, что слушатели так же хорошо знакомы с проблемой, как вы.
Когда будете структурировать свое послание, чтобы аудитория смогла понять его, если вы решите, что ваша задача заключается в том, чтобы предложить решение проблемы, сначала вы должны сформулировать саму проблему, чтобы люди смогли следить за ходом ваших рассуждений. Как они смогут одобрить решение, если не знают, в чем, собственно, заключается проблема?
• После того, как вы поприветствуете аудиторию и расскажете им о том, о чем будете говорить, разъясните проблему, которую нужно решить. Сначала вам может показаться, что, сообщая людям тему доклада, вы одновременно демонстрируете им проблему, но она не всегда так очевидна для слушателей, как для вас.
Если, например, вы хотите обсудить проблемы аэропорта в вашем городе и предложить способы их решения, вы можете сказать следующее: «Как знает большинство из вас, наш аэропорт работает со слишком большой нагрузкой. Только за последние два года количество рейсов, вылетающих из нашего аэропорта, увеличилось более чем на 60 процентов, что значительно увеличивает опасность авиакатастроф в густо населенных районах».
50. Объясните, как все произошло
Является ли ваша информация новой?
Если да, то будьте очень осторожны, потому что если вы расскажете ее аудитории, не подготовив сначала почву, слушателям, возможно, будет трудно уяснить суть вашего изложения.
• Помните, что люди не всегда готовы воспринять то или иное сообщение.
Если вы думаете, что слушателям будет сложно понять новые, современные или передовые разработки, протяните им руку помощи.
• Чтобы облегчить людям восприятие новой информации, расскажите им о предыстории, обсудите прошлое и объясните, как все происходило вплоть до настоящего момента.
Когда слушатели узнают, как развивались события, и осознают, какими преобразованиями это сопровождалось, они, естественно, поймут и смысл того нового послания, которое вы готовы нести им.
Например, если вы должны рассказать о станке, который автоматически производит упаковочные коробки, помогите аудитории понять преимущества автоматизации этого процесса, объяснив, как работали первые подобные станки в те времена, когда коробки изготавливали практически вручную. Расскажите о связанных с этим проблемах и усовершенствованиях, сделанных со времен первых станков до наших дней. Людей заинтересует, как преодолевались трудности и появлялись инновации, и так вы дойдете до современного оборудования, которому и посвящено ваше выступление.