– Но вы можете говорить быстрее?
– Нет, потому что когда я говорю, я люблю в голове выстраивать все то, что хочу сказать.
– И вы на самом деле верите, что сможете говорить быстрее? Вы настолько озабочены планированием того, что собираетесь сказать с начала до конца выступления, что если попытаетесь говорить быстрее, это пойдет вразрез с вашей природой и снизит эффективность вашей коммуникации.
Если это о вас, то продолжайте говорить медленно, но выработайте техники, которые полезны медленно говорящим ораторам.
Продолжайте смотреть на своих слушателей.
Когда делаете паузу, продолжайте смотреть на своих слушателей. Таким образом, вы не разорвете контакта с аудиторией.
Возобновляйте выступление с большим нажимом.
Когда после длинной паузы снова начинаете говорить, вложите в свои слова чуть больше нажима и энергии, чтобы показать, что вы тщательно выбираете информацию, которую хотите донести до своих слушателей; это поможет избежать впечатления, что вы впали в ступор.
Делайте правильные паузы.
Когда делаете паузы, покажите своей интонацией, что вы собираетесь продолжить выступление, и делайте остановку после того, как изложили идею.
Избавляйтесь от «хм-м» и «ну-у» во время пауз.
Научитесь терпению и молча ждите, когда к вам придут нужные слова. Таким образом вы избавитесь от самого распространенного недостатка медленно говорящих людей.
• Если вы примете все эти меры предосторожности, то можете продолжать говорить медленно и сумеете превратить эту свою особенность в хороший стиль коммуникации.
31. Задавайте своей речи ритм
Бу-бу-бу, бу-бу-бу, бу-бу-бу. Монотонно и с постоянной скоростью.
Не имеет значения, насколько интересен предмет выступления – вряд ли найдется хоть одна живая душа, которая сможет долго выдерживать монотонно бубнящего оратора.
• Это лучшее снотворное средство, специально разработанное для того, чтобы слушатели погрузились в глубокий сон.
Если вы всегда говорите с одинаковой скоростью и громкостью, без каких-либо модуляций, маркирующих паузы в предложениях, очень скоро ваши слушатели начнут клевать носами, и вы сможете насладиться зрелищем склонившихся голов.
Если вы выступаете публично, то, независимо от ситуации, попытайтесь придать своей речи ритм, сделать ее более красочной и привлекательной.
• Говорите то быстрее, то медленнее, то громче, то тише. При необходимости переходите на шепот, если это поможет увлечь слушателей и поддерживать в них интерес к тому, что вы говорите.
Понаблюдайте за известными ораторами и посмотрите, как они магнетически притягивают слушателей, задавая своему выступлению мелодичный ритм с начала и до конца. Отрабатывайте модуляции и ритм, читая стихи вслух. Длинные и короткие паузы между строками стихотворения помогут вам практиковаться в этом важном разговорном навыке и сделают стиль вашей коммуникации более интересным и действенным.
• Не ждите важных и длинных выступлений, чтобы на практике воспользоваться этим советом: хватайтесь за любую возможность (в разговоре с друзьями, членами семьи и коллегами), чтобы ритм стал естественной частью вашей коммуникации.
32. Хорошее произношение
Давайте рассмотрим две крайности…
Сначала представьте себе человека, получившего очень хорошее образование, правильно пользующегося грамматикой и отчетливо произносящего слова. А затем представьте себе необразованного человека, который делает всевозможные грамматические ошибки и обладает чудовищным произношением. Независимо от того, какой дополнительной информацией вы располагаете об этих людях, вы сразу же обнаружите интеллектуальную утонченность первого и необразованность второго.
• О вас будут судить по тому, как вы говорите, поэтому попытайтесь говорить как можно четче. Вашим слушателям будет легче понять вас, и вы произведете впечатление интеллектуальной утонченности, а это придаст вам больший авторитет в глазах аудитории.
Однако вы не должны навязчиво думать о произношении отдельных звуков во время выступления, потому что это заставит вашу речь звучать искусственно.
Практикуйтесь, читая упражнения вслух в течение двух-трех минут в день, положив себе в рот какой-нибудь предмет (например, положите согнутый указательный палец между зубами) и попытайтесь произносить слова максимально правильно. Через неделю подобных упражнений вы обнаружите, что вам стало гораздо легче произносить слова.
• До тех пор, пока ваша речь не улучшится естественным образом, смиритесь со своим плохим произношением – это лучше, чем пытаться говорить правильно и заставить звучать свою речь искусственно.
33. Как пользоваться микрофоном на стойке
Люди часто рассказывают мне о своем страхе перед микрофонами.
«Просто поставьте микрофон передо мной, и я начну заикаться. Это странно, но я чувствую, как будто микрофон крадет мои мысли, и я не могу нормально думать».
Именно поэтому некоторые ораторы предпочитают вообще не пользоваться микрофоном, даже если выступают перед большой аудиторией. И, естественно, уже через несколько минут такого выступления их голос начинает звучать устало. В более тяжелых случаях такие ораторы могут сорвать голос, как футбольные фанаты после важной игры.
• Однако большинство людей боится микрофонов только потому, что не умеет правильно ими пользоваться.
Поскольку люди не знакомы с микрофоном, они считают его странным инструментом, которым непонятно как пользоваться. Страх неизвестного заставляет людей чувствовать себя зажатыми в присутствии микрофона. Все это усугубляется тем фактом, что микрофон ассоциируется с выступлением перед многочисленной аудиторией, на радиостанции или в телевизионной студии.
Если вы должны пользоваться напольным микрофоном:
• установите его примерно на уровне подбородка, обычно на расстоянии в десять сантиметров от рта, и примите в расчет чувствительность оборудования.
• всегда говорите в микрофон, глядя поверх него; слегка поворачивайте туловище из стороны в сторону, так чтобы микрофон всегда находился напротив вашего рта;
• никогда не наклоняйтесь поближе к микрофону, потому что такая поза производит впечатление слабости.
• отладьте высоту стойки микрофона и говорите так, как будто бы микрофона нет.
34. Как пользоваться ручным микрофоном
Хотя говорить, держа микрофон в руке, просто, вы должны соблюсти некоторые меры предосторожности.
Некоторые люди берут в руки микрофон, но говорят так, как будто бы его нет. Они встают, жестикулируют микрофоном, вызывая изумление своих слушателей и отвлекая их молотящими движениями руки. И это не говоря о том, что невозможно услышать ваш голос, если вы размахиваете микрофоном.
Если вы должны выступать с микрофоном в руке:
• держите его на уровне подбородка, а свою руку превратите в подставку для микрофона, всегда держа ее в одном и том же положении;
• чтобы найти нужную высоту и расстояние до рта, просто свесьте руку вдоль тела, затем согните ее и поднесите микрофон ко рту; это и будет правильное положение микрофона, которое сможет лучше всего передавать ваш голос;
• держа микрофон в руке, вы можете расхаживать перед слушателями, удерживая их внимание; даже если вы должны говорить в микрофон, который установлен на штативе, столе или пюпитре, возьмите микрофон в руки и двигайтесь вместе с ним; это придаст вашему выступлению динамизма и побудит аудиторию сосредоточиться на вашем послании;
• попытайтесь не слишком часто перекладывать микрофон из одной руки в другую; это может отвлекать слушателей и выдавать ваш дискомфорт, что повредит вашему имиджу; если вы сделаете такое движение раз или два за все выступление и оно останется незамеченной публикой, это может выглядеть совершенно естественным.
35. Как пользоваться миниатюрным нагрудным микрофоном
Когда вы будете выбирать, каким микрофоном воспользоваться во время выступления, вас, возможно, спросят, намерены ли вы воспользоваться миниатюрным нагрудным микрофоном.
В этом случае всегда возникает импульс сказать «да», потому что, в общем, такие микрофоны хорошо работают. Они позволяют вам прохаживаться перед слушателями и оставляют руки свободными, поэтому вы можете взять папку, лазерную указку и все, что вам понадобится.
• Но будьте осторожны, потому что такие миниатюрные микрофоны сильно различаются по своему качеству.
Могу сказать по собственному опыту, что большинство нагрудных микрофонов менее чувствительны, чем традиционные, как проводные, так и беспроводные, об использовании которых (на штативе или в руках) мы уже говорили.
• Когда будете пользоваться нагрудным микрофоном, постарайтесь прикрепить его на одежду как можно ближе ко рту.
Если звук все равно остается тихим, без колебаний замените миниатюрный микрофон на традиционный, так как качество звука в последнем намного лучше.
• Головная гарнитура настолько хороша, что я предлагаю вам приобрести свою собственную, если вы регулярно выступаете перед публикой.
Поскольку эта гарнитура может не всегда подходить к акустической системе в лекционных залах, хорошо брать с собой собственные вилки, кабели и разъемы. Так у вас всегда будет с собой оборудование, на которое вы сможете положиться и которое позволит вам великолепно выступить.
36. Проанализируйте свой словарь
Если у вас когда-либо возникали опасения по поводу бедности своего словарного запаса, добро пожаловать в клуб простых смертных.
Мои студенты часто сетуют на скудость словарного запаса или на то, как трудно им находить слова для того, чтобы правильно выразить свои мысли. В такой ситуации я прошу человека конкретно идентифицировать его сложности. После этого жалующиеся практически всегда в течение пяти минут рассказывают о своих проблемах и о том, как они страдают из-за того, что теряют дар речи, стоя перед аудиторией, будучи не в состоянии найти нужные слова.
Однако, как ни странно, ни у одного из этих людей не возникает проблем при нахождении слов для описания их словарных страданий.
• Как правило, проблема заключается в нашем отношении к словарю, а не в самом словарном запасе.
Если, обращаясь к группе людей в официальной обстановке, вы будете пользоваться теми же словами, какими пользуетесь в повседневных беседах с друзьями, членами семьи и коллегами, вашего словаря будет более чем достаточно для выражения любых идей.
Может случиться так, что в официальной обстановке вы будете выражаться не теми словами, которыми пользуетесь обычно, употреблять более сложную структуру предложений – в таком случае вы можете столкнуться со сложностями в выражении своих мыслей. Если вы не пытаетесь делать этого, то примите мои поздравления, поскольку вы уже знаете, что нужно делать.
• Но если вы чувствуете, что последнее описание подходит вам, попытайтесь говорить в официальной обстановке так, как вы говорите в обычной жизни, и вы увидите, что нужные слова сами придут к вам.
37. Покажите красную карточку нецензурным выражениям
Если и существует надежный и быстрый способ нанести ущерб собственному имиджу и подорвать доверие к своему выступлению, так это употребление нецензурных выражений.
Некоторые люди наивно полагают, что использование матерных слов и сленга поможет им произвести впечатление естественности и раскованности.
• Наоборот, употребление подобных выражений ухудшает имидж человека и подрывает доверие к нему.
Обратите на это особое внимание, когда будете все чаще общаться со своими клиентами, поставщиками и другими специалистами, потому что частое общение способствует расслаблению и более свободному употреблению бранных слов. Медленно, и даже не осознавая этого, вы превратитесь в человека, о котором говорят, что у него есть талант почесать языком, но который лишен профессионального уважения, необходимого для успеха. В официальной обстановке, особенно в профессиональной сфере, ваш язык должен быть свободен от ругательств и сленга.
Я не говорю, что никогда нельзя употреблять сленговые или бранные выражения. В тесном кругу семьи и друзей, в зависимости от обстоятельств, эти слова могут быть частью действенной коммуникации.
• Вряд ли вам удастся рассмешить друзей, если за кружкой пива вы расскажете им анекдот без сленговых или матерных выражений – он покажется им слишком пресным.
Но неразборчивое использование подобных выражений может повредить вашему имиджу и даже репутации в целом. Это слишком рискованно, поэтому обеспечьте хорошее качество коммуникации, показав вульгаризмам красную карточку и удалив их с поля.
38. Будьте осторожны с замысловатыми словами
Обращаясь к большой группе людей, помните, что не все они получили хорошее образование.
Поэтому лучше всего не пользоваться без разбора необычными словами. Если вы будете так делать, то есть риск того, что, когда вы дойдете до середины своего выступления, половина аудитории будет отчаянно пытаться сообразить, о чем же вы говорили в самом начале. Поскольку люди не смогут понять смысл ваших слов, они не смогут проследить за ходом ваших рассуждений и перестанут обращать внимание на ваше выступление.
• Устная коммуникация подразумевает, что послание воспринимается очень быстро; слушатели не могут вернуться назад к тем вещам, которые они не поняли с первого раза, как это можно сделать в случае печатного текста. Поэтому слова, не встречающиеся в нашей повседневной жизни, могут затруднить понимание людьми вашего выступления и отвлекать их.
Дополнительные усилия, которые им придется тратить на понимание, заставят их обратиться к собственным мыслям и прекратить следить за презентацией. Исключение составляют лишь хорошо образованные люди, потому что даже если они не знают значения какого-то одного слова, они способны понять его из общего контекста. Но поскольку такая аудитория встречается редко, лучше не рисковать.
• Помните, если слушатели не могут понять ваше послание или проследить за его изложением, ответственность за это лежит на вас.
Если вы будете честны с самими собой, то, возможно, увидите, что вы просто не знаете, как адаптировать излагаемую информацию к интеллектуальным возможностям слушателей или не приложили к этому необходимых усилий.
39. Приберегите технический жаргон для бесед с коллегами
Возможно, вы работаете в профессиональной сфере, в которой существует свой собственный профессиональный жаргон.
Действующее право и прецедентное право – это юридические термины, принятые в адвокатской среде. Валовой внутренний продукт и доход на душу населения – выражения, которыми оперируют управленцы и экономисты. Использование этих выражений при общении с людьми, не знакомыми с юриспруденцией, бизнес-менеджментом или экономикой, может быть серьезной коммуникационной ошибкой.
• Если вы общаетесь с профессионалами в той или иной области с использованием специфического словаря, это не только облегчает понимание, но и создает вам благоприятный имидж.
• Но использование тех же самых слов при общении с непрофессионалами может поставить под угрозу успех вашего выступления.
Технические термины, принятые в различных профессиональных областях, очень полезны и эффективны при общении с коллегами. Однако использование этих терминов при общении с посторонними, незнающими значения этих слов, может затруднить понимание и помешать восприятию вашего выступления.
Даже на работе, обращаясь к сотрудникам из других подразделений, нужно очень осторожно пользоваться профессиональным словарем.
• Если вы не уверены в том, что люди поймут вас, не рискуйте: переведите технические выражения и говорите простым языком, чтобы каждый мог понять ваше послание и проследить за ходом рассуждений.
40. Осторожно пользуйтесь иностранными словами
Лучшее, что можно сделать при использовании иностранных слов, – это избегать крайностей.
Глобализация открыла путь широкому культурному обмену, и в результате иностранные выражения проникают через государственные границы в другие языки.
Некоторые отъявленные националисты требуют полного запрета на использование иностранных выражений, мотивируя это тем, что они загрязняют чистоту родного языка. Однако такой радикализм упускает из виду динамизм языка.
• На протяжении всей истории все языки естественным образом впитывали в себя иностранные слова, особенно если те обозначали новые товары и понятия.
И опять же, мы должны изучить характеристики слушателей, чтобы решить, может ли принести пользу использование иностранных выражений. Если, например, вы обращаетесь к группе людей, которые часто общаются на иностранном языке, несколько слов на этом языке, естественно, доставят им удовольствие. С другой стороны, если вы обращаетесь к людям, которые не знают ни одного иностранного языка, то использование иностранных слов может спровоцировать негативную реакцию. Все зависит от людей, с кем вы хотите наладить коммуникацию.