Чтобы отомстить обидчикам, Мэри Кей стала писать книгу о тяжелой женской доле в деловой Америке. Сидя на кухне, она старалась припомнить все несправедливости, с которыми сталкивалась за долгую жизнь в бизнесе. Список получился очень длинный. Следующей задачей было понять, каким бы ей хотелось видеть «бизнес с человеческим лицом», отвечающий интересам женщин. Мэри Кей писала страницу за страницей, пока не поняла, что описывает компанию своей мечты. И 45-летняя мать и бабушка Мэри Кей с четвертьвековым опытом работы в сфере прямых продаж решила эту мечту осуществить.
Забота о женщинах – излюбленная тема Мэри Кей. Как бизнес-лидер Мэри Кей прославилась именно тем, что предложила женщинам немыслимые ранее возможности для карьерного роста и заработка, поэтому феминистки должны были бы носить ее на руках. Чего стоит хотя бы такое ее изречение: «Когда Бог создавал мужчину, он только тренировался. Он посмотрел на то, что получилось, и сказал: «Это неплохо, но мне кажется, я могу сделать кое-что получше». И тогда он создал женщину»....Однако феминистки не очень жалуют Мэри Кей – слишком уж традиционные взгляды у этого «борца за экономическое равноправие женщин». Она проповедует равную оплату за равный труд, но вовсе не хочет, чтобы женщины стали мужеподобны: «Я верю, что Господь не случайно создал нас женственными, и мы должны стремиться сохранить нашу женственность». Она приходит в ужас при виде мужской стрижки на женской голове или при мысли о том, что кто-то из ее сотрудниц явится на работу в спортивных брюках. И никак не хочет отказаться от своей системы приоритетов: «Сначала Бог, потом семья, потом работа».
Тут уже не только феминисткам, но и атеистам есть что возразить. Однако Мэри Кей искренне полагает, что именно благодаря Божественному вмешательству ее бизнес оказался столь успешным. Идея служения Богу через служение людям не нова, но Мэри Кей изобрела нетрадиционную форму этого служения – заботу о женской красоте. И кроме того, сумела сделать свою миссию источником больших денег. Одна из сотрудниц и, разумеется, почитательниц Мэри Кей как-то сказала совершенно серьезно: «У меня два идеала – Мэри Кей и мать Тереза. Хотя это и не сразу видно, они в чем-то очень похожи. Обе они служат людям как умеют».
На одном из ежегодных собраний директор по продажам подарила Мэри Кей картину. На ней изображена сама Мэри Кей и Иисус. Иисус смотрит на собеседницу одобрительно. Присутствующие рукоплескали подарку. Когда компанию обвиняют в склонности к культу ее лидера, сотрудницы возмущаются. «Зря про нас говорят, что у нас не коммерческое предприятие, а какая-то религиозная секта. Просто Мэри Кей – христианка и гордится этим», – уверяет директор по продажам Джо Карлсон, сидя за рулем своего розового «Кадиллака».
Правда, некоторые консультанты вкладывают в идею служения не слишком ортодоксальный смысл. Одна из них на вопрос о том, часто ли она ходит на службу, ответила: «Да, очень часто: я провожу косметические сеансы почти каждый день». «От меня должно исходить благоухание веры», – говорит другая консультантка и сама смеется удачному образу. Благоухание веры и благоухание парфюмерии прекрасно сосуществуют.
Мэри Кей совершенно уверена, что внешняя красота, достигаемая с помощью правильно подобранного мыла, крема и косметики, постепенно преображает внутренний мир женщины. Тот, кто чувствует себя красивым, постепенно делается хорошим семьянином и полезным членом общества.
Хотя чистая кожа приближает к чистоте духа, нестяжание отнюдь не относится к числу главных человеческих добродетелей. Наоборот, успех компании зависит от страстного желания побольше заработать, которое движет каждым ее сотрудником – от простого продавца до национальных бизнес-лидеров. «Я верю, что Господь создал нас для жизни в изобилии», – говорит одна из сотрудниц. «Я не вижу ничего плохого в богатстве, если Бог для вас остается на первом месте», – полагает другая.
Мэри Кей прославилась тем, что праведники в ее компании уже на земле получают награду за праведность – бриллианты, «Кадиллаки» и меховые манто. Мэри Кей часто дарила своим «девочкам» автограф на долларовой банкноте, а рядом писала: «Матфей 25:14–30». Имеется в виду притча о талантах, которая как нельзя лучше соответствует философии Мэри Кей: «Всякому имеющему дастся и приумножится, а у не имеющего отнимется и то, что имеется».
Ежегодная церемония вручения призов лучшим сотрудникам – это целое торжественное действо, наглядное воплощение представлений Мэри Кей о вере и женственности, которое начинается с молитв и пения гимнов компании. На сцене – американский флаг, звучит музыка, дамы в вечерних нарядах под рукоплескания зала поднимаются на сцену. Мэри Кей, которую иногда называют «королевой королев», обнимала, целовала и благословляла каждую из четырех «королев семинара», которые короновались за выдающиеся достижения в продажах и привлечении новых консультантов. Праздник и сейчас, после смерти Мэри Кей, называемый почему-то ежегодным семинаром, длится три дня, и попасть на него – заветная мечта любой из служительниц «культа». Известна история о том, как одна женщина сбежала из больницы, чтобы продать еще немножко косметики и попасть на очередной семинар. Примером служит сама Мэри Кей: когда болезнь помешала ей присутствовать на семинаре, она устроила телемост между конференц-залом и своим домом.
Компания «Мэри Кей» представляет собой сеть независимых консультантов по красоте, которые покупают продукцию компании в Далласе по оптовым ценам. Никаких привилегий нет: бывшая официантка находится в таких же условиях, как выпускница Гарварда. Минимальная партия товара – стодолларовый набор для проведения «класса по уходу за кожей», но обычно консультанты покупают еще некоторое количество товара, чтобы продать его желающим сразу после «класса». Дальше начинается работа «на телефоне». Нужно организовать несколько встреч у друзей, на которые придут заинтересованные женщины. «Классы» проводятся только на дому у потенциальных клиенток, и на них обычно приглашается не больше шести человек – чтобы серьезная деловая встреча не превратилась в заурядную вечеринку. Предполагается, что после «класса» женщины, вдохновленные разительной переменой своего облика, немедленно захотят приобрести чудесные средства. Заказы делаются либо сразу, либо по телефону или по почте. Консультант, проводивший сеанс, потом не упускает из виду своих подопечных, предлагая им новые виды продукции и помогая советами. Чтобы работать с «Мэри Кей», независимый консультант должен продавать продукции минимум на $180 в квартал.
Источником доходов для консультантов является, во-первых, процент с их собственных продаж, а во-вторых, привлечение новых консультантов. Чем больше новых консультантов удается привлечь, тем больше денег получит их вербовщик в виде процентов с их продаж и тем выше сможет продвинуться по служебной лестнице. Консультант, работающий в «Мэри Кей» неполный рабочий день, зарабатывает примерно $18 000 – 24 000 в год, не слишком напрягаясь. Верхнего предела заработков не существует. Директор по продажам обычно получает машину и около $35 000 в год, а национальный бизнес-лидер – в среднем $200 000. На любой ступени карьерной лестницы сотрудница продолжает непосредственно заниматься прямыми продажами, проводить косметические классы и работать с клиентами. Так что менеджеры досконально знают проблемы тех, кем они руководят.
В одной из своих знаменитых книг – «Об умении управлять людьми» – Мэри Кей рассказывает о том, каким образом ей удалось превратить обреченную на провал крошечную фирму в Далласе в международную корпорацию, приносящую большие прибыли. Ей пришлось много лет добиваться права высказать свою точку зрения на бизнес. Скептически настроенные боссы корпоративной Америки долго игнорировали существование экстравагантной коллеги в розовом. Только после того, как «Мэри Кей Косметикс» несколько раз попала в список 100 лучших компаний Америки и в список 500 лучших корпораций журнала Fortune, к ней стали прислушиваться.
Одна из идей Мэри Кей заключается в том, что энтузиазм и трудолюбие руководителей должны заражать подчиненных. Мэри Кей известна тем, что шестидневной рабочей недели ей казалось мало, и тогда она стала начинать день в пять утра. Одно время она любила спрашивать своих сотрудников, кто из них хочет присоединиться к ее клубу «Файф-о-клок». Желающих обычно было немало, но вряд ли они отдавали себе отчет в том, что, подняв руку на собрании, рискуют однажды услышать телефонный звонок в 5.30. А они-то думали, что это их личное время…...Мэри Кей известна тем, что шестидневной рабочей недели ей казалось мало, и тогда она стала начинать день в пять утра.
С самого начала все в компании называли основательницу по имени, а на дверях руководителей не указывалась их должность. Политика «открытых дверей» предполагала, что любой желающий сможет лично поговорить с Мэри Кей, если он в этом нуждается. Каждый месяц первая леди компании принимала у себя дома сотни лучших продавцов, угощая их своим печеньем.
Главные козыри Мэри Кей – вера в людей и их поощрение. Первая мысль иллюстрируется такой сентенцией: «У Бога не было времени создавать никчемных людей, поэтому каждый для чего-то предназначен». Вторая основывается на жизненном опыте: «Есть две вещи, которые люди ценят больше, чем секс и деньги. Это похвала и признание».
Мэри Кей культивировала в компании взаимное восхищение. Она руководствовалась принципом «всегда есть за что похвалить» и действительно находила для этого множество поводов: изящная прическа, пунктуальность, удачно проведенный сеанс. Однажды на Рождество пять тысяч сотрудниц ее фирмы получили в подарок говорящих плюшевых мишек. Мишки пронзительно пищали: «Ты можешь сделать это! Ты можешь стать лучшей!»
Почитательницы Мэри Кей любят рассказывать про нее такую историю. Мэри Кей появляется в холле гостиницы в ослепительном розовом жакете с норковой отделкой. На шее сверкает бриллиантовое сердечко. На пути в банкетный зал ей попадается ошеломленный чистильщик обуви, стоящий у служебного лифта. «Как поживаете?» – спрашивает его Мэри Кей, как если бы они были вдвоем на необитаемом острове. «Спасибо, хорошо», – отвечает чистильщик. «Так не годится! – громогласно возглашает Мэри Кей. – Вы же великий человек! Притворяйтесь, пока и в самом деле им не станете!»
...Бизнес-стратегия компании строится на том, что если сотрудницы помогают друг другу, то от этого выигрывают и они, и компания. Особенно это заметно на ежегодных празднествах в Далласе. Это событие считается самым грандиозным американским девичником, настоящим балом Золушек. Золушки получали из рук своей королевы, а теперь – из рук генерального директора – ключи от фирменно-розовых «Понтиаков», «Кадиллаков» и «Бьюиков», короны, тиары, броши с бриллиантами, серебряные и золотые браслеты, на которых были выгравированы их достижения – цифры годовых продаж. Менеджеры в Германии получают «Мерседесы», а в Гонконге – сотовые телефоны (разумеется, розовые).
Но самый дорогой подарок – усыпанная бриллиантами брошь в виде шмеля, которая стала символом компании. Оказывается, по всем законам аэродинамики шмель не должен летать – его крылышки слишком слабы для тяжелого тела. Но шмель не знает об этом и летает. «Вот так же и наши женщины, – говорила Мэри Кей. – Они не знали, что не могут взлететь, и поэтому взлетели к вершинам. Вы будете поражены, узнав, на что способна женщина ради того, чтобы пройти по сцене в вечернем платье и получить бриллиантовую брошь. За пятьдесят лет я поняла, что может вдохновить женщину. Я поняла это первой».
Слово – золото. Опра Уинфри
Если говорить о настоящем времени, нет сейчас женщины более богатой и влиятельной, чем эта телеведущая. 275 млн долларов в год – таков годовой доход самой высокооплачиваемой звезды в мире Опры Уинфри. Ее программу смотрели и слушали 99 % семей в США и еще в 64 странах (летом 2011 года шоу Опры закрылось, и звезда приступила к работе над своим новым проектом). Каждый день около 14 млн зрителей отдавали ей час своего времени. Каждый год она приносила $170 млн. Рейтинг ее шоу был выше, чем у трех популярных утренних программ страны вместе взятых. Forbes несколько лет подряд ставит эту ведущую на первое место среди самых богатых людей шоу-бизнеса. Но для американцев она остается «лучшей подружкой», с которой можно запросто поговорить на любую тему – от сельского хозяйства до гомосексуализма. И в этом главный секрет успеха «Шоу Опры Уинфри».
Опра Уинфри родилась в бедной негритянской семье, которую и семьей-то можно было назвать с большой натяжкой. Юные родители даже не зарегистрировали как положено брак, когда отца Опры забрали в армию. 18-летняя мать-одиночка в этих печальных обстоятельствах сочла за лучшее отправить Опру к бабушке, в маленькую деревеньку штата Миссисипи, в которой девочка росла до шести лет.
Бабушка оказалась человеком трудолюбивым и набожным. Она научила внучку читать. А ораторскую карьеру Опра начала, когда ей не было и трех лет. С церковным хором она путешествовала по округе, восхищая прихожан декламацией проповедей знаменитого поэта и общественного деятеля Америки Джеймса Уэлдона Джонсона. Бабушка очень гордилась внучкой: все дети красиво пели, но одна Опра умела красиво говорить.
В одном из интервью Опра утверждала, что решила стать знаменитой еще в четыре года: «Я помню, как я стояла на крыльце бабушкиного деревенского дома… Мне было четыре года. Бабушка кипятила белье в огромном котле во дворе – знаете, тогда еще не было стиральных машин. Я смотрела, как она опускает белье в котел, вынимает, мешает его. И я подумала: я никогда не буду так жить…»
Когда бабушка отвела Опру в начальную школу, девочка сразу подала на имя преподавателя подготовительного класса обстоятельное заявление с просьбой о переводе в первый. Просьбу сочли обоснованной, и ее перевели. Через год способная девочка училась уже в третьем.
Мечты маленькой Опры были возвышенны: она хотела стать миссионером и отправиться с проповедью в Коста-Рику. А пока суд да дело, внушала добрые чувства своим сверстникам, собирая из их карманных денег пожертвования на церковь, чтобы отнести туда малую лепту в воскресенье и внимательно выслушать проповедь. В понедельник она с разрешения учительницы пересказывала услышанное одноклассникам.
В четвертом классе Опра наконец получила звание, к которому так усердно стремилась (правда, в виде насмешливой клички), – Проповедник. Но спустя некоторое время она вынужденно оказалась в доме матери, в милуокском гетто, так и не оформившей брак с ее отцом.
Тут, когда маленькой Проповеднице было девять лет, Опру изнасиловал кузен, расплатившись за молчание порцией мороженого, а потом и еще двое других родственников мужского пола покушались на нее. В 13 лет Опра (уже не девочка и не миссионер) украла у матери деньги и сбежала из дома в поисках счастливой доли. Счастливая доля выпала ей быстро. На одной из фешенебельных улиц города она со слезами на глазах бросается под ноги выходящей из лимузина Арете Франклин, королеве соул-музыки. Разжалобив певицу трогательным рассказом про то, что ей не хватает чуть-чуть денег, чтобы вернуться домой в Огайо, она получила несколько долларов, которых как раз хватило на три дня хорошей гулянки в одной из дорогих гостиниц Милуоки. Разоренную Опру с позором депортировали обратно в гетто.
В 14 лет она забеременела. Недоношенный ребенок умер вскоре после родов. Жизнь казалась ей ужасной – мать грозила девушке заключением в спецучреждение для трудновоспитуемых подростков. И она решилась на новый побег. На сей раз к отцу, в Нэшвилл.
...Вернон Уинфри, парикмахер и бизнесмен, не грозил дочери заключением, но и не был добреньким папочкой, готовым попустительствовать дурному образу жизни. Это был очень серьезный человек. Он учил Опру по-своему: ввел «комендантский час» («Не вздумай являться домой позже 12 ночи!») и заставил учиться. Каждый день Опра была обязана расширять свой лексикон, заучивая пять незнакомых слов, под страхом лишиться обеда, а каждую неделю – читать по книге и предоставлять отцу письменный отчет о ее содержании. Позже Опра рассказывала, что достигла успеха только благодаря отцу.
Свои первые деньги ($500) Опра заработала в 12 лет выступлением в церкви. В старших классах школы она получила первую работу: читала по выходным новости на радиостанции WVOL и зарабатывала $100 в неделю. Рано почувствовав, что ораторские способности могут приносить хорошие деньги, Опра поступила в университет штата Теннесси, чтобы изучать искусство речи и актерское мастерство. Право поступления в университет она получила, выиграв в 16 лет соревнования по ораторскому искусству клуба Elks.
На втором курсе Опру взяли на местное нэшвиллское телевидение помощником комментатора вечерних новостей, а затем репортером. Еще будучи студенткой, она получала $15 тыс. в год. Но ей не нравилась работа репортера, требующая фактов и только фактов. Она хотела сказать людям что-нибудь от себя лично. В ней опять ожил проповедник.