Вы легко находите общий язык с теми, чьи ценности совпадают с вашими. Вы влюбляетесь в человека, исповедующего те же принципы, что и вы. Вы с удовольствием работаете с людьми, разделяющими ваши ценности. Видя, что ваши ценности находят поддержку и одобрение других людей, вы испытываете счастливую удовлетворенность. Если же ваши принципы попираются, вы злитесь и раздражаетесь.
Стресс и раздражительность возникают в тех случаях, когда вы действуете вразрез со своими ценностями. Большинство проблем в общении связано с конфликтом ценностей. Гармоничные же отношения являются следствием того, что два или более человека признают определенные ценности, одинаково распределяя их по степени значимости. Вы можете разрешить большинство проблем, обратившись к ценностям, имеющим для вас наибольшее значение.
Ваши ценности организованы иерархически. Некоторые из них стоят выше, а некоторые ниже. У вас есть первичные ценности, вторичные и так далее.
Они проявляются в ваших поступках. Не слова, а именно действия наглядно демонстрируют и вам, и окружающему миру ваши истинные убеждения. Человек не может делать то, что противоречит его истинным ценностям.
Если вам необходимо сделать выбор между высшими и низшими ценностями, вы всегда предпочтете выбрать первые. Человек проявляет свою истинную сущность в критических ситуациях, то есть, находясь под давлением, он выбирает те ценности, которые для него дороже и существеннее. Когда внешние обстоятельства вынуждают вас сделать выбор, вы демонстрируете, кто вы на самом деле.
Например, представьте себе двух людей, которые важнейшими для себя считают три ценности: семья, здоровье и карьера. Однако приоритеты у них расставлены по-разному. Для Джона на первом месте стоит семья, на втором - здоровье, а на третьем - карьера. Для Джима же, наоборот, важнее всего карьера, далее следует семья, а после нее - здоровье.
Есть ли разница между Джоном и Джимом? Велика ли эта разница? С кем из этих двух людей вы хотели бы дружить? Встретив их обоих на каком-нибудь светском мероприятии, смогли бы установить, кто есть кто, исходя из их разговора и поведения?
Ответ ясен. Выбор ценностей определяет характер и личность. Они определяют приоритеты, диктуют манеру разговора и интересы. Ценности влияют на то, как человек позволит себе поступить, а как - нет. Система ценностей каждого человека является решающим фактором, формирующим его судьбу.
Она раскрывается, когда человек оказывается в ситуации неизбежного выбора. Когда на карту ничего не поставлено, проявить благородство и широту души несложно. Но если речь идет о цене, о необходимости принести жертву или о дисциплине, которой нужно подчиняться, то в таких случаях люди проявляют свое истинное «я» и свои истинные убеждения.
Конечно, как уже обсуждалось во второй главе, задачи, являющиеся одновременно и срочными, и важными, всегда выходят на первое место. К примеру, человеку, ставящему семью выше работы, придется пропустить семейный обед ради важной встречи. Женщине, ставящей на первое место карьеру, а на второе - здоровье, придется взять тайм-аут, чтобы заняться серьезными проблемами со здоровьем. Ценности этих людей остались неизменными, но их действия отражают одновременно и срочность, и важность событий, происходящих в их жизни.
Ваши ценности формируются в достаточно раннем возрасте в результате внешнего влияния. Если вы растете, имея перед глазами положительные ролевые модели, то у вас сформируются жизнеутверждающие ценности, которые помогут вам стать счастливым преуспевающим человеком. Если же в вашей жизни не было примера позитивных ролевых моделей или никто не оказывал должного влияния на формирование вашей системы ценностей, то вы можете достигнуть зрелости, ни во что не веря и ни к чему не стремясь.
Иногда ценности называют организующими принципами. Это критерии, которые вы используете для оценки собственного поведения и поведения окружающих. Это правила, которые вы учитываете, принимая решения. Разобравшись с ценностями и их приоритетностью, вам будет значительно легче принимать правильные решения в ответственные моменты.
В качестве одного из моих клиентов выступал огромный конгломерат, начинающий работу в новой для него отрасли -телекоммуникациях. Первое, что сделали мои клиенты, это потратили несколько недель на обсуждение ценностей и формулировку их миссии в данной отрасли. Определив ценности, они обсудили их значение и то, как эти ценности будут использоваться для выравнивания линии поведения.
Когда у руководства или сотрудников компании возникали вопросы или проблемы, они доставали карточки с описанием ценностей и обсуждали проблему с карточками в руках. Они спрашивали друг друга: «Как нам следует урегулировать данный вопрос в соответствии с данной ценностью?» Затем они проходили по списку, используя определения как основу для обсуждения и вынесения решений.
Довольно примечателен следующий факт: эта компания начинала, имея идею и некоторый начальный капитал, в условиях весьма жесткой конкуренции, но добилась коммерческого успеха. Она продолжает расти и набирать обороты. Все сотрудники компании знают ее ценности и живут в соответствии с ними. Все, кто работает в компании, счастливы и полны энтузиазма. Ценности - основа всего.
Какова ваша система ценностей? Во что вы верите? За что радеете? За что не станете переживать? Каковы ваши глубочайшие убеждения и организующие принципы? Тщательность, с которой вы дадите ответы на все поставленные вопросы, во многом повлияет на ваш успех в работе и личной жизни.
Просмотрите список ценностей в конце книги и выберите три-пять ценностей, наиболее полно отражающих ваше представление о том, что хорошо, полезно и правильно для вашей работы и бизнеса. Возможно, вы выберете целостность, надежность, качество, совершенство, упорный труд и помощь клиентам. Проанализируйте свое нынешнее поведение, чтобы выяснить, насколько оно соответствует проповедуемым вами ценностям. Решите, каким образом вам придется действовать в будущем, чтобы ваши поступки не расходились с вашими ценностями.
Выберите одну ценность, являющуюся самой важной для вашей работы. Пусть она станет точкой фокуса вашего поведения. Обязуйтесь во всем действовать согласно этой одной ценности. Никогда не допускайте исключений. Эта ценность должна стать вашей путеводной звездой, и через много лет пусть люди упоминают вас и эту ценность в единой связке.
ПРОЯСНИТЕ СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О БУДУЩЕМ В СФЕРЕ БИЗНЕСА И КАРЬЕРЫ
Вторая часть процесса фокусирования состоит в предварительном создании четкого представления об идеальной работе через пять лет. Представьте, что по прошествии этого времени у вас все будет просто безупречно, а ваша работа станет идеальной. Ваше представление должно соответствовать выбранным ценностям. Ответьте на следующие вопросы:
Что будет представлять собой ваша идеальная работа или должность?
Чем вы будете заниматься большую часть времени?
Сколько вы будете зарабатывать?
С какими людьми вы будете работать?
Каков будет ваш уровень ответственности?
В какой компании или сфере деятельности вы будете заняты?
Как будут думать о вас ваши коллеги и сотрудники?
Практикуйте мышление «обратно из будущего». Планируйте на пять лет вперед, а затем мысленно возвращайтесь к настоящему моменту. Теперь подумайте, какие шаги необходимо предпринять, чтобы превратить ваше представление в реальность. Подобное упражнение по планированию и возвращению в настоящее оказывается исключительно мощным средством при выяснении того, чего вы хотите и как этого добиться.
Какова ваша миссия?
Как только вы создадите ясное представление, вашим следующем шагом будет сформулировать миссию своей работы. Миссия - это идеальное описание того, чего вы хотите достичь через несколько лет. Это то, что Можно выполнить и оценить. Формулировка миссии, в основе которой лежат ваши принципы, должна быть настолько четкой, чтобы объективная третья сторона могла сказать, выполнена ли ваша миссия.
Формулировка миссии может быть довольно лаконичной, но обязательно по существу. Миссия «AT&T» многие годы звучала так: «Сделать телефон доступным каждому американцу». Миссия компании «Coca-Cola» была сформулирована следующим образом: «Обойти Pepsi!» Миссия же компании «Pepsi» была такой: «Обойти Coca-Cola!»
Вероятно, самая известная формулировка миссии XX века содержится в приказах, отданных генералом Джорджем С. Маршаллом генералу Дуайту Д. Эйзенхауэру, когда тот принял командование союзными войсками во время второй мировой войны: «Продвинуться к Лондону. Захватить Европу. Разбить немцев».
Миссия вашей карьеры должна выглядеть примерно таким образом: «Моя миссия основана на таких ценностях, как надежность и качество, и состоит она в том, чтобы заботиться о своих клиентах. В результате я стану зарабатывать больше 100 тысяч долларов в год и постепенно войду в лучшую десятку профессионалов в своей области».
Миссия вашей карьеры должна выглядеть примерно таким образом: «Моя миссия основана на таких ценностях, как надежность и качество, и состоит она в том, чтобы заботиться о своих клиентах. В результате я стану зарабатывать больше 100 тысяч долларов в год и постепенно войду в лучшую десятку профессионалов в своей области».
Определите свои цели в сфере бизнеса и карьеры
Ваша цель в профессиональной сфере вытекает из ценностей, видения будущего и миссии. Это причина, по которой вы делаете то, что вы делаете. Цель вносит смысл в вашу личную жизнь и работу.
И миссия, и цель работы всегда определяются в рамках повышения качества жизни других людей, то есть в рамках пользы, приносимой вами окружающим. Миссия и цель описывают те изменения, которые вы намерены произвести в мире своими поступками, и объясняют выбор ценностей, как в личной жизни, так и в работе.
Определив ценности, видение будущего, миссию и цель, организуйте свою профессиональную жизнь таким образом, чтобы каждый час проживать в соответствии с ними. Тогда людям и без слов будет понятно, каковы ваши ценности, видение будущего, миссия и цель.
А сейчас проанализируйте свое нынешнее поведение и подумайте вот над чем. Если бы исследователи спросили всех ваших коллег о том, каковы, по их мнению, ваши ценности, видение будущего, миссия и цель, что бы они услышали в ответ? Другими словами, как вы думаете, что говорят о вас окружающее в ваше отсутствие? Как люди, работающие с вами бок о бок, оценивают ваши жизненные ценности и характер? Приведенные вопросы - одни из наиболее важных. И к ответам на них также надо отнестись со всей серьезностью.
ОПРЕДЕЛИТЕ СВОИ СФЕРЫ БИЗНЕСА И КАРЬЕРЫ
Задачи представляют собой измеримые цели, которых вам необходимо достичь для выполнения миссии реализации видения будущего. Они - та мишень, в которую вы метите. Каковы ваши задачи в бизнесе?
Задачи должны быть конкретными, четкими, письменно изложенными, достоверными и выполнимыми. Они должны сопровождаться письменными планами и графиками выполнения. Работать над ними следует каждый день.
Каждая поставленная задача должна состоять из контрольных пунктов. Следя за их исполнением, вы сможете определять, двигаетесь вы к цели или удаляетесь от нее.
Контрольные пункты помогают вести наблюдение за исполнением и эффективностью в какой-либо конкретной области, с их помощью вы сможете оценить свой прогресс. Эти пункты будут служить вам своеобразным протоколом результатов, в которых обозначены ваши успехи и неудачи в различных видах деятельности. Выбор определенных критериев исполнения должен стать основной точкой фокуса в вашей карьере.
Одним из таких контрольных пунктов, или точек фокуса, является ваш ежегодный доход. Далее - ежегодная скорость повышения заработной платы. В качестве следующего пункта может быть выбрано ваше продвижение по служебной лестнице за последние два года или ваша позиция по сравнению с другими профессионалами в вашей области.
Многие профессионалы, работающие на себя, уверены, что количество денег, зарабатываемое ими за час, является решающим фактором успеха, с помощью которого они оценивают уровень исполнения и эффективность.
Каковы ваши ключевые критерии исполнения работы? Каким образом вы измеряете свой успех за день, за неделю, за месяц?
Поставив перед собой четкие цели, оформите их письменно, составьте план достижения и ежедневно работайте над ним. У вас обязательно должен быть конкретный критерий прогресса, к которому вы можете постоянно обращаться. Он станет вашей точкой фокуса. Это именно то, что в обязательном порядке нужно отметить крестиком.
МОДЕРНИЗИРУЙТЕ БИЗНЕС, ПРИОБРЕТАЙТЕ НОВЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ
Какие дополнительные навыки и знания потребуются вам для достижения поставленных целей и реализации своего представления о будущем? Помните: если вы не совершенствуетесь, вы деградируете. Какие базовые способности вам следует развить, если вы хотите долгие годы оставаться первым в своей специальности? Каким образом вы намереваетесь овладеть этими ключевыми способностями?
Четыре ключа к успешной карьере
Четыре ключа к успешной карьере позволят вам стать более ценным работником, более эффективно продавать свои услуги быстрее продвигаться вверх по служебной лестнице. Эти четыре ключа - специализация, дифференцирование, сегментация и концентрация.
1. Специализация - это ваше умение применить свои таланты и способности в той одной области, которая имеет измеримую стоимость для вашей компании или клиентов. Выбор области специализации является решающим фактором длительного успеха. Какова ваша область специализации?
2. Дифференцирование - это ваше умение отделять себя от остальных на основании лучшего исполнения вами работы в одной или нескольких областях. Это можно назвать одной из важнейших точек фокуса вашей карьеры. Так же, как любая компания должна иметь некую область специализации или конкурентное преимущество, позволяющее ей выживать и процветать, вы должны стать экспертом, по крайней мере, в одной сфере. В какой же?
Если бы ваших клиентов и коллег попросили: «Назовите его главное преимущество», - что бы они сказали о вас? В каком аспекте работы вы действительно выделяетесь? Что вы делаете лучше, чем кто бы то ни было? В каком деле уровень исполнения вами работы достигает наивысшей точки?
Если вы до сих пор ни в чем себя не проявили, немедленно принимайтесь задело. Проанализируйте свои способности и потребности вашей компании или клиентов. В чем вы должны отличиться? В чем можете? Составлен ли у вас план достижения вершин в вашей профессии? По каким критериям вы собираетесь измерять уровень совершенства тех или иных умений и навыков? Эти критерии должны стать стандартом исполнения, вашей точкой фокуса, тем, что вы отмечаете крестиком в вашей карьере, тем, на чем вы сосредоточиваете все свое внимание.
Доведение одного умения до высочайшего уровня мастерства в состоянии сделать для вашего карьерного роста больше, чем что-либо другое.
3. Сегментация представляет собой умение выделять людей и компании, которые наиболее быстро могут получить максимальную пользу от вашей работы в конкретной области. При сегментации вы четко определяете своего самого важного клиента, после чего направляете все силы на удовлетворение его потребностей активнее и качественнее, чем кто-либо другой.
Зачастую вы в состоянии изменить ход всего бизнеса или карьеры, внеся коррективы в определение клиента, на котором вы собираетесь сосредоточить все внимание.
4. Концентрация - это умение сфокусировать внимание на обеспечении определенного сегмента рынка товарами и услугами, идеально подходящими выбранному клиенту, отдельному лицу или компании.
Перечисленные четыре стратегии - специализация, дифференцирование, сегментация и концентрация - точки фокуса, необходимые для достижения головокружительных результатов в вашей карьере.
Спросите себя: «Какое одно умение, доведенное до совершенства, окажет наибольшее положительное влияние на мою карьеру?» Запишите свой ответ, сделайте его своей целью, установите сроки выполнения, составьте план и совершенствуйтесь в данной области до тех пор, пока не достигнете вершины. Это настоящий ключ к успеху.
ФОРМИРУЙТЕ ПРИВЫЧКИ, ПРИНОСЯЩИЕ УСПЕХ В СФЕРЕ БИЗНЕСА И КАРЬЕРЫ
Поначалу вы формируете привычки, а затем привычки формируют вас. Какие особые привычки мышления и поведения помогут вам максимально проявить себя и достичь совершенства в выбранной области?
Формирование новых привычек имеет слишком большое значение, поэтому ему необходимо уделять соответствующее внимание.
У каждого свои привычки. К сожалению, многие из них - плохие, такие как медлительность или обжорство.
Ваша задача - сформировать такие привычки, которые облегчали бы вам процесс совершенствования в той или иной сфере жизни. Вы вполне в состоянии контролировать свои привычки.
Вот некоторые привычки высокоэффективных людей: пунктуальность, эффективное распределение времени, самодисциплина, концентрация на одном деле, доведение до конца любою задания и продумывание его до мелочей. Все вышеназванные привычки возможно сформировать повторением (это поможет вам быстрее продвигаться вперед). Я не сомневаюсь, что вы прекрасно знаете, какие привычки окажутся для вас наиболее полезными.
В действительности любая регулярно повторяющаяся деятельность в итоге становится новой привычкой. Поэтому вы можете сформировать любую необходимую привычку. Повторяя определенные действия до тех пор, пока они не станут автоматическими, вы можете воздействовать на развитие характера и личности.