● не восхвалять ведущего;
● не унижать других людей.
И, разумеется, надо знать меру: превращать мастер-класс в «весь вечер на арене» – не ваша задача.
Где вам взять такие истории? Собирайте и записывайте в книжечку!
8. Продумать значимое окончание/прощание
Завершение процесса очень важно, подготовьте его заранее. Поблагодарите участников за внимание, похвалите их работы или их прогресс, выслушайте мнение, ответьте на вопросы, выразите надежду на новую встречу (если это уместно), пригласите на свои следующие лекции, семинары и консультации.
Бонус: что делать, если вам задали вопрос, на который вы с ходу не знаете ответа?
Можно выиграть время, переадресовав его задающему: «Прекрасный вопрос. А вы сами что думаете?» Если ответа не получили и сами еще не придумали, задайте вопрос залу: «Кто-нибудь из участников знает ответ на этот вопрос?» Если никто не знает и вам все еще ничего не пришло в голову, улыбнитесь и скажите, что вам не приходилось сталкиваться с этой проблемой, но к следующему занятию вы обязательно ответите. Или скажите, что ответ займет много времени и вы напишете об этом в блоге, на сайте и т. д. Или задайте в качестве домашнего задания. Только в последних трех случаях не забудьте ответить, написать или на следующем занятии проверить (разумеется, предварительно подготовившись).
Главное – держаться уверенно: позволительно не знать чего-либо, если вы сами не делаете из этого проблему.
Что же касается моего первого семинара, меня спас пятый пункт. Я не просто составила подробный план перед занятием, я несколько раз проговорила все вслух, чтобы засечь, сколько времени на что уходит. И это было счастьем. От стресса мои мыслительные способности несколько застопорились, а тут мне не приходилось думать, что сказать в следующий момент. Лекция у меня от зубов отскакивала.
6. Интернет: как плыть по морю информации
Сайты, блоги и социальные сети представляют прекрасную возможность как для продаж, так и для привлечения новых клиентов и создания определенного образа вашего бизнеса. Продвижение ваших товаров или услуг в Интернете часто обходится дешевле, чем прочая реклама, хотя и требует затрат времени. В этой части мы рассмотрим, как правильно и эффективно пользоваться инструментами продвижения в Интернете.
А нужны ли вашему бизнесу сайты, блоги или социальные сети?
Если вы поинтересуетесь мнением веб-дизайнера, получите в ответ громкое «да!». И добавление: «Мы сможем вам все сделать за такую-то цену!» Мое мнение не столь однозначно.
Сайты, блоги и страницы в соцсетях многие заводят просто потому, что все так делают, но сделать страницу в Интернете эффективной посложнее, чем создать аккаунт. Если вам действительно это нужно, приготовьтесь к работе
Многие заводят сайт, блог или страничку в социальной сети, не представляя цели, объема работы и последовательности действий. «Это модно, все так делают, как же без этого, любой современный бизнес должен…» Некоторое время помимо двух своих рабочих сайтов и блога я присматривала за сообществами и порталом друзей, пока они были в отъезде. Когда возник вопрос, буду ли я создавать сайт для своих войлочных работ, ответ был однозначным: сайту нет. Почему? Потому что создание эффективного сайта требует времени, сил и денег.
Конечно, время, силы и деньги вам понадобятся и если вы заводите автономный блог – на собственном домене. Гораздо проще создается и намного дешевле обходится блог на платформах вроде Livejournal («Живой журнал»), Liveinternet, Diary, «Блоги Mail.ru» и «Я. ру». За регистрацию и создание базового журнала вам вообще не приходится ничего платить. Только если вам нужны дополнительные функции или индивидуальный дизайн, вам придется платить сравнительно небольшую сумму (для «Живого журнала» в 2011–2012 годах эта сумма составляла 25 долларов в год).
Что нужно для создания эффективного сайта или автономного блога
Вам надо начать с того, что:
● решить, какова ваша цель и кто ваша целевая аудитория (посетители, клиенты);
● узнать особенности этой аудитории;
● с учетом этого спроектировать сайт (сначала на бумаге) – расписать, какую информацию и как на нем размещать;
● придумать такой дизайн (внешнее оформление), чтобы соответствовал вашей цели и привлекал именно вашу аудиторию;
● составить техническое задание, где описано все, что вы хотите видеть на вашем сайте, для программистов или веб-дизайнеров, которые будут дальше ваш сайт делать;
● найти хостинг и выбрать красивое доменное имя, а также регулярно вносить оплату за пользование ими;
● сделать уже этот сайт!!! и оплатить услуги соответствующих специалистов (как будто на этом работа заканчивается…);
● собрать качественные фотографии и написать такие тексты, чтобы они были понятны и привлекательны для вашей целевой аудитории;
● регулярно обновлять – добавлять новые статьи, фотографии, описания ваших товаров и услуг;
● продвигать сайт через поисковые системы, социальные сети, обмен баннерами и т. д., постоянно думая о том, где водятся ваши клиенты и как до них лучше добраться;
● надо ли добавлять, что все это связано с тратой денег, времени и усилий?
Можно ли по-другому? Можно. Но неэффективно. Много таких бездействующих сайтов в Сети, чьи владельцы ломают голову, почему к ним не идут клиенты.
Только зная, кто ваши клиенты и что вы им предлагаете, вы сможете продумать дизайн вашего сайта. Как-то меня попросили посмотреть сайт, посвященный услугам телесно ориентированной терапии. На одном из форумов администратор сайта оставила сообщение со ссылкой, и на сайт сразу зашло 240 заинтересовавшихся. Проблема была в том, что никто не стал клиентом.
Для создания сайта, как и для всех остальных элементов бизнеса, нужно хорошо понимать, кто ваши клиенты, какие они и чего хотят. Все на вашей странице должно отвечать особенностям и желаниям вашей аудитории
Мне же бросилось в глаза, насколько деловым выглядел сайт. А ведь он предлагал релаксацию, эффективное расслабление мышечных зажимов и решение эмоциональных проблем. Темно-синий цвет, строгий шрифт, прямые линии, никаких фотографий природы, моря, солнца, которые бы настраивали на расслабляющий лад. Такой дизайн был бы хорош, скажем, для юридической фирмы или компании, продающей недвижимость. Однако потенциальные клиенты этого сайта – люди, испытывающие стресс. Деловой вид сайта никак не ассоциируется у них с расслаблением. Если бы разработчики начали с продумывания ответов на вопросы, перечисленные выше, такая проблема не возникла бы.
Готовы ли вы к затратам времени, сил и денег? Возможно, вам необходим именно сайт – если ваш бизнес развивается и требует новых клиентов постоянно. Блоги традиционно воспринимаются как нечто менее серьезное, менее дорогое, более доступное. Однако я – с моими войлочными куклами и подушками в качестве хобби – была не готова вкладывать такие деньги и усилия, поэтому я выбрала бесплатный блог в «Живом журнале». Предлагаемых шаблонов для внешнего вида блога мне было вполне достаточно, от намерения до получения готового блога с загруженными фотографиями ушла всего пара часов.
Другие варианты представления себя в Интернете
Итак, блог – сетевой дневник – имеет ряд преимуществ перед сайтом. Если вы не создаете свой блог с нуля на отдельном сайте, а выбираете сервисы блогов, такие как «Живой журнал» (Livejournal), Liveinternet и другие, у вас есть уже готовый дизайн, несложно разобраться, как вставлять картинки и оформлять тексты. На каждой из этих платформ есть по два-три миллиона русскоязычных пользователей, которые могут прочитать ваш журнал в своей ленте друзей, если они на него подпишутся. Главное же – существуют сообщества, где свой блог можно продвигать. Но свой, к примеру, «Живой журнал» тоже надо регулярно обновлять, писать для него интересные статьи и выкладывать хорошие фотографии, а также привлекать в него аудиторию.
С другой стороны, вам сложнее поменять структуру блога. У большинства блогов есть стандартный набор страниц – профиль с информацией о вас, лента ваших записей, архив и лента друзей. Мало того, читатели именно такой структуры ждут от блога, и, если структура вашего журнала будет сильно отличаться, это собьет их с толку.
Страница для вашего бизнеса в социальных сетях – «ВКонтакте», «Одноклассниках», LinkedIn или Facebook – еще одна возможность. «Одноклассники» и «ВКонтакте» – самые популярные в русскоязычном Интернете социальные сети. Аудитория и той и другой значительно превышает русскоязычную аудиторию Facebook и LinkedIn. Костяк аудитории «ВКонтакте» – молодежь 15–24 лет, в «Одноклассниках» проводят время те, кому за 30 и больше, тогда как самая активная аудитория Facebook – 25–35 лет. LinkedIn – профессиональная сеть, предназначавшаяся для поиска работы, и там существенно меньше возможностей добавлять фотографии и статьи.
Социальные сети в большей степени настроены на общение, чем блоги. Если вы хотите привлекать к себе внимание, вам обязательно надо общаться, часто комментировать других, отвечать на комментарии, обращенные к вам, готовьтесь к этому. И не забудьте, что вам нужны будут фотографии. Подумайте заранее, где вы их можете сделать.
«Твиттер» и другие микроблоги, по моему опыту, хороши для рекламы уже написанных статей, для ссылок. Вам также понадобится время на раскрутку микроблога и продумывание записей. Вы не можете писать для «Твиттера» так, как вы пишете для сайта или блога, – объем записи ограничен 140 знаками.
Фотосервисы – «Яндекс. Фотки», Flickr, Picasa, а также сайты вроде Instagram и Pinterest – хороший вариант, если вы продаете товары или у вас есть возможность делать красивые фотографии того, что вы продаете.
«Яндекс. Фотки» – отечественный фотосервис, тогда как остальные зарубежные. Instagram – приложение, которое совместимо с продуктами компании Apple, а сейчас и с телефонами на платформе Android, и делает квадратные фотографии. Pinterest – быстро развивающаяся сеть для сбора и обмена фотографиями и картинками.
Люди, которые зарегистрированы на этих сервисах, могут комментировать ваши работы и ставить свои оценки. Также вы сможете давать ссылки на фотографии в других социальных сетях, если нужно. Конечно, обязательно указывайте контакты и цену под каждой фотографией товара или услуги.
Если у вас нет времени и возможности заниматься продвижением своего дела в Интернете – сделайте одну страничку, и этого будет достаточно
Как видите, ведение своих страниц в Интернете, даже если вам предоставит готовый дизайн, – это серьезная работа. К чему я веду? Если у вас нет времени и возможности заниматься продвижением вашего бизнеса в Интернете – не тратьте время, деньги и силы. Сделайте всего одну симпатичную страничку с информацией о вас и контактными данными (что именно стоит указать и как правильно это подать, читайте ниже). Если вы занимаетесь рукоделием – заведите магазинчик на «Ярмарке мастеров» или Etsy. Размещайте работы в рукодельных сообществах или на форумах, давая ссылку вот на эту вашу страничку или магазин. Это обойдется дешевле и будет выглядеть лучше, чем большой пустой или непродуманный сайт или блог, обновляющийся раз в полгода.
А вот если у вас есть время и возможности для продвижения – оставьте несколько самых эффективных интернет-сервисов и займитесь ими качественно.
«Мы создали странички в социальных сетях, ведем блоги (на русском и английском), обновляем страничку в Facebook и Pinterest. Открыли магазинчик на Etsy, но пока все идет слишком медленно. Пару месяцев назад обратились к маркетологу за советом о продвижении бизнеса, а с ее помощью – в местные журналы по дизайну, к известным блогерам и журналистам».
Лена и Ира, игрушки, аксессуарыИ в первую очередь помните цели вашего бизнеса. Если то, чем вы занимаетесь, – только хобби или вы ограничены во времени и ресурсах, то не привлекайте дополнительных клиентов. Я уже писала, лучше не привлечь клиента вовсе, чем привлечь и разочаровать отказом.
Кстати, и для продвижения себя, и для сбора информации, и просто для общения с единомышленниками полезно присоединяться к группам по интересам. Выделите себе полдня и поищите, где общаются люди по темам, схожим с вашей. Вам это поможет понять рынок, узнать о правилах и о новинках, да и просто понаблюдать за тем, как идет общение и ведутся дела в той или иной сети, что работает, что нет. Форумы по интересам также могут быть хорошей площадкой для раскрутки себя и своего дела, как и для того, чтобы узнавать новое и совершенствоваться в том, что вы делаете.
Почему профессионалы не сделают эффективный сайт и блог за вас
Часто задают вопрос: «А стоит ли беспокоиться? Можно ведь просто поручить все создание сайтов профессионалам из фирм, и нет проблем». Есть решения, которые даже самый хороший веб-дизайнер принять за вас не может, поскольку только вы знаете ваши цели и планы, ваших клиентов и их особенности, а также ваши возможности. Так что основные решения по сайту вы должны принимать сами.
Если вы делаете сайт: 6 важнейших страниц
Разумеется, если ваш бизнес невелик, вы вполне можете обойтись только несколькими из этих страниц, объединив информацию.
Главная страница
На главной странице вашего сайта я бы не рекомендовала рассказывать о себе. Единственное исключение – если вы «себя» и продаете, то есть свои личные услуги, книги и т. д. Или если тот товар, который вы предлагаете, напрямую связан с вашими экспертными знаниями или репутацией.
Цель главной страницы – дать вашим посетителям понять, что они оказались там, где решат их проблемы и исполнят их желания.
Что вынести на главную страницу?
● Что именно и для кого вы предлагаете;
● какие проблемы решает ваш товар или услуга;
● какие выгоды получают ваши клиенты;
● почему они должны выбрать именно вас?
На главной странице вашего сайта не стоит рассказывать о себе – если только вы не продаете свои личные услуги или книги. Говорите о том, что получат клиенты
И, пожалуйста, никаких анимированных заставок и флеш-страничек! Как вы можете прочитать в приложении «Пишем для сайтов и блогов», люди приходят на сайт за конкретной информацией и крайне, крайне нетерпеливы. Все, что мешает им быстро получить нужную информацию, их очень раздражает. А на кого переносится их раздражение? На владельцев сайта! Так зачем вам сразу же раздраженный клиент? (Увы, кнопка «Закрыть» или «Пропустить» не помогает. Это лишний клик, лишнее усилие со стороны клиента.)
Обо мне / о нас
Многие заводят эту страничку только потому, что так делают все. Размещают там параграф-другой о себе / о компании, о том, как давно они в бизнесе и как стараются помочь клиентам. «Я – дизайнер, готовый воплотить в жизнь ваши идеи…», «Мы – молодая, динамично развивающаяся компания…». В лучшем случае добавляют еще фотографию себя, директора компании или групповое фото всех сотрудников, если те поместятся в кадр.
«Мы – молодая, динамично развивающаяся компания…» А ведь людям, которые пришли на ваш сайт и страницу «О нас», действительно интересно, что вы собой представляете!
А ведь на страничку «О нас» приходят люди, которым действительно интересно, что вы собой представляете! Не упускайте возможности завоевать их доверие и внимание.
Напишите о вашем опыте, о том, почему вы любите вашу работу и решили заниматься именно ею. Похвастайтесь своими достижениями и достижениями ваших клиентов – теми, которыми они обязаны вашей помощи. И опять же – покажите, чем вы лучше других продавцов на рынке, предлагающих такие же продвинутые тренинги, специализированные услуги или изделия разных расцветок.
Это также хорошее место для отзывов довольных клиентов – приведите один или два.
Контакты
Если человек готов с вами связаться и задать вопросы – предоставьте ему все возможности! Дайте номер телефона, факса, адрес электронной почты, скайп и ICQ. Есть люди, которые не любят говорить по телефону, но всегда готовы написать, и наоборот. Конечно, это должны быть рабочие телефоны и адреса – ваша частная жизнь пусть остается частной.
Если же на вашем сайте есть форма для обратной связи, обязательно проверьте, чтобы она работала. Вряд ли человек, которому не удалось написать вам один раз, повторит попытку.
Неплохая идея – намекнуть потенциальному клиенту, зачем ему стоит написать вам. Это позволит вам наладить контакт и даст возможность ближе познакомить человека с вашим предложением. Что, конечно, облегчит вам дальнейший процесс продаж.
Например:
«Свяжитесь с нами:
● для получения бесплатной брошюры “Название брошюры” (на тему, решающую проблему клиента);
● для бесплатной получасовой консультации;
● для того чтобы первым получать информацию о наших новых программах и ценах;
● для того чтобы стать членом нашей программы скидок;
● для подписки на рассылку, где… (рассказывается, как решить такие-то проблемы или предлагаются другие выгоды)».
Конкуренция велика. Облегчайте людям возможность связаться с вами
Кстати, есть у меня одна знакомая, которой часто приходится искать компании поставщиков в Интернете. Она просила передать всем читателям, чтобы телефон и адрес электронной почты обязательно были вверху на всех страницах сайта, ясно видными. Она сама просто закрывает сайты, где контакты приходится искать. А бюджет, который она может потратить, – очень и очень большой.
И это правильный и логичный совет. Конкуренция велика. Люди нетерпеливы. Облегчайте им возможность связаться с вами, если уж они решили это сделать.
Товары / услуги и цены
Из названия понятно, что должно быть на этой странице. Если у вас товар – не поленитесь, не пожадничайте, сфотографируйте его профессионально. Если услуга – подберите фотографию, соответствующую ей. Перечислите особенности товара или услуги, а главное – те выгоды, которые клиент получает, совершив покупку.