Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода - Ада Быковская 15 стр.

Товары / услуги и цены

Из названия понятно, что должно быть на этой странице. Если у вас товар – не поленитесь, не пожадничайте, сфотографируйте его профессионально. Если услуга – подберите фотографию, соответствующую ей. Перечислите особенности товара или услуги, а главное – те выгоды, которые клиент получает, совершив покупку.

И, конечно, указывайте цену. Если вы не делаете этого, вы теряете особо ленивых или щепетильных покупателей. Им может быть некогда с вами созвониться/списаться, им проще найти сайт, где цена указана. Или они могут решить, что, если вы не пишете цену, возможно, у вас слишком дорого, и не захотят обращаться к вам.

Отсутствие ценника – барьер к покупке

Указывать цену в рекламе ювелирных изделий было настоящим табу для производителей. Считалось, что высокая цена покупателей отпугнет. Пусть вот захотят украшение, дойдут до магазина, а тогда и узнают, сколько оно стоит. А известный бренд Mauboussin (как говорят французы, «с Вандомской площади») это табу нарушил. Он стал размещать цены на украшения прямо на рекламных плакатах. И в результате этой рекламной кампании их продажи возросли в 10 раз!

Рассказала мне эту историю главный редактор глянцевого журнала, которая с представителями Mauboussin обедала. Рассказала специально, чтобы еще раз подчеркнуть: отсутствие цены под изделием – барьер к покупке.

Если вещь очень понравилась, человек, знающий, сколько она стоит, будет думать, где найти деньги – сэкономить, одолжить, попросить в подарок, взять кредит и т. д. Наверняка вы и сами знаете людей, которые берут кредиты на новую модель телефона или ноутбука или несколько лет копят на экзотический отпуск. Все потому, что люди чаще покупают то, что они хотят, а вовсе не то, что по карману. При этом человек, не знающий цены с виду дорогого изделия, нередко стесняется спросить, чтобы вдруг не нарваться на пренебрежительное отношение персонала. А если вещь недорогая (и нет вероятности, что цена отпугнет), то и тем более неясно, зачем заставлять потенциального покупателя терять время на выяснение цены.

«Крайне раздражает отсутствие ценника – и в Интернете, и в реальном магазине. Когда вижу подобное, просто разворачиваюсь и ухожу, как бы нужен мне этот товар ни был. Не знаю, в чем мотивация: может, надеются на то, что, раз покупатель спросил цену, менеджер вовлечет его в беседу и тот уже и не купить не сможет?»

Повторю еще раз, самое главное в продажах – убрать все барьеры к покупке. И это исключительно в ваших интересах.

Вопросы и ответы (они же ЧАВО, часто задаваемые вопросы или FAQ)

Чтобы найти нужное в Интернете, чаще всего люди пользуются поисковыми системами («Яндексом», «Рамблером» или Google). Для этого, понятно, они набирают некие слова, с которыми у них ассоциируется ваш товар или услуга. «Сумки в Москве», «презентация себя», «курсы португальского языка». Такие слова называют ключевыми. Если же на вашем сайте нет таких слов, то поисковик его просто не покажет. Это может случиться, если, скажем, вы используете только профессиональный язык (например, «фильцевание»), тогда как клиенты – повседневный («сухое валяние войлока»).

Вы вряд ли можете включить все ключевые слова в текст на других страницах, особенно если на вашем сайте их немного. Зато тут на помощь приходят страницы «Вопросы и ответы» и «Словарь терминов», о котором ниже. Отвечайте на реальные вопросы клиентов, используйте те же слова, что и клиенты, когда их задают.

Кстати, иногда можно отвечать и на вопросы, которые клиенты не задают, а должны бы. Это может касаться противопоказаний к использованию вашего товара или услуги, или особой к ним подготовки, или последующего ухода. Помогайте им, расширяйте их горизонт. Единственное, что сюда не стоит включать, – откровенную рекламу. «Скажите, а правда, что ваш товар завоевал такую-то премию по итогам опроса такого-то журнала?» Если премия не Нобелевская, вряд ли кто из клиентов задаст такой вопрос. А вот фальшь они почувствуют сразу, и доверие к вам упадет.

Словарь терминов (глоссарий)

Глоссарий – отличная возможность не только для того, чтобы дать посетителям информацию и включить ключевые слова. Во-первых, объясняя что-то, вы производите впечатление эксперта в вашей области. Во-вторых, у вас есть возможность дать прямые ссылки на другие страницы вашего сайта, где продается соответствующий товар или услуга.

«Сайт я делала сама и только для того, чтобы рассказать о своем увлечении, показать какие-то приемы и техники, познакомить с новыми мастерами, дать полезную бесплатную информацию. Постепенно меня начали цитировать, перепечатывать уроки, брать интервью. И стали появляться клиенты, которые говорили: “Я прочитал вашу статью (посмотрел ваш сайт), мне очень понравилось. Не могли бы вы сделать для меня то-то и то-то?”

Блог или сайт мастера – это отличный повод завязать теплые, дружественные отношения с покупателем. Потому что на своих страничках вы можете больше рассказать о себе, показать, что вы за человек и что вам можно доверять, что вы профессионал и умеете не только то, что выложено на “витрине” интернет-магазина».

Это непонятное SEO – о продвижении в поисковых системах

Так часто встречающееся в Интернете слово SEO – аббревиатура английского search engine optimization, или оптимизации под поисковые системы. Для чего она? Сейчас объясню.

Итак, чаще всего люди приходят на сайты через поисковые системы, вводя запрос в строку поиска. «Яндекс» или Google среди огромного количества сайтов и блогов выбирают наиболее подходящие для запроса (релевантные ему) и показывают пользователю.

Как поисковая система определяет очередность, что показать первым? Механизм рейтинга никому из посторонних не открывается, чтобы не было злоупотреблений. При этом известно, что повышает рейтинг наличие соответствующих ключевых слов, много посетителей и регулярные ссылки на сайт/блог. Такие сайты или блоги будут показаны на первой странице, ближе к началу.

Пользователи Интернета крайне редко идут смотреть даже вторую страницу результатов поиска. Но нужно ли вам столько клиентов, сколько придет с первой страницы?

Вот за это-то борются. Все дело в том, что пользователь крайне редко идет смотреть вторую страницу в перечне, выданном поисковиком. А уж до третьей-четвертой и прочих страниц добираются сущие единицы.

Оптимизация под поисковые системы (SEO) направлена на повышение рейтинга. Сама по себе идея правильная и хорошая. Включение правильных и нужных ключевых слов («шерсть, войлок, валяние, фильц» для войлочных сумок, «маркетинг, реклама, продвижение» – для маркетинга) показывает поисковой системе, что сайт действительно подробно рассматривает эту тему. Его, значит, можно рекомендовать! Однако пространство для некорректного использования этого механизма огромно. Можно наставить ключевые слова на всех страницах, при этом полезности у сайта будет мало.

Другие типичнейшие злоупотребления – спам и покупка ссылок. На вас ссылаются не потому, что считают ваш сайт или блог полезным, а потому, что вы за это заплатили. На крупнейшей российской интернет-конференции РИФ-КИБ весной 2010 года один из выступающих сказал, что 90 % SEO-оптимизаторов пользуются «черными» ссылками – то есть накручивают рейтинги искусственно.

Если к вам в блог заходили непонятные блогеры с неясными комментариями, чаще всего это как раз боты (роботы) SEO-оптимизаторов. Иногда они впрямую оставляют ссылку (которая учитывается поисковой системой, поскольку поисковая система не знает разницы между качеством ссылок). А иногда в комментарии вы ничего не видите особенного – только «Спасибо!», «Здорово» или «Мне понравилось». При этом если комментарий приходит вам на почту в HTML-формате, то видны скрытые ссылки, которые следуют за этими невинными фразами. Я как-то стерла комментарий, где было 30 (!) скрытых ссылок.

Ссылки на ваш сайт можно получить честными методами! Главное – интересное содержание сайта и хотя бы минимальное продвижение через социальные сети и блоги

Поскольку SEO-оптимизаторов множество, борьба за рейтинг идет уже и среди них. Если у вас обычный сайт, который вы хотите продвигать без покупки ссылок и заполнения сайта сплошь ключевыми словами, вам будет непросто их обогнать. Разве что использовать ключевые слова, которые употребляются не так часто. Например, не общее и безликое «экскурсии по Золотому кольцу», а что-то более конкретное, узкое, вроде «староверы в Костроме» и т. д. Люди, которые интересуются этой темой, выйдут на вас. К сожалению, их может быть недостаточно, чтобы обеспечить вам постоянный приток клиентов.

Ссылки на ваш сайт можно получать честными методами. Главное здесь – хорошее, качественное, интересное содержание сайта и использование социальных сетей, блогов и форумов для продвижения. Если вы написали интересный и полезный материал, вы можете разместить его в блоге, сообществе в социальной сети вроде «ВКонтакте» и Facebook, дать ссылку в «Твиттере» и «Одноклассниках» и т. д.

Ссылки на ваш сайт можно получать честными методами. Главное здесь – хорошее, качественное, интересное содержание сайта и использование социальных сетей, блогов и форумов для продвижения. Если вы написали интересный и полезный материал, вы можете разместить его в блоге, сообществе в социальной сети вроде «ВКонтакте» и Facebook, дать ссылку в «Твиттере» и «Одноклассниках» и т. д.

Хороший способ продвижения – гостевые посты. Пообщайтесь с блогерами, пишущими на похожие темы, предложите им статью о том, в чем вы специалист. Например, я пишу в блоге о маркетинге, продажах в Интернете, организации работы и публикую у себя гостевые посты психологов, фотографов, дизайнеров. Блогеру, которому вы предложите свою статью, хорошо – он получает качественный материал, привлекающий читателей, и на недельку свободен от написания поста, вы сделали за него эту работу. Вам тоже хорошо – в конце поста вы добавляете что-то вроде «Добро пожаловать в мой блог / на мой сайт, чтобы узнать о…» и ссылку. Если ваша статья действительно интересная, читатели пойдут к вам.

Не стоит переживать, если ваш сайт или блог не выходит на первую страницу в поисковиках. Вы можете привлечь достаточно клиентов и через общение в Интернете, следуя советам в этом разделе и в приложении «Пишем для сайтов и блогов». Для «домашнего» бизнеса редко нужны тысячи людей – иначе у вас может просто не быть возможности их всех обслужить.

Профессиональная страница: 11 вопросов

Для блога, страницы в соцсетях, как и для сайта, надо определить, с какой целью вы его создаете, на какую аудиторию рассчитываете, что хотите ей сказать и что ваши читатели в идеале должны сделать после прочтения. Однако есть и тонкости.

Блогер – автор сетевого дневника – воспринимается как более близкий человек, чем автор статей на сайте. Вам придется общаться с читателями, отвечать на их вопросы, комментировать. Чем точнее вы определите свои собственные границы, правила и круг тем, тем проще вам будет потом создавать посты и отвечать на комментарии. Эти рекомендации подойдут и для социальных сетей.

1. Ваша история – кто вы, что у вас за бизнес, о чем вы говорите с читателями и зачем

Сколько информации о себе и какую именно вы готовы открывать в блоге о своем деле? А что из этого нужно для продвижения вашего бизнеса?

Здесь надо подумать, сколько информации о себе и какую именно вы будете открывать. Наличие семьи/детей? Образование или отсутствие такового? Увлечения? Ваши комплексы и неуверенность в себе? Ваши детские обиды, огорчения и эмоциональные травмы? История вашей семьи (особенно если она тяжелая)? Болезни? Разводы? Национальность, вероисповедание, отношение к сложным социальным темам, политические пристрастия, ошибки и сложности, двойка по физкультуре в четвертом классе?

Допускаете ли грубость и бранные слова? Просторечные выражения? Единых правил нет, выбор зависит от ваших целей, аудитории, вашего образа и тематики.

«Важно, чтобы были понятны мотивы, для чего и почему ты занимаешься именно этим, и ничем другим. Чтобы было видно, что ты любишь свою работу».

2. Темы, на которые вы будете писать, сгруппированные по меткам (рубрикам, тегам)

На сайте все статьи, посвященные одной теме, можно поместить на соответствующую страницу. Например, «мастер-классы», или «новые поступления», или «ваши вопросы» – и т. д. В блоге записи идут сплошной лентой, календарно. Добавление меток к записям позволит вашим читателям быстро найти информацию на интересующую их тему.

Названия меток стоит тщательно продумать. Если вы можете найти художественное описание, точно передающее смысл тем, для которых используется метка, – прекрасно. Однако чем меньше вашему читателю надо думать над тем, что он найдет по такому-то тегу, тем лучше. Если вы пишете о блогах, не мудрствуйте лукаво, «блоги» или «блогосфера» вполне подойдут. Тут важно не показать свою креативность, а позволить пользователям быстро найти то, что им нужно.

Темы должны быть:

● нужными для клиентов;

● интересными для вас;

● поддерживающими ваш желаемый образ (см. пункт 1);

● продвигающими продажи.

3. Ритм публикации записей

Пишете ли вы посты раз в неделю в среду или по понедельникам-средам-субботам – хорошо этот ритм определить заранее и поддерживать. Люди привыкают к определенности и предсказуемости. Мало того, людям нравятся определенность и предсказуемость, они создают ощущение уверенности и безопасности в нашем хаотичном мире.

Единственное – не перегружайте себя, соразмеряйте желания и возможности. Три интересных поста в неделю потребуют больших затрат времени и усилий. Если вы работаете где-то еще, у вас семья и дача, то вряд ли вы сможете писать качественные посты так часто. Лучше один хороший интересный пост, но в один и тот же день недели.

4. Будете ли вы размещать посты других людей (гостевые посты)

Если да, то на каких условиях, кого будете приглашать, как редактировать, как определять темы? Где вы будете искать гостей, желающих написать вам пост?

5. Комментарии

Отвечать всем или только друзьям? Разрешать ли анонимные комментарии? Насколько коротко-длинно отвечать?

Что делать, если в комментариях ругаются? Будете ли стирать комментарии, которые вам категорически не нравятся? Какие именно?

6. Политика добавления друзей (френдования)

Будете добавлять всех, кто добавил вас? Самых интересных? Не ругающихся? Пока я не достигла квоты «Живого журнала» на количество друзей (в то время она была в 1000 человек), я добавляла всех, кроме откровенных рекламщиков/троллей, обладателей пустых дневников и людей, пишущих на языках, которых я не понимаю. Так что мне не приходилось задумываться, когда меня добавлял новый человек.

7. Отношения с читателями

Как часто читать посты в вашей ленте друзей и комментировать? С ростом числа читателей мне пришлось пересмотреть свои возможности. Я стала выделять по часу два раза в неделю, чтобы почитать ленту друзей и ответить тем, чьи записи зацепили. Я, конечно, пропускала многое, но по крайней мере никакой дискриминации.

8. Чем иллюстрировать посты и где брать иллюстрации

«Людям интересно, какой вы, что вы за человек. И лучше рассказы иллюстрировать фотографиями и картинками».

Если вы художник или фотограф – вам повезло. Если же нет, вы можете обратиться к профессионалам, чьи работы вам нравятся. Хорошо сделанные или подобранные иллюстрации создают лицо вашего блога. Если у вас нет денег, можно попробовать договориться на взаимовыгодных условиях – реклама, бартер, взаимные услуги. Есть также немало ресурсов, на которых фотографии можно брать бесплатно, например, FreePhoto.com и stock.xchng[11]. И помните, что даже на бесплатные фотографии распространяется действие авторского права. Посмотрите в правилах сайтов, на каких условиях они позволяют размещать фотографии. Обычно требуется указание авторства и ссылка на сайт, но могут быть и другие условия.

9. Как вы организуете процесс подготовки текстов

Расписание, даже самое простое, сильно облегчит вашу жизнь. Распишите хотя бы на месяц вперед, в какой день что вы планируете опубликовать. Затем прикиньте, сколько времени уйдет на иллюстрирование. Затем – на написание. Затем – на подготовку материала.

Расписание сильно облегчит вам жизнь – даже в том, что касается новых записей в вашем блоге. Составьте себе план хотя бы на месяц вперед, выделите время на подготовку текста и иллюстраций

Я писала тексты пачками, заранее. Выделяла день и занималась исключительно текстами. Затем смотрела, как их удобнее и логичнее распределить по дням, и отсылала ближайшие для иллюстрирования художнице, Екатерине Елисеевой. После этого я была свободна на пару-тройку недель и могла искать новые идеи. Конечно, я себя не загоняла в жесткие рамки. Если случается что-то интересное, то всегда можно поменять очередность и написать о животрепещущем.

10. Размещаете ли вы видео– или аудиозаписи (свои вебинары, подкасты)

Есть определенные хитрости в видео– и аудиозаписях. Во-первых, качество все-таки важно, хотя за 3D пока никто не гонится. Во-вторых, необходимо поработать над видео или аудио, чтобы их дослушали до конца. Это требует определенных навыков. В-третьих, видео или аудио должно помогать вашей основной цели и быть интересным вашей целевой аудитории. Далеко не все смотрят или слушают клипы/ролики, и до сих пор не у всех и не везде есть технические возможности для этого.

11. Правила вашего магазина

Здесь должно быть все – как с вами связаться, как вы принимаете оплату, как организуете доставку, как отвечаете на претензии и т. д.