Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода - Ада Быковская 20 стр.

Если вы работаете с людьми и вообще хоть что-то делаете, рано или поздно вам придется просить прощения, так что, если вам это сложно, тренируйтесь – например, на себе. Попросите у себя прощения

Опять же – это должна быть искренняя и недвусмысленная просьба о прощении. А не брошенное свысока или мимоходом «Извиняюсь». Поначалу может быть страшно – а вдруг не простят. Поначалу может быть некомфортно – всплывут негативные воспоминания. Тренируйтесь больше, и вы с этим справитесь. Умение просить прощения наряду с благодарностью и похвалой – самые важные социальные навыки, значительно облегчающие жизнь. Не зря этому учат еще в детском саду.

После извинений можно объяснить, почему вы поступили именно так. В конце концов, тому были какие-то причины – и они могут быть уважительные, понятные другому человеку. Но это должны быть именно уважительные причины. Не стоит говорить «Простите, я опоздала на полчаса, так как не думала, что вы устроите из-за этого такой скандал».

Предложите возместить ущерб

За ошибки приходится платить. Не жадничайте – вы не сделаете себе от этого лучше. Если непосредственного ущерба не было, спросите, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию. Во многих случаях вас простят и без этого. Но такой вопрос поможет устранить все негативные чувства.

Для того чтобы конфликт разрешился, как правило, четырех П достаточно. В 80 % случаев клиенты готовы вернуться и продолжать сотрудничество, если их претензии услышаны и адекватно разрешены. Вместе с тем, по моему опыту, есть еще пятое П, которое немаловажно для самого человека, совершившего ошибку.

Простите себя и восстановите самооценку

Вы не можете всегда быть на высоте. Вы человек, и человеку свойственно ошибаться, и вы тысячу раз слышали, что на ошибках учатся. Наши ошибки в жизни редко приводят к чему-то критическому, к чему-то неисправимому. Не ругайте себя. Обязательно сделайте вывод, измените в будущем поведение, но не ругайте себя. Вы имеете право на ошибку – так же, как и любой другой человек. И если вы берете на себя ответственность, просите прощения и пытаетесь исправить все то, что можно исправить, – в ваших ошибках нет ничего страшного.

«Каждая шишка опыта слишком многое значит. Каждая ошибка открывает несколько вариантов правильных действий, а не одно-единственное. Нет одинаковой схемы успешности для всех дизайнеров, и ошибки позволяют нащупать свою собственную дорогу. Исключив все свои ошибки, я бы наверняка пришла к результату своей мечты гораздо быстрее, но я зато наслаждаюсь процессом».

Сложно сказать «нет»? Скажите «да» медленно

Даже если вы разобрались со своими внутренними установками и убеждениями, окружающие нередко пытаются навязать вам что-то против вашей воли.

«Еще одна проблема, с которой я столкнулась, – это друзья и знакомые. Некоторые считали, что раз я работаю дома, то это не работа, а так, развлечение, и поначалу спрашивали: “Ну что тебе стоит быстренько состряпать что-нибудь к моему платьишку?” Раз я сижу дома, значит, ничего не делаю, и мне “состряпать цветочек” совсем ничего не стоит.

Приходилось доходчиво, приводя весомые аргументы, объяснять, что так же, как нельзя “быстренько состряпать проект загородного дома”, “быстренько написать годовой отчет”, “быстренько написать компьютерную программу”, не получится “быстренько сделать цветочек”. Что мой дом в рабочие часы – это мой офис, что время, затраченное на изготовление каждого цветка, стоит денег, что материалы, используемые в цветке, не берутся из ниоткуда и их тоже нужно покупать, а так как я работаю только с натуральными тканями высокого качества, то они стоят недешево.

Для особо “непрошибаемых” я предлагала бартер – “ты мне проект загородного дома, что тебе стоит? А я тебе цветочек”. Ну а в совсем безнадежных случаях предлагала прийти на мастер-класс и самостоятельно сделать цветок, хотя бы один, чтобы человек раз и навсегда понял, что к чему и насколько это “легко” и “ничего не стоит”. Теперь в моем окружении не осталось людей, которые не ценят ручной труд».

Многим бывает сложно говорить «нет». Предположим, к вам подходит коллега (знакомый, партнер) с просьбой. Вы перегружены, у вас своя работа, вам не хочется этого делать, но и отказать по каким-то причинам неудобно, невежливо или недипломатично. Как же быть в таком случае? Можно сказать «да» медленно.

Техника следующая. Вы киваете и говорите: «Хорошо, а…» – и выбираете вопросы из следующего списка. Вам надо выбрать и задать минимум три. (Выучите вопросы заранее, чтобы не заглядывать в список. Хотя, если вы повесите его у компьютера, это тоже может оказаться эффективным.)

● А почему ты просишь именно меня?

● Кого еще ты просила?

● Ты говоришь, что это срочно, – что конкретно ты имеешь в виду, насколько срочно и почему?

● Могу ли я сделать только часть этой работы, если да, то какую?

● Какую часть этой работы не может сделать никто, кроме меня?

● Это более срочно, чем А, Б и В, которыми я сейчас занимаюсь?

● Согласовала ли ты это с /имя начальника/, он тоже считает, что именно я должна это сделать?

● Как эта работа вписывается в /большой текущий рабочий проект/?

● Обращалась ли ты к /имя другого компетентного человека/?

Вы, конечно же, можете добавить собственные вопросы. Когда вы будете их задавать, может случиться следующее:

● человек приведет аргументы, которые покажутся вам рациональными. Тогда вы ответите «да» осознанно и уверенно;

● человек потребует, чтобы вы перестали спорить и приступали к работе (если это начальник, придется подчиниться);

● человек пробурчит все, что думает о вас и вашем занудстве, но пойдет к другому, кто не научился говорить «да» медленно. И тем самым сэкономит вам время для более важных и приятных дел.

Послесловие

Теперь вы знаете многое о ведении своего дела. Откуда я знаю, что эти методы работают? Они помогли мне успешно осуществить несколько крупных рабочих проектов, публиковать свои войлочные работы в глянцевых журналах, быть востребованным преподавателем и ведущим мастер-классов, создать блог, который уже долгое время находится в сотне самых популярных в «Живом журнале».

Возьмите эти методы и техники за основу. Вы можете применять их, строго следуя тому, что написано, или же творчески переработать так, как ближе вам, как работает для вас. В книге много примеров из практики, высказываний тех людей, которые добились успеха в самых разных сферах бизнеса. Даже читая тех, кто добился успеха в области, не связанной с вашей, подумайте: чему вы можете у этого человека научиться? Что приложить к вашему делу?

Далее вы найдете рассказы людей, которые организовали собственное дело и довольны тем, как все сложилось. Приложение «Пишем для сайтов и блогов» будет полезно, если вы собираетесь создать или уже создали свою страницу в Интернете, да и просто если хотите улучшить тексты о вашем товаре или услуге. Наконец, в «Рабочей тетради» – вопросы по материалу всех глав. Ответив на эти вопросы, вы получите четкую картину того, к чему вы стремитесь, где вы находитесь, каким клиентам и что вы хотите продавать и как это лучше сделать. Вы получите «карту» вашего дела, которая поможет вам двигаться к вашей цели.

Остались вопросы? Сомневаетесь, как решить ту или иную проблему, связанную с организацией работы, общением с клиентами, текстами для сайта? Хотите узнать, как с такими же проблемами справились другие люди? Возможно, вы найдете ответ в моем блоге «Работа как удовольствие»[12] – в размещенных там статьях или в комментариях, где читатели рассказывают свои истории и обмениваются опытом. Несколько раз в неделю я публикую новые материалы о разных аспектах ведения небольшого бизнеса – заметки о ведении дел и переговоров, истории из жизни начинающих и опытных предпринимателей и т. д.

Хочу пожелать вам, чтобы ваше дело приносило успех и процветание – и оставалось для вас удовольствием! Удачи!

Приложение 1 Пишем для сайтов и блогов

В декабре 2009 года я написала первый вариант этого приложения – «Руководство по текстам для сайтов». Я тогда много читала о том, как правильно писать для сайтов, как пользователи читают в Интернете, что их привлекает. Многие выводы из исследований и советы экспертов были простые и эффективные, и их очевидно не хватало в русскоязычном пространстве. «Руководство» я рассылала по почте всем желающим. Желающих были тысячи! В 2010 году я обновила «Руководства» с учетом новых тенденций в развитии Интернета, и заявки на получение приходят до сих пор. Для книги я еще раз переписала текст, учитывая изменения в Интернете к 2012 году.

Итак, вы решили создать сайт или блог и подойти к этому серьезно. На сайте, в блоге или на страничке в социальной сети может находиться самая разнообразная информация. Это статьи, описания страниц (текст в секциях или разделах, под которым уже размещаются статьи и т. д.), диаграммы, видеоролики, аудиофайлы, фотогалереи. Все вместе это называется контентом сайта или блога. В идеале контент должен помогать достижению целей вашего бизнеса. В реальности же немало сайтов, блогов и социальных сетей, где содержание только портит впечатление о владельце.

Для этого есть объективные причины. Создание интересных записей, подбор фотографий и роликов – не такое уж простое дело и отнимает время. Для этого нужны и навыки, и усилия.

Иногда рекомендуют создать блоги, форумы, сообщества при сайтах. Тогда, мол, люди будут там общаться и сами за вас все сделают, вам останется только считать деньги. Иногда это работает. Но в подавляющем большинстве случаев – нет. В Сети есть множество мест, где люди УЖЕ общаются. Вам нужно приложить очень большие усилия, чтобы переманить их к себе. И не факт, что это будут люди, которые пишут достаточно интересно, чтобы привлечь ваших потенциальных покупателей.

Этапы большого пути

Большинство людей процесс создания контента представляют себе так:

1. Написать статью (сделать фото, видео, аудио).

2. Разместить на сайте.

В лучшем случае пунктом 1а идет «Отредактировать».

В результате имеем то, что имеем: неэффективные, неинтересные сайты и блоги, впустую потраченное время и расстроенные владельцы. Как же сделать так, чтобы ваши усилия не пропали впустую, а результаты радовали? Для начала разобьем процесс на несколько этапов.

1. Решение, чего же хотим добиться.

2. Понимание, какой контент нам позволит это сделать.

3. Создание текстов (фото-видео и т. д.) и редактирование.

4. Размещение на сайте.

5. Добавление меток и ссылок на статьи по той же теме.

6. Обновление или удаление.

Это не так сложно, как кажется, поскольку первые два пункта нам придется делать нечасто. Тем не менее это работа. И из этого следует главное правило эффективного контента:

Меньше – значит, лучше!

Легче создать. На создание меньшего объема материала требуется меньше времени, усилий и т. д. А это значит, что вы можете сделать более качественный материал и с большим удовольствием.

Проще управлять. Чем меньше у вас на сайте документов, фотогалерей и прочего, тем проще с этим управляться. Вы будете помнить, где у вас что размещено, и вовремя дадите на старый материал ссылку в новом. (Я выступаю за то, чтобы чаще вставлять ссылки вручную, а не полагаться на программу, которая добавит вам ссылки автоматически, согласно заданным условиям. Вы сможете лучше определить, какой материал интереснее для читателя на данный момент.)

Лучше для пользователей. Во-первых, потому что у вас будет больше времени и вы сможете создать более качественный материал. Во-вторых, чем меньше материала, тем людям проще в нем разобраться и найти нужный. Посетители сайтов в Интернете крайне нетерпеливы. Если они не могут быстро получить то, что им нужно, то пойдут на другой сайт.

Что же необходимо для того, чтобы ваш контент решал ваши задачи и был полезен пользователям?

По сусекам поскребем: инвентаризация

Если у вас уже есть сайт или блог, стоит просмотреть все имеющиеся в нем материалы. Вам нужно знать:

● где находятся статьи, фотогалереи, видеофайлы, на каких страницах, в каких рубриках;

● полезны ли эти материалы, профессионально ли написаны, соответствуют ли сегодняшнему дню, легки ли для чтения, пользуются ли популярностью (дают на них ссылки? Много ли посетителей, комментариев?);

● легко ли их найти (как через поисковики, так и у вас на сайте или в блоге).

Хорошо, если вы составите табличку и занесете в нее все данные. Это будет полезно и для анализа, и в последующем, и вы не перегрузите память. Причем, скорее всего, по вашим сусекам наберется материалов не на один Колобок, и вы с чистой совестью выбросите лишнее. Потому что меньше – лучше!

Если у вас еще нет сайта – проанализируйте свои планы по его созданию, материалы, которые вы хотели бы разместить, и свое представление о сайте, задайте себе все те же вопросы.

И дальше что?

Ваш сайт существует не сам по себе, а является частью вашего дела или вашего проекта. Из этого вам и следует исходить.

Вы уже определили, каковы цели вашего бизнеса/проекта и чего вы ожидаете от сайта. А также решили, как вы будете измерять результаты (число посетителей – это прекрасно, но что они вам дают? Становятся ли они покупателями? Делают ли то, чего вы от них ожидаете?). Все это поможет вам ответить на следующие важные вопросы:

Хотите ли вы, чтобы посетитель позвонил вам? Записался на консультацию? Побежал в ближайший магазин, где продаются ваши вещи и книги? Взялся за инструменты и сделал что-то по вашим мастер-классам? Решил или подумал что-то конкретное?

Что, по-вашему, посетители должны думать о вашем сайте, продукте, проекте, бизнесе? Какое сообщение вы хотите передать? В дальнейшем каждый текст, который вы размещаете, каждая фотография должны так или иначе способствовать этому желаемому впечатлению.

Как вы можете этого добиться? Зная ваших клиентов, конечно. Сбор и анализ сведений об аудитории – исследования, необходимые в любом проекте, где работают с людьми. Даже если вы уверены, что знаете о клиентах все, лучше уточнить все это у самих потенциальных клиентов – возможно, узнаете много нового.

Подумайте, насколько ваш потенциальный клиент знаком с Интернетом. Каковы технические возможности его компьютера и интернет-связи? Смотрит ли он фотографии, видеофайлы, слушает ли аудио? Открывает ли PDF? Читает ли с экрана или распечатывает? Что именно ищет, когда приходит на ваш сайт, для каких целей? Какими поисковыми системами пользуется? В какие социальные сети ходит? На какие сайты (особенно – сайты конкурентов)? К чьему мнению прислушивается?

Если ваши потенциальные клиенты – молодые обеспеченные люди, возможно, вы их скорее найдете в Facebook и во «ВКонтакте», они с удовольствием посмотрят ваши видеоролики и загрузят PDF, чтобы почитать с планшета или в электронной книге-ридере. Если ваши клиенты старшего возраста, оставьте в покое «Твиттер».

А что делают ваши конкуренты?

Обязательно изучите сайты конкурентов. Это поможет вам использовать лучший опыт и не повторять чужих ошибок. Не пытайтесь при этом «догнать и перегнать». Не стремитесь выкладывать по три поста в день, если конкуренты выкладывают по два. Вам нужно истинное конкурентное преимущество, которое вполне может (и должно!) заключаться в том, чтобы делать меньше, да лучше.

Посмотрите, как организованы сайты-блоги-страницы ваших конкурентов. Какую информацию они размещают, на какие темы говорят с посетителями? В каком формате (PDF, фотогалереи, видеоролики)? Предпочитают ли они писать больше текстов или давать больше иллюстраций? Есть ли у них секция «вопросы и ответы» и что они там пишут? Как размещены контакты, видны ли цены и т. д.? Можете ли вы легко понять, чего они ждут от своей аудитории? Где еще они в Сети (блоги, микроблоги, форумы, социальные сети, каталоги, другие площадки)? Что из этого работает? Что из работающего вы можете перенять?

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, можно переходить к разработке стратегии.

И снова в бой!

Цели у вас и вашего бизнеса уже есть. В применении к сайту или блогу вам теперь необходимо решить следующее.

Какой контент необходимо создать и почему? Сюда включается как описание страниц, так и разнообразные секции: вопросы и ответы, словарь терминов, информация о вас, информация о вашем бизнесе, о вашем предложении. Все, что хочет знать пользователь, и все, что необходимо ему знать.

Как контент надо размещать? Если вы ведете блог или страничку на специализированные темы, начинайте с простого. Объясняйте сложные вещи на пальцах. Подведение пользователя к цели – как обучение в школе. Не начинайте с тригонометрии, если еще не рассказали об умножении и делении. Ставьте перекрестные ссылки – на более простые тексты и словарь терминов для новичков. А также и на более углубленные – для тех, кто не впервые на вашем сайте или в блоге.

Как пользователи найдут ваш контент? Через поисковые системы? По каким ключевым словам? Придя на ваш сайт по рекламе? Где именно ее увидят? Придут через сообщества, по ссылкам в других журналах? Каких?

Кто, собственно, будет создавать контент? Вы? Приглашенные авторы? Ваши коллеги или партнеры? Кто и где будет искать фотографии, иллюстрации? Кто будет все это размещать? Кто – следить за обновлениями, своевременным удалением устаревшего, проверять работу внутренних ссылок?