Неуверенность – не экономическая, а психологическая – пронизывает весь процесс производства. Неуверенность порождает страх, поскольку боязнь неизвестного и непредсказуемого приводит к поиску козлов отпущения и виновных. Только восстановив веру работника в разумность и предсказуемость сил, руководящих его работой, мы добьемся эффективного функционирования промышленной компании. Ни в какой другой сфере нельзя достичь столь многого так быстро. Все основные силы – общество, компания, ее работники – заинтересованы в эффективности промышленного предприятия.
СОВЕТ ДНЯ. Разработайте план, который позволит вам быть постоянно в курсе новейшей информации в своей области знаний. Если ваш работодатель не может обеспечить вам тренинги и семинары, чтобы поддерживать вашу квалификацию, ищите новую работу. Май 1 мая
Управление работниками умственного труда
Управление людьми – это «маркетинг».
Для поддержания лидерства в экономике и новых технологиях ключевое значение имеет социальная позиция работников умственного труда и общественное признание их значимости. Однако сегодня мы пытаемся занимать нейтральную позицию, т. е. придерживаться традиционного мнения, согласно которому ключевой ресурс – это финансы, а финансист – хозяин. В то же время работников умственного труда заставляют довольствоваться положением наемных работников, предоставляя им бонусы и фондовые опционы. Однако это может продолжаться только до тех пор, пока возникающие компании переживают бум на фондовом рынке (как в свое время компании, предоставляющие услуги через Интернет).
Управление высокообразованными работниками – это своего рода маркетинг. А в маркетинге не начинают с вопроса «что мы хотим?», нужно интересоваться, чего хочет другая сторона, какие у нее ценности, каковы ее цели, как она оценивает результаты. Квалифицированные работники подобны волонтерам. Волонтеры должны получать больше удовлетворения от своей работы, чем наемный персонал, именно потому что не получают заработной платы. Они должны чувствовать важность выполняемого дела.
СОВЕТ ДНЯ. Поручите вашим лучшим сотрудникам достойные их задания.
2 мая
Сетевое общество
Развитые страны быстро движутся к сетевому обществу.
В течение ста лет все развитые страны неуклонно двигались к обществу компаний с наемными работниками. Сейчас развитые страны во главе с Соединенными Штатами Америки быстро движутся к сетевому обществу с точки зрения отношений между компанией и работающими на нее людьми, а также отношений между компаниями.
Большинство из тех, кто продает свой труд в США, работают на компанию. Однако все в меньшей степени они принадлежат к наемным работникам этой организации. Они являются подрядчиками, частично занятыми, временными работниками. И отношения между организациями изменяются так же быстро, как отношения между организациями и работающими на них людьми. Наиболее очевидным примером является аутсорсинг (заключение субдоговора на выполнение работ с внешними исполнителями), когда компания, клиника или государственное учреждение полностью передает работу независимой компании, специализирующейся в данном виде деятельности. Возможно, даже большее значение имеет тенденция к образованию альянсов. Отдельным специалистам и управляющим придется научиться отвечать за применение своих способностей. Значит, они должны знать свои сильные стороны и рассматривать себя как «товар», который должен продаваться.
СОВЕТ ДНЯ. Составьте список десяти своих качеств, которые делают вас привлекательным партнером в альянсе. 3 мая
Глобальная конкурентоспособность
Думай глобально, действуй локально.
Стратегия компании должна строиться на новых принципах. Каждая организация (не только коммерческая) должна соизмерять свою деятельность со стандартами, установленными мировыми лидерами каждой отрасли. Учитывая легкость и быстроту обмена информацией, каждая структура в обществе знаний должна быть конкурентоспособной в мировом масштабе, хотя большинство организаций по-прежнему будут работать на местных рынках. Это обусловлено тем, что клиенты могут почерпнуть из Интернета информацию о наличии товаров и их цене в любой точке мира. Электронная коммерция будет создавать новые всемирные каналы торговли.
Рассмотрим пример. Президент успешной мексиканской компании инженерного дизайна жалуется на то, что ему приходится убеждать партнеров и коллег в том, что конкуренция больше не ограничивается пределами Мексики. Даже без физического присутствия конкурентов Интернет позволяет потребителям быть в курсе мировых стандартов дизайна и требовать такого же качества услуг в Мексике. Этот руководитель вынужден убеждать партнеров в том, что конкуренция, с которой сталкивается компания, имеет глобальный характер, поэтому следует быть конкурентоспособными в мировом масштабе.
СОВЕТ ДНЯ. Ознакомьтесь с веб-сайтами внутренних и зарубежных конкурентов и сравните их с веб-сайтом вашей компании. Если сравнение не в вашу пользу, инвестируйте больше в электронную коммерцию. 4 мая
Общество знаний
Каждый институт в обществе знаний должен быть конкурентоспособным в глобальном масштабе.
На смену существующему приходит общество знаний. Назовем три его характеристики.
1. Отсутствие границ, потому что знания движутся легче и быстрее, чем деньги.
2. Возросшая мобильность благодаря доступности формального обучения.
3. Возможность как провала, так и успеха. Любой может приобретать «средства производства», т. е. знания, необходимые для работы, но не всякий может выиграть.
Информационные технологии уже дают чрезвычайно важный эффект: знания распространяются практически мгновенно, они доступны всем. Поэтому местные предприятия, компании, школы, университеты, клиники, государственные учреждения должны стать глобально конкурентоспособными (даже если большинство из них будут продолжать работать на локальном рынке). Благодаря Интернету клиенты информированы о том, что могут получить за свои деньги в любой точке мира, поэтому остановят свой выбор на более выгодном предложении.
СОВЕТ ДНЯ. Выясните, сколько клиентов вы теряете из-за того, что Интернет позволяет им ориентироваться в ценах. Не сто́ит ли снизить цены, чтобы стать конкурентоспособными? 5 мая
Новый плюрализм
Каждая из новых структур воспринимает собственную цель как главную, высшую ценность, единственно имеющую значение.
Новая плюралистическая организация общества не заинтересована в правительстве или управлении. В отличие от ранних плюралистических институций она не есть «единое целое». По существу, результаты деятельности находятся полностью вне ее. Цель бизнеса – удовлетворенный потребитель, цель больницы – излеченный пациент. Целью школьных заведений является ученик, которому будут полезны знания, полученные в школе.
Следовательно, новый плюрализм в некотором отношении более гибок, вызывает меньше разногласий, чем прежний. Новые институты не посягают на политическую власть, как старые плюралистические организации, будь то средневековая церковь, феодальная знать или вольный город. Однако новые институты, в отличие от прежних, не имеют одинаковых взглядов на мир. Каждый из них воспринимает собственную цель как основную, высшую ценность, единственно имеющую значение. Каждая структура говорит на своем языке, имеет собственные знания, карьерную лестницу и, самое главное, собственные ценности. Никто из них не отвечает за общество в целом. За это отвечает кто-то другой. Но кто?
СОВЕТ ДНЯ. Подумайте о проявлениях недостатков старого плюрализма в нашем обществе.
6 мая
Знания не заменяют навыки
Знания без навыков неэффективны.
В настоящее время термином «работник умственного труда» обозначают людей, имеющих глубокие теоретические знания и образование высокого уровня: врачей, юристов, учителей, бухгалтеров, инженеров. Но более всего впечатляют «технологи знаний»: специалисты в области вычислительной техники, разработчики программного обеспечения, сотрудники медицинских лабораторий, технологи на производстве, помощники юристов. Эти люди являются работниками как физического, так и умственного труда; работать руками им приходится не меньше, чем головой.
СОВЕТ ДНЯ. Составьте перечень навыков, необходимых в вашей работе. Совершенствуйте их для повышения качества и производительности. 7 мая
Общество знаний и общество организаций
Специализированные знания сами по себе ничего не производят.
Посткапиталистическое общество является как обществом знаний, так и обществом организаций. Оба эти аспекта взаимозависимы, хотя представители общества имеют разные концепции, убеждения и ценности. Специализированные знания сами по себе ничего не производят, только будучи интегрированными в задачу они становятся продуктивными. Вот почему общество знаний является одновременно и обществом организаций: цель и функция каждой организации – как деловой, так и некоммерческой – состоит в интеграции специализированных знаний в общую задачу. Только организация может обеспечить базовую непрерывность, которая необходима для эффективной работы высококвалифицированных работников. Только организация может воплотить специализированные знания работников умственного труда в практическую деятельность.
Для работников умственного труда организация служит инструментом, с помощью которого они могут овеществить свои специализированные знания. Для менеджеров знания служат средством достижения целей организации. Обе стороны правы. Они неразделимы, как полюса магнита. Там, где эти позиции находятся в равновесии, имеет место творчество и порядок, выполняются задачи и достигаются цели.
СОВЕТ ДНЯ. Напишите письмо своему руководителю и коллегам, опишите в нем свой вклад в общее дело, каким вы его видите. Продемонстрируйте, как ваши усилия интегрируются в деятельность коллег. 8 мая
Цена успеха в обществе знаний
Страх провала уже проник в общество знаний.
За возросшую мобильность обществу знаний приходится дорого платить. Победители бывают только там, где есть проигравшие, поэтому в погоне за успехом неизбежны психологические травмы.
Японские юноши недосыпают, ночи напролет занимаясь с репетиторами, чтобы подготовиться к экзаменам. Иначе они не поступят в престижный университет и, следовательно, не получат хорошую работу. За последние 30–40 лет страх провала глубоко проник в общество знаний. Все больше успешных высококвалифицированных работников – менеджеров, преподавателей университетов, директоров музеев, врачей – достигают профессионального потолка в возрасте около сорока лет. Если у этих людей в жизни есть только работа, они оказываются в затруднительном положении. Следовательно, работникам умственного труда нужно иметь интересы помимо основной работы.
СОВЕТ ДНЯ. Найдите для себя какое-нибудь интересное занятие, не связанное с работой. 9 мая
Центр общества знаний
Образование станет центром общества знаний, а школа – его ключевым институтом.
Когда-то после пяти или семи лет учебы, примерно к восемнадцати годам, ремесленник имел профессиональные навыки и знания, которые могли ему понадобиться на протяжении жизни. Сегодня новые профессии требуют солидного формального образования, а также умения приобретать и применять теоретические и аналитические знания. Необходим новый подход к работе и новый способ мышления. Но в первую очередь необходим навык непрерывного образования.
Какой набор знаний необходим? Что такое качество обучения и преподавания? Все эти вопросы, несомненно, будут в центре внимания общества знаний. Вполне реально ожидать, что приобретение формальных знаний займет то место в политике общества знаний, которое ранее, в эпоху капитализма, занимало приобретение собственности и получение доходов.
СОВЕТ ДНЯ. Сделайте обучение привычкой на всю жизнь. 10 мая
Слабость правительства
Наш роман с государством закончился, хотя объект бывшей любви по-прежнему рядом.
Трудно найти пример более горячей «политической любви», чем отношения между государством и поколением тех, кто достиг совершеннолетия в период с 1918 по 1960 годы. В то время каждый считал нужным доверить решение всех проблем государству; всем казалось, что это дает приемлемые результаты.
Но сейчас наши отношения с государством изменились. В нас поселились сомнения и недоверие к правительству. По привычке мы еще поручаем правительству решение социальных задач. Мы снова и снова становимся свидетелями провала социальных программ и выслушиваем объяснения его причин, но уже не верим этим объяснениям и не ждем результатов. Кто, например, еще верит в то, что программа международной помощи Соединенных Штатов Америки ускорит мировое развитие? Продолжавшийся достаточно долго роман населения и государства стал напоминать затянувшуюся связь, которую сложно порвать и которая все больше надоедает.
СОВЕТ ДНЯ. Предложите вашему представителю в высшем органе законодательной власти программу, которая основана на опыте вашей компании в решении социальной проблемы и не требует увеличения расходов государственного бюджета.
11 мая
Управление операциями с иностранной валютой
Риски, связанные с валютными операциями, позволяют спекулянтам преуспевать при самом консервативном менеджменте.
Старая и много раз проверенная мудрость гласит: если компания не занимается исключительно торговлей валютой или товарами, она неизбежно понесет большие убытки, участвуя в спекулятивных сделках. Риски, связанные с валютными операциями, позволяют спекулянтам преуспевать при самом консервативном менеджменте.
Руководители должны научиться защищать свои компании от нескольких видов риска, связанного с валютными операциями: убытков от купли-продажи иностранной валюты и потери объемов продаж и рыночных позиций как на внешнем, так и на внутреннем рынках. Эти риски нельзя исключить. Но их можно минимизировать или хотя бы ограничить. Прежде всего их надо преобразовать в понятные, предсказуемые и контролируемые затраты, сопровождающие бизнес, не слишком отличающиеся от других видов страхования, таких как хеджирование или опционы. «Интернационализация» финансов компании – это наилучший (и, возможно, единственный) способ, которым компания, работающая исключительно на внутреннем рынке, может в некоторой степени защитить себя от внешней конкуренции, основанной на валютных курсах.
СОВЕТ ДНЯ. Защитите свой бизнес от рисков, связанных с валютными операциями, путем хеджирования. 12 мая
Парадокс производства
Как вам удается производить много продуктов при небольшом количестве работников?
Наиболее достоверный прогноз на 2020 год содержит предположение, что выпуск промышленных продуктов в развитых странах по меньшей мере удвоится, а количество занятых в обрабатывающей промышленности сократится до 10–12 % от общей численности рабочей силы. В основе резкого роста производительности труда в промышленности лежат новые концепции, например «бережливое производство». Информация и автоматизация имеют меньше значения, чем новые концепции промышленного производства, которые по значимости можно сравнить с появлением массового производства 80 лет назад.
Падение роли промышленного производства как источника богатства и рабочих мест неизбежно вызовет новый протекционизм, как это уже произошло с аграрным сектором. Чем меньше становилось голосов представителей аграрного сектора, тем больший вес имел каждый «голос фермера». В результате сокращения количества «голосов фермеров» аграрии стали объединенной специальными интересами группой, имеющей непропорционально большое политическое влияние во всех развитых странах.
СОВЕТ ДНЯ. Определите темп роста производства на одного работающего в вашем операционном подразделении. Демонстрирует ли ваша компания парадокс производства? Предложите программу для переквалификации лишних работников, занятых в производстве. 13 мая
Протекционизм
Одно из самых больших препятствий на пути к повышению эффективности – это вчерашние проблемы, которые сужают наше видение.
Уменьшение роли промышленного производства как источника богатства и рабочих мест неизбежно приведет к возникновению нового протекционизма. Первая реакция в период бурных изменений – попытаться возвести стену, способную защитить собственный сад от холодного внешнего ветра. Но такие стены больше не могут защитить структуру, если ее деятельность не соответствует мировым стандартам. В этом случае попытка возвести стену сделает компанию еще более уязвимой.