СОВЕТ ДНЯ. Определите темп роста производства на одного работающего в вашем операционном подразделении. Демонстрирует ли ваша компания парадокс производства? Предложите программу для переквалификации лишних работников, занятых в производстве. 13 мая
Протекционизм
Одно из самых больших препятствий на пути к повышению эффективности – это вчерашние проблемы, которые сужают наше видение.
Уменьшение роли промышленного производства как источника богатства и рабочих мест неизбежно приведет к возникновению нового протекционизма. Первая реакция в период бурных изменений – попытаться возвести стену, способную защитить собственный сад от холодного внешнего ветра. Но такие стены больше не могут защитить структуру, если ее деятельность не соответствует мировым стандартам. В этом случае попытка возвести стену сделает компанию еще более уязвимой.
Самый яркий пример – Мексика, которая с 1929 года на протяжении 50 лет стремилась сделать свою внутреннюю экономику независимой от внешнего мира. Она делала это не только путем построения высоких стен протекционизма. Она делала это – уникальный мексиканский опыт! – путем запрещения экспорта продуктов отечественных компаний. Эта попытка создать современную, но чисто мексиканскую экономику печально провалилась. Страна все больше зависела от импорта продовольствия и промышленных продуктов. В конце концов Мексике пришлось открыть себя внешнему миру просто потому, что стране нечем было платить за импорт. Вскоре страна обнаружила, что значительная часть ее предприятий нежизнеспособна.
СОВЕТ ДНЯ. Угрожает ли промышленной базе вашей страны сокращение числа рабочих мест в обрабатывающей промышленности? Почему так трудно согласиться с тем, что уровень развития общества и экономики в развитых странах больше не определяется физическим трудом? 14 мая
Специализация высококвалифицированных работников
В большинстве организаций труд, требующий высокой квалификации, четко дифференцирован.
Умственный труд предполагает узкую специализацию, поэтому в большинстве организаций он выполняется различными группами, и эффективное руководство такими группами представляет собой большую проблему. Например, клиники могут прибегнуть к помощи профессиональных объединений работодателей или агентств, предоставляющих услуги временных сотрудников, для того чтобы обеспечить оптимальные условия работы для работника узкой специализации. Это означает аутсорсинг части задач менеджмента. Разделение умственного труда создает современным клиникам определенные трудности, поэтому использование аутсорсинга и кадровых агентств, предоставляющих персонал для выполнения разовых работ дает хорошие результаты.
Даже в небольшой клинике – от 275 до 300 коек – работает около 3 тысяч человек. Приблизительно половина из них – высококвалифицированные специалисты той или иной категории. Две из этих категорий, включающие медсестер и бизнес-специалистов, довольно велики (несколько сотен человек в каждой). Но есть множество узких специалистов. Управление этими специалистами делает современную клинику самой сложной из современных организаций.
СОВЕТ ДНЯ. Определите функции вашей организации, которые могут быть переданы специализированной компании. Предложите план аутсорсинга этих функций и проверьте качество их выполнения.
15 мая
Использование профессиональных объединений работодателей и аутсорсинга
Аутсорсинг управления персоналом дает до 30 % экономии, а также позволяет полнее удовлетворить запросы наемного работника.
Профессиональные объединения работодателей (ПОР) – одно из решений проблемы управления персоналом. ПОР возникли в результате чрезвычайной сложности законодательных требований, регулирующих управление персоналом, и отсутствия опыта работы в этой сфере в новых условиях. ПОР концентрируются преимущественно на малых и средних предприятиях. Использование ПОР позволяет менеджменту сосредоточить усилия на ключевых задачах компании, а не на отслеживании регуляторных актов и бумажной работе, связанной с персоналом. Этот вид деятельности, 20 лет назад еще не существовавший, сейчас растет приблизительно на 30 % в год.
Компании, предоставляющие услуги по аутсорсингу бизнес-процессов, берут на себя управление персоналом больших компаний – с численностью работающих свыше 20 тысяч. Они решают все вопросы управления персоналом, включая составление ведомостей, наем и расстановку персонала, обучение, повышение квалификации, ведение личных дел, перемещение и увольнение. Согласно исследованию консалтинговой компании McKinsey, такой аутсорсинг менеджмента персонала дает до 30 % экономии и позволяет полнее удовлетворить запросы наемного работника.
СОВЕТ ДНЯ. Используете ли вы возможности аутсорсинга для управления персоналом? Почему да или почему нет? 16 мая
Управление работниками с нестандартной формой занятости
Управляющий должен координировать усилия всех категорий работников.
В новой корпорации наряду с наемными работниками, работающими на полную ставку, ПОР и временными работниками, могут быть также близко связанные, но отдельно управляемые структуры, включающие работников с индивидуальным графиком работы. Все чаще, выходя на пенсию, люди продолжают работать. «Вторая карьера» таких работников часто имеет нестандартную форму. Они могут работать в свободном режиме, как частично занятые, временно, по контракту аутсорсинга или как подрядчики. Такие «работающие пенсионеры» особенно часто встречаются среди работников умственного труда.
Привлечение и удержание различных групп работников станет основной задачей управляющих персоналом в новой корпорации. Эти люди не имеют постоянных связей с компанией. Возможно, ими не надо управлять, но их деятельность необходимо сделать эффективной. Следовательно, таких работников нужно использовать там, где их специализированные знания дадут наибольшую отдачу. Менеджеры должны тесно работать с партнерскими аутсорсинговыми компаниями по профессиональному развитию, мотивации, вознаграждению и повышению продуктивности работников с нестандартной формой занятости.
СОВЕТ ДНЯ. Привлекайте в свою компанию и эффективно интегрируйте работников с нестандартной формой занятости. 17 мая
Конфедеративная корпорация
От корпорации к конфедерации.
Есть два замечательных примера конфедеративного устройства корпорации. Восемьдесят лет назад General Motors разработала организационную концепцию и структуру, на которой сегодня базируются все большие корпорации. На протяжении всех этих лет GM опиралась на два базовых принципа: «мы владеем как можно большей долей акций компаний» и «мы владеем всеми продуктами». Сейчас GM экспериментирует в качестве миноритарного партнера в конкурирующих компаниях: шведской Saab, японскими Suzuki и Isuzu, собираясь стать контролирующим миноритарным партнером Fiat. В то же время GM перестала владеть 70–80 % производимых продуктов.
Второй пример демонстрирует противоположный путь. Это Toyota, которая в течение последних двадцати лет остается наиболее успешной автомобильной компанией. Она проводит реорганизацию бизнес-процессов, опираясь на свою ключевую компетенцию – производство. Она избавляется от множества поставщиков запасных частей и аксессуаров, оставляя всего одного-двух. В то же время она руководит этими поставщиками для реализации своей ключевой компетенции. Оставаясь независимыми компаниями, они являются частью Toyota в смысле менеджмента.
СОВЕТ ДНЯ. Изучите структуру своей отрасли и проанализируйте, похожа ли ваша компания и ее конкуренты на GM или Toyota. 18 мая
Корпорация как синдикат
Модель синдиката – фермерский кооператив XIX века.
Несмотря на привлекательные особенности подходов GM и Toyota, отправной точкой все же является традиционная корпорация. Однако существуют новые подходы, в которых модель корпорации вообще отсутствует.
Один из примеров – модель «синдиката», апробируемая несколькими неконкурирующими производителями Европейского Союза. Компании-участники имеют средний размер, находятся в семейной собственности и управляются собственником. Каждая из компаний является лидером в узкой, хорошо разработанной продуктовой линии и в большой степени зависит от экспорта. Компании планируют остаться независимыми и продолжают разрабатывать свои продукты самостоятельно. Они будут производить их на своих заводах для своих основных рынков. Но для других рынков, особенно это касается развивающихся стран, они образуют синдикат и производят продукты на заводах, являющихся собственностью синдиката, или на местных предприятиях по контракту. Синдикат распределяет продукты и обслуживает их на всех рынках. Каждый член владеет долей синдиката, а синдикат, в свою очередь, владеет небольшой долей капитала каждого из членов. Это вам ничего не напоминает? Модель синдиката – фермерский кооператив XIX века.
СОВЕТ ДНЯ. Подумайте, выиграет ли ваша компания от вступления в существующий или новый синдикат.
19 мая
Человеческий ресурс
Люди – ресурс, а не только затраты.
Японцы первыми поняли, что подчиненных следует рассматривать как коллег и как один из главных ресурсов. Только при таком отношении к работникам достигается настоящая эффективность.
Люди – это ресурс, а не только затраты. Наиболее просвещенные менеджеры начали понимать, что могут сделать организованные люди, нацеленные на достижение нужного результата. Следовательно, управлять людьми – это не привилегия, а намного больше, чем просто «умение делать дело». Менеджмент влияет на людей и их жизнь как в бизнесе, так и в других аспектах.
СОВЕТ ДНЯ. Рассматривайте людей как ресурс, который следует развивать. Изучите современные идеи в этой области и ознакомьте с ними подчиненных. Позаботьтесь, чтобы эти идеи применялись. 20 мая
Производительность физического труда
Умственный труд иногда связан с физическим, требующим инженерных навыков.
Принципы Фредерика Уинслоу Тейлора подкупают своей простотой. Первый шаг к тому, чтобы сделать физический труд производительным, – изучить задачу и проанализировать составляющие ее движения. Следующий шаг – записать каждое движение, требуемые физические усилия и время, необходимое для выполнения движения. Затем следует исключить лишние движения. После этого каждое из движений, признанных необходимыми, отрабатывается так, чтобы выполнялось самым простым путем, при минимальном физическом и умственном напряжении оператора, с наименьшими затратами времени. Затем эти движения снова собираются в задание, в логическую последовательность. При необходимости переконструируются используемые инструменты.
Подход Тейлора остается организующим принципом в странах, где используется много физического труда. В развитых странах вопрос о том, как сделать физический труд производительным, уже не стои́т. В центре внимания – повышение эффективности умственного труда. Однако имеется умственный труд, в том числе требующий самых современных и глубоких теоретических знаний, который включает физические операции. И для этих операций нужны инженерные навыки, подчиняющиеся принципам Тейлора.
СОВЕТ ДНЯ. Изобразите графически соотношение умственного и физического труда в своей работе. Примените к физической составляющей принципы Тейлора. 21 мая
Производительность труда обслуживающего персонала
Поднять производительность труда обслуживающего персонала – первейшая социальная обязанность менеджмента.
Повышению производительности труда обслуживающего персонала в развитых странах придается огромное значение. Если производительность труда в сервисном секторе не повысится, то социальное и экономическое положение большой группы людей будет постоянно ухудшаться. Рост реальных доходов не может превышать рост производительности. Работники сферы услуг могут, используя свое численное преимущество, добиться бо́льших зарплат, чем их реальный экономический вклад. Но когда реальные доходы снижаются, а безработица увеличивается, общество становится беднее. Другой вариант – доходы работников умственного труда растут быстрее, чем у неквалифицированных работников, то есть пропасть между этими двумя группами постоянно увеличивается, как и поляризация общества. В обоих случаях интересы людей, работающих в сфере услуг, ущемляются, у них растет чувство горечи и ощущение себя отвергнутым классом.
Как поднять производительность в сервисном секторе – известно, поскольку все, что придумано для повышения производительности, применимо к нему с минимальными поправками. Задача понятна, но выполнить ее надо срочно. По сути, это первейшая социальная обязанность менеджмента в обществе знаний.
СОВЕТ ДНЯ. Установите ежегодные показатели повышения производительности труда обслуживающего персонала в вашей компании. Вознаграждайте тех, кто достигает этих показателей. 22 мая
Производительность сервисных служб
Продайте вашу канцелярию.
Повышение производительности труда обслуживающего персонала потребует фундаментальных изменений в структуре организации. Сервисные функции во многих случаях можно отделить и вынести за пределы организации. Это, в частности, применимо к техническому обслуживанию, а также к значительной части канцелярской работы. Аутсорсинг можно применить к архитектурному проектированию или обслуживанию библиотеки специальной или технической литературы. Американские юридические компании уже заключили контракты на использование внешней компьютеризированной базы данных, отказавшись от содержания собственной библиотеки.
Для повышения производительности сервисных служб необходимо сокращать те направления деятельности, в которых невозможен карьерный рост. Но создается впечатление, что менеджеры высшего звена не осознают важности этой работы – ей не находится места в системе ценностей компании. Например, в клинике система ценностей касается врачей и медсестер, поскольку они заботятся о пациентах. Но никто не уделяет внимания поддерживающим функциям – техническому обслуживанию, канцелярской работе. Следовательно, в ближайшее время следует ожидать, что эти второстепенные функции будут поручены независимым конкурирующим организациям и оплачены в соответствии с эффективностью их выполнения.
СОВЕТ ДНЯ. Поручите второстепенные сервисные функции другой организации.
23 мая
Производительность умственного труда
Чтобы повысить производительность умственного труда, необходимо рассматривать высококвалифицированных работников как актив, а не как затраты.
Проблема повышения производительности умственного труда возникла сравнительно недавно, но мы уже выработали рекомендации для ее решения. Однако существует много вопросов, ответы на которые еще не найдены.
1. Прежде всего необходимо сформулировать задачу.
2. Занятый умственным трудом сотрудник должен работать самостоятельно и отвечать за свою производительность.
3. Задачей и ответственностью таких работников должно стать непрерывное совершенствование.
4. Умственный труд требует не только постоянного образования, но и передачи знаний.
5. Производительность умственного труда не определяется количеством продуктов. В не меньшей мере важно качество.
6. Для повышения производительности умственного труда квалифицированного работника надо рассматривать не как затраты, а как актив. Следует укреплять в работниках умственного труда стремление работать на свою организацию.
СОВЕТ ДНЯ. Оцените перспективы повышения производительности умственного труда в вашей компании. 24 мая
Постановка задачи работникам умственного труда
В умственном труде вопрос «как делать» всегда второстепенен; первостепенным является вопрос «что делать».
В физическом труде задача всегда четко определена. Домовладелец поясняет обслуживающим работникам, в чем заключаются их обязанности. Машина или сборочный конвейер диктует рабочему, что он должен делать. Но в случае работника умственного труда ответ на вопрос «что делать» не так прост и очевиден. Это объясняется тем, что умственный труд не диктуется машиной. Работники умственного труда в значительной степени управляют своим трудом сами. Так и должно быть, потому что только они владеют и управляют самым дорогостоящим средством производства – своими знаниями. Конечно, они используют такие инструменты, как компьютер, но лишь их знания определяют, как эти инструменты применяются и для чего. Квалифицированные работники знают, какие методы следует использовать для выполнения задачи, какие рутинные операции можно исключить.
Следовательно, повышение производительности умственного труда начинается с того, что работник спрашивает себя: В чем состоит задача? Что необходимо получить в результате? Что от меня требуется? Что может помешать выполнению задачи и должно быть устранено? В умственном труде вопрос «как делать» всегда идет после того, как получен ответ на вопрос «что делать».
СОВЕТ ДНЯ. Как работник умственного труда определите свою задачу. Спросите себя: «За что мне платят?» и «За что мне должны платить?» 25 мая