• Доступен по запросу. Время развлечения в строго определенные дни, по расписанию, уже в прошлом. TiVo и iPod позволяют пользователям смотреть то, что они хотят, когда пожелают.
• С двусторонним доступом. Сделав свой сайт настолько интерактивным, насколько это возможно, вы улучшите впечатление посетителей и построите с ними хорошие взаимоотношения. А это ключевой момент в вашей политике, цель которой – заставить их возвращаться на ваш сайт снова и снова. Часть 1. Просто и ясно об аудио
Добавление аудио – музыки и закадрового голоса – к вашему сайту может существенно сократить время, затрачиваемое на выстраивание отношений с потенциальными и существующими клиентами, и поспособствует установлению и поддержанию более тесных связей. Почему? Люди становятся гораздо внимательнее и проявляют больше эмоций, когда применяют больше одного органа чувств или комбинируют объекты восприятия (например, слышат голоса и музыку или видят слова и картинки) для расшифровки сообщения. Это особенно важно, когда средство передачи информации позволяет коммуникатору передавать мысли, идеи и чувства. Поэтому гораздо проще доверять человеку, когда вы его видите или слышите, а не только читаете его сообщение на сайте. Энтузиазм заразителен: посетителям сайта больше понравятся ваши продукты, если они услышат, как вы энергично и честно описываете их преимущества.
И хотя это может показаться забавным, аудио тоже поможет потенциальным клиентам воспринимать вас как человека из плоти и крови, а не незнакомца из киберпространства. Это очень важное требование для выстраивания длительных отношений, особенно принимая в расчет безликость интернета.
Способы использования аудио в интернете
Существует множество способов эффективного применения аудио в интернете. То, какой метод вы выберете, будет зависеть от типа вашего сайта и от вашего продукта. Вот несколько советов:
• Благоприятные отзывы. Позвольте посетителям сайта услышать отзывы ваших счастливых клиентов.
• Приветственное сообщение. Идеальный момент представиться новым потенциальным клиентам наступает тогда, когда они впервые оказываются на вашем сайте. Поэтому приветствуйте их тепло и радушно.
• Гарантии. Разрешите все сомнения будущих клиентов, убедив их, что делать покупки у вас они могут без всякого риска.
• Музыка. Используйте ее, чтобы заряжать энергией, успокаивать или просто развлекать посетителей. За образцами можно зайти на сайт www.mitchsongs.com.
• Запись и архивирование телесеминаров. Записывайте и загружайте на сайт телесеминары, чтобы студенты, которые пропустили занятия, тоже смогли их послушать. Это полезно делать и в отношении тренинговых сайтов, где большим спросом пользуются потоковые аудио по запросу.
• Аудиооткрытки. Отошлите своим коллегам, потенциальным и существующим клиентам по электронной почте ссылку на страницу, где находится сделанная вами заранее запись. Это очень подходит для информирования об особых предложениях, поздравления с праздниками или напоминания о чем-либо. В таком электронном письме могут быть также ссылки на ваши продукты.
• Электронные аудиокурсы. Вместо того чтобы предлагать своим потенциальным клиентам курс из последовательных текстов, пришлите им аудио. Запишите, например, такой курс, который посетители смогут скачивать на свои MP3-плееры или iPod. Какие форматы онлайн-аудио наиболее приемлемы?
Хотя сейчас в интернете доступны самые разные аудиоформаты, я расскажу только о двух, ставших мировыми стандартами: MP3 и Flash. Вот как они работают.
Формат MP3 сжимает большие аудиофайлы (как на CD) так, чтобы их было проще загружать в интернет (хотя это сложный процесс, в котором обрезаются определенные частоты, для эффективного использования совсем не обязательно понимать, как это делается). Очень хорошо то, что вы вряд ли заметите разницу в звуке между MP3 или CD, воспроизведенным в интернете, потому что большинство компьютерных колонок не могут отобразить нюансов. А так как большинство аудиофайлов – это, как правило, только голос или голос на фоне какой-то музыки, – то формат MP3 становится идеальным выбором.
“Музыка вызывает удовольствие особого рода, без которого человеку сложно прожить.
Конфуций, китайский философ
В то же время есть формат Flash, отличающийся большим удобством для пользователей. Созданный компанией Macromedia (сейчас это Adobe), сейчас он встроен в любой браузер. Это означает, что 99 % ваших посетителей смогут с легкостью применить его. А учитывая тот небольшой объем внимания, который характерен для слушателей сегодня, лучше не разочаровывать своих потенциальных покупателей, заставляя их скачивать плеер для прослушивания аудио.
Кроме того, вы можете перевести свой аудиофайл, записанный в формате MP3, в формат Flash, что поможет создать более яркий звук. Зайдите на один из сайтов (www.instantflashaudio.com или www.audioacrobat.com), если хотите быстро переконвертировать свои MP3-файлы (там же вы сможете проиграть записи или послать аудиооткрытку). Добавление аудио на сайт
Благодаря доступным передовым технологиям добавление аудио на сайт становится делом считаных секунд. Вам потребуется указанное программное обеспечение и несколько простых инструментов.
• Микрофон. Вы можете купить хороший, не очень дорогой микрофон с USB-кабелем в любом магазине электротоваров (не покупайте дешевых, которые вставляются в звуковую плату, – качество вас разочарует). Подключите его к USB-порту, который есть у каждого компьютера не старше 3–5 лет, и подождите, пока он увидит новое оборудование (вам придет уведомление, когда все будет готово). Хотя подойдет любой микрофон, я ратую за простоту (отличный пример принципа Plug’n’Play[90]), комфорт (наушники) и качество звука.
• Записывающая программа. Чтобы записать или загрузить ваше аудио, понадобится купить программное обеспечение. В интернете много хороших, недорогих вариантов. Я рекомендую найти такую программу, к которой прилагаются простые инструкции, обладающую возможностью записи при помощи одной кнопки и сохранения на MP3 или жестком диске компьютера. Обратите внимание на SoundForge для PC или Garageband (входит в поставку iLife) для Mac.
Есть одна небольшая программа, которой я отдаю предпочтение, – ее можно купить онлайн. Ее легко использовать, и можно за считаные мгновения создать профессиональное аудио для сайта. За дополнительной информацией зайдите на сайт www.fiveminutewebaudio.com. Чтобы ознакомиться с полной линейкой решений по созданию аудио и видео в интернете, посетите сайт www.onlinemarketingsuperstore.com.
• Загрузка программного обеспечения. Как только вы создадите и сохраните свое аудиопослание, вам нужно будет загрузить его на сайт, используя FTP, который позволит перемещать файлы с вашего жесткого диска на сервер, где находится ваш сайт. Чтобы создать и модифицировать сайт, вам понадобится дополнительное программное обеспечение, например Microsoft FrontPage, Adobe Dreamweaver или иная программа с возможностью работы с FTP. Но если вам некомфортно использовать их, попросите о помощи разработчика своего сайта.
!!Как загружать аудио на сайт
Самый простой способ – загрузка аудио при помощи административной учетной записи и такой программы, как, например, www.wordpress.com. Вы сможете добавлять мультимедиа – аудио, видео, документы, созданные в Word, и т. д. – на свой сайт, даже не разбираясь в программировании и не скачивая специальных программ. Вам нужно будет просто поискать на своем жестком диске нужный файл, выбрать его и нажать кнопку «Подтвердить».
Загружая аудиофайл, помните, что ваши посетители будут слушать его при помощи колонок, а они могут быть разными: большими, маленькими, по последней моде и самыми дешевыми. Поэтому важно оптимизировать свои записи так, чтобы их можно было воспринимать через колонки даже самого плохого качества – таким образом вы не потеряете своих слушателей. А так как огромное количество онлайн-покупателей (более 70 %) используют широкополосный интернет, проблемы, возникавшие при коммутации сообщений, например непостоянная связь или ее ненадежность, ушли в прошлое.
Подкасты
Подкасты объединяют в себе легкость ведения блога с восторгом от запуска собственного радио или ТВ-шоу. Сегодня ими пользуются компании самого разного калибра – от медиагигантов до профессионалов-одиночек, это отличный способ выделиться на рынке. Основы использования подкастов
По сути, подкасты – это записанные аудио– или видеофайлы, которые можно скачать автоматически на самые разные устройства: iPod, рабочий стол, компьютеры, MP3-плееры и т. д. Они позволяют пользователям подписываться на один или несколько материалов: радио, ТВ-шоу, интернет-видео или ролики, которые кто-то записывает из дома. Когда новые материалы готовы и загружены на сайт, подписчики могут их скачать и смотреть в любое время, где бы они ни находились.
Далее я привожу некоторые преимущества использования подкастов. Они:
• Экономят время. Как и их предшественник VCR[91], подкасты позволяют зрителям скачивать требуемую информацию легко и быстро.
• Подходят под любое устройство воспроизведения информации. Подкасты можно хранить где угодно. Вы имеете возможность скачивать их на любое портативное устройство, например iPod, MP3-плеер и т. д.
• Просты в освоении. Подкасты представляют собой отличный пример медиаформата городской журналистики. Доступные на сегодняшний день технологии позволяют практически любому производить свои подкасты.
• Отличаются быстротой доступа. Так как сегодня широкоформатный интернет продолжает шагать по планете, все больше пользователей могут скачивать медиафайлы и наслаждаться просмотром.
Если вы ищете подкасты или вам нужно больше информации, зайдите на следующие сайты:
• www.itunes.com
• www.odeo.com
• www.podcastalley.com
• www.indiepodder.org
• www.podcastpickle.com Как начать
Для создания подкаста нужно освоить три простых навыка:
1. Запись аудио. Существует множество возможностей для записи аудио, от самых примитивных до продвинутых. Качество вашего конечного продукта будет во многом зависеть от типа оборудования и используемого программного обеспечения.
2. Загрузка аудио. Как только видео будет записано, используйте программу FTP или специальную программу для подкастов, чтобы загрузить ее с вашего жесткого диска в интернет.
3. Размещение аудио. После того как ваше аудио загружено, добавьте его к своим файлам с подкастами. Большинство использует программное обеспечение для блогов, например WordPress или TypePad, чтобы отправлять файлы подписчикам и управлять их подкастами. Часть 2. Просто и ясно об онлайн-видео
Нет лучшего способа произвести отличное первое впечатление, чем смотреть людям в глаза и говорить с ними убедительно, дружелюбно и энергично. Именно этим специалисты по продажам занимаются в течение многих столетий. А уж они-то понимают, что успешные продажи так же сильно зависят от эмоциональных связей, как и от выдающихся свойств продукта.
“Если картинка может заменить тысячу слов, то видео заменяет миллион. Нет ничего лучше такого прямого контакта, лицом к лицу. Онлайн-видео представляет собой электронный эквивалент встречи с глазу на глаз с каждым из ваших посетителей.
Майк Стюарт, эксперт по интернет-маркетингу (www.internetvideoguy.com)
Объединяя в себе слова, интонацию, язык тела и выражение лица говорящего, онлайн-видео сообщает значимую информацию о вас, вашей компании и продуктах. Если эти ролики созданы со всей искренностью, то зрители увидят, с каким энтузиазмом вы относитесь к делу и насколько уверены в своих продуктах. Ваша заинтересованность в клиентах и желание предложить отличные продукты не останутся незамеченными.
Если же видео сделано без души (например, только ради денег), это тоже будет чувствоваться. Нельзя недооценивать прозорливость покупателей. Что делать, если вы не умеете обращаться с камерой?
Создание эффективного видео – такого, которое бы помогло вашей компании развиваться и сохранять хорошие отношения с существующими и потенциальными клиентами, – начинается с объективной оценки ваших навыков как презентатора. Имейте в виду: некоторым из нас камера просто противопоказана. Если среди этих некоторых вы узнали себя, попросите члена семьи честно оценить ваши режиссерские способности, а затем дать вам ряд советов по улучшению ситуации. Если же вы твердо решили, что камера – это не для вас, все равно есть несколько вариантов, как поступить:
• Сделайте звездой кого-нибудь еще. Попросите друга или коллегу с хорошей дикцией поработать для вас диктором, пока вы будете снимать.
• Наложите закадровый голос. Используйте PowerPoint или похожую программу для создания интересной презентации. Пусть в ней будут списки с перечислением по пунктам, стоп-кадры и голос рассказчика за кадром.
• Покажите свой товар лицом. Ведь совсем не обязательно, чтобы зрители видели вас полностью – тогда почему бы не показать им только руки? Какой формат считается универсальным?
Если совсем коротко, то это Flash. Этот формат активно используется YouTube, равно как и многими другими медиагигантами. По крайней мере, в обозримом будущем с этим форматом у ваших посетителей (работают ли они на PC или на Mac) будут связаны самые приятные впечатления[92].
Добавление видео на сайт
Так же как аудио, видео в формате MP3[93] сильно сжимается, когда его форматируют для использования в интернете, поэтому не обязательно покупать дорогое оборудование: нюансы так и останутся незамеченными. Ваша цель – создание интересного, захватывающего, информативного и вместе с тем развлекательного видео. И не стремитесь сделать его годным для прайм-тайм – оставьте это профессионалам, работающим на телевидении. Но все же подумайте, как использовать видео в качестве замены ТВ– или радиорекламы. Вы можете добиться таких же результатов – а то и лучше – за гораздо меньшие деньги.
Вот что для этого нужно:
• Недорогая цифровая видеокамера[94]. Если вам нужен большой выбор видеотехники, зайдите на Best Buy[95].
• Подходящий микрофон. Совсем не нужен дорогой супермикрофон, приобретите что-нибудь надежное и с возможностью делать аудиозаписи хорошего качества. А так как большинство камер оснащено встроенным микрофоном, вам, возможно, ничего не понадобится покупать.
• Программа для редактирования[96]. Сейчас существует множество программ для редактирования, как дорогих, так и условно-бесплатных[97]. Попробуйте Windows Movie Maker или эквивалент на базе Macintosh, iMovie. За более полной информацией о программном обеспечении и оборудовании зайдите на сайт www.onlinemarketingsuperstore.com.
• Загрузка программного обеспечения. Вы можете использовать то же программное обеспечение, что и в случае с аудио, например MS FrontPage, Adobe Dreamweaver или Contribute, чтобы разместить видео на сайте, а также FTP-клиент, чтобы загрузить его.
Как я уже говорил, если для вас все звучит как китайская грамота, попросите заняться этим своего программиста. Способы использования видео для увеличения доходов
Если сделать захватывающие, информативные видео, посетители будут проявлять интерес – а это и есть мечта онлайн-предпринимателя, правда? Поэтому почему бы не воспользоваться моментом и не употребить это креативное средство на увеличение чистой прибыли? И вот как:
• Расскажите посетителям, где можно получить больше информации. Всегда указывайте в конце видео URL своего сайта – посетители будут знать, где вас искать. Или укажите URL в маленьком полупрозрачном тексте в правом нижнем углу вашего экрана – пусть он идет бегущей строкой (прямо как на телевидении, когда во время шоу, показываемых в прайм-тайм, в углу экрана высвечивается логотип).
• Будьте последовательны. Как и многое другое в интернете, большое значение имеет регулярность. Лучше чаще создавать небольшое видео, чем раз в сто лет – длинные блокбастеры.
• Создавайте новые продукты на основе интернета. Выделитесь из толпы, создав телесеминар или электронный курс с контентом из видеороликов. И хотя результаты могут появиться не сразу, со временем вы хорошо заработаете на этом.
• Добавьте видео к описанию своих продуктов. Улучшите воспринимаемую ценность[98] ваших продуктов, сопроводив их видео. Запишите ролик на DVD или показывайте его из защищенной паролем части сайта. Youtube
Все больше людей – как молодых, так и пожилых – становятся жертвами повального увлечения интернет-видео, о чем говорят десятки тысяч ежедневных посетителей сайта www.youtube.com, купленного недавно Google. По достоинству оценив все возможности Web 2.0 (см. главу 11), и новички, и эксперты сегодня свободно добавляют видео, делятся идеями и развлекательными роликами, демонстрируют продукты, общаются друг с другом и делают многое другое. А так как доступ на сайт ничего не стоит, а закачивать видео на него очень легко, это становится отличной практикой и служит для шлифовки ваших навыков.
Хорошо также то, что технология YouTube применяет систему тегов (то есть представленное там видео распределено по темам, и найти его можно, используя ключевые слова или фразы), что может привести к увеличению трафика от целевых посетителей. Убедитесь в том, что вас легко найти (можно упомянуть свой сайт на видео, найти очень легкий для запоминания URL и придумать имя пользователя, в основе которого будет лежать ключевое слово, как в моем случае, – InternetCoach).
!!Свет, камера, мотор!