• Разместите логотип на странице оформления заказа. Выберите такую систему, которая позволяла бы вам кастомизировать[85] вашу форму заказа и страницу оплаты, размещать на них ваш логотип, графические изображения и легко менять часть элементов (например, цвет, шрифт, размер и т. д.).
• Побольше энтузиазма! Напишите: «Да! Жду не дождусь, когда получу…» Это задает бодрый тон всему процессу покупки.
• Подтвердите свою гарантию. Пусть клиенты забудут о риске.
• Резюмируйте все самые сильные стороны вашего предложения. Это напомнит покупателям, для чего они оказались на странице оформления заказа.
• Укажите свою контактную информацию. Четко обозначьте свой номер телефона, почтовый и электронный адрес, имя.
• Еще раз напишите о скидках и дайте всю информацию о доставке. Чем больше у потенциальных клиентов сведений о вас, тем увереннее они будут себя чувствовать.
• Если возможно, используйте аудио и видео. Если покупатели будут вас видеть или слышать ваш голос, они почувствуют себя комфортнее, особенно если вы подтвердите свои гарантии, сохраните тайну переписки и т. д.
Система paypal
Хотите, расскажу о быстром способе организовать онлайн-платежи? Установите себе систему PayPal (зайдите на сайт www.paypal.com) – это займет считаные минуты. И хотя эта система может работать самостоятельно, гораздо лучше, если она будет дополнительной опцией для ваших клиентов, у которых уже есть учетная запись PayPal.
За небольшую плату PayPal осуществит платежи от вашего лица и положит деньги – практически мгновенно – на ваш банковский счет. Вам даже не придется открывать специальный торговый счет[86]. На момент написания этой книги транзакционный сбор составлял 1,9–2,9 % за покупку более 30 долларов.
Хотя вы можете открыть счет для оплаты через PayPal быстрее и за меньшие деньги (а ваши клиенты смогут использовать любую известную кредитную карту), это менее удобно, чем торговый счет. Ведь деньги от всех платежей пойдут на ваш счет PayPal, а уже с него придется переводить их на ваш сберегательный или текущий чековый счет. Кроме того, такая система не позволит осуществлять оплату при помощи кредитной карты по телефону. Если вы хотите подробнее узнать об этом, зайдите на сайт www.easywebmerchant.com. Торговый счет[87]
Никогда прежде не удавалось так просто открыть торговый счет, который бы позволял компаниям принимать к оплате кредитные карты наравне с любыми другими формами платежей. За этим вы можете обратиться к провайдеру торгового счета. На то, чтобы активировать счет, обычно уходит несколько дней. Такие счета можно открыть и в местном отделении банка. Оно обычно работает с мелкими торговцами, владеющими офлайн-бизнесом.
Если говорить по существу, торговый счет служит входными воротами для платежей, которые получают компании, и позволяет им осуществлять перевод денег с кредитной карточки или текущего чекового счета покупателя на текущий чековый счет продавца. Выбирая провайдера своего торгового счета, убедитесь, что сможете делать следующее:
• Работать с кредитными карточками и регистрироваться через виртуальный терминал, используя любой компьютер с доступом в интернет. Этот терминал должен быть доступен круглосуточно через безопасное соединение.
• Без резких переходов совместить его с корзиной для виртуальных покупок, которая позволит вам принимать заказы на сайте.
• Взимать с клиентов, пользующихся сайтом на платной основе, ежемесячную, ежеквартальную или ежегодную комиссию. Деньги с кредитных карточек или текущих чековых счетов ваших покупателей будут сниматься автоматически, о чем вы получите уведомление, а они – автоматически квитанцию по электронной почте.
• Важно, что вы сможете использовать разные уровни защиты, которые будут идентифицировать потенциальные попытки мошенничества и защищать вас от кибермошенничества.
Ваш провайдер должен помочь разобраться со всем перечисленным выше и оказать вам и вашему бизнесу ту поддержку, в которой вы нуждаетесь. Помните, что существуют единовременные и ежемесячные платежи за обслуживание. Повторюсь: они, конечно, могут различаться, но, как правило, все предполагают штрафы за просрочку ежемесячного минимального платежа, начальный взнос при открытии счета, процент за транзакцию или проверку адреса и многое другое. Советую сравнить условия нескольких провайдеров, прежде чем что-то выбирать. Часть 3. Отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний и процента продаж
Как уже упоминалось в главе 6, вы обязаны отслеживать и измерять все ключевые показатели работы сайта:
• Трафик: число людей, посещающих ваш сайт, количество возвращений клиентов за повторной покупкой, число страниц, которое они просматривают на сайте, и т. д.
• Процент конверсии: количество посетителей, подписавшихся на ваши рассылки, число людей, сделавших покупки, и среднюю ценность каждого посетителя.
• Маркетинговые коммуникации: эффективность рекламных текстов, заголовков, способов доставки и т. д.
Если вы не будете все это отслеживать, то никогда не узнаете, что у вас работает, а что нет. А с учетом огромного количества существующих технологий легко получать всю эту информацию автоматически. Трекеры переходов по ссылкам
Одна из самых больших сложностей при отправке маркетинговых сообщений – выяснить, сколько людей действительно кликнули на ссылки, зашли на сайт и посмотрели ваше промопредложение. Если у вас нет этой информации, вы никогда не узнаете, в каком направлении продолжать двигаться, какие действия подкорректировать, а что прекратить вовсе. Повторю, что эту проблему легко решить, воспользовавшись трекерами, которые создавались для отслеживания успеха маркетинговых кампаний и промоакций. Они легко устанавливаются и просты в использовании.
Сейчас доступны разнообразные виды трекеров, но принцип действия у всех примерно одинаковый. Во-первых, нужно купить программное обеспечение под трекеры – либо самостоятельную программу, либо работающую в привязке к корзине для виртуальных покупок. Среди преимуществ последнего варианта назову возможность отслеживать клики, подсчитывать продажи и вести статистику подписчиков (рис. 7.6).
Рис. 7.6. Отчет трекера
Затем решите, что именно вы будете измерять. Например, вы разослали своим подписчикам предложение со специальной ценой на один из ваших продуктов. Однако вместо того чтобы давать им прямую ссылку на вашу страницу продаж, вы установили трекер, он – новую ссылку, но все равно вывел ваших подписчиков на ту же самую страницу. Таким образом он запротоколировал те случаи, когда кто-то на нее кликал. Это весьма эффективно, так как вы будете знать, сколько людей купили ваши продукты или подписались на рассылку.
На рис. 7.6 – скриншот трекера, который я когда-то использовал. Он содержит информацию о трех отдельных кампаниях и позволяет мне быстро просматривать наиболее важные метрики – сколько людей:
• кликнув на ссылку, перешли на мой сайт;
• подписались на мои рассылки (потенциальные клиенты);
• купили мой продукт.
Кроме того, по этому отчету я вижу средний доход, полученный за каждый клик (ценность посетителей).
Вот две наиболее важные вещи, которые вы сможете узнать: насколько соблазнительны ваш рекламный текст и предложение и каковы действия потенциальных клиентов. Если метрика показала, что ценность посетителя высока, то будет легче привлечь ценных партнеров для совместного предприятия. Как? Факты не лгут, потенциальные партнеры смогут сами посмотреть, сколько денег они предположительно заработают, если начнут рассылать на адреса своих подписчиков промописьмо о вашем продукте. Это важный шаг для развития вашего бизнеса, потому что успешные онлайн-предприниматели очень оберегают своих подписчиков от чрезмерного количества получаемых писем – что, конечно, можно понять.
Мой выбор
“Отличный способ начать что-то делать —
это перестать болтать и приняться за работу.
Уолт Дисней
После долгих исследований я купил систему, которая сейчас называется EasyWebAutomation[88] (www.easywebautomation.com). Она довольно быстро стала моим помощником в деле управления онлайн-компанией. И хотя я понятия не имел, во что ввязываюсь, я следовал всем инструкциям и очень быстро перевел свой первый сайт в автоматический режим. Итак, важно запомнить, что вам обязательно нужно автоматизировать свой сайт, если вы серьезно настроены на создание и поддержание успешного онлайн-бизнеса. И хотя мне нравится именно эта система, выбрать, конечно, можно и другую. Вы легко найдете другие программы для автоматизации, если зайдете в любую поисковую систему (www.google.com, www.msn.com, www.yahoo.com) и введете в поисковую строку ключевые слова: «программа для автоматизации», «авторассылка» или «решение для автоматизации».
Неважно, какую программу автоматизации вы выберете, – убедитесь только, чтобы она предлагала следующее:
• неограниченное количество автоматически отсылаемых сообщений и широковещательные рассылки (и все это совершенно бесплатно);
• поддержку для управления каналами продаж, маркетинговыми кампаниями и рекламой;
• возможность обновлять информацию;
• решение в один шаг, которое бы охватывало все ваши потребности в автоматизации, позволяло отслеживать и управлять списками и деньгами и общаться с существующими и потенциальными клиентами;
• отличалась простой установкой и была легка в использовании – вам бы не пришлось ничего скачивать дополнительно;
• отличалась гибкостью – то есть позволяла бы посетителям покупать все виды продуктов, особенно материалы для мгновенного скачивания (например, белые книги, специальные отчеты, электронные книги, программное обеспечение и т. д.);
• трекеры, чтобы вы понимали, что у вас работает, а что нет;
• отличную клиентскую поддержку для помощи вам на ранних стадиях. Работа в сети: ваше интерактивное приключение
Так как ваш самый важный ресурс – время, подумайте, как его лучше потратить. Помимо инструментов автоматизации, о которых я говорил в этой главе, что из перечисленного ниже вы используете?
• Аутсорсинг. Не пытайтесь делать все самостоятельно – вы только потеряете время и деньги! Например, зачем тратить два часа на то, чтобы заменить масло в автомобиле, если можно обратиться в сервис, где вам это сделают меньше чем за 20 долларов?
• Подготовка. Заготовьте себе шаблоны документов, форм, ответов на электронные письма – и используйте, когда они вам понадобятся. Как говорится, готовь сани летом. Храните весь важный контент в папке, которую легко найти, и применяйте его полностью или частично, когда это нужно.
• Онлайн-банк. Вы можете оплачивать счета, проверять баланс и переводить средства со счета на счет быстро и надежно. Заведите себе также автоматизированные платежные системы для регулярных расходов. Вы удивитесь, узнав, сколько времени вы на этом сэкономите.
• Автоматизация. Предоставьте своим клиентам возможность совершать платежи автоматически. Составление и отправка счетов требуют времени, поэтому, если это возможно, постарайтесь установить автоматизированные системы оплаты.
• Объединение средств коммуникации. Отвечайте на электронные письма и звонки два раза в день. Если вы привыкли отвечать сразу, как только получили письмо или услышали звонок, лучше изменить эту привычку (конечно, в случае отсутствия объективной причины делать это немедленно). Так вы будете меньше отвлекаться, а ваши ответы станут гораздо эффективнее.
• Организация своего рабочего пространства. Если вы не отличаетесь от большинства людей, то наверняка тратите уйму времени на поиски бумаг, компьютерных файлов, канцелярских скрепок и т. д. Избавившись от хлама и реорганизовав свою систему хранения документов, вы сэкономите время и будете меньше нервничать.
• Составление планов на завтра уже сегодня. Прежде чем уходить с работы, уделите десять минут тому, чтобы составить список необходимых дел на завтра. А придя утром в офис, займитесь выполнением тех дел, которые потребуют от вас двух-трех минут. Это облегчит вам начало рабочего дня, и вы будете чувствовать себя лучше, зная, что уже разделались с некоторыми позициями из списка. Затем приступайте к остальным делам, выполняя их по мере важности.
• Такие инструменты, как Microsoft Outlook или Entourage на платформе Apple для работы с электронными письмами. Вы можете настроить автоматическую сортировку и хранение писем.
• Шаблоны. Поищите образцы для заполнения данных, шаблоны и стандартные анкеты, которые помогут вам при написании писем, предложений по работе, указаний сотрудникам, организационных таблиц, счетов и т. д. Для дополнительной информации по моим шаблонам зайдите на сайт www.onlinemarketingtemplates.com.
• Повторение. Просмотрите эту главу еще раз и выберите лучшие способы автоматизации своей онлайн-компании.
• Больше деталей об автоматизации вы найдете на сайте www.easywebautomation.com.
• PayPal. Если вы готовы, создайте себе учетную запись PayPal. Это просто.
• Подробности о торговом счете на сайте www.wasywebmerchant.com.
Краткий обзор главы 7
Прежде чем перейти к главе 8, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:
• Если вы хотите быть действительно успешным в онлайн-бизнесе и иметь время на то, чтобы наслаждаться выполняемой работой, автоматизируйте свой сайт.
• Установка систем автоматизации позволяет запустить их и забыть о них. Вы можете управлять своим бизнесом 24 часа в сутки семь дней в неделю 365 дней в году, где бы ни находились!
• Если вам нужно больше информации о выгоде автоматизации, советы об автоматизации вашего сайта, о системе PayPal, торговых счетах или трекерах, зайдите на сайт www.masteringonlinemarketing.com. Там вы найдете бесплатные актуальные блоги, советы, статьи, шаблоны и многое другое.
• Автоматизируйте офлайн-сообщения от вашего компьютера[89]. Для этого зайдите на сайт www.easywebcards.com.
“Начиная движение к цели,
вы должны понимать, что не каждое ваше действие будет идеальным. Не каждое действие обернется желанным результатом. Не каждое действие будет иметь эффект. Делать ошибки, исправляться, экспериментировать – это все составляющие того процесса, который и называется «делать все так, как надо».
Джек Кэнфилд, американский мотивационный оратор и писатель Глава 8
Мультимедиа Увеличение вашего влияния при использовании аудио-, видео– и конференц-связи
Прочитав эту главу, вы узнаете:
• все о мультимедиа – что это значит и как его использовать;
• о способах использования аудио и видео для улучшения впечатления ваших посетителей от сайта;
• как использование телеконференций и конференц-связи поможет вам выстроить отношения с клиентами и коллегами;
• каково будущее мультимедиа
…и многое другое.
“Мир – не что иное, как холст для воображения.
Генри Торо, американский писатель, натуралист и философ
Рекордное количество как молодых, так и пожилых людей пользуются новыми технологиями (мобильными телефонами, MP3-плеерами и другими портативными устройствами), расширенным широкополосным интернетом и новаторскими возможностями форматирования сайтов, таких как www.myspace.com и www.youtube.com, благодаря чему получать необходимую информацию стало быстрее и удобнее, чем раньше.
Кроме того, проходившее в последнее время активное развитие интернета до версии Web 2.0 (см. главу 11) сделало его источником информации для тех, кто ищет запоминающиеся мультимедиа-сообщения, и позволило онлайн-предпринимателям добавлять на свои сайты разнообразные элементы, делая это быстро, легко и за небольшие деньги.
И хотя люди используют термин мультимедиа, чтобы описать самые разные средства коммуникации, применяемые для развлечения или просвещения (анимация, печать, радио, ТВ, графика, интерактивные программы и т. д.), сосредоточусь лишь на трех формах активных электронных аудиовизуальных средств: аудио-, видео– и онлайн-конференц-связи, – и расскажу о том, как их использовать для более успешной деятельности вашей компании. Я убежден, что выгода от размещения на сайте мультимедиа, ориентированных на клиентов, настолько сильна, что не попробовать их – непростительная ошибка. Они быстро окупятся и сослужат отличную службу. Например, они помогут вам:
• Дать импульс для выстраивания отношений. Вы будете задействовать самые разные органы чувств – и ваши клиенты увлекутся увиденным с первой же минуты.
• Выглядеть профессиональнее. Использование многочисленных интерфейсов говорит о том, что на фоне большинства предпринимателей вы обладаете преимуществом и выглядите профессиональнее.
• Быстро и эффективно обучать свою аудиторию. Одна картинка лучше тысячи слов! Вы сможете показать, как использовать ваши подкасты, решить технические проблемы, установить новые сервисы и т. д.
Прежде чем начинать, вспомните, что мультимедийный контент следует представить в том виде, в каком его хочет видеть ваша аудитория. Он должен быть:
• Доступен 24 часа в сутки семь дней в неделю. Используя мощь интернета, вы сможете выйти на глобальный рынок в любое время.
• Доступен по запросу. Время развлечения в строго определенные дни, по расписанию, уже в прошлом. TiVo и iPod позволяют пользователям смотреть то, что они хотят, когда пожелают.
• С двусторонним доступом. Сделав свой сайт настолько интерактивным, насколько это возможно, вы улучшите впечатление посетителей и построите с ними хорошие взаимоотношения. А это ключевой момент в вашей политике, цель которой – заставить их возвращаться на ваш сайт снова и снова. Часть 1. Просто и ясно об аудио