• Имейте при себе несколько копий резюме, не надейтесь, что оно будет распечатано в компании, куда вы идете.
• В идеале из резюме должно быть видно, что вы развиваетесь как личность и специалист. Переход с одного места работы на другое отражает определенную динамику вашего развития, сопровождается либо должностным, либо профессиональным ростом.
• Даже самая простая работа может быть описана как творческий, полный свершений и успехов процесс. Больше глаголов: организовал, проводил, сделал, совершил, достиг и т. п.
• Если вы занимали руководящую должность, то укажите количество человек, бывших у вас в подчинении.
• В основном подходящее резюме находят по ключевым словам. Соответственно, ваше резюме должно содержать в себе эти слова. Подумайте, какие слова и словосочетания отражают наилучшим образом ваши знания и навыки, и включите их в текст.
В целом рекрутер оценивает ваше резюме по следующим параметрам:
• степень подробности описания функциональных обязанностей;
• структурированность резюме (соблюдена последовательность, указаны даты начала и окончания работы);
• полнота информации (указаны причины перехода на новое место работы, указана вакансия, на которую специалист претендует, изложены пожелания к новому месту работы, представлены личностные качества кандидата и т. п.);
• стиль изложения (употребление грамотных оборотов);
• общая адекватность кандидата (кандидат претендует на вакансию, соответствующую его возможностям). Постарайтесь, чтобы ваше резюме хорошо выглядело в соответствии с ними.
Глава 4 Телефонный разговор
К телефонному звонку следует отнестись со всей серьезностью, поскольку опытный интервьюер уже на этапе телефонной беседы отсеивает значительную часть кандидатов.
Если вы не направляли свое резюме в компанию, а позвонили по объявлению, то первое впечатление вы произведете, едва обратившись по указанному контактному телефону, или второе, но не менее важное, когда консультант кадрового агентства или менеджер по персоналу сам позвонит вам по телефону, указанному в вашем резюме.
Большинству консультантов и менеджеров, которые ведут подбор персонала, правильно проведенное телефонное интервью позволяет сэкономить массу времени на личных встречах с кандидатами, которые заведомо не подходят под требования должности (тем самым сэкономив время и самим кандидатам), а также привлечь на вакансию тех, кто сомневается в ее привлекательности.
Учитывая это, очевидно, насколько важно быть подготовленным к разговору с потенциальным работодателем уже на данном этапе.
Цели телефонного интервью
Необходимо установить и сохранить с собеседником хорошие отношения независимо от того, будете ли вы приглашены на собеседование или нет.
Наше кадровое агентство, а также все остальные профессиональные агентства в обязательном порядке имеют и ведут базы соискателей. Это означает, что, если вы направите однажды к нам свое резюме, с вашего позволения вы будете внесены в нашу базу.
В дальнейшем, даже если вы по тем или иным причинам не будете утверждены на желаемую должность, наши консультанты будут время от времени делать вам новые предложения (опять же с вашего позволения), когда появятся подходящие для вас вакансии.
Все это в равной степени относится и к отделам по подбору персонала различных компаний, они также имеют базу кандидатов и также сохраняют результаты общения для возможного дальнейшего сотрудничества.
Поэтому особенно важно сразу зарекомендовать себя наилучшим образом.
Если вам звонят по вашему резюме, нужно:
– получить основную информацию по поводу предлагаемой вакансии согласно вашим критериям выбора работы. Не стоит опасаться, если сотрудник кадрового агентства не говорит название компании, в которой открыта вакансия. Это повсеместно распространенная практика, связанная со спецификой деятельности кадровых агентств, название компании вам могут сообщить уже на собеседовании в агентстве;
– в полной мере ответить на дополнительные вопросы, которые может задать вам ЛПР касательно вашего резюме. Изложить все четко, логично и последовательно, однако не вдаваясь при этом в подробности (если только вас не попросили об этом конкретно).
В любом случае, если ваша кандидатура будет интересна, менеджер захочет пригласить вас на собеседование, поэтому стоит отвечать только на заданные вопросы и добавлять что-то сверх того лишь в том случае, если вы точно знаете, что это будет уместно и сыграет в вашу пользу. Зачастую менеджеру необходимо уточнить всего несколько пунктов по резюме для того, чтобы принять решение о встрече с кандидатом, и ваш слишком длительный рассказ будет совершенно не к месту.
Если вы звоните по размещенному объявлению:
– первый вопрос, который вы должны задать, попав на нужного вам человека: «Удобно ли вам сейчас говорить?»
Тем самым вы, во-первых, продемонстрируете вежливость, свойственную вам, а во-вторых, действительно будете говорить именно тогда, когда это удобно вашему собеседнику, что, разумеется, отразится на разговоре с вами положительным образом.
Вы не застанете его уходящим из офиса или уже беседующим с кем-то, в этом случае первое желание, которое он будет испытывать, – побыстрее от вас избавиться.
Будьте готовы сразу к тем вопросам, которые вам могут задать или которые вы хотите задать сами;
– вкратце расскажите о себе, о вашем опыте работы, образовании, задайте интересующие вас вопросы относительно вакансии.
В большинстве случаев вас попросят направить резюме по e-mail и скажут, что свяжутся с вами в случае заинтересованности.
Это также стандартная практика. При подборе специалиста проводится анализ многочисленных резюме, и на слух можно сделать только очень примерные выводы, поэтому менеджер всегда предпочтет внимательно изучить ваше резюме, прежде чем назначать встречу.
В результате звонка вы должны:
– произвести впечатление доброжелательного, активного, заинтересованного и компетентного специалиста и человека. Если нет откровенного несоответствия ваших данных требованиям к кандидату на замещение вакантной должности, ЛПР может просто руководствоваться своим чутьем и эмоциями. Поэтому, если вы произведете хорошее впечатление, ваши шансы многократно возрастут;
– отсечь предложения, которые явно не подходят, то есть не соответствуют вашим минимальным необходимым требованиям;
– получить у менеджера четкую информацию по организационным моментам собеседования: выяснить время встречи, адрес и описание проезда, что иметь при себе (дипломы, паспорт, рекомендации, трудовую книжку и т. д.). Узнать, сколько времени может занять собеседование с консультантом, если вы рассчитываете пройти несколько собеседований в этот день, взять контакты офиса и менеджера лично и т. д.
Правильная самопрезентация работодателю заключается, прежде всего, в верном, логичном и вежливом изложении информации.
При проведении телефонного интервью крайне важно ваше уверенное настроение и бодрый тон голоса, «эмоциональный заряд».
Необходимо установить хороший дружеский контакт с менеджером.
При прочих равных условиях он предпочтет принять на работу того, с кем ему было приятно общаться.
Телефонное интервью может включать в себя различные вопросы, в зависимости от позиции, на которую заявлен подбор сотрудника.
Прежде чем приступить к подробному разговору с кандидатом, менеджер по подбору выбирает несколько ключевых требований, резко ограничивающих продолжительность разговора. Часть из них уже запрещены современным законодательством, но это останавливает не всех. Как правило, к ним относятся возраст, гражданство, наличие прописки в Москве, Московской области, знание иностранного языка или определенные профессиональные навыки.
Важно! У вас должны быть ответы на вопросы, которые чаще всего задают менеджеры по поводу вашего резюме, прежнего опыта работы, выполняемых функциональных обязанностей и профессиональных навыков.
Вам же стоит уточнить у менеджера ряд интересующих вас вопросов о вакансии: какого уровня оплата, где территориально располагается компания (попросить назвать хотя бы округ, если компания слишком узнаваема по профилю деятельности и расположению и вы общаетесь с кадровым агентством), сколько лет существует компания на рынке, каковы основные сферы деятельности, почему возникла вакансия.
Не факт, что в каждом кадровом агентстве вам сразу дадут ответы на эти вопросы, может случиться так, что менеджер будет к ним просто не готов или реальное ведение этой вакансии вообще находится в компетенции другого сотрудника. В этом случае не забудьте уточнить их на собеседовании.
Помните, хорошие компании всегда имеют несколько кандидатов, тем более в данный момент, и выбирают среди них.
Ваша задача – преподнести контактному лицу себя так, чтобы у него не возникло сомнений в вашей компетентности.
По тому, как вы беседуете по телефону, делаются выводы о вас как о человеке и как о специалисте.
Даже если вы не подошли сейчас, к вам всегда могут обратиться в дальнейшем.
Если в результате проведения телефонного интервью становится очевидно, что компания вам по тем или иным причинам не подходит, не следует тратить общее время, нужно вежливо завершить разговор.
Структура, основные этапы телефонного интервью
Дополнение к телефонному интервью
Чтобы произвести благоприятное впечатление в телефонном разговоре, необходимо соблюдать определенные нормы делового телефонного общения.
1. Не заставляйте своего собеседника ждать. Если вы знаете, что вашего звонка ждут, не затягивайте и не откладывайте на потом, звоните сразу же, как появляется такая возможность. Однако если вы перезваниваете в неудобный момент, не настаивайте на продолжении разговора и не пытайтесь быстренько выпалить все, что вам требуется сказать. Вежливо предложите перезвонить.
2. Говорите четко, ясно и спокойно, не ешьте и не пейте во время разговора.
3. Не «смешивайте» два разговора. Если у вас входящий звонок по второй линии, не берите трубку, пока не закончите первую беседу. Ни в коем случае не просите собеседника подождать.
4. Будьте всегда на связи, по крайней мере в рабочее время, или ставьте автоответчик, или контролируйте входящие звонки и перезванивайте.
Следите за тем, чтобы на телефонном счету не заканчивались деньги, телефон случайно не оказывался в беззвучном режиме. Работодатель не будет перезванивать вам бесконечно, он лучше выберет другого кандидата на должность. Как правило, если кандидат не является редким специалистом и не отвечает на два звонка, ему больше не звонят.
Грубая ошибка кандидата, которому вечером звонит менеджер, желающий предложить работу, – на вопрос «Удобно ли сейчас говорить?» ответить: «Вообще-то, поздновато уже.»
Иногда менеджер может позвонить вам даже после 22:00, и, поверьте, если человек, проводя целый день в офисе, тратит свое вечернее время для того, чтобы предложить вам вакансию, это происходит не ради его развлечения.
Подобный ответ может подействовать очень раздражающе на звонящего, а также характеризовать вас как пассивного и самоуверенного кандидата (особенно, если вы не указали в резюме допустимые интервалы времени для звонка). Если вы не имеете уникального опыта, скорее всего, по этой вакансии вам уже больше не перезвонят.
Если по какой-либо причине получилось так, что потенциальный работодатель звонит вам в позднее для вас время и вы действительно никак не можете в данный момент рассмотреть предложение о работе, которую вы ищете, максимально вежливо договоритесь созвониться в другое время или перезвоните ему сами на следующий день.
Любой собеседник оценит вашу корректность и адекватность самым лучшим образом.
Постоянно держите в пределах досягаемости ручку и бумагу, чтобы записать адрес.
Как правило, люди, которые быстро записывают адрес, быстро и соображают. Если человек очень долго записывает адрес, а его работа требует быстрой скорости переключений на разные виды деятельности, это повод задуматься для звонящего. Соответственно, сами, когда записываете, сокращайте, но так, чтобы могли понять, что записано. Если дорога не очень понятна, объясняется бестолково, такое тоже возможно, не стесняйтесь уточнить адрес. Если вам придется идти на собеседование, и вы будете плохо представлять адрес, это приведет к гораздо большему уровню напряжения и стресса. Обязательно узнавайте точный фактический адрес офиса. Введя координаты на Яндексе или Google-картах, вы, как правило, будете хорошо представлять, куда нужно идти. В некоторых случаях имеет смысл даже посмотреть «Панорамы» на вышеназванных ресурсах, чтобы увидеть дорогу со всеми подробностями.
Глава 5 Собеседование
Эта глава будет довольно большой, так как, собственно, после собеседования будет ясно, приняты вы на работу или нет.
Необходимость подготовки к собеседованию – статистика с сайта Superjob.ru
Собеседование, как и любая деловая встреча, требует тщательной подготовки, однако 34 % россиян не считает нужным готовиться к беседе с потенциальным работодателем – выяснил Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru.
За серьезный подход к поиску работы и вдумчивую подготовку к собеседованию ратует большинство работодателей, но, как оказалось, далеко не все соискатели прислушиваются к подобным советам. Более трети россиян (34 %) считает, что подготовка к собеседованию – пустая трата времени: «Сто раз был на собеседовании. Не считаю нужным готовиться к одним и тем же вопросам»; «А зачем готовиться? Надо быть самим собой».
И все же большая часть кандидатов не пускает дело на самотек. Самый популярный способ подготовки к интервью – сбор информации о компании из открытых источников. «Навожу справки о компании, ее финансовом состоянии, стараюсь узнать, кто руководит компанией в настоящий момент»; «Узнаю как можно больше о предприятии (продукция, конкурентная среда, отзывы о компании тех, кто там работал), а потом делаю выводы» – комментируют респонденты (21 %).
По 7 % соискателей продумывают ответы на наиболее часто задаваемые рекрутерами вопросы и приводят в порядок свой внешний вид.
Заранее готовят костюм для встречи 6 % опрошенных, по 5 % соискателей еще раз просматривают описание вакансии и настраивают себя психологически. По 4 % респондентов изучают сайт компании и читают материалы по специальности.
Подготовке портфолио и самопрезентации, составлению списка вопросов к работодателю и здоровому сну накануне собеседования посвящают время по 3 % респондентов.
В свою очередь, по 2 % россиян освежают теоретические знания, просматривая специализированную литературу, так как «некоторые работодатели устраивают настоящий экзамен на профпригодность», готовят пакет документов для отдела персонала (паспорт, трудовую книжку, диплом и т. п.).
По 1 % соискателей сообщили, что к беседе с потенциальным работодателем они готовятся «всегда по-разному», «тщательно, серьезно». Чтобы чувствовать себя уверенно во время интервью, респонденты ищут в Интернете советы по теме «Как пройти собеседование», заранее намечают маршрут от дома до офиса, поднимают себе настроение, а некоторые даже употребляют спиртные напитки для храбрости.
Прочие способы подготовки к собеседованию выбирают 9 % опрошенных: «Собираю мозги в кучу»; «Перед выходом из дома молюсь, как умею»; «Это секрет!».
Затруднились ответить на поставленный вопрос 13 % респондентов.
Я не буду приводить здесь полный опрос. Если проанализировать состав участников, ответивших на вопросы, то видно, что готовятся к собеседованиям люди, занимающие руководящие позиции и занимающиеся продажами, то есть понимающие значимость подготовки для продажи своего товара. Выводы очевидны. Думаю, стоит обратить на это внимание тем, кто считает, что к собеседованию можно не готовиться.
Однажды я участвовал в телепередаче, посвященной проблемам взаимоотношений работников и их начальников, тему которой можно было бы сформулировать так: «Самый большой идиот, которого я когда-либо брал на работу». «Приходилось ли вам когда-либо по ошибке брать на работу мошенников, обманщиков, шарлатанов, хронических алкоголиков или разыскиваемых по всей стране преступников?» – спросил один из участников дискуссии. «Мне случалось брать на работу каждого из таких типов, а некоторых из них – по нескольку раз!» – вполне серьезно ответил я.
П. Морнель «Технологии эффективного найма»Вывод: учитесь презентовать себя.
Собеседование – решающий этап в процессе вашего трудоустройства.
Все прежние, не менее важные этапы ставили перед собой единственную задачу – сделать возможным это собеседование.
Теперь в зависимости от того, какое впечатление вы произведете на ЛПР, зависит успех всего предприятия.