– Ку-ку! Ку-ка-ре-ку!! Хи-хи!! Ха-а-а-а-ха-а-а-а!!!
Лена не успела возмутиться, как уже раздались короткие гудки. Девочка тяжело вздохнула, положила трубку на аппарат и отправилась в свою комнату к прерванной работе. Только она уселась за письменный стол, как телефон опять зазвонил. Лена снова вышла в большую комнату. Вполне могли звонить мама или отец. Если не подходить к телефону, то потом придется объяснять, почему она этого не делала.
– Алло?.. – вновь сказала Лена.
В ответ раздалось сдавленное хихиканье, а потом рычащий голос произнес:
– С тобой говорит злой и кошмарный Человек-паук! Как только выйдешь завтра из дома, попадешь в паучью сеть!
Лена опять ничего не успела ответить, потому что в ухо уже пищал зуммер (в данном случае – короткие телефонные сигналы). Она закусила губу от обиды. Находясь в собственной квартире, она была абсолютно не защищена от этого «Человека-паука». Конечно, можно отключить аппарат, но, кроме мамы с отцом, должен был позвонить еще и старший брат, который специально для Лены собирался узнать об изменениях в расписании работы бассейна, куда у нее был куплен абонемент.
Лена еще немного постояла у аппарата. Телефон молчал. Девочка обрадовалась, что телефонный хулиган наконец нашел себе другое занятие, и пошла дописывать сочинение. До своего стола она не дошла, болезненно вздрогнув от очередного звонка телефона. Лена уже не понеслась к нему со всех ног, как в первый раз. Она медленно пошла в другую комнату, раздумывая, стоит ли снимать трубку или лучше подождать, пока телефонный хулиган устанет ждать ответа. Она села на диван напротив разрывающегося от звонков телефона и смотрела на него, как на жуткое чудовище. «Чудовище» издало еще несколько пронзительных трелей и затихло. Лена с облегчением вздохнула и похвалила себя за выдержку. В конце концов, брат или родители обязательно перезвонят. И звонок тут же прозвучал снова. Это, конечно же, Сережка, брат!
– С ва-а-ами говорят с кла-а-адбища-а-а... – раздалось в трубке, – из могилы номер...
Лена не стала дожидаться, когда ей сообщат номер могилы, шлепнула трубку на аппарат и выдернула шнур из розетки. Настроение было окончательно испорчено. Сочинение писать расхотелось. Все умные мысли вылетели из головы. Темный коридор, куда она вышла, чтобы попасть в свою комнату, почему-то напомнил ей кладбищенскую аллею, а перекрестье рамы кухонного окна вполне тянуло на могильный крест. Лена повела плечами и юркнула в свою комнату, ярко освещенную люстрой.
Брат так и не позвонил. Лена все равно решила сходить на занятия, потому что сидеть одной дома ей было жутковато, а расписание, в конце концов, могло и не измениться. На дверях здания бассейна Лена прочитала, что ее группа уже отплавала. Глотая слезы, девочка поплелась домой. Сережка сидел на кухне и пил чай.
– Почему ты мне не позвонил и не сказал о бассейне? Ведь обещал! – накинулась на него Лена.
– Я звонил, – ответил брат, – но ты трубку не снимала. А во второй раз позвонить я не смог, телефон заняли, а мобильник у меня, сама знаешь, не работает.
Лена поняла, что именно тот звонок, который она мужественно пережидала, не снимая трубку, и был от Сережи. Она села прямо на пол в коридоре и заплакала.
Наверное, нет такого человека, который хоть раз в жизни не столкнулся бы с телефонным хулиганством. Надо сказать, что Лене еще повезло. Ее не оскорбили, не обозвали нецензурным словом и не сообщили, что в автомобильной аварии только что погибли ее родители. Телефонные «шутники» способны и на такое! А иногда они могут изводить молчанием: снимаешь трубку, а там – молчок!
Защитой против телефонных хулиганов является определитель номера, но, к сожалению, он установлен не на всех телефонных аппаратах. Но мы надеемся, что, прочитав довольно грустную историю Лены, вы, дорогие будущие принцессы, никогда и никого не станете разыгрывать по телефону.
Кроме телефонных хулиганов, которые «шутят» все же не каждый вечер, довольно часто приходится страдать от бездельников и болтунов, которые за телефонным разговором просто убивают время. Наверное, девочки, и среди ваших подруг есть такие, способные вести подобный разговор:
– Привет! Это я! Как дела? Что делаешь? А я – ничего... Скучища... Ага... Вот такие дела... Уроки сделала? И я сделала... А теперь что делаешь? В компьютер играешь? Тебе хорошо! А у меня сломался. Да успеешь ты на свой второй уровень! Ты лучше со мной поговори... Да хоть о чем... Расскажи, например, какие у вас... обои? Да так просто. Вообще-то мне все равно, какие у вас обои, но скучно же! Ну тогда о чем-нибудь другом расскажи...
Такая пустая болтовня может продолжаться до бесконечности, а потому ее лучше всего прекратить в самом начале. Надо в вежливой форме объяснить подруге, что, пока вы занимаете телефон бессмысленными разговорами, кто-то другой, возможно, не сможет дозвониться в вашу квартиру по важному делу.
Прежде всего (еще до того, как вы наберете номер) надо всегда постараться ответить себе на четыре вопроса:
• Будет ли твой звонок полезен собеседнику?
• Не побеспокоишь ли ты впустую того, кому собралась позвонить?
• Заслуживает ли дело, по которому ты звонишь, того, чтобы ради него кого-то беспокоить?
• Полезен ли будет этот звонок лично для тебя?
Если же телефонный звонок прозвучал в вашей квартире, советуем тебе, принцесса, обязательно улыбнуться перед тем, как снять трубку. Твой голос сразу станет мягче и приятнее. Ты почувствуешь, как улучшилось твое настроение и отношение к тому, кто позвонил. Помни: улыбку слышно по телефону! Да-да! Это проверено!
Разумеется, уже давно существуют определенные правила этикета, которых стоит придерживаться, когда вы пользуетесь телефонной связью. Они достаточно просты и основаны на том, чтобы не причинять неудобства другим людям.
Итак:
Правило № 1.В будние дни не рекомендуется звонить раньше восьми часов утра, а в выходные – раньше десяти.
Правило № 2.Не принято звонить после десяти часов вечера.
Правило № 3.Бывают случаи, что требуется позвонить позднее десяти часов. Если же на пятый-шестой сигнал не отвечают, повесь трубку и больше этим вечером не звони.
Правило № 4. «Здравствуйте!», «Добрый день!», «Добрый вечер!»– это первое, что нужно сказать, куда бы ты ни звонила. Неприлично начинать разговор с вопросов: «Это кто?», «Куда это я попала?»
Правило № 5.Еще неприличнее выпытывать номер того, к кому ты неожиданно попала. Лучше назвать тот номер, по которому ты звонишь, чтобы уточнить, верен ли он. Например: «Извините, это номер 125-53-98?»Если ответят: «Нет», – значит, ты ошиблась в наборе цифр или неправильно сработала связь. Если ответят: «Да», – наверное, ты неправильно записала номер, и больше не следует беспокоить посторонних людей, названивая им.
Правило № 6.Следует обязательно назвать свое имя, даже если ты не застала нужного тебе человека дома.
Правило № 7.В начале разговора обязательно спроси – не помешала ли ты, не оторвала ли от важных дел, не стоит ли тебе позвонить позже? И никогда не обижайся, если тебя просят перезвонить через некоторое время или завтра.
Правило № 8.Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к тебе, не груби, а вежливо ответь: «Вы ошиблись номером».Если сама ошибешься номером, обязательно извинись.
Правило № 9.Если звонят маме, которая в этот момент принимает ванну, не нужно сообщать об этом звонящему. Достаточно сказать: «Она сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы позвонить позднее?»В любом случае, при отсутствии дома того, кому звонят, предложи свою помощь: «Ему что-то передать?»или «Он не мог бы вам перезвонить?»
Правило № 10.Если звонящий просит передать сообщение, например, маме, отцу или даже младшей сестренке, запиши его, чтобы не забыть, и обязательно передай.
Правило № 11.Никогда не звони без серьезного повода родителям на работу.
Правило № 12.Никогда не обращайся к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе кажется, что ответил ребенок. Впечатление может быть ошибочным.
Правило № 13.Некрасиво называть незнакомого собеседника «женщина», «мужчина», «дяденька»или «тетенька». Используй безличные обращения: «Будьте добры», «Скажите, пожалуйста».
Правило № 14.Если разговор не закончен, а связь неожиданно прервалась, первым вновь набирает номер тот, кто звонил.
Правило № 15.Заканчивать разговор должен тоже тот, кто звонил. Если же беседа затягивается, а у тебя нет времени разговаривать дольше, можно, извинившись, сослаться на дела и этим закончить общение. Если же ты позвонила взрослому человеку, не торопись заканчивать разговор первой. Пусть старший по возрасту первым завершит беседу.
Кстати! Полезно почаще вспоминать, что телефон изобретен еще и для того, чтобы не приходить даже к хорошо знакомым людям без предупреждения.
А еще помни, что ты не обязана предоставлять свой телефонный аппарат даже соседям. Не стоит также самой звонить из квартиры соседей, если повод для звонка – незначительный. Возможно, соседи люди деликатные и не смогут отказать тебе в просьбе, но ты и сама должна понимать: присутствие в квартире постороннего человека в неурочное время стесняет людей, да и в свои личные проблемы, о которых тебе придется говорить по телефону, не стоит посвящать всех подряд.
Автоответчик – замечательное изобретение человечества, однако многие пугаются, услышав записанный на пленку голос, и молча опускают трубку. Другие смущаются и забывают о самом главном, а именно: назвать свою фамилию и свой номер телефона. Иногда из головы вылетает даже сам повод, по которому человек звонит.
Если в трубке раздался записанный на пленку голос, не теряйся. Постарайся сформулировать свое сообщение просто и кратко, назови себя, свой номер телефона и попроси перезвонить, указав время, когда тебя можно застать дома. Здороваться необязательно.
Ну, а теперь разговор пойдет о пользовании мобильными телефонами.
Кто из вас, принцессы, бывало не вздрагивал от оглушительного крика: «Ты где?», неожиданно раздавшегося над самым ухом, к примеру, в автобусе. По этому вопросу, произнесенному дурным голосом, сразу угадывается невоспитанный абонент сотовой связи, а проще говоря, человек, неправильно пользующийся в общественном месте мобильным телефоном.
Что ни говори, а мобильный телефон, который есть теперь почти у каждого – штука удобная. Всегда можно позвонить родителям и сказать, что ты задерживаешься в школе или на прогулке, и они не будут волноваться. Можно позвонить подружке и сказать, что ты немного опаздываешь на ее день рождения, потому что автобус уже пятнадцать минут стоит в транспортной пробке и никак не сдвинется с места. Но наряду с явными удобствами, которые приносит мобильник своему владельцу, он может доставить массу неприятностей окружающим людям. Чтобы вас, дорогие принцессы, не посчитали невоспитанными людьми во время вашего разговора с кем-то по сотовому телефону, вам необходимо познакомиться с правилами мобильного этикета. Уже и они существуют! Да-да! А знание и выполнение мобильного этикета – признак воспитанности и высокой культуры абонента (в данном случае абонентом мы будем называть человека, пользующегося услугами телефонной связи).
Вот эти правила, которые помогут вам при пользовании мобильным телефоном не забывать об интересах окружающих:
Правило № 1.Обязательно выключай телефон там, где есть предупреждение: «Пожалуйста, выключите Ваш мобильный телефон»– например, в медицинских учреждениях и в самолетах. Известны случаи вынужденных посадок самолетов сразу после взлета, если пассажиры забывали выключить мобильники. Из-за невыключенного мобильного телефона разбился под Цюрихом самолет шведского производства SAAB-30-340 с десятью пассажирами на борту. Будь внимательна к этим указателям, будущая принцесса!
Правило № 2.Переводи свой мобильный телефон в режим «без звука»в театрах, музеях, на выставках, в кинотеатрах, в библиотеках, а также при посещении церкви или любого другого храма. Тогда мобильный телефон не нарушит действо или спокойствие людей неожиданным громким сигналом ( рингтоном).
Правило № 3.Если, например, в библиотеке тебе срочно понадобилось написать текстовое сообщение, выключи сигналы клавиатуры, а если надо поговорить, обязательно выйди в вестибюль, но и там говори тихо и коротко, не привлекая к себе внимания окружающих.
Правило № 4.В общественных местах: магазинах, транспорте, лифте и т. д., так же, как и в вестибюле библиотеки, старайся разговаривать по мобильному телефону максимально тихо и коротко, чтобы никому не помешать разговором.
Правило № 5.Выбери такие рингтоны, которые будут приятны тебе и в то же время не будут беспокоить окружающих. Не нужно устанавливать в качестве рингтонов на свой мобильный телефон такие сигналы, которые могут оскорбить или потревожить людей вокруг (нецензурные высказывания, грубые выражения и различные неприятные звуки, вроде дикого крика кошки, которой наступили на хвост).
Правило № 6. Некорректно(нетактично, неучтиво) использовать чужие мобильные телефоны в своих целях. Ни в коем случае нельзя сообщать их мобильные номера другим людям без разрешения владельца!
Правило № 7.Фотографируя или снимая видео на свой мобильный, уважай личную жизнь других людей. Спроси разрешения, прежде чем кого-нибудь фотографировать или снимать.
Правило № 8.Большинство современных моделей телефонов умеют фиксировать номера, с которых был сделан вызов, и сообщать своим владельцам о пропущенных звонках. Если тебе не ответили немедленно, не надо повторять вызов – наберись терпения и подожди, когда абонент сможет сам тебе позвонить.
Правило № 9.Уважай право человека на личную жизнь – не читай текстовые сообщения и не просматривай список звонков в чужом телефоне без разрешения.
И еще! Начинать разговор по мобильному телефону с «знаменитой» фразы: «Ты где?»можно лишь в том случае, если абонент – близко знакомый тебе человек, который ничего не имеет против такого «приветствия». Несмотря на то что на экране чужого мобильника непременно высветится твое имя или номер телефона, всегда сначала надо поздороваться и обязательно представиться. Этого требуют правила хорошего тона!
Общение в Интернете
Юные читательницы! Конечно, у большинства из вас есть дома компьютеры. Наверняка вы любите рисовать на его экране с помощью «мышки» или играть в игры. Возможно, кто-то из вас уже научился выходить в Интернет. Что такое Интернет?
Интернет (иногда его называют Всемирной паутиной) – это компьютерная сеть, связывающая между собой всех пользователей персональных компьютеров. Войдя в эту сеть, вы получаете доступ к любой информации, которую накопило человечество за весь период своего существования, а также возможность общения с любым жителем планеты посредством электронной почты, если, конечно, у него дома тоже есть компьютер.
Раз люди общаются при помощи Интернета, значит, должен быть и сетевой этикет. Он так и называется – СЕТИКЕТ (или НЕТИКЕТ – от английского слова – net – сеть). Поскольку сетикет появился совсем недавно, то многие еще не знают правил общения в Интернете и допускают различные ошибки, доставляя тем самым неприятности друг другу.