Мысль о том, что нужно игнорировать мнения других людей о нас, привлекательна, но глупа. Почему привлекательна? Потому что преподносится как пропуск к свободе и успеху. Каким образом? Создавая иллюзию, что если мы перестанем заботиться о том, что о нас подумают, мы a) избавимся от давления общества и станем свободными и б) добьемся славы и статуса. Почему это глупо? Потому что достижение славы и статуса – прямая противоположность освобождению от общества, так что a) и б) взаимно исключают друг друга. Никто не может добиться славы или статуса, игнорируя других. Славы и статуса добиваются прямо противоположными средствами – уделяя другим огромное внимание и изо всех сил заботясь о том, что они подумают. На протяжении всей своей карьеры я занимался коучингом с топ-менеджерами, у которых были проблемы в общении с коллегами, боссами или подчиненными. Решить свои проблемы смогли только те – не было ни единого исключения! – кто понял, насколько важно учитывать, как их воспринимают окружающие. Те же, кто не понял – опять-таки ни единого исключения, – кончили увольнением или переводом на должность рангом ниже.
Игнорируя мнение окружающих о нас, мы почти наверняка сведем к нулю шансы обретения славы или статуса, но сделает ли это нас свободными? Нет. Способность знать, о чем думают другие, и интерпретировать их мысли – фундаментальная способность человека. Не имея возможности обращать внимание на мысли окружающих (возьмем для примера крайний случай – детей, которых воспитали волки или обезьяны), мы не сможем пройти естественные процессы развития, такие как овладение языком. Вспомните, как дети учатся говорить, – они начинают с того, что повторяют звуки (слова), которые слышат, потом они связывают эти звуки с предметами, потом используют свой маленький словарный запас, чтобы задавать вопросы о других предметах, и так до тех пор, пока новые слова не заменят в их сознании предметы. Принципиально, что значения всегда узнаются у других людей. Поэтому, если вы не можете понять, что думают другие, вы мало что можете понять вообще. Дети с проблемами развития, затрудняющими способность понимать окружающих, сталкиваются с этой проблемой всю жизнь. Самый известный пример – аутизм, нарушение развития, при котором даже те, у кого он выражен в незначительной степени, не испытывают интереса к другим людям и ментально изолируются от общества.
Многие исследования, например те, что проводила д-р Дженнифер Бир с коллегами, выявили связь между различными уровнями дефицита восприятия и проявления эмоций, связанных с самосознанием, и повреждениями особого участка мозга – орбитофронтальной коры, расположенной сразу за глазами и отвечающей за регулирование социальных взаимодействий. Команда д-ра Бир сравнивала, как участники с повреждениями этой зоны мозга выполняли задание на самораскрытие по сравнению со здоровыми участниками. Например, в одном из заданий от участников требовалось рассказать о случаях, когда они чувствовали смущение или вину. Здоровые участники рассказывали о событиях общего плана, без деталей и саморазоблачений (например, «Я чувствовал себя виноватым, когда обидел друга» или «Я смутился, когда до меня не дошла шутка»), участники с повреждением орбитофронтальной коры рассказывали о событиях интимных, конкретных и компрометирующих (например, «Я чувствовал себя виноватым, когда изменил жене» или «Мне было неловко, когда меня застукали во время занятий сексом в примерочной универмага»). Когда же участников попросили описать эмоции, которые они испытывали, рассказывая об этих событиях, участники с повреждениями орбитофронтальной коры не проявили ни сожаления, ни смущения из-за того, что рассказали свои истории. За пределами специальных заведений неспособность людей понимать, как их воспринимают другие, ведет к маргинализации.
Так что игнорирование окружающих, вместо того чтобы стать пропуском в мир славы и свободы, только изолирует вас от социального мира, единственного мира, в котором могут жить гомо сапиенс. Действительно, есть много оснований утверждать, что наша способность догадываться о мыслях и эмоциях других людей в корне отличает нас от других видов. Чарльз Кули использовал метафору зеркала, описывая роль других в формировании нашей идентичности. По его словам, мы видим себя в соответствии с тем, как, по нашему мнению, нас видят другие люди. Наша личность отражается в других, и возможность видеть это отражение позволяет осознавать себя личностью в обществе. Когда уверенность выше компетентности, отражение, которое мы видим, слишком льстит нам. Когда уверенность ниже компетентности, отражение слишком неприглядно. Иначе говоря, если самооценка сильно завышена или сильно занижена, мы неверно представляем, как нас видят другие, и это, в свою очередь, отражается на наших социальных взаимодействиях. Еще Джордж Мид, известный философ, утверждал, что «мышление индивида может существовать только в зависимости от других мышлений с общими смыслами»{97}. Уже в наше время психолог Рой Баумайстер писал, что люди эволюционировали, испытывая потребность в тесных связях с другими, – он называет это «состоянием принадлежности» (к сообществу) – и наша самооценка с точки зрения эволюции развивалась по двум основным причинам: чтобы предупреждать о поведении, разрушающем социальные связи, и чтобы запускать поведение, содействующее тесным социальным связям. Например, если у кого-то низкая самооценка потому, что этот человек переживает из-за лишнего веса, низкая самооценка будет заставлять его измениться, чтобы не быть отвергнутым окружающими. Если кто-то чувствует себя ничтожеством потому, что потерял работу или завалил экзамен в колледже, низкая самооценка подает ему сигнал о том, что он рискует потерять уважение друзей и близких и т. д. Таким образом, даже самые глубокие и сокровенные эмоции связаны с другими людьми и формируются ими, и эти эмоции играют ключевую роль, помогая нам завязывать, формировать и сохранять здоровые отношения.
За последние тридцать лет психологи провели сотни исследований, изучая так называемые «эмоции самосмущения» – стыд, гордость, вину, смущение и т. д. В отличие от основных эмоций (радость, гнев, печаль, отвращение) они являются реакцией на восприятие нас другими. Как писал Марк Лири, ведущий специалист в этой области, «эмоции самосмущения изначально подразумевают получение информации об оценках другими людьми, а не простое сравнение своих поступков с личной самопрезентацией»{98}. Эмоции самосмущения развиваются с возрастом, поэтому не встречаются у маленьких детей. Вы, наверное, замечали, что дети редко смущаются или стыдятся в ситуациях, где взрослые бы смутились. Но по мере взросления мы становимся все чувствительнее к тому, что другие думают о нас, и к зрелому возрасту эмоции самосмущения приобретают большое значение, позволяя нам лучше функционировать в обществе. «Взрослые» эмоции берут начало в нашем восприятии собственной репутации. Как объясняют д-р Бир и ее коллеги из Университета Калифорнии в Беркли, эмоции самосмущения сильно увязаны с тем, как, по нашему мнению, нас видят другие люди, а не с тем, как мы сами видим себя.
Например, команда д-ра Бир обнаружила, что большинство индивидов склонны испытывать смущение, когда думают, что другие оценивают их негативно, даже если понимают, что на деле все вовсе не так плохо. Точно так же чужие оценки заставляют нас чувствовать стыд или вину, даже когда мы знаем, что не сделали ничего плохого. Как пишут авторы, «люди испытывают эмоции самосмущения не от того, как оценивают себя сами, но от того, как, по их мнению, их оценивают или могли бы оценить другие»{99}.
Итак, чтобы иметь о себе точное представление, абсолютно необходимо обращать внимание на то, как оценивают вас другие, что бы там ни говорили гуру самопомощи и блоги, посвященные обретению уверенности. Отказавшись учитывать мнение других, вы не только не станете успешным, но создадите у себя иллюзии и разрушите отношения с окружающими. Ницше был прав, когда говорил, что легче справиться со своей нечистой совестью, чем с дурной репутацией. Нечистая совесть – знак того, что вас волнуют другие, дурная репутация – знак того, что вам до них нет дела.
Знать себя важнее, чем верить в себя
Одной из характеристик опыта является способность понимать, как ограниченно наше знание. Вот почему многие из величайших умов человечества не раз подчеркивали негативное влияние уверенности на компетентность. Отец западной философии Сократ сказал: «Я знаю только то, что я ничего не знаю». Спустя много столетий французский философ, поэт и один из ведущих интеллектуалов эпохи Просвещения Вольтер практически повторил слова Сократа, заметив, что чем больше он читает, тем яснее видит, что на самом деле не знает ничего. Сходную мысль выразил Чарльз Дарвин, один из самых влиятельных ученых и гениальный создатель теории эволюции, писавший, что уверенность чаще порождается невежеством, чем знанием. Список можно продолжить. Не лучше ли прислушаться к советам этих великих умов?
Уже в наши дни психологи отметили, что самые некомпетентные люди вероятнее всего оказываются чрезмерно уверенными, поскольку им не хватает способности понять, насколько они некомпетентны. Этот эффект обнаруживается практически во всех областях компетентности, таких как чувство юмора, вкус, креативность, интеллектуальная деятельность, а также в широком спектре физических навыков. Например, чем скучнее люди, тем больше они переоценивают свое чувство юмора, чем хуже у людей вкус, тем больше они склонны считать себя законодателями моды, и чем человек глупее, тем больше он переоценивает свой ум. Короче говоря, некомпетентность ведет как к низкой результативности, так и к неспособности понять свою ограниченность.
Когда я только начал преподавать, я думал, что смогу просто стоять перед аудиторией и в вольном стиле читать лекцию. Я был так уверен в своей способности «учить, развлекая», что даже не позаботился подготовить план. Хотя на занятиях было весело, отличники быстро начали волноваться из-за отсутствия у лекций структуры и содержания. Они смотрели в план занятий и видели, что я не затрагиваю многие темы и, значит, им придется изучать их самостоятельно. Менее амбициозные студенты, напротив, радовались, решив, что им ничего не придется учить. Я был так доволен, что игнорировал любые отрицательные отзывы и сосредоточился только на хороших: «Наконец кто-то сделал лекции увлекательными», «Единственный преподаватель, который поощряет дискуссии» и т. д. Возможно, это было правдой, но я не научил студентов тому, что входило в их учебный план.
Прошло несколько лет, и я стал обращать внимание на негативные отзывы студентов (потому что таких отзывов становилось все больше и больше). Моя уверенность в себе как в преподавателе упала, и я начал сомневаться в том, что гожусь для университетской работы. Однако это неприятное открытие помогло мне сделать первые, самые важные шаги к исправлению: я стал следить, чтобы студенты получали весь необходимый материал, тщательно планировал свои лекции и т. д. Хотя моя уверенность в себе как в преподавателе никогда больше не достигала тех высот, как в начале моей академической карьеры, отзывы студентов обо мне значительно улучшились, поскольку выросла моя преподавательская компетентность. Этой историей я стараюсь пояснить, что высокая уверенность может быть проклятием, поскольку не дает совершенствоваться. Если вы удовлетворены собой, вы будете игнорировать негативные отзывы и искажать действительность себе в угоду. И наоборот, низкая уверенность может стать благом, если поможет точно определить ваши слабые места и мотивирует к совершенствованию. Так что, когда компетентность низка, уверенность (вера в себя) часто высока. Но если вы начнете учитывать оценки окружающих (рейтинг вашей компетентности), ваше знание себя улучшится, и вера в себя станет больше соответствовать реальному положению дел.
Исследования психологов показывают, что высокая уверенность повышает склонность людей игнорировать или принижать источники негативной обратной связи и восхвалять тех, кто хорошо о них думает{100}. Попробуйте сказать кому-то, кто очень доволен собой, что он не так уж умел или хорош, и он решит, что вы либо шутите, либо нарываетесь на ссору. Оптимисты с высокой общей уверенностью в себе особенно склонны подправлять реальность в свою пользу, получив негативные отзывы, – явление, получившее название «компенсаторная самонакачка»{101}. Интересно, что в искажающем эффекте уверенности можно убедиться воочию: современные методы сканирования позволили локализовать участки мозга, ответственные за самопрезентацию и обработку информации, полученной от других. Я не шучу: мозги уверенных и неуверенных людей по-разному реагируют на похвалу и критику{102}. Д-р Шарот и ее коллеги-нейробиологи из Университетского колледжа Лондона, кроме того, определили участки мозга и механизмы мозговой деятельности, лежащие в основе, в частности, оптимистических ошибок рассуждения{103}. Похоже, что мозг у оптимистов (т. е. тех, кто смотрит на жизнь с необоснованным оптимизмом) в гораздо большей степени способен (или хочет) игнорировать свидетельства негативных событий, настолько, что отказывается посылать химический сигнал, чтобы предупредить сознание о том, что дела, возможно, не так хороши, как кажется. Словно страус, который прячет голову в песок, чтобы спрятаться от опасности, мозг уверенных людей переформатирован, чтобы «защитить» их от угроз, игнорируя эти угрозы. Разумеется, это в высшей степени неэффективно. Так и чрезмерно высокая уверенность представляет угрозу для самопознания, поскольку ограничивает готовность людей понять, какими их видят другие на самом деле, и не позволяет понять правду.
Еще одно объяснение того факта, что самые некомпетентные оказываются самыми сверхуверенными, состоит в том, что окружающие, как правило, слишком вежливы, чтобы сообщить таким людям об их некомпетентности и тем самым помочь им стать лучше. Вместо этого мы ведем себя так, будто они компетентны, что только подкрепляет их раздутое самомнение. В общем, взрослые люди ведут себя с фальшивой вежливостью, которой мы ждем от детей, когда говорим им: «Не можешь сказать ничего приятного – лучше промолчи».
Засильем фальшивой деликатности объясняется популярность реалити-шоу типа American Idol с участием начинающих исполнителей, где хорошо видна зияющая пропасть между уверенностью участников и их компетентностью{104}. Участники выступают с уверенностью звезд, но зачастую катастрофически плохо, особенно в первых турах. Вот почему так забавно наблюдать за прослушиванием кандидатов: у некоторых таланта так мало, что не дать им объективно отрицательную оценку просто невозможно, и даже самые милые судьи вынуждены быть убийственно откровенными. Тот факт, что реалити-ТВ порой оказывается более честным, чем сама реальность, во многом помогает объяснить популярность таких шоу: зрители хотят видеть, как сверхуверенные, но недостаточно компетентные «молодые таланты» получают ударную дозу реальности, что в обычной жизни бывает редко. Мы слишком много времени тратим на предоставление положительной обратной связи тем, кто этого не заслуживает, похлопывая их и поглаживая, и тем самым раздуваем их уверенность (но не повышаем компетентность). Так ведут себя судьи на другом реалити-шоу, The Voice, участники которого столь же бездарны, как на American Idol[3]. Там судьи так же лицемерны (или деликатны), как большинство людей в реальном мире. Возможно, поэтому рейтинги у этого шоу ниже, чем у American Idol.
Резюме
• Уверенность зачастую очень сильно отличается от компетентности, однако окружающие будут смотреть на внешние проявления уверенности, чтобы оценить вашу компетентность. В ваших интересах демонстрировать уверенность, даже если вы ее не испытываете, – так другим будет труднее заметить ваши слабые места. Но остерегайтесь демонстрировать слишком высокую уверенность: людям не нравится, когда уверенность не подкреплена компетентностью. Напротив, вы понравитесь им больше, если окажется, что вы компетентнее, чем заявляли, и не хвастаетесь своими достижениями.