Выбирая букет для бизнес-партнера из другой страны, следует учитывать национальные традиции и возможные предрассудки о количестве соцветий, цветовой гамме и выборе сорта цветов.
В соответствии с этикетом преподносить цветы следует, освободив от упаковочной бумаги, однако оформительское украшение прозрачной фольгой и лентами следует оставить. В деловом букете ценится не только классика, но и тенденции моды по составлению букетов и их оформлению. Цвет оформительской бумаги соответствует поводу.
Увольнение
Аутплейсмент
Понятие «аутплейсмент» (от англ. outplacement) представляет собой услугу за счет бывшего работодателя по трудоустройству увольняемого сотрудника.
Данная услуга осуществляется кадровым или рекрутинговым агентством за счет бывшего работодателя, вынужденного сократить в силу обстоятельств профессионального ценного работника и желающего помочь ему в поиске нового рабочего места.
Фирмы, готовые оказать подобную услугу своим сотрудникам, приобретают положительный имидж, уважение и доверие своих работников.
С этической точки зрения работодатель проявляет заботу о человеке, помогает ему сократить время вынужденной безработицы. Важным аспектом является психологическая помощь увольняемому.
Услуга аутплейсмент включает консультирование и ориентацию сотрудника на рынке труда, трудоустройство, помощь в получении дополнительного образования, помощь в составлении резюме и сопроводительного письма, обучение тактике прохождения интервью.
О данной услуге допустимо сказать сотруднику при приеме на работу или в момент сообщения о вынужденном сокращении. Услуга предоставляется на срок от месяца до года.
Увольняете вы
Считается, что увольнение сотрудника является одной из самых неприятных обязанностей руководителя. Однако именно от умения вежливо и тактично расстаться с сотрудником часто зависит авторитет руководителя.
В связи с различными обстоятельствами и возможной реакцией работника при сообщении об увольнении необходимо строго придерживаться правил служебного этикета.
Основными причинами вынужденного увольнения являются сокращение, окончание действия контракта, несоответствие сотрудника занимаемой должности.
О предстоящем сокращении штата сотрудники должны быть предупреждены заранее – в соответствии с действующим законодательством, не менее чем за два месяца до увольнения. В зависимости от количества сокращаемых единиц, об изменении в штатном расписании может быть сообщено всему коллективу или каждому сотруднику лично.
Даже если в коллективе происходит массовое сокращение, закрытие подразделения, слияние или реорганизация и об увольнении сообщается всему коллективу, руководителю следует поговорить с каждым сотрудником. В личной беседе стоит выразить искреннее сожаление о вынужденном увольнении и объяснить сложившиеся обстоятельства. Однако переводить разговор на личные темы не рекомендуется, лучше общаться официально.
Вести разговор следует спокойно и тактично, по возможности выразить понимание позиции сотрудника. Затягивать встречу не стоит. Полученная от сотрудника во время разговора частная информация должна быть сохранена в тайне.
Если организация готова предоставить сотруднику услуги аутплейсмента, необходимо сообщить ему об этом. Помощью сотруднику в поиске работы может стать и рекомендательное письмо. Если руководитель готов предоставить сотруднику письменную характеристику, следует обсудить данную возможность.
Расставаясь с подчиненным в связи с сокращением штатных единиц, руководителю стоит принести извинения. Извиняться за увольнение в связи с неспособностью сотрудника справляться с должностными обязанностями руководитель не должен.
Причинами увольнения могут стать профессиональная непригодность, частые опоздания, злоупотребление алкоголем, нарушение и невыполнение требований корпоративного устава, безответственность, превышение должностных полномочий.
В этом случае руководителю следует объявить о решении лично сотруднику. Служебный этикет не допускает оглашение этой информации прилюдно. По решению руководства в подобной ситуации сотруднику может быть предложено увольнение по собственному желанию или понижение в должности на испытательный срок.
В случае вынужденного увольнения сотрудника руководителю необходимо строго соблюдать нормы трудового законодательства и проводить процедуру увольнения в соответствии с ними. Необходимо заранее оформлять и официально регистрировать предупреждения, взыскания, выговоры. Делая подобный выбор, важно избежать субъективности и пристрастности.
Реагировать на негативные отзывы, споры и протесты сотрудника в связи со сложившейся ситуацией не стоит, начальнику необходимо проявить спокойствие и уверенность в принятом решении.
Если организация не готова продлить договор с сотрудником после истечения испытательного срока или окончания временного контракта, руководителю следует сообщить об этом в личной беседе.
Увольняют вас
Сообщение об увольнении редко бывает приятным. Если руководитель сказал вам об увольнении в присутствии коллег, сохраняйте самоуважение и ведите себя с достоинством. Не надо реагировать эмоционально, это не исправит положение, однако вы почувствуете себя неудобно. В случае неожиданного известия кричать, обвинять руководство или ругаться не стоит.
При увольнении по сокращению штата изучите трудовой кодекс и условия контракта. Сохраняйте спокойствие. Если увольнение правомерно, уточните у руководства, чем оно сможет вам помочь, например предложить вам программу аутплейсмента, дать рекомендательное письмо или выходное пособие.
Если увольнение несправедливо, узнайте, сможет ли вам помочь профсоюз или адвокат.
Не стоит распускать сплетни и жаловаться коллегам, чтобы сохранить хорошие отношения, поблагодарите за приобретенный опыт и выразите надежду на возможность сотрудничать в будущем.
Все большую популярность в компаниях приобретают широко распространенные в Европе и Америке прощальные письма коллегам в связи с увольнением.
Письмо покидающего пост руководителя, обращенное к сотрудникам отдела или предприятия, содержит дату смены руководства, имя нового руководителя, благодарность за совместную работу.
Письмо коллегам от сотрудника содержит дату ухода, возможно, причину и дружеское выражение благодарности за совместную работу. В письме допустимо указать новое место работы и даже выразить надежду на дальнейшее сотрудничество.
В случае увольнения из-за нарушения трудовой дисциплины или несоответствия занимаемой должности обсудите возможные варианты исправления ситуации: повышение ответственности, дополнительное обучение. Может быть, работодатель согласится дать вам еще один шанс.
Если сотрудник должен доработать определенный срок после официального подписания документов об увольнении, независимо от повода увольнения следует корректно и профессионально закончить свою работу.
Small talk – короткий разговор
Small talk – короткая непринужденная беседа на приятную и интересную всем участникам тему.
Подобный разговор используется как способ познакомиться с интересными и нужными людьми, улучшить деловые отношения, обменяться информацией, расположить к себе партнера.
Вести маленький разговор желательно непринужденно и дружелюбно. Здесь важно не столько содержание, сколько общая атмосфера беседы. Профессиональный small talk возникает как бы случайно, ненавязчиво для собеседников.
Умение вести small talk поможет найти выход из тупика, в который зашли переговоры, а в приемной – разузнать у секретаря, как идут дела фирмы.
Важно помнить, что маленький разговор служит элементом светского, а не непосредственно делового общения и не должен быть связан напрямую с темой бизнес-переговоров.
Переход от small talk к деловой части встречи происходит по взаимному согласию, например с помощью фразы «Перейдем к основной части нашей встречи».
На деловой встрече small talk возможен в начале, середине и в конце разговора. В начале и в конце разговора особенно важно оставить о себе впечатление надежного делового партнера.
За время маленького разговора происходит первое взаимное «сканирование». В начале встречи цель разговора – расположить партнера к себе. У собеседников появляется возможность обменяться собственным мнением, высказать свои чувства, эмоции, найти первое взаимопонимание, проявить личные качества и пошутить.
Началом разговора может стать упоминание заслуг собеседника или комплимент в его адрес: «Я читал вашу новую статью. Очень интересно».
В середине разговора, во время паузы обсуждаются новости, общие интересы, хобби, проведенный отпуск.
На прощание уместны несколько теплых благодарственных слов – независимо от того, чем закончились переговоры. Это также подходящее время договориться о следующей деловой или частной встрече.
В процессе короткого разговора важно употреблять положительно построенные фразы и позитивные констатации: «Я слышал…», «Я знаю…». Вместо «Какая долгая зима» лучше сказать: «Скоро будет весна». Нейтральные вопросы подходят лучше, чем высказанное мнение.
Внимательно следите за реакцией собеседника. Если тема выбрана неверно, ее необходимо сменить. В small talk стоит избегать советов, как бы уместно они ни звучали. Лучше предложить нейтральную информацию.
Не рекомендуется обсуждать содержание фильма и литературы, мнения могут разойтись. Лучше упомянуть посещение последней премьеры, не затрагивая сам фильм. Не стоит затевать пересказ содержания книги, если собеседник ее еще не читал.
Критерием удачного маленького разговора можно считать удовольствие от общения и готовность развивать и поддерживать отношения. В процессе разговора важно дослушать собеседника и проявлять искренний интерес к услышанному.
Первую произнесенную фразу хозяевам встречи желательно адресовать гостю, чтобы заинтересовать его беседой и вовлечь в общение.
Задавайте открытые вопросы, предполагающие развернутый ответ. Избегайте вопросов с односложными ответами «да» или «нет». Краткие ответы «закрывают» коммуникацию, не дают разговору развиваться и загоняют партнера в тупик.
Начинать small talk стоит при условии наличия времени. Столкнувшись с нужным человеком у входа, не затевайте чинную беседу о погоде, хотя и в этой ситуации неплохо перекинуться парой непринужденных фраз.
Small talk является обязательным элементом общения на фуршетах, коктейлях и званых ужинах. Здесь не принято занимать надолго внимание одного собеседника. Чтобы расстаться с собеседником, применимы фразы: «Было приятно с вами поговорить», «Надеюсь скоро увидеть вас снова». Выражение «Извините, я должен идти» является более жесткой формой расставания.
Темой для small talk могут стать впечатления текущего момента или события, касающиеся собеседников ранее. Дежурный small talk посвящен погоде. Несмотря на кажущуюся банальность темы, погода может легко стать предлогом для развития разговора. Например: «Как хорошо, что скоро лето, пора планировать отпуск…»
Гостям лучше не обсуждать предметы, находящиеся в переговорной комнате или кабинете хозяина. Если каждый гость обращает внимание на висящую на стене картину, хозяин быстро устанет от этой темы. Исключение составляет настоящая гордость принимающего – выставленная напоказ коллекция. В этом случае комплимент гостя поможет наладить искреннее взаимопонимание.
Во время маленького разговора стоит избегать неоднозначных комплиментов: времени объяснить, что именно вы имели в виду, скорее всего, не останется. Фраза «Я с трудом нашел место на парковке возле ресторана» будет скорее воспринята как укор или насмешка, чем комплимент о множестве гостей. Не упоминаются также следующие темы: политика, финансы, критика, семейные проблемы, религия, здоровье.
Для непринужденного ведения беседы необходимо стать интересным собеседником. Будьте в курсе новостей, поинтересуйтесь, если возможно, хобби партнера.
И еще: одна и та же фраза не всегда порадует разных людей. Сделайте несколько фраз-заготовок и применяйте их по обстоятельствам.
Неуместные в деловой обстановке юмор и смех допустимы во время small talk. Улыбка и хороший юмор помогают расположить людей, однако анекдоты, панибратство и пикантные остроты категорически запрещены.
Проявлением профессиональной коммуникативной компетентности служит цитирование партнера и ссылки на сказанное им ранее: «Вы говорили», «После нашего прошлого разговора…».