Коучинг для автомобильных сервисов
Давайте посмотрим, как идет продажа коучинга и как он делается в индустрии автомобильных сервисов. Начнем с интересного сайта tataudiofiles.com. Это дополнительный сайт, основной – www.turnaroundtour.com.
Здесь вы видите ежемесячный тренинговый коучинг: программы для хозяев автомастерских, плюс (с правой стороны) программа для постоянных контактов с помощью открыток. Понятно, что у хозяина автомастерской не будет возможности и желания самому этим заниматься. Но поскольку делать все это нужно, есть done for your services.
Параллельно изучите ad-card.com. Это лидген (генератор потенциальных клиентов) для автомастерских. Посмотрите, как хорошо сделан сайт. Тут можно заказать рекламу, открытки. Закачаете на сайт базу данных клиентов, и им отправятся открытки. Так как касания будут постоянные, люди будут платить тоже постоянно. Эти done for your services довольно сложно отключить. Если вы от них откажетесь, то новые клиенты к вам больше не придут.
Что именно они рассылают? Начинается все с открыток. Отправляются открытки по базе клиентов. Потом добавляются буклеты, купоны и так далее.
Тут есть два варианта. Первый: вы рассылаете по существующей базе, заносите ее на сайт, и по ней делают рассылку. Второй: если вам нужны новые клиенты, вы покупаете лиды на почте, потом вносите их на сайт, и этим людям уходят открытки.
Компания Boost Business Results
Покажем вам еще одну австралийскую модель коучинга. Самое интересное, что вы можете брать модели, которые продаются в разных странах, и пытаться адаптировать их под себя. Зачастую модели переносятся с одной почвы на другую довольно легко. Вам просто нужно смотреть, как целевая аудитория среагирует на конкретную модель.
Boostbusinessresults.com.au – откройте, посмотрите. У них наиболее интересно то, что за моделью коучинга есть методология. Она говорит, что есть четыре пирамиды, над которыми они работают: маркетинг, менеджмент, продакшн и ресурсы. Для каждой из этих пирамид есть своя система.
Есть телеконференции, есть групповой коучинг на восемнадцать и тридцать шесть месяцев (золотой), есть платиновый коучинг, есть работа один на один. Очень интересна модель платинум, которая существует как для групп (дешевле), так и для отдельных людей (намного дороже).
Что интересно, этим сайтом заведует не один человек. Хозяева – муж с женой, а всего в команде шесть человек. Пример того, что такая бизнес-модель может поддерживать не только вас, но и ваших единомышленников и партнеров.
Посмотрите на внутреннюю механику сайта, на то, что эти люди делают. Одна из вещей, которым они учат, – это работа с бухгалтерскими программами. Они не просто говорят, что вам в бизнесе нужны такие системы, а показывают, как интегрировать различные системы в одну конкретную бухгалтерскую программу. Посмотрите PDF, изучите, как это пакуется и продается. Подумайте, что еще вы можете из этой модели взять и использовать в продажах своего коучинга.
Компания E-Myth
www.e-myth.com – очень хорошая коучинговая система. Проштудируйте сайт. Принцип продаж вам хорошо знаком. Есть книги, которые продают идею о том, что нужно работать не в бизнесе, а над своим бизнесом, и рассказывают, как. Есть аудио, семинары, коучинговая программа, которая очень неплохо работает.
Основным (front-end) продуктом у них идет книга «E-myth revisited», которая разошлась в количестве двух миллионов экземпляров. Это одна из книг, которые вы обязаны прочитать.
Заход на продажу коучинга – это первая тридцатиминутная сессия в мини-группе. Те, кто за неделю согласился поучаствовать в сессии, участвуют все вместе. Вместе со мной (Андреем) проходили человек восемь. Заполняешь анкету и понимаешь, насколько у тебя все плохо. Тебе предлагается помощь, называется цена, и ты записываешься.
На тот момент это стоило 1000 долларов в месяц. Сейчас, возможно, дороже. Платишь до тех пор, пока не пройдешь через все три круга ада. Каждый круг включает в себя семь модулей. Каждый из них идет от месяца до четырех (в зависимости от сложности). Это очень плотная и продолжительная программа. Вы работаете над своим бизнесом пошагово, по модулям.
Я (Андрей) работал по этой системе в E-Myth Academy почти три года. Некоторые ученики, естественно, уходят: кто-то не выдерживает темпа, кто-то берет паузу или не успевает (в этой системе не высылают следующий модуль, пока ты не закончил предыдущий).
Ты знаешь, что есть три уровня, и хочется идти дальше, но всю информацию тебе не дают. Дают первый модуль – ты его заканчиваешь, дают второй – его заканчиваешь, дают третий… Поэтому, раз ты уже вложил в систему такое количество денег, хочется обязательно дойти до конца. Именно это и держит большинство людей.
Три круга по семь модулей. Один из них дополнительный, резюмирующий. Модули: лидерство, менеджмент, финансы, генерация клиентов, продажи, бизнес-процессы и так далее. В каждом модуле есть набор методичек. В них – задания. Ты их делаешь (есть вопросы, анкеты, упражнения) и отсылаешь своему коучу раз в неделю. И раз в неделю – звонок на полчаса-час (всего три раза в месяц, одна неделя отводится на подбирание хвостов).
Если вы делаете свою коучинг-программу, то вам нужно будет не каждую неделю консультировать, а только три недели в месяц. Мы на своей шкуре почувствовали, что это очень мудро, потому что накапливается много рутины, которую нужно разгрести за свободную от коучинга неделю. Плюс это время дается коучу на отдых. Очень разумный подход.
Компания Physician Leadership
www.physicianleadership.com – здесь вы увидите много общего с моделями, которые мы уже разбирали. Принцип очень похож: бесплатный интернет-семинар, коучинг, телесеминары, свой инфопродукт («коробка»), бесплатная рассылка, статьи, отзывы и личные выступления, довольно неплохо сделанные.
Самая главная мысль, которую мы хотим до вас донести: похожие подходы могут работать в разных индустриях, включая вашу. Не только для натуропатов, не только для автомастерских или каких-то еще более узких ниш, но даже в теме продажи коучинга в медицине. А также вы, может быть, найдете что-то для себя и решите это использовать как у себя в компании, так и в разработке и продаже коучинг-материалов.
Коучинг для коучей
Отойдем немного в сторону от продажи коучинга обычным клиентам, посмотрим производную – продажи профессиональным коучам.
www.envision-u.com – сайт уже известной вам программы «Сорокапятидневный вызов». Оформление сайта не слишком хорошее, но сама модель довольно интересна. Советуем просмотреть по диагонали и внимательно прочитать информацию в разделе «For Professional Coaches» («Для профессиональных коучей»), там есть много интересного.
И послушайте аудио, чтобы узнать, как продается коучинг для коучей. Возможно, вам тоже придется обучать тренеров. Гораздо эффективнее обучать тренеров за их же деньги и потом из них выбирать тех, кого вы хотите пригласить работать вместе с вами.
В своей индустрии вы можете делать тренинг для тренеров или коучей, тренинг обучения единоборствам, работы с детьми, со взрослыми, с мужчинами, женщинами и так далее. А потом самым ярким, самым интересным и многообещающим ученикам предлагать работать на вас. И зарабатывать в вашей системе денег больше, чем они имеют, работая сами на себя.
Вы не нанимаете и обучаете людей, а потом смотрите, получилось или не получилось. Вы учите, а из лучших выбираете, кого пригласить к себе.
Джей Абрахам
Мы просто не могли пройти мимо такого гиганта маркетинга. Джей однозначно в пятерке лучших коучей мира, наравне с Дэном Кеннеди. Поэтому очень советуем посмотреть его сайт и на то, как он продает свои продукты. У него есть книга, первую главу которой можно скачать бесплатно.
Естественно, он не сам будет делать коучинг – есть коучи, которые работают по его методикам. На сайте abraham. com выложено далеко не все. У Джея целая сеть сайтов. Вместо того чтобы все завязать на один домен, Джей разнес программы по разным, и различные сценарии он раскручивает на разных сайтах.
Очень советуем подписаться на его рассылку, послушать, что Джей говорит про маркетинг. Потому что в области директ-маркетинга мало кто может заткнуть за пояс его или Дэна.
Чем же хорош Джей? Он часто дает конкретные советы в конкретных ситуациях. Не просто говорит, что можно теоретически сделать, – он не теоретик. У него очень много практических советов.
Естественно, это продажи, маркетинг. Жесткие темы продавать гораздо проще, потому что они измеряемы. Здесь можно посчитать и посмотреть результат, понять, насколько коуч продвинул тебя вперед.
Дэн Кеннеди
Это последняя, заключительная модель, которую нам очень хотелось бы вам показать, чтобы вы увидели весь спектр возможностей – от массовых продаж через франшизы, как делает компания Onecoach, от продаж коучинга в автомастерских до продаж в медицинской сфере и в теме лидерства.
Поговорим про икону коучинга (в том числе его продаж). Речь идет о Дэне Кеннеди (dankennedy.com).
У Дэна есть разные виды коучинга, но все они групповые. Индивидуально он работает только за очень большие деньги. Но даже групповой коучинг у него стоит порядка 1000 долларов в месяц – а то и 2000. И это еще не предел!
У Дэна есть два интересных продажных письма, которые идут под заголовком «Letter of Regret», то есть письма соболезнования. Кстати, если вы продаете мастер-группы, было бы очень здорово использовать эту модель.
В «Letter of Regret» говорится: «Я с сожалением услышал новость и приношу вам свои глубокие соболезнования. Вы больше не находитесь в нашей “Мастер-группе-плюс” (или “Мастер-группе”). Примите мои глубочайшие соболезнования в вашей потере». И дальше рассказывается, какая потеря у этого человека, и что он теперь пропускает. Ну и в конце, естественно, Дэн предлагает получателю, чтобы тот записался обратно.
Одна из самых интересных групповых программ, которые есть у Дэна, – так называемый Inner Circle различных уровней. Изучите его на сайте, особое внимание уделите продающим текстам.
У Дэна имеется и новая мастер-майнд-группа, восемнадцатимесячная программа, которую он один раз запустил и больше повторять не будет. Хороший пример того, как продавать в премиум-сегменте. Всего три встречи по два с половиной дня. Одна – в Диснее, вторая – в Огайо, где живет Дэн, и третья – в Лас-Вегасе или Атлантик-Сити.
Плюс семь вебинаров по девяносто минут с вопросами и ответами, восемь briefing packages (своеобразных распечаток), одна критика – вы можете послать свою рекламную кампанию и получить обратную связь. И это все вместе стоит всего лишь 27 495 долларов. Тоже довольно неплохая продажа – советую посмотреть, поинтересоваться, как она сделана.
Обнародуем интересную информацию, которую Дэн раскрыл в одном из своих материалов. Он показал разницу в правильной упаковке при продаже коучинга и инфобизнеса в целом.
Вот что у него было. Он и еще два спикера проводили вечерние семинары, на каждом зарабатывая примерно 10 ООО долларов. У них был один продукт за 7000. Также были back-end-продукты по 2000 и мероприятия по 1000 долларов, когда люди приезжают на выходной и идет работа над конкретной проблемой с погружением. Плюс консалтинг. Вот этим всем они заработали за четыре года 6 896 000 долларов.
Если взять все то же самое и перепаковать (Дэн показал, как это должно быть), добавить к продукту подписку, соединить вместе программы телекоучинга, коучинга и платинум-группы, то за четыре года, по подсчетам Дэна, вместо 6 896 000 долларов он заработал бы 14 174 000, ничего особо не меняя.
Организация и монетизация мастер-групп
Движуха и монетизация
Существует концептуальное правило, о котором мало кто знает (и никто еще не рассказывал!). Важно, чтобы вы его запомнили. Итак, есть две вещи, которые нельзя смешивать, и вы должны это понимать.
Существует два абсолютно разных типа организации инфобизнеса: движуха и монетизация.
Вам может показаться, что эти процессы одинаковы, но на самом деле они совершенно разные.
Для организации движухи вы делаете какие-то шаги, для монетизации – тоже делаете, а снаружи совершенно непонятно, какие шаги для чего нужны! Таким образом, люди видят ваш продукт снаружи и копируют его тоже снаружи, включая все шаги. Потому что думают, что если этот продукт приносит какой-то заявленный результат, то все шаги идут на приведение к этому результату.
Почему так происходит? Потому что снаружи четко не видно, что вы делаете и зачем, а значит, у многих ничего не получается, поскольку шаги, направленные на организацию движухи, денег не приносят. Именно поэтому это разные задачи и их нельзя путать.
Для себя вам необходимо понимать: что вы делаете, для чего, зачем и почему. Но важно помнить и о том, что эти шаги будут мешать друг другу: вы будете делать что-то для движухи – это будет мешать монетизации; будете делать что-то для монетизации – это будет мешать движухе. И это нелогично!
Как движуха мешает деньгам? Ресурсы отнимает, распыляет внимание и уводит его от важных вещей к движухе, то есть попсе. Например, в наших проектах хорошо работают флешмобы. Но мы их все равно монетизируем, и это два разных процесса.
Движухи, в частности флешмобы, всегда прерываются на самом интересном месте, и это правильно. Они обязательно должны быть незаконченными, чтобы в процессе часть людей пошла дальше как бы по инерции.
Парадокс сверхрезультатов
Вам важны результаты клиентов, но они не должны быть очень быстрыми, вот в чем парадокс.
Звездные и быстрые результаты клиентов ухудшают ваши продажи, поскольку в сравнении с ними результаты остальных участников мастер-группы выглядят весьма неважно.
Какие минусы возникают, когда ваши клиенты получают какие-то совершенно нереальные результаты?
1. Ожидается, что следующий шаг будет еще лучше. Вам в следующий раз нужно дать еще больше, а вы этого сделать не можете.
2. Звездные результаты одного человека увеличивают недоверие к вам других. Как вы думаете, почему?
Среднестатистически нельзя добиться такого результата, а значит – «тренер врет». Либо это слишком сложно, и тогда люди думают: «Я не могу».
Сверхрезультаты не внушают доверия, особенно в России: «Ну, конечно, он-то уже крутой, поэтому взлетел, а я вообще никто».
Тем не менее сверхрезультаты должны быть. Без результатов вам постоянно приходится заменять старое новым. Вспомните Остапа Бендера: дети лейтенанта Шмидта по стране гастролировали, но второй раз в одном и том же городе появляться было нельзя. «Выжигаем» территорию потихонечку, на двадцать лет хватит.
Например, у нас в тренинге был шестнадцатилетний школьник, который занимался фокусами. Его инфобизнес пошел в гору, и он начал зарабатывать по 5000–7000 долларов в месяц. Но если бы он делал 5 000 000 долларов, я бы его в пример не ставил, потому что клиенты не поверили бы, подумав, что это какой-то гений или вундеркинд.
Организация мастер-группы
Сама по себе мастер-группа не продается никогда (только в результате раскрученности).
Давайте поговорим сейчас об организации мастер-группы без монетизации.
Первая стадия жизни мастер-группы: вы выставляете ее на продажу, но ни одной продажи при этом не происходит. Это нормально, не морочьте себе голову. Вторая стадия, которая наступает одновременно с первой: вы загоняете в нее какое-то критическое количество людей бесплатно.