Несомненно, время от времени одни клиенты уходят, другие приходят. Но наша сила – во взаимоотношениях с людьми. Например, менеджер по рекламе, который работал в одном автосалоне, переходит в другой автосалон, но продолжает работать с нами. Так, мы теряем одного клиента, взамен приобретая другого.
Каждый год мы тщательно продумываем свою рекламную кампанию. Всегда привлекаем внимание и гостей города, и партнеров, и клиентов. Мы придумываем шикарные лозунги, например: «28 тысяч рублей за известность, о которой ты и не мечтал» или «Важен не тот, кого знаете вы, а тот, кто знает вас». Каждый человек задумывался над этой фразой, когда ее видел. В этом году лозунг – Thank God I’m really VIP («Слава Богу, я действительно VIP»). Многие пишут нам слова благодарности за эту идею. Также мы проводим имидж-кампанию перед сезоном продаж, в ноябре. Запускаем видеоролик в кинотеатрах перед фильмами, пускаем звуковую рекламу на трех-четырех радиостанциях. То есть делаем все, чтобы о нас никто не забывал. Та степень воздействия, которую оказывает наша рекламная компания в сочетании с предложениями наших менеджеров, дает результат в денежном эквиваленте.
Одна большая семья
В общей сложности наш коллектив состоит из 30 человек. Мы – одна большая семья. Помогаем друг другу. Практикуем наставничество. Вместе отдыхаем. Существует корпоративный отпуск. Последний раз отдыхали в Италии и Испании. В этом году планируем лететь в Таиланд. Корпоративный отпуск позволяет всем общаться в неформальной обстановке, строить планы на будущее, оттачивать мастерство. Показываем ребятам горнолыжные курорты Европы. Устраиваем для них обучение катанию на лыжах, покупаем горнолыжное оборудование и обмундирование.
По вторникам мы все вместе играем в футбол. Для коллег это эмоциональная разгрузка, а для меня – возможность понять, кто на какой позиции находится в коллективе. Кто как играет, тот так и работает. Смотрю, насколько мы сплоченная команда. Помимо этого, все вместе занимаемся фитнесом.
Отлично мотивируют сотрудников регулярные тренинги. До пяти раз в год мы проводим обучение по продажам, управлению персоналом, тайм-менеджменту. В прошлом году провели интенсивный тренинг с бизнес-тренером Сергеем Филипповым. Два часа каждый понедельник он объяснял менеджерам какую-нибудь техническую особенность продаж и настраивал на активную работу. В результате продажи выросли на 30 %. Все, кто прошел этот тренинг, работают в компании и сегодня. Это не только сдружило менеджеров, но и кроме желания заработать у них появился интерес к своей деятельности.
У нас крепкий, стабильный коллектив. Некоторые работают по шесть-семь лет. Это профессионалы своего дела, которые досконально знают потребности клиентов. Они довольны своим положением и заработком.
Новых сотрудников набираем редко, только под новые проекты. Ищем подходящих специалистов не только по компетенциям, но и по типу характера, темпераменту. К тому же мы принимаем на работу только красивых людей. Все наши сотрудники похожи на моделей. Считаю, что бизнесмены охотнее доверяют свои деньги красивым людям.
К сотрудникам я отношусь, как к членам семьи. Если кому-то нужен кредит на автомобиль, предоставляю. Если нужно поручительство на покупку квартиры, иду на это. Я верю людям и в людей. Они мне отплачивают тем же.
Такие практически родственные отношения в коллективе дают особый настрой на достижение результата. Все знают, что нужно выполнять поручения без напоминаний. Тем более все знают, что со своих спрос всегда строже, чем с чужих. Поэтому все отдаются работе на 100 %.
Считаю себя справедливым руководителем. Мы всегда подписываем должностные инструкции и следуем им. Во-первых, я всегда стараюсь объяснить каждому сотруднику его задачу. Рассказать так, чтобы он понимал, для чего выполняет свою работу: строит ли он церковь или просто кладет кирпич. Во-вторых, я всегда помогаю. Правда, существует одно условие. Прежде чем обращаться ко мне, сотрудник должен предложить три способа решения возникшей проблемы. Так я пытаюсь научить коллег решать проблемы самостоятельно. Обычно я выбираю один из предложенных вариантов либо даю свой, который является наиболее правильным. Полагаясь на опыт, я быстро определяю, что нужно делать в той или иной ситуации.
Конечно, бывают ситуации, когда приходится применять управленческое давление, повышать голос на сотрудников. Каждый воспринимает это адекватно. Наказываю рублем только в тех случаях, когда все знали о существовании проблемы, но не решали ее и в итоге довели ситуацию до критической точки. В основном люди понимают свои ошибки и пытаются минимизировать последствия.
Мы следуем нашей стратегии мотивации с сотрудниками и платим столько, сколько они заработали. У нас нет потолка. Отвечаем за свои слова всегда и везде.
Бывают ситуации, когда ошибку уже не исправить. Тогда я руководствуюсь принципом, который практиковали в армии. Когда солдат провинился, то офицер никогда не принимал решение о его наказании сразу. Только через сутки, когда эмоции сходили на ноль. Так делаю и я. Причем во всех случаях. Многие проблемы стараюсь решать на следующий день, когда можешь воспринимать случившееся по-другому. Я эмоционален, поэтому решения, принятые сгоряча, считаю опасными для бизнеса. Сделаешь шаг в сторону – испортишь репутацию. Я очень гордый. И это мне мешает на пути к определенным целям. Стараюсь работать над собой.
Сейчас я живу на два города – в Москве и Санкт-Петербурге. Это два совершенно разных ритма жизни. По сравнению с тем объемом работы, который я делаю в Москве, скажу, что в Петербурге я отдыхаю.
Обычно ложусь спать около трех ночи. При этом в Петербурге встаю около 10 утра. В 11 часов я уже на работе. К этому моменту коллеги успевают проверить почту, попить кофе. Поэтому я появляюсь, когда все готовы задать мне свои вопросы. В Петербурге бизнес уже налажен и проблемы решаются сами собой. В Москве – иначе. Провожу по 10 встреч в день. В полночь еще сижу в ресторане на переговорах с партнером или клиентом. Встаю в восемь. В девять уже в офисе. Мне нравится такой ритм жизни. Он не нормирован. Я не знаю, где могу оказаться завтра.
Везение – на моей стороне
Есть простой механизм, который позволяет сделать так, чтобы везение оказалось на твоей стороне. Для начала важно определить, что для тебя значит «везение». Если это принятие какого-то решения в твою пользу, то для того, чтобы это случилось, нужно сделать несколько дел. Определяешь, что это за дела. Выполняешь их. И получаешь то, что хотел.
Успех во всех сферах жизни достигается с помощью инерции. Ты прикладываешь свои силы, чтобы двинуться в направлении цели, разгоняешься и уже не можешь остановиться. В итоге получаешь результат.
У меня есть набор жизненных принципов. Во-первых, я никогда не пилю опилки. Нет смысла рассматривать ситуацию, которая имела место несколько лет назад, и тем более ссылаться на нее. Не смотрю в прошлое – только в будущее. Во-вторых, решаю проблемы по мере их поступления. Я всегда продумываю план A, план B и даже план C, но решаю проблему только в момент ее поступления. В-третьих, принимаю важные решения через сутки. Утро вечера мудренее.
Еще один закон успеха, который я проверил на себе, – нужно вкладывать в свое развитие. Это самые лучшие инвестиции. Мое саморазвитие помогло росту компании. А сейчас компания работает на мои имидж и имя. Меня олицетворяют с агентством. Я выгляжу успешной личностью.
Очень важную роль играет самообразование. Книги, книги, книги… Постоянное оттачивание мастерства. Очень помогают советы старших товарищей и, конечно, собственные ошибки.
Из литературы мне очень понравилась серия книг об Абрамовиче, Дерипаске, Чичваркине. Особенно ценен их опыт по формированию команды. Из каждой книги можно взять для себя несколько мудрых мыслей, но переложить на свой бизнес чужой опыт практически невозможно. Есть у меня настольная книга – «Огилви о рекламе». Там много полезных идей по формированию команды и креативному мышлению.
Недавно посмотрел фильм «Легенда № 17» и поразился, насколько он отражает мою жизнь. В нем ярко показана воля к победе. Это мне близко. Я ставлю цель и стараюсь ее достигнуть. Да, тяжело. Да, обидно, если не получается. Но все равно ищу пути, иду вперед. Этот фильм показал мне, что если ты веришь в человека, то нужно вкладывать в него, стараться помогать, искусственно выстраивать для него проблемы, которые он попытался бы решить самостоятельно. Он подкрепил мое осознание процесса обучения сотрудников и вообще отношения к людям.
В работе у меня есть любимая присказка, которая отлично отражает реалии нашего бизнеса: «Кто не рискует, тот не летает в Куршевель». Учитывая нашу специфику и историю французского горнолыжного курорта, в который стремятся съездить все VIP-персоны России, для нас это весьма актуально. Лично я руководствуюсь этим принципом.
Кроме работы горжусь тем, что смог в свое время защитить кандидатскую диссертацию. Думаю, что сделал это не зря и статус кандидата технических наук поможет в моей будущей политической карьере.
Для полного счастья мне не хватает двух малышей. Хочу стать в ближайшее время мужем и счастливым отцом.
Глава 7
Нужно меньше себя жалеть
Андрей Константинов – генеральный директор и главный редактор Агентства журналистских расследований
Агентство журналистских расследований (АЖУР) – петербургская медиагруппа, известная на информационно-издательском рынке России благодаря интернет-газетам «Фонтанка.ру» и «47 новостей из Ленинградской области», еженедельникам «Ваш тайный советник», «МК в Питере» и журналу «Город 812».
Я появился на свет ровно через девять месяцев после свадьбы студентов Технологического института. Случилось это в поселке Приволжском Налимановского района Астраханской области, где мои родители проходили многомесячную преддипломную практику. Пробыл я там всего два месяца, но в паспорте на веки вечные осталась запись о том, что я – волжанин, этакий деревенский парень, тогда как все мои родственники родились в Ленинграде. У нашей семьи глубокие петербургские корни. Из истории можно узнать о моем предке Викторе Обнорском, который активно участвовал в жизни Петербурга в XIX веке. Он был революционером и одним из первых организаторов рабочей партии в Российской империи. За политическую деятельность его посадили в Петропавловскую крепость, после чего революционер Степан Халтурин устроил теракт в Зимнем дворце, пытаясь отомстить за Обнорского.
Считаю одной из самых больших удач в жизни – родиться у таких людей, как мои мама и папа. По профессии они инженеры. Отец закончил карьеру заместителем директора научно-исследовательского института, а мама – инженером-конструктором I категории. Если бы мы жили на Западе, то, вероятно, они были бы очень богатыми людьми, поскольку папа разработал аппарат по производству синтетического каучука. Вся искусственная резина в СССР производилась на его аппаратах. Также отец возглавлял направление по разработке системы жизнеобеспечения космических станций, чтобы космонавты могли находиться на орбите более трех месяцев без отравления накопленными токсинами. Мама тоже была ценным специалистом, правой рукой генерального конструктора Оренбургского гелиевого комбината – основы «Газпрома». Когда она собралась уходить, к нам домой приходили целые делегации ее коллег, пытаясь отговорить: «Наталья Павловна, ни в коем случае, мы без вас никак». Она действительно очень хорошо разбиралась в профессиональных вопросах.
Еще у меня есть брат – Артем Баконин, очень известный адвокат. Поскольку он на десять лет меня младше, я воспринимал его не как товарища, а как объект для экспериментов. Однажды я подстриг ему ресницы. Дома был страшный скандал. «Изуродовал ребенка!» – кричали родители. «Наоборот, они вырастут еще лучше», – отвечал я. Если сейчас вы посмотрите на моего братика, то увидите, какие у него замечательные, как у девушки, ресницы. Это моя заслуга.
В семье у нас всегда была хорошая атмосфера за исключением тех моментов, когда мама ревновала папу. Ее ревность часто была безосновательной, и из-за желания восстановить справедливость я был на стороне отца.
Родители во многом для меня – пример поведения. Как-то мне предложили на основе моего учебника о журналистских расследованиях защитить диссертацию. Я отказался, потому что помню, как отец писал свою диссертацию. Тогда мы жили в двухкомнатной квартире. Отец работал в комнате, где стоял мой диван. Когда я засыпал, он работал за столом, когда просыпался, он спал за этим же столом. Так продолжалось до тех пор, пока он не закончил диссертацию. Скажу вам, что любой ребенок, который видит такое, во-первых, начинает уважать своего отца, потому что это достойное мужское поведение, а во-вторых, он сам никогда не сможет поступить по-другому. Я не знал людей лучше, честнее и талантливее моего папы. Он свободно говорил по-немецки, обладал прекрасным чувством юмора. Еще в отце мне нравилось его равнодушие к привилегиям, которые ему полагались по статусу. Например, он намерено не пользовался служебной «Волгой». Считал это неприличным. Ездил на работу вместе с мамой на автобусе. Вот такой человек. Из детства я помню множество историй, связанных с отцом. Например, когда мне было семь лет, отец уехал стажером-аспирантом в ФРГ на год. Нам с мамой было очень тяжело. Она переживала, плакала. Письма приходили очень редко. Нормальной телефонной связи не существовало. Потом отец приехал и привез огромное количество подарков, сказочных по тем временам: индейцев, ковбоев… Это было невероятное счастье.
Задатки успешности
В детстве я был хулиганистым, но при этом очень читающим. Был достаточно спортивным: занимался сначала фигурным катанием, гимнастикой, плаванием, потом дзюдо и самбо. Вообще я не любил спорт и сейчас не люблю. Мой тренер говорил, что я – ошибка Господа Бога: техника есть, а желания заниматься нет. Мне никогда не нравилось соревноваться. Когда я видел, что мой технический уровень выше, то сразу терял интерес к схватке и часто проигрывал из-за отсутствия азарта. Настоящий спортсмен тем и отличается, что может победить соперника усилием воли, твердостью характера, потому что стремится занять первое место. Для меня медаль никогда не была стимулом. Занимался, потому что мне нравилось чувствовать себя сильным, подтянутым, это придавало уверенности.
Еще одна причина, по которой я не люблю спорт, – отсутствие честности. Однажды против меня на чемпионате Союза среди старших юношей на ковер вышел грузин, который перед схваткой снял обручальное кольцо. И мне тоже приходилось под чужими именами выступать на соревнованиях по борьбе. Это была распространенная практика. Более того, мы видели, как наши тренеры проворачивали махинации с талонами и после сборов увозили чемоданы шоколада. Это производило на нас очень неприятное впечатление, потому что казалось, что так быть не должно. Тогда в спорте, как нигде, цинизм был высочайший. Не думаю, что с тех пор в этом плане что-то сильно изменилось.
В школе я учился хорошо. От папы с мамой мне достались определенные способности и отличная память. С двух прочтений я мог запомнить страницу печатного текста, даже со всеми знаками препинания. При этом я очень быстро читал, это от мамы. Учеба давалась мне легко. Я с седьмого класса не делал домашних заданий дома, потому что успевал выполнить их на переменках. Для меня не было разницы – гуманитарные предметы или точные науки. Математика мне нравилась так же, как литература, история и иностранные языки.
Изначально я хотел быть археологом. Еще пионером ходил заниматься на малый истфак СПбГУ. Там во мне сломали интерес к профессии, сказав, что археологами мы не станем, их переизбыток, а будем учителями истории. Учителем быть я не хотел ни в коем случае. Тогда задумался о военной карьере и стал готовиться к поступлению в Высшее военно-морское училище имени М. В. Фрунзе.