5. Короткие ответы. Никогда не отвечайте на вопросы работодателя фразами типа «да» или «да, работал». Если у вас спрашивают, умеете ли вы обращаться с компьютером, то отвечайте не «да, умею», а «Я опытный пользователь, на предыдущем месте работы я время от времени помогал коллегам, выполняя обязанности администратора. Я могу работать в программах (здесь должен быть длинный и полный список программ, которые вы сможете запустить самостоятельно)».
6. Длинные ответы. Очень часто вместо конкретного ответа претендент начинает умничать, уходит в разнообразные дебри (иногда просто для того, чтобы показаться умнее), но так и не доходит до нужной интервьюеру сути. Помните, что на собеседовании ответ не может длиться более двух минут. Говорите конкретно, по делу, максимально информативно и в то же время предельно коротко.
Помните, что ваша сбивчивость, перескакивание с темы на тему, отсутствие конкретных фактов воспринимаются собеседником как ложь или как попытка эту ложь замаскировать.
Запомните эти шесть главных ошибок и попытайтесь никогда их не совершать.
С общими советами закончено. Теперь давайте поговорим о мелочах. Которые, как известно, гораздо важнее всего прочего.
Психологический настрой
Идя на собеседование, помните, что призы всегда забирают победители. Получите ли вы приз в виде рабочего места, зависит во многом от того, как вы будете себя ощущать. Если придете с мыслями что «все равно меня не возьмут», то, скорее всего, так и будет, даже если вы подходите по всем параметрам. А если вы будете чувствовать уверенность в себе, она вполне может искупить некоторые недочеты в вашем резюме.
Поэтому помните, главное – не волноваться на собеседовании. Будьте собранными, внимательными, остроумными и абсолютно спокойными. Отнеситесь к собеседованию с легкостью, как к новому жизненному опыту. Собаки чувствуют людей, которые их боятся, так как при страхе у человека выделяется особый гормон. Люди, конечно, не собаки, но тоже, часто просто подсознательно, чувствуют страх, который вы испытываете. И отношение к вам меняется не в лучшую сторону.
В то же время не перегибайте палку, не делайте вид, что вы «просто мимо проходили», и это собеседование вас совершенно не волнует. Это одна из распространенных ошибок. Вам не следует бояться, но при этом интервьюер должен почувствовать, что собеседование для вас важно, и вы подходите к будущей работе со всей серьезностью.
Вопросы, которые вам могут задать на собеседовании
Те, кто проводит собеседования, не слишком большие фантазеры, и вопросы всегда и везде задаются примерно одни и те же. Стоит, правда, признать, что сама ситуация не располагает к разнообразию вопросов. Ниже мы приведем список вопросов, которые наверняка прозвучат на собеседовании, чтоб вы могли спокойно подготовиться к ним и решить, как на них отвечать.
Почему Вы выбрали именно нашу компанию? (эту профессию, такое образование)
Правильный ответ: Расскажите, что именно эта компания (должность) позволит вам реализовать свои способности, знания и опыт. Добавьте немного конкретики, описав деятельность компании и то, как вы, благодаря вашему опыту и знаниям, можете принести ей пользу.
Неправильный ответ: «Меня привлекает интересная работа, а ваша компания одна из ведущих на рынке». Не говорите общими фразами!
Ваши сильные стороны?
Правильный ответ: Опишите те свои качества, которые нужны при работе, на которую вы претендуете. Хвалите себя как можно лучше и не забывайте при этом быть конкретным!
Неправильный ответ: «Ну, не мне об этом судить» или «Все указано в моем резюме».
Почему вы ушли с предыдущего места работы?
Правильный ответ: Вы стремитесь более полно реализовать себя как специалиста и хотите выполнять более сложную работу, соответствующую вашему потенциалу (вариант: нужен опыт руководящей работы). Также можно указать, что ухудшились условия труда, закрылась фирма (или ее подразделение) или изменились критерии оплаты. Можете, ответив, спросить, почему ушел сотрудник, ранее работавший на облюбованном вами месте (если это не новая вакансия); заодно проясните и микроклимат в компании.
Неправильный ответ: «Во-первых, там начальник – монстр. Во-вторых, они давали нереальные планы, и я не мог их выполнить. Это, как его, волюнтаризм! В-третьих, там все сотрудники – подонки!»
Как вы представляете свою карьеру через пять лет?
Правильный ответ: Скорее всего, вопрос связан с теми опасениями рекрутера, что вы начнете активно делать карьеру и подсиживать начальство или коллег. Объясните, что вас привлекает горизонтальная карьера, совершенствование своих профессиональных умений и навыков.
Неправильный ответ: «Через пять лет меня здесь не будет!» или «Возглавлю вашу компанию!»
Как вы ведете себя в конфликтных ситуациях?
Правильный ответ: Вы отстаиваете свою позицию только по принципиальным вопросам, от которых зависит успех общего дела. По всем остальным легко идете на уступки.
Неправильный ответ: «Вот у нас был производственный конфликт, так я одному мужику руку сломал!» Избегайте любых конкретных примеров конфликтов. Это вам кажется, что вы не только были абсолютно правы, но и вели себя очень мягко. Постороннему человеку может показаться что-то совсем другое.
Сейчас у вас есть другие предложения о работе?
Правильный ответ: Без хвастовства, спокойно глядя в глаза собеседнику, скажите, что, да, есть еще несколько предложений, но они вам интересны меньше, чем это.
Неправильный ответ: «Да меня просто на части рвут, вот даже не знаю, зачем к вам пришел!» или «Да кому я нужен в моем-то возрасте!»
Вы проходили интервьюирование в других местах?
Правильный ответ: Парочку на этой неделе прошел, еще несколько назначено.
Уточните, что интервью были недавно, то есть решения по ним еще не приняты. В случае, если вы заинтересовали рекрутера, это заставит его поторопиться.
Неправильный ответ: «Да нет, пока только резюме рассылаю…»
У нас возможны командировкии ненормированный рабочий день.
Ваша личная жизнь этому не помешает?
Правильный ответ: Обдумайте вопрос и ответьте честно. Все равно, рано или поздно, ваша личная жизнь может войти в конфликт с работой. Лучше сразу устраиваться в другое место.
Неправильный ответ: врать.
Какую зарплату вы рассчитываете получать у нас?
Правильный ответ: Лучше уклониться от этого вопроса, сказав, что вы еще не до конца представляете весь объем работ, и т. п. И вообще, сначала надо обсудить рабочие обязанности, а потом говорить о деньгах. Но если интервьюер настаивает, то попробуйте выяснить у него, сколько фирма думает вам предложить. Если он хочет сначала услышать вашу цифру, назовите сумму чуть больше средней по рынку или границы желаемой зарплаты от и до.
Неправильный ответ: «Я привык зарабатывать хорошо» или «Сколько дадите, такая и будет зарплата…»
По вашему мнению, каким должен быть начальник?
Правильный ответ: «Специалист, настоящий профессионал, лидер, строгий и волевой, который даст мне возможность испытать собственные силы, у которого я мог бы учиться, следовать его примеру. А если я сделаю что-то не так, то он даст мне хорошую взбучку!»
Это лучший ответ на такой вопрос. Никого не интересует, какой начальник вам нужен. Какого дадут, такой и будет. Этот вопрос – просто способ выяснить, склонны ли вы к конфликтам с начальством.
Неправильный ответ: «Свой в доску парень, настоящий друг, который прислушивается к своим подчиненным, а если и ругает за что-то, то максимально мягко и тактично».
Про главный вопрос всех интервьюеров, «расскажите про ваши недостатки», мы уже писали выше. И этот вопрос, и некоторые из перечисленных задаются не с целью узнать ответ, а с целью выбить вас из седла, заставить проболтаться, сказать что-то лишнее. Этой же цели служат и другие уловки интервьюеров.
Уловки интервьюеров: как вас сшибут с коня
На самом деле собеседование – это игра интервьюера Мюллера и претендента Штирлица. Ваша задача объяснить, откуда взялись отпечатки на чемодане, а задача Мюллера – создать вам максимально некомфортные условия и сбить вас с тщательно подготовленной дома версии. Вы начнете выдумывать новую, собьетесь, и он сможет вывести вас на чистую воду.
Иногда некоторые интервьюеры делают это достаточно грубо, практические на грани с хамством. Но это лишь говорит об их небогатом опыте и плохой профессиональной подготовке. Настоящий профессионал незаметно создаст такую ситуацию, что хамить захочется вам. Не поддавайтесь. Внимательно следите за Мюллером, предугадывайте, к чему он ведет, и, соответственно, меняйте свое поведение. Итак, уловки:
Игнорирование
Вас пригласили в кабинет, но интервьюер словно не замечает вас. Беседует с коллегами, перекладывает бумаги на столе, что-то печатает на компьютере.
Не стойте столбом, подойдите к его столу, поздоровайтесь, извинитесь, что прерываете беседу, представьтесь. Но не унижайте себя, избегайте просительных интонаций: вы равные деловые партнеры, вы пришли на деловую беседу, а не к барину просить в долг овса до урожая.
Цель этой уловки – оценить вашу инициативность, понять, можете ли вы самостоятельно начать беседу, проверить вашу уверенность в себе – ведь она зависит как раз от того, насколько вы цените себя как специалиста.
Неудобное положение
Далее интервьюер предложит вам присесть. Это может оказаться слишком глубокое кресло или неудобный стул. Скажите, что вам неудобно, и попросите разрешения пересесть. Также вам в глаза может светить настольная лампа или солнечные лучи из окна. В такой ситуации тоже попросите разрешения пересесть, иначе интервьюер сочтет, что у вас «соглашательское» поведение, и в начальство вы не годитесь.
Вам могут предложить какой-нибудь напиток. Если он алкогольный – откажитесь. Попросите чего-нибудь другого, например, кофе или воды. Таким образом интервьюер проверяет, насколько вы склонны подчиняться незаметно навязываемой чужой воле. Но понятно, что от приема алкоголя следует отказаться не только поэтому.
Неудобные вопросы
О провокационных вопросах мы уже рассказали, но ими дело обычно не ограничивается. Существуют вопросы, на которые нет правильного ответа, так называемые вопросы-капканы. Их великое множество, каждый интервьюер придумал несколько собственных, и потому приводить примеры, наверное, не имеет смысла. Если вы понимаете, что на некий вопрос нельзя ответить ни да ни нет, то так и скажите. И объясните: «Если я отвечу «нет», вы сочтете меня нечестным человеком, если отвечу «да» – я, фактически, буду свидетельствовать против себя. Я отказываюсь отвечать на этот вопрос».
Еще один вид вопросов – уточняющие. Вы уже десять раз рассказали собеседнику о том, как умудрились заключить контракт на поставку песка в Сахару, а он все никак не может понять, что здесь такого необычного. Вы уже и песок на листочке нарисовали, и даже изобразили верблюда, а он все переспрашивает. Не стоит говорить: «Ты что, гад, тупой, что ли?!» Он как раз и пытается добиться, чтобы вы занервничали и допустили прокол, засыпались на каком-нибудь пустячке. И выяснится, что контракт-то вы и в самом деле заключили. Но не на песок, а на снег. И не в Сахаре, а в Антарктике. И вы не продавали, а наоборот, покупали… Но ведь ему ни к чему это знать, да? Так что не нервничайте. Покажите ему жестами, насколько спокоен удав, который в этой Сахаре водится.
Помните, попытки сбить вас не могут длиться долго, это вы – безработный и свободно располагаете своим временем, а у него уже назначено собеседование со следующим претендентом.
Еще один способ выведать у вас правду – задавать неконкретные вопросы. Ваш собеседник пытается охватить сразу все поле и понять, где ваша защита послабее, где можно копнуть. Или ждет, что, отвечая на абстрактный вопрос, вы сболтнете нечто лишнее, из «другой оперы». Вычислив вашу слабую точку, он начнет бить в нее и, возможно, получит свое. Так что не давайте ему этого шанса. Отвечайте или так же абстрактно, без всяких примеров, или просите переформулировать вопрос более четко.
Вопрос-провокация. Когда наконец-то вы сумеете донести до интервьюера ситуацию по поставкам песка в Сахару, он покивает, а потом неожиданно спросит: «Это хороший, красивый контракт. Но, по сути, вы же понесли убытки?» Если вы кинетесь горячо его опровергать – это будет означать только то, что вы и в самом деле понесли убытки. И все, что вы рассказывали до этого, – ложь. Поэтому не волнуйтесь, посмотрите на интервьюера немного удивленно, скажите, что никаких убытков не было. А только сверхприбыль. И если он желает, вы можете повторить эту историю еще раз, но уже с конкретными цифрами и подробно. Подобной провокацией может быть и высказывание о том, что ваш опыт или профессиональный уровень недостаточен для должности, которую вы хотите занять. Твердо и спокойно скажите, что вы уверены в своей компетентности. И попросите задать вам уточняющие вопросы, чтобы развеять сомнения интервьюера в вашем профессионализме.
Вопросы-петли. Выбрав какой-нибудь нюанс вашей биографии, который кажется наиболее подозрительным или которым вы больше всего хвастались, интервьюер вернется к нему несколько раз. Но каждый раз немного по-другому, с иной стороны. Он попытается поймать вас на противоречиях. Поэтому четко вызубрите, что за женщина была, где стоял полицейский и зачем вы переносили чемодан с рацией через улицу.
Равнодушие
Беседуя с человеком, мы ждем от него какой-то реакции. Положительной, отрицательной или просто нейтральной (да-да, есть и такая). А вот некоторые интервьюеры пытаются вывести кандидата из равновесия демонстрируя отсутствие реакции. То есть он взял и притворился мебелью. Вы ему что-то рассказываете, показываете, а он даже не кивнет. Человек, не уверенный в своих профессиональных качествах или в своем рассказе, начинает нервничать, путаться в деталях и выплывает, сам того не желая, при полной безучастности интервьюера, на чистую воду. Это происходит всего лишь потому, что ему показалось, что интервьюер сомневается в его профессиональной компетентности.
Не обращайте внимания на отсутствие реакции. Просто представьте, что вы дома тренируетесь перед собеседованием, рассказывая свою биографию, скажем, стулу.
Свой в доску
Другая сторона медали предыдущего пункта. Интервьюер принимает деятельнейшее участие в вашем рассказе, поддерживает вас, подбадривает, отпускает комплименты. Вы чувствуете, что еще пять минут, и можно переходить на «ты». А вечером, пожалуй, надо будет вместе выпить пивка.
Этот прием называется «иллюзией эмпатии» – то есть иллюзией взаимопонимания. Вы расслабитесь, решите, что перед вами друг (ведь он уже сказал вам, что вы такой хороший, и он сегодня же вас примет), вы расскажете ему, что на самом деле не продавали песок, а покупали снег. А Кэт – несчастная, в сущности, баба. И мужа ее жалко. А по радио передавали, что вам вручили Звезду Героя – сам Сталин подписал. Споем тихонечко, вполголоса, «Интернационал»?
Что будет дальше, вряд ли стоит объяснять. Вы, может быть, даже пойдете пить пиво. Но без интервьюера. И без работы.