Грубость
Если показное дружеское расположение не поможет вас расколоть, то, вполне возможно, оно быстро перерастет в такое же демонстративное хамство. Контраст – он всегда производит впечатление, да.
Интервьюер скажет, что вы неискренни, не сможете выполнять данную работу, «и что у вас за странная трудовая? Сами писали?».
Он всего лишь проверяет, как вы ведете себя в напряженных ситуациях, умеете ли «держать удар». Обычно такое умение необходимо для вашей должности: вы собираетесь или работать непосредственно с клиентами, или руководить персоналом. А иногда не особо одаренные рекрутеры используют этот способ как возможность сбить вас с толку и узнать, что же вы скрываете. Начав волноваться, вы можете проболтаться. Не волнуйтесь. Существует один способ справиться с ситуацией.
Самой большой ошибкой будет начать хамить в ответ. Отвечайте спокойно, рекрутер будет вас перебивать – не перебивайте его. Старайтесь одной фразой, по возможности максимально короткой, ответить сразу на все его претензии. Переведите разговор в шутку.
И подумайте, нужна ли вам работа в компании, где вот так относятся к людям? Где вас, еще не взяв на работу, уже унизили?
Кролик и удав меняются местами
Иногда, вспоминая разговор с рекрутером и удивляясь тому, куда же исчезло все старательно подготовленное красноречие, мы говорим: «Меня будто загипнотизировали!» Конечно, на самом деле гипноза не было. Просто вы чересчур сильно волновались и перестали контролировать свои реакции. А вот попробовать самому загипнотизировать рекрутера вполне можно.
Гипноз, по типу воздействия, принято разделять на открытый (классический, эстрадный, суггестивный) и скрытый (манипулятивный, эриксоновский, связанный с приемами нейролингвистического программирования – NLP, и т. д.).
Эстрадный гипноз нас не интересует, ведь если вы достанете из кармана, например, блестящий шарик и прикажете рекрутеру смотреть на него, одновременно делая пассы руками, собеседование вряд ли принесет вам желанные плоды. К тому же такому гипнозу с первого раза поддается лишь около пятой части рекрутеров (как, впрочем, и остального человечества). Гораздо эффективнее использовать так называемый скрытый гипноз. Он незаметен, проще дается человеку, который раньше этим не занимался, и дает результаты в девяноста процентах случаев. Нам к тому же не требуется, чтобы рекрутер представил себя римским цезарем, мы всего лишь желаем внушить ему небольшую симпатию к себе. Мы хотим, чтобы он выделил нас из безликого потока претендентов. В эриксоновском гипнозе, названном так в честь своего основателя Милтона Эриксона, существует термин «присоединение». Вот нам и надо, чтобы рекрутер просто присоединился к нам, вник в наше положение. Итак, начнем.
Эриксоновский гипноз состоит из следующей последовательности шагов:
– присоединение;
– ведение;
– наведение транса;
– манипуляция сознанием, внушение;
– вывод из транса.
Главное, естественно, закладывается в начале общения, потому первый этап очень важен, от него зависит успех дальнейших действий. Чтобы начать воздействовать на человека, прежде всего присоединитесь к его настроению, покажите ему, что вы считаете его проблемы своими и разделяете его радости. Присоединение должно вызывать между вами и рекрутером необъяснимое, подсознательное чувство доверия. Понятно, что изначально он как минимум относится к вам с настороженностью, потому задача несколько усложняется.
Существует физиологическое присоединение при помощи позы тела. Вы должны сесть или встать точно в ту же позу, что и ваш собеседник. Если он находится в закрытой позе, то есть с перекрещенными руками и ногами, вы должны принять такую же и начать разговор. Где-то через одну-две минуты вы меняете позу, и, если ваш собеседник изменит свою, значит, вы уже присоединились и «ведете» его.
Второй способ присоединения выполняется при помощи дыхания. Это более сложный прием воздействия, но его труднее заметить и, следовательно, труднее защититься. Вы должны начать дышать точно так же, как рекрутер, а потом начать постепенно углублять и замедлять свое дыхание. Если дыхание вашего собеседника изменится вслед за вашим, изменится и его состояние, что будет свидетельствовать о том, что присоединение прошло успешно.
В присоединении дыханием есть одна сложность, она проявляется, если собеседники разного пола. Дело в том, что у мужчин дыхание брюшное, а у женщин – грудное. В этом случае желательно использовать косвенное присоединение, например в такт дыханию начать двигать пальцем или качать ногой. Эти движения должны производиться в поле зрения собеседника, но едва заметно, ненавязчиво, чтобы он не обращал на них осознанного внимания.
Еще один способ присоединения – начать копировать микродвижения. Например, повторять жесты собеседника, когда он время от времени касается носа или лба. Или, другой вариант, несколько раз обозначить начало похожего движения, а потом довести его до конца, на самом деле коснувшись своего носа или лба. Если ваш собеседник повторит движение за вами, значит, контакт установлен.
Еще один способ присоединения – психологический. Все люди делятся на три типа Те, у кого в мышлении преобладают зрительные образы, являются визуалами, те, кто ориентируется на слуховые ощущения, – аудиалами, а живущие телесными чувствами – кинестетиками.
Понять, к какому типу относится ваш собеседник, можно по словам, которые он произносит. Глаголы могут быть как неспецифическими, например, «я знаю» или «я подумал», так и специфическими: «я сказал себе», «я почувствовал», «я увидел». Если мы хотим общаться с человеком на его языке, мы должны использовать в своей речи такие же слова, создавая привычные ему образы. Если он ориентирован на слуховые образы, то говорите «послушай», «звучит заманчиво», «давай обсудим» и т. п.
Если в его мышлении превалируют зрительные образы, то объясняйте ему вашу позицию с помощью слов «посмотрим», «увидим», «прекрасные перспективы» и т. п.
C людьми, ориентированными на телесные ощущения, используйте слова «почувствуйте», «коснемся», «пройдемся» и т. п.
Итак, приступим. Для начала постарайтесь подвести рекрутера к интересующей вас теме: узнайте, по каким, например, критериям совершается отбор сотрудников. Задайте вопросы подобные этим:
– На чем вы основываетесь, принимая решение, нужен ли тот или иной человек вашей фирме?
– Как в вашей фирме принимаются решения о приеме на работу конкретного кандидата?
То, что кадровик скажет вам в ответ, не так уж важно. Вам необходимо понять по его словам, каким типом мышления он обладает.
На ваш вопрос он может ответить что-то вроде:
– Я провожу лишь общую беседу. Если в целом человек меня устраивает, то он беседует с начальником отдела, в который необходим сотрудник. После этого начальник отдела высказывает свое мнение мне, и я принимаю решение.
Было бы ошибкой уточнять, какие качества предполагаемого сотрудника важны, что представляет собой начальник отдела и т. п.
Задайте дополнительный вопрос:
– Вы принимаете решение на основе разговора с начальником отдела?
Или подобный вопрос. Продолжайте расспрашивать кадровика до тех пор, пока не добьетесь от него нужного ответа:
– Да, я выслушиваю начальника отдела и, в зависимости от его мнения, принимаю решение. Наши начальники – хорошие специалисты, и я доверяю их опыту.
Теперь вы можете понять способ восприятия жизни этим человеком. Скорее всего, он мыслит понятиями слышу – чувствую. И доверяет людям с опытом.
Поэтому вы уже знаете, что следует ему сказать:
– У меня большой практический опыт, что, согласитесь, важно в этом деле. Я хотел бы рассказать о себе так, чтобы вы не только услышали меня, но и почувствовали, что я собой представляю.
Давайте разберемся, почему нужно произнести именно такую фразу.
Во-первых, вы узнали, что у собеседника вызывает доверие опыт, и вам выгодно показать ему, что опыт у вас весьма богатый.
Во-вторых, вы должны сказать фразу, построенную в полном соответствии с внутренней стратегией собеседника: слышу – чувствую.
Но все-таки этого недостаточно. Вы, несомненно, получите некоторые привилегии при рассмотрении вашей кандидатуры, но этого для вас мало. Поэтому рассмотрим практические методы наведения гипнотического транса.
Гениальное открытие Милтона Эриксона состоит в том, что каждый человек испытывает потребность в трансе, равную потребности в сне. Поэтому люди время от времени впадают в непроизвольный транс. Транс – это особое состояние сознания человека, при котором он сортирует мысли и впечатления и пытается сделать из них какие-либо выводы.
Что такое непроизвольный транс? Это – воспоминания. Человек глубоко уходит в свое прошлое и, несмотря на открытые глаза, как бы отсутствует в настоящем. Транс – состояние во время рутинной, однообразной работы. Если вам понадобится перелистать, например, пятьдесят страниц этой книги, то через некоторое время вы поймаете себя на том, что вы ведете счет и при этом думаете уже о чем-то совершенно постороннем. Это тоже транс. Долгая поездка в транспорте или ожидание, например, стояние в очереди, также вводит человека в состояние естественного транса. Транс при этом может быть настолько глубок, что вы пропустите свою остановку.
Таких примеров множество, и внешние признаки транса, по которым его легко определить, такие:
– расширенные зрачки;
– фиксированный взгляд;
– замедление мигательных и глотательных движений;
– неподвижность позы;
– расслабленные мышцы;
– замедленное дыхание;
– сниженная реакция на внешние шумы и запаздывающие моторные реакции.
Как же навести транс на человека?
Милтон Эриксон утверждает, что сначала следует выказать несколько утверждений о том, что происходит прямо сейчас, с которыми человек согласится. Эти утверждения погрузят его в транс, и тогда вы сможете озвучить нужное вам заявление, с которым он тоже согласится.
Безусловно, такая стратегия не дает полной гарантии. Если у вас что-то не получится, вы можете опробовать другие, более сложные техники.
Техника «Отрицательная реакция»
Есть категория людей, которые всегда поступают не так, как им предлагают. Поэтому с ними сложно сотрудничать, зато очень просто ими манипулировать. Если вам надо, например, чтобы такой человек промолчал, скажите о нем, глядя на другого, или просто по-театральному, в сторону: «Сейчас он нам ответит…»
Этот человек немедленно перестанет реагировать на ваши реплики, особенно если вы время от времени будете повторять то же движение головой, которое сделали, произнося ключевую фразу в первый раз.
Техника «Ломка стереотипов»
Стереотип – привычная, отработанная до автоматизма реакция на какие-либо события. Например, когда вы видите тянущуюся для пожатия руку, вы входите в стереотипное поведение и протягиваете в ответ свою. Есть у вас стереотипы поведения на звонок вашего телефона, на звонок в дверь и т. п.
Общение в коллективе, даже если вы проработали в нем всего пару месяцев, более чем наполовину состоит из стереотипов. То же самое происходит и в вашей семье: множество вещей делается и говорится «на автомате».
Стереотипы нужны человеку для того, чтобы разгрузить сознание от рутинной работы. Но в них есть и недостаток, который можно использовать при введении собеседника в транс. Ломка стереотипов по вашей инициативе всегда вызывает замешательство у собеседника. Остановите свою руку, уже тянущуюся для рукопожатия, и вы увидите, как растеряется ваш собеседник. Вместо того чтобы поднять трубку телефона, встаньте и выйдите из кабинета, и вы увидите замешательство на лицах ваших коллег.
Но нас интересует не замешательство само по себе, а то, как можно с его помощью навести транс. Если вы нарушите любую шаблонную последовательность действий и при этом произнесете некую команду, человек, находящийся в замешательстве, сделает то, что вы просите, лишь бы восстановить привычный ход событий. Важным моментом при работе с ломкой стереотипов является неожиданность ваших действий.
Например, после окончания собеседования с кадровиком вы говорите ему: «До свидания» и протягиваете ему правую руку. В момент, когда его рука протягивается навстречу вашей, вы левой рукой берете ее за запястье и произносите команду: «Я вижу, что вы практически одобрили мою кандидатуру и наша совместная работа будет долгой и плодотворной!» – после чего завершаете рукопожатие правой рукой.
Техника «Забалтывание»
Эту технику неосознанно используют цыганки и торговые агенты. Вспомните, они много говорят, часто перескакивают с одного вопроса на другой и удерживают внимание собеседника, задавая вопросы типа: «Понимаете, да?», «Это верно, так?» И когда жертва уже полностью дезориентирована, произносится нужное утверждение. Зачастую люди соглашаются с ним, только бы не заводить разговор сначала.
Помните, вы должны не просто говорить любую приходящую в голову белиберду, в вашей речи должен быть четкий смысл, который нельзя уловить без некоторого раздумья. То есть порою вы осознаете, что не понимаете в людях очень многого, но все-таки основная ваша задача – попытаться понять, что же именно из непонятого вами мешает вашему пониманию в большей степени, и если вы это поймете, то недопонимание начнет постепенно уходить, и вы сможете понимать людей гораздо лучше. Правильно, да?
Понятно, что в прочитанной вами фразе есть ряд откровенных речевых ошибок, но, тем не менее, в ней присутствует четкий смысл. И пока ваше сознание пробирается сквозь эти словесные дебри и пытается понять, что же я хочу сказать, я могу напрямую начать беседовать с вашим подсознанием. Этот способ, кстати, называется еще «конфуцианский транс», и многие политики используют его в своих выступлениях.
Есть и еще несколько способов «ошарашить» собеседника.
Во-первых, вы можете наполнить свой рассказ множеством ненужных подробностей, в которых он просто увязнет. Или совместить в одной истории несколько смыслов, предельно уведя в тень основной.
Например, вы говорите рекрутеру: «Когда я покупал себе для работы это оборудование, то вместе со мной такое же брал еще один очень представительный мужчина. Судя по всему, с большим профессиональным опытом (бросаете значительный взгляд на кадровика). Хотя, когда я общался с заграничными коллегами, они мне говорили, что это оборудование имеет у них практически каждый, они считают, что оно очень УЛУЧШАЕТ КАЧЕСТВО ПРОИЗВЕДЕННЫХ РАБОТ.
А у нас многие, например один мой приятель, работающий в фирме, похожей на вашу, берут его по совершенно другой причине: С НИМ НИКОГДА НЕ БЫВАЕТ НИКАКИХ ПРОБЛЕМ!
Но простите, я немного отвлекся, скажите (снова бросаете на кадровика значащий взгляд), когда мне планировать встречу с НАЧАЛЬНИКОМ ОТДЕЛА?»
Главное при таком внушении – избежать распространенного прокола, который еще называется «ошибка коммерческого агента». Помните, вы не навязываетесь кадровику, вы говорите о чем-то совершенно постороннем, например, о планировании своего времени. Если же кадровик поймет, что вы на него давите, включатся все имеющиеся у него «системы защиты», и ваши старания пойдут прахом.
Техника «Тройная спираль Милтона Эриксона»
В основе этой техники лежит все лучшее из других речевых техник. Что-то подобное использовала еще сказочная – или реальная – Шахерезада. Но мы, в наше быстробегущее время, не будем растягивать процесс внушения до тысячи и одной истории, а обойдемся всего тремя.
Итак, вы начинаете рассказывать первую историю, почти добираетесь до самого интересного – развязки и без всякой связи переходите ко второй истории. Рассказав ее вплоть до кульминационного момента, переходите к третьей. А третьей историей и должен быть сам текст внушения. Желательно, чтобы это был не экспромт, а грамотно составленный текст с использованием техник манипуляции сознанием. Рассказав третью историю, без перерыва возвращаетесь ко второй и завершаете ее. И тут же завершаете первую историю.