То, что вы ошибаетесь, – не беда. То, как вы обнаруживаете и исправляете ошибки, как вы превращаете поражение в новую возможность и как учитесь на этих ошибках, определяет, какой из вас лидер – и надолго ли. Проблема Никсона с уотергейтской историей состояла не в грабеже как таковом, а в неумении признать ошибки, взять на себя ответственность за них и должным образом извиниться.
Те, кто предпочитает, стоя у кромки поля, высмеивать игроков, когда они ошибаются или спотыкаются, не понимают вот чего: ошибки и неудачные удары часто становятся важным полезным опытом. Помните старое изречение: «Хорошее суждение проистекает из опыта, а опыт проистекает из дурного суждения».
Я вспоминаю великолепное наблюдение президента Тедди Рузвельта, в котором он сравнивает участника и критикана:
...
Значение имеет не критик, не тот, кто говорит: «Вот, смотрите, он споткнулся!» или «Это можно было сделать и лучше!» Заслуга принадлежит тому, кто действительно находится на арене, чье лицо покрыто пылью, потом и кровью, кто доблестно сражается, ошибается и промахивается снова и снова, потому что без ошибок и промахов нет опыта; но тот, кто действительно стремится что-то сделать, кому знакомы преданность делу и энтузиазм, кто бьется за правое дело, кто в лучшем случае познает успех и высшие достижения, а в худшем – поражение,тот по крайней мере узнает поражение в славном бою, и место его будет не с холодными и робкими душами, которые не знают ни победы, ни поражения.
Настоящие лидеры не должны сильно переживать из-за случающихся порой ошибок, их дело – всячески остерегаться того, чего придется стыдиться.
...
Настоящие лидеры не должны сильно переживать из-за случающихся порой ошибок, их дело – всячески остерегаться того, чего придется стыдиться.
При всем при том слишком частое повторение одной и той же ошибки прочно связывает нас с ней. Сильные лидеры принимают на себя ответственность за проблему и решают ее быстро и честно. Если вы отвечаете за проблему, то вы отвечаете и за ее решение.
Когда мои дети учились в школе, риск был любимой темой обсуждения за обеденным столом. Годы спустя двое моих сыновей устремились на товарную биржу и потеряли все вплоть до последней рубашки. Они неправильно поняли мой совет (впрочем, признаюсь, в молодости я поступал так же). Лидеры должны рисковать обдуманно.
* * *
Лидеры могут быть абсолютно разными, но практически всех отличают талант, прямота, отвага, проницательность, целеустремленность, сопереживание, скромность и уверенность в себе. Чем сильнее развиты эти качества, тем прочнее лидерство.
Многие управленцы стремятся лишь к привилегиям и заоблачным вознаграждениям. Легионы политиков желают лишь прочно усесться в кресло и править, исходя из личных интересов. Некоторые религиозные лидеры купаются во всеобщем почитании. И мы все слышали о знаменитостях, которые «подсели» на обожание фанатов. Это не лидерство. Успешные лидеры удерживают свои позиции за счет уважения, заработанного по старинке.
На стене в моем кабинете висит табличка со словами легендарного диктора CBSЭдварда Р. Морроу: «Трудность – единственное оправдание, которого не принимает история».
Я убедился, что мои дети понимают это изречение. Жизнь сложна, а успех и того сложнее, но все, что стоит того, должно вызывать желание бороться. Если вы заняты чем-то не подразумевающим трудностей, расслабляетесь в зонах, свободных от риска, большого смысла в вашей жизни нет. Дети восприимчивы. Они учатся, наблюдая и участвуя в ваших делах, и родителям-лидерам особенно необходимо на деле соблюдать те правила, которые они внушают своим наследникам.
* * *
В 2001 году наша компания была на грани банкротства. Наши облигации с высоким доходом продавались по курсу двадцать пять центов за доллар. Наши команды финансистов и юристов призвали специалистов по банкротству из Лос-Анджелеса и Нью-Йорка. По их общему мнению, банкротство было неизбежно.
Для меня банкротство заведомо исключалось. На входной двери была табличка с нашимименем. На кону стояла репутация семьи. Практически все из восьмидесяти семи кредиторов, с которыми мы тогда имели дело, считали, что нас ждет крах. Денег не хватало. Наступила рецессия. Наша отрасль страдала от перепроизводства. Размеры прибыли падали. Экспорт резко сократился. Затраты на энергию вышли из-под контроля.
Казалось, что хуже уже некуда, но посреди бури на нас обрушился девятый вал – катастрофа 11 сентября.
Я напомнил себе среди всего этого хаоса, как я был благодарен, что меня избрали руководить компанией именно в это время, потому что я был убежден, что смогу вытащить компанию из этой беспрецедентной ситуации. Компания не станет жертвой корпоративных юристов, банкиров и высокооплачиваемых консультантов, у которых есть ответы на все вопросы. При мне – никогда. Никто из них не сможет оценить мои понятия о характере и порядочности.
Мы запустили программу по сокращению расходов на всех уровнях и во всех географических точках, где работали наши предприятия, провели переговоры о равных позициях для держателей облигаций и рефинансировали наш долг с помощью тех восьмидесяти семи кредиторов. Мы собрали дополнительный капитал, чтобы выплатить этот долг. Кусочек за кусочком мы восстановили эту сложную финансовую мозаику. Выбрать банкротство было куда проще, но два с половиной года спустя наша корпорация была сильнее, чем когда-либо. Уолл-стрит была в изумлении.
Кризис дает шанс лучше познать самих себя, подняться над собой, – ведь пока все идет гладко, мы и не подозреваем, сколько в нас силы, уверенности и решительности! Благодаря трудностям мы постигаем, кто мы на самом деле и что на самом деле имеет значение.
...
Кризис дает шанс лучше познать самих себя, подняться над собой, – ведь пока все идет гладко, мы и не подозреваем, сколько в нас силы, уверенности и решительности!
* * *
В каждом из нас пребывает великий дух возможности, готовый к высвобождению. У нас есть резервы на случай опасности. В трудную минуту проявляется наша подлинная сущность – и рождаются блестящие решения.
Лидеров выбирают, чтобы они делали не только то, что предписано, были сильными духом, выходили за общепринятые рамки идоводили дело до конца. Ведь в конце дня либо лидер ведет в счете, либо это все уже не важно.
В нынешней обстановке, где всякий ищет выгоду для себя, скромность – неотъемлемая черта хорошего лидера. Следует перенимать чужой опыт и не приписывать себе чужих заслуг.
Несколько лет назад я встречался со своим старым другом Джероеном ван дер Веером, главой Royal Dutch/ Shell Group,в его кабинете в Гааге. Джероен в начале девяностых был президентом Shell Chemical Companyв Хьюстоне. Тогда для меня было очевидно, что он на пути к высшему посту в крупнейшей компании мира. Мы стали близкими друзьями.
Я спросил его, что он думает о лидерстве. «Есть качество, которого в наши дни не хватает большинству лидеров, – ответил он, – это скромность». Он привел несколько примеров того, как влиятельные люди лишались постов из-за неспособности к обучению и отсутствия скромности.
«Они “сами все знали”, не слушали ничьих советов, даже мудрых и благоразумных. А ведь их основная задача была в том, чтобы воспитывать других лидеров, они должны были заглядывать далеко вперед – и не питать лишних иллюзий по поводу собственных возможностей!»
Вдобавок лидеры должны быть честны с теми, кого собираются вести за собой. Легко делиться хорошими новостями. Когда дело касается тревожных новостей, будьте честны и возьмите ответственность на себя. Если положение не из лучших – не скрывайте этого. Своевременно сообщайте своим сотрудникам об имеющихся проблемах – и не перекладывайте эту обязанность на подчиненных.
Когда я учился в девятом классе, то подрабатывал сборкой тележек и трехколесных велосипедов в аптеке Payless Drugstore.В канун Рождества управляющий складом подарил мне коробку шоколадных конфет с вишней – и уволил меня. Я был потрясен. Управляющий не предупредил меня, что эта работа – временная. Я очень расстроился – и поклялся, что со своими сотрудниками всегда буду честным в том, что касается возможных увольнений и сокращений.
* * *
Лидер должен иметь настоящий авторитет, быть энергичным и в лучшем смысле этого слова заинтересованным. За последние 25 лет я перебывал директором пяти основных фондовых бирж Нью-Йорка. За это время я видел не так много мужчин и женщин, которые действительно оказывали помощь компаниям. Слишком часто директора принимают дурацкие решения, продиктованные Уолл-стрит, вредные для компании в долгосрочной перспективе, потому что в наши дни процветает болезненное пристрастие к быстрому обогащению.
Может показаться, что большинство директоров корпораций лучше знают, как им поступать. В конце концов, предполагается, что это умные и успешные люди. К несчастью, большинство современных бирж – это что-то вроде клубов общения, которые не в состоянии защитить долгосрочные интересы акционеров.
...
К несчастью, большинство современных бирж – это что-то вроде клубов общения, которые не в состоянии защитить долгосрочные интересы акционеров.
Большинство директоров корпораций не обладает должным знанием отрасли, в которой работает вверенная им компания. Менеджеры легко манипулируют такими директорами, поскольку последних заботят по преимуществу зарплата, льготная пенсия и престиж занимаемого поста. Как правило, они инвестируют в компанию лишь малую долю своего капитала. Они не выносят конфликтов с исполнительными директорами, председателем и прочим начальством.
Акционеры были бы в ярости, если бы узнали, насколько очень многим директорам корпораций не хватает сосредоточенности, квалификации, связей и способности выносить суждения. Да, эти директора порой в гневе увольняют исполнительного директора за плохо проведенную сделку или явное отступление от моральных норм, но было бы лучше, если бы они в первую очередь не давали исполнительным директорам заключать невыгодные сделки или принимать непорядочные решения.
Всегда радуйтесь, когда кто-то из директоров нарушает привычный порядок ради новаторского решения, предлагает иную перспективу, поднимает нравственные вопросы и сосредоточивается на долгосрочном процветании акционеров.
Я уважаю многих исполнительных директоров в современном деловом мире. Они преданы своему делу, талантливы и честны. Они ценят тот факт, что на них возложили руководство компанией. Они принимают свои обязанности: поддерживать бизнес в здоровом состоянии, добиваться честной прибыли самым профессиональным и общественно ответственным из всех возможных путей и проявлять моральную устойчивость, и они отличаются открытостью.
* * *
Если корабль попадает в беду, как в истории, которую я уже рассказывал, все взгляды устремлены на капитана. Возможно, ошиблись подчиненные, но именно капитан должен взять на себя ответственность за ошибку и вывести корабль из беды. И будьте уверены, ошибку куда труднее исправить, чем совершить.
Лидерство – это привилегия. Облеченные властью также должны знать, что они в ответе за свои решения.
Довольно часто бывает, что люди отказываются от более высоких доходов, чтобы поступить на работу в организацию, возглавляемую сильным и честным лидером. Большинство хочет находиться под командованием того, кто заслуживает уважения и восхищения. Они хотят сработаться с таким лидером и часто строят свою жизнь, следуя его примеру, будь то в корпоративной, религиозной, политической, семейной, педагогической или другой сфере.
Хороший пример тому Митт Ромни, бывший губернатор штата Массачусетс, который навел порядок на скандальных Олимпийских играх 2002 года. Это классическое проявление лидерских качеств повлияло на всю организацию Олимпиады и на тысячи волонтеров. В результате Игры остались в истории как самые успешные и беспроблемные за недавнюю историю.
Напротив, коль скоро на лидеров смотрят и им подражают, их неэтичное и противозаконное поведение может разрушительно подействовать на других.
* * *
Вероятно, отвага – все же главнейший фактор, определяющий лидера. Бывает, что люди отлично знают, что правильно, а что нет, – но им не хватает смелости следовать собственным принципам.
Лидеры, будь то в семье, корпорации, организации или в сфере политики, должны быть готовы к тому, что придется плыть против течения, если большинство отвергает их нравственные ценности. Если вы действуете верно и справедливо – не обращайте внимания на критику и насмешки. Предполагается, что быть лидером непросто. Отвага абсолютно необходима. Без нее, как отметил Уинстон Черчилль, прочие добродетели теряют смысл. «Отвага – первое из человеческих качеств, поскольку оно гарантирует все остальные».
Некоторые экономисты утверждают, что у лидеров в мире бизнеса всего одна обязанность: принимать все легальныемеры, чтобы увеличить доходы корпорации. По мнению этих экономистов, коммерция аморальна по самой своей сути. Конкурируйте открыто и свободно, как вам захочется, только, пожалуйста, никакого обмана и мошенничества (нарушения инструкции).
Принять такое кредо без должного акцента на морали – это прямой путь к оправданию этического «срезания углов». Именно так по примеру старших товарищей и поступают, выходя на рынок, студенты факультетов бизнеса. При этом скромность, порядочность и общественное лидерство отходят на второй план.
Евангелие от этих экономистов предполагает, что если кто-то найдет в законе лазейку, позволяющую «срезать углы», то ему совсем не обязательно бежать по той же овальной дорожке, что и другие участники состязаний. Разрешается – нет, даже предписывается, – наращивать результаты, максимально широко трактуя официальные правила поведения, даже если это совершенно непорядочно.
И дело тут для меня не в одних лишь нравственных проблемах, которые влечет за собой подобный образ мысли. В чем-то я согласен с этими экономистами: у бизнеса как такового не может быть этики, как не может ее быть у здания, этические нормы устанавливают люди. Отличие моей позиции в том, что профессиональная мораль, как я считаю, отвлекает бизнесменов от фидуциарных обязанностей.
Формально бизнес сам по себе может быть аморален, но его лидеры должны опираться на моральные решения. Чтобы под давлением современного рынка следовать моральному компасу, нужна большая смелость, но факт остается фактом: чей бы это ни был компас и как бы его ни держали, ночью или днем, – север всегда на севере, а юг – на юге.
Следование моральному ком пасу – не для слабых духом. Лидеры, достойные так называться, понимают и принимают тот факт, что их избрали за личные достоинства и отвагу ничуть не в меньшей степени, чем за управленческие навыки, находчивость и проницательность.
...
Следование моральному компасу – не для слабых духом.
Да будет у вас: «да, да» и «нет, нет».
– Книга Иакова, 5:12
Первая поправка к Конституции США состоит из 45 слов, молитва «Отче наш» – из 66 слов, Геттисбергское послание – из 286 слов. В Декларации независимости 286 слов, но правительственные указания относительно продажи капусты в сумме составляют 26 911 слов.
– «Национальное обозрение»
Один смелый человек – это уже большинство.
– Эндрю Джексон
Глава пятая ДЕРЖИТЕ СВОЕ СЛОВО Пора укрощать корпоративных юристов