Относительные достоинства АНО можно рассматривать в совокупности как меньшую персональную, в том числе финансовую, ответственность учредителя с учетом возможности для организации вообще не иметь имущества при относительной свободе в формировании системы органов управления, относительные недостатки – как усложненность процессов разработки учредительных документов и управления предприятием, требующих участия специалистов.
1.3. Ви́дение и миссия в социальном предпринимательстве
Выбор организационно-правового статуса субъекта СП является важным и необходимым этапом реализации соответствующего проекта. Не менее важным для успеха проекта является определение таких исходных стратегических установок, как ви́дение и миссия. Социальные предприниматели иногда игнорируют ви́дение и миссию, поскольку последние слабо ассоциируются с малым и средним бизнесом и редко фигурируют в качестве обязательного элемента бизнес-планов в популярных конкурсах на получение грантов и субсидий. Тем не менее именно корректное определение ви́дения и миссии позволяет изначально понять специфическую сущность социального предпринимательства как социально ответственного бизнеса, направленного на создание разделяемой ценности путем участия в смягчении или решении конкретных социальных проблем. Более того, следование адекватным ви́дению и миссии позволяет не выходить за рамки неформального статуса «субъекта СП», направления деятельности которого определяются положениями «Стратегии развития малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации до 2030 года», приказов Минэкономразвития, а также условиями конкурсов грантовой поддержки, проводимых специализированными благотворительными фондами.
Ви́дение и миссия могут быть сформулированы для отдельного субъекта социального предпринимательства, действующего в рамках соответствующей организационно-правовой формы, а также для конкретного социально-предпринимательского проекта. С одной стороны, каждая организационно-правовая форма с ее относительными достоинствами и недостатками накладывает определенные ограничения на ви́дение и миссию. С другой стороны, корректно отражая содержание проекта, ви́дение и миссия позволяют выбрать для него адекватную форму. Последнее особо важно в тех случаях, когда такой проект реализуется некоммерческой организацией.
Для того чтобы начать работу над проектом в области социального предпринимательства, необходимо ответить на два важнейших вопроса: 1) «что?» – ради чего существует данный субъект СП и/или для чего реализуется данный проект; 2) «как?» – как, каким образом субъект СП и/или данный проект намерен развиваться.
На вопрос «что?» призвано ответить ви́дение, под которым понимается картина идеального будущего, на достижение которого ориентирован субъект СП или отдельный социально-предпринимательский проект. Широко известны формулировки ви́дения, предложенные создателями таких корпораций, как Ford Motors («Я построю машину для большинства – автомобиль, доступный великому множеству людей») и Microsoft («Персональный компьютер с программным обеспечением Microsoft в каждый дом»). Нередко ви́дение соотносится со стремлением к достижению бизнес-результата, соответствующего лучшей рыночной позиции: «Стать основным поставщиком персональных компьютеров и серверов на российском рынке» (компания «Компьютеры iRU»), «Быть ведущим источником энергии для Азиатско-Тихоокеанского региона» (компания «Сахалин Энерджи») или даже «Роснефть – ведущая нефтегазовая компания мира» (ОАО НК «Роснефть»).
Для социального предпринимательства ви́дение должно отражать идеальную картину смягчения или решения конкретной социальной проблемы. С одной стороны, ви́дение представляет собой формулировку мечты, которая не может быть реализована в краткосрочной или среднесрочной перспективе. Будучи грамотно сформулированным, оно привносит смысл в деятельность соответствующих индивидуальных предпринимателей, коммерческих и некоммерческих организаций. С другой стороны, «масштаб» ви́дения и локализация конкретной социальной проблемы должны быть сопоставимы с возможностями конкретного предпринимателя или организации: «Все дети города N живут в семьях», но не «Мир без детей, оставшихся без попечения родителей».
Ви́дение в социальном предпринимательстве должно быть акцентировано на создании социальной ценности или, по крайней мере, четко фиксировать социальный аспект в рамках создаваемой разделяемой ценности. Тем самым подчеркивается историческая связь СП с благотворительной деятельностью, традиционно воспринимаемой обществом как наиболее естественный путь совершения «добрых дел». Во многих случаях социальные предприниматели ориентируют свой бизнес на решение социальной проблемы, с которой столкнулись они сами, их родные и близкие, что связывает их «добрые дела» с личностным выбором.
В то же время своеобразная «маскировка» бизнес-направленности и создания коммерческой (экономической) ценности играет важную прагматическую роль: претендуя, особенно на стадии становления, на внешнюю поддержку, СП должно четко ориентироваться на конкретные ожидания общества в целом и его специализированных институтов (государственные и муниципальные органы, благотворительные фонды и т. д.) в частности. Очевидно, что формулировка ви́дения «Достойный уход за лицами пожилого возраста в городе N» гораздо больше соответствует этим ожиданиям, чем версия «Стать лидером на городском рынке сиделок».
Чтобы оценить, какие именно социальные проблемы наиболее критичны для конкретного региона, помимо изучения соответствующих перечней в приказах Минэкономразвития, стоит воспользоваться Общероссийским информационным порталом «Социальная карта Российской Федерации» (http://sockart.ru) – совместным проектом Общественной палаты России и Министерства здравоохранения и социального развития. Детальную информацию об острых проблемах можно найти на профильных сайтах в большинстве регионов РФ. В частности, НП «Агентство городского развития», ведущее активную деятельность по поддержке малого и среднего бизнеса в городе Череповце, предоставляет информацию об актуальных «нишах» социальной среды по отдельным сферам, включая образование, физическую культуру и спорт, здравоохранение и социальную защиту населения. Более того, на сайте агентства формируется банк конкретных идей с уже сформулированным потенциальным социальным эффектом, в числе которых создание сети частных детских садов, организация детской автошколы, производство тактильных книг для слепых и слабовидящих детей, круглосуточная дистанционная поддержка пожилых людей (http://www.agr-city.ru/ru/social_biz). Подобные «идеи», привязанные к актуальным «нишам», легко трансформируются в видение соответствующих проектов в области СП. Так, например, возможная формулировка видения применительно к сети частных детских садов – «отсутствие (снижение) социальной напряженности, связанной с большой очередью в дошкольные учреждения Череповца, при высокой доступности раннего развития, основанного на современных методиках», а применительно к производству тактильных книг для слепых и слабовидящих детей – «удовлетворенный спрос специализированных детских учебных учреждений и библиотек на тактильные книги при широких возможностях надомной занятости многодетных матерей, пенсионеров, безработных и малообеспеченных граждан, вовлеченных в их производство».
Миссия представляет собой утверждение о том, на какие действия ориентирован проект, каково их предназначение, как именно будет осуществляться движение в направлении видения. Миссия, таким образом, содержит ответ на вопрос «как?».
К. Дарден-Филлипс в своем практическом пособии по социальному предпринимательству [Дарден-Филлипс, 2012, с. 57] выделяет ряд нижеперечисленных характеристик миссии, применимых к любому предприятию в бизнесе.
♦ Долгосрочность. Миссия дает представление о том, каким себя видит в будущем новое предприятие. Она помогает людям понять, какова основная функция бизнеса и каким образом они могут помочь в ее реализации.
♦ Масштабность. Формулировка миссии должна быть достаточно развернутой, чтобы позволить компании удовлетворить все ее потребности, не меняя при этом саму миссию.
♦ Реалистичность. Мало кто поверит нереалистичной формулировке миссии. Во избежание недоверия миссия должна восприниматься как практически достижимая.
♦ Мотивация. Формулировка миссии должна вызывать интерес сотрудников и потенциальных спонсоров.
♦ Лаконичность. В формулировке миссии должно быть не больше 30 слов. Она, безусловно, должна быть достаточно краткой, чтобы любой сотрудник мог с легкостью запомнить ее и с готовностью повторить.
♦ Ясность. Формулировка должна быть изложена простым, легким для понимания языком и быть убедительной.
В качестве примера можно привести удачную формулировку миссии компании ОАО НК «Роснефть»: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов». В данной формулировке подчеркивается, что, будучи бизнесом, ориентированным на «рост и повышение доходов акционеров», компания позиционирует себя как социально ответственная.
Для социального предпринимательства важно, чтобы миссия отражала его специфику как бизнеса, использующего эффективный управленческий инструментарий в целях создания разделяемой ценности, в том числе – коммерческой (экономической). В случае если индивидуальное предприятие или организация строится в связи с реализацией конкретного проекта, важно подчеркнуть, что миссия состоит в формировании некой системы, позволяющей на устойчивой основе создавать разделяемую ценность, продвигаясь в направлении ви́дения. Отношение к подобной миссии, которую можно определить в качестве специфической «социально-предпринимательской миссии» (СП-миссии), во многом определяет характер, направления и цели деятельности субъекта СП, а также основные источники его дохода, в том числе возможность получения целевой помощи от государства или специализированных благотворительных фондов.
Соответственно, предпринимательская деятельность по реализации СП-миссии субъекта СП в целом либо его отдельного проекта может рассматриваться как деятельность, непосредственно относящаяся к социальному предпринимательству – специфическому виду предпринимательства в социальной сфере (табл. 1.4).
Таким образом, само занятие социальным предпринимательством предоставляет дополнительные возможности хозяйствующим в социальной сфере субъектам – индивидуальным предприятиям, коммерческим и некоммерческим организациям, готовым и способным сформулировать и реализовывать СП-миссию, в частности, в рамках конкретного социально-предпринимательского проекта. При этом организационно-правовыми формами субъектов СП, наиболее адекватными «миссия-центричному» предприятию в области СП, являются индивидуальное предпринимательство, коммерческие организации (прежде всего ООО), а также автономная некоммерческая организация.
Важно отметить, что ви́дение и миссия должны формировать единую сбалансированную систему. В качестве примеров можно привести формулировки ви́дения и миссии таких известных субъектов в области социального предпринимательства, как ИП А. В. Тихомирова (книжный автобус «Бампер») и ООО «Либерти» (туристическая компания для инвалидов-колясочников).
Таблица 1.4
Типология видов предпринимательской деятельности в социальной сфере по их отношению к СП-миссии
Видение и миссия являются основой стратегического целеполагания. Корректно сформулированная миссия, реализация которой позволяет двигаться в направлении видения, является, в свою очередь, основой для формулирования целей. Цели представляют собой осознанные, запланированные результаты действий, которых необходимо достичь для успешной реализации миссии.
Возможны два варианта построения целей: последовательный, при котором реализация первой комплексной цели является условием перехода к осуществлению второй и т. д., и параллельный, при котором цели соответствуют отдельным направлениям построения организации или ее деятельности и могут реализовываться одновременно.
В любом случае цели должны обладать определенными взаимосвязанными признаками, в том числе:
♦ следовать из формулировки миссии. Миссия долгосрочна, но она реализуется через достижение конкретных целей. Цели вытекают из миссии и позволяют пояснить ее более подробно. В то же время именно реализация целей позволяет превратить миссию в реальность. При этом цели, как и миссия в СП, должны отражать создание разделяемой ценности;
♦ ориентироваться не на процесс, а на достижение результата. «Движение» и «развитие» сами по себе не могут быть целями. При формулировании целей следует использовать такие глаголы, как «создать» или «внедрить» (что-либо конкретное), а не «усиливать» либо «принимать во внимание» (что-то абстрактное);
♦ быть осуществимыми и подразумевать конкретные индикаторы успеха (достижения цели) по созданию как бизнес- (коммерческой), так и социальной ценности. Соответственно, формулировки целей должны включать не расплывчатые, а конкретизирующие словосочетания, например: не «привлекать волонтеров», а «привлечь Х волонтеров» или «создать базу данных на X волонтеров» за данный период; не «повышать эффективность», а «выйти на показатель прибыли Y к концу года Z»; не «создавать рабочие места для людей с ограниченными возможностями», но «создать X специализированных рабочих мест» или «принять на работу Y сотрудников с ограниченными возможностями на специализированные рабочие места» к концу года Z;
♦ рассчитываться на краткосрочную перспективу. Цели, как правило, должны достигаться в период до трех лет и пересматриваться по мере реализации и/или существенных изменений среды ведения бизнеса.
Корректно сформулировать видение и миссию субъекта СП или отдельного социально-предпринимательского проекта не всегда удается изначально. Нередко формулировки уточняются уже в процессе реализации проекта. Однако формирование системы целей, сколь-либо эффективное бизнес-планирование невозможны вне задания общей «системы координат» – сформулированных хотя бы в общей форме видения, миссии и основных целей, эту миссию раскрывающих и конкретизирующих.
1.4. Социальное предпринимательство в системе заинтересованных сторон
Концепция заинтересованных сторон является одной из важнейших концепций современного бизнеса: по сути, управление бизнесом сводится к взаимодействию менеджмента компании с системой заинтересованных сторон. Согласно классическому определению Э. Фримена, под заинтересованной стороной понимается «любой индивидуум, группа или организация, влияющие на принятие управленческих решений компании и, в свою очередь, подверженные воздействию этих решений» [Freeman, 1984, p. 25]. Идентификация заинтересованных сторон, анализ их ожиданий и вклада в создание ценности, в том числе разделяемой ценности, позволяют раскрыть специфику управления СП как частным случаем социально ответственного бизнеса.