Систему заинтересованных сторон – индивидуумов, групп и организаций, соотносимых с субъектом социального предпринимательства, – составляют следующие основные элементы (рис. 1.3):
♦ собственники – индивидуальные предприниматели, а также учредители, акционеры, пайщики организаций в области СП (в зависимости от формы собственности и организационно-правовой формы субъекта СП);
♦ сотрудники ИП и организаций в области СП;
♦ волонтеры – физические лица, на добровольной основе участвующие в реализации проектов в области СП;
♦ потребители – конечные пользователи товаров и/или услуг, предлагаемых субъектами СП;
♦ покупатели – юридические и физические лица, приобретающие товары и услуги субъектов СП;
♦ благополучатели – физические лица, персонифицирующие социальную проблему, на смягчение или решение которой направлена деятельность конкретного субъекта СП;
♦ бизнес-партнеры – коммерческие организации и индивидуальные предприниматели, связанные с субъектом СП в качестве поставщиков товаров и услуг, дистрибьюторов, работодателей либо в иной роли, подразумевающей деятельность, направленную на получение прибыли;
♦ НКО-партнеры – некоммерческие организации, связанные с субъектом СП в рамках своей уставной деятельности, направленной на создание социальной ценности;
♦ государство-регулятор, представленное соответствующими министерствами и ведомствами, регулирующими деятельность в области СП;
♦ государственные и муниципальные учреждения, оказывающие прямую поддержку СП, такие как центры инноваций в социальной сфере (ЦИСС);
♦ местное сообщество – индивидуумы, проживающие на территории действия субъектов СП, а также их группы и организации, отражающие их интересы;
♦ фонды поддержки – корпоративные и частные (семейные) фонды, оказывающие финансовую, организационную и иную поддержку СП;
♦ индивидуальные доноры – физические лица, оказывающие финансовую (как правило, безвозмездную) поддержку СП;
♦ конкуренты – коммерческие и некоммерческие организации, конкурирующие с субъектами СП на рынке социальных услуг.
Идентификация заинтересованных сторон, анализ их ожиданий и вклада в создание разделяемой ценности, а также определение социальной ответственности по отношению к заинтересованным сторонам являются сложными задачами.
Впрочем, алгоритм системного решения этих задач достаточно логичен. Он сводится к поиску ответов на следующие вопросы:
♦ кто относится к заинтересованным сторонам субъекта СП;
♦ каковы ожидания заинтересованных сторон и каков их ранжированный ряд;
♦ какой вклад могут внести заинтересованные стороны в создание разделяемой ценности;
♦ какую социальную ответственность несет субъект СП перед заинтересованными сторонами при реализации конкретного проекта.
Следование данному алгоритму делает возможным уточнение видения и миссии субъекта СП или конкретного социально-предпринимательского проекта, построение эффективной сети заинтересованных сторон, основанной на взаимовыгодном стратегическом партнерстве.
Контрольные вопросы
1. Что такое социальные проблемы и какое место занимает их решение в системе социальной ответственности организаций, в том числе корпоративной социальной ответственности?
2. В чем заключается сущность и каковы основные признаки социального предпринимательства? Как они связаны с созданием разделяемой ценности?
3. Каковы относительные достоинства и недостатки индивидуального предпринимательства, общества с ограниченной ответственностью и автономной некоммерческой организации с точки зрения социального предпринимательства?
4. Какие типы предпринимательской деятельности в социальной сфере связаны с реализацией СП-миссии? Каковы направления деятельности и основные источники дохода соответствующих субъектов СП?
5. Каковы роль и место благополучателей в системе заинтересованных сторон субъектов СП?
Задания
1. Сформулируйте ви́дение и миссию вашего субъекта в области СП (проекта в области СП), принимая во внимание:
а) сущность, остроту и уровень локализации конкретной социальной проблемы, реальное участие в решении которой отвечает возможностям соответствующего субъекта СП;
б) формулирование СП-миссии, отражающее особенности предпринимательской деятельности вашего субъекта СП.
2. Проведите анализ основных заинтересованных сторон и социальной ответственности вашего субъекта СП (в рамках проекта в области СП), соблюдая следующие требования:
а) идентифицируйте не менее пяти (5–7) заинтересованных сторон;
б) по каждой заинтересованной стороне определите ожидания, вклад заинтересованной стороны в создание ценности/разделяемой ценности, а также социальную ответственность вашей организации перед этой заинтересованной стороной;
в) сопоставьте социальную ответственность вашего субъекта СП с ви́дением и миссией, ранее сформулированными в задании 1. Определите, насколько эти ви́дение, миссия и цели позволяют реализовать социальную ответственность вашей организации. В случае расхождений внесите соответствующие коррективы в формулировки ви́дения и миссии.
Рекомендуемая литература
Арай Ю. Н. Социальное предпринимательство в начале XXI века: основные понятия и страновые особенности // Рос. журн. менеджмента. 2013. Т. 11, № 1. С. 111–130.
Благов Ю. Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции. СПб.: Высшая школа менеджмента, 2010. 272 с.
Благов Ю.Е., Арай Ю.Н. Социальное предпринимательство: проблемы типологии // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 8: Менеджмент. 2010. Вып. 3. С. 109–114.
Благов Ю. Е., Арай Ю. Н. Образовательные программы в области социального предпринимательства: мировой опыт и российские особенности // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 8: Менеджмент. 2014. Вып. 3. С. 177–197.
Борнштейн Д. Как изменить мир / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2012. 499 с.
Дарден-Филлипс К. Ваш шанс изменить мир: Практическое пособие по социальному предпринимательству / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2012. 280 с.
Зверева Н. Создание успешного социального предприятия. М.: Альпина Паблишер, 2015. 155 с.
Остин, Дж., Стивенсон Г., Вей-Скиллерн Дж. Социальное и коммерческое предпринимательство: сходства и различия // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. 8: Менеджмент. 2010. Вып. 3. С. 115–145.
Юнус М., Жоли А. Создавая мир без бедности: Социальный бизнес и будущее капитализма / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2009. 307 с.
Глава 2
Бизнес-модели в социальном предпринимательстве
Целью главы является выявление сущности и особенностей бизнес-моделей, используемых в социальном предпринимательстве.
Основные задачи главы:
– определение понятия «бизнес-модель» и выявление различий между компонентами бизнес-модели коммерческих фирм и субъектов СП;
– выявление особенностей бизнес-моделей, используемых социальными предпринимателями;
– описание основных типов бизнес-моделей в социальном предпринимательстве.
2.1. Компоненты бизнес-модели в социальном предпринимательстве
Согласно классическому определению Г. Чесборо, под бизнес-моделью компании понимается «способ, который компания использует для создания ценности и получения прибыли» [Chesbrough, 2007, p. 22]. В практике управления определение бизнес-модели может использоваться для:
♦ оценки и анализа эффективности бизнеса компании в сравнении другими аналогичными компаниями;
♦ оценки потенциала и инвестиционной привлекательности бизнеса компании в будущем;
♦ оптимизации бизнеса компании с точки зрения максимизации ценности, которую компания создает для потребителей и других заинтересованных сторон.
Существуют различные подходы для описания бизнес-моделей, которые можно классифицировать на основании рассматриваемых в моделях компонентов. Один из самых популярных «шаблонов» бизнес-модели был предложен А. Остервальдером и И. Пинье [Остервальдер, Пинье, 2014, с. 50]. По их мнению, описание любой бизнес-модели должно включать девять основных компонентов, помогающих описать принципы создания, развития и успешной работы организации (табл. 2.1).