TOM PETERS
The Little
BIG
Things
163 Ways to Pursue
EXCELLENCEТОМ ПИТЕРС
Эти
ВАЖНЫЕ
мелочи
163 способа добиться
СОВЕРШЕНСТВА
2011
Перевод с английского
П А Б Л И Ш Е Р ЗПереводчик О. Дахнова
Редактор П. Суворова
Редакция выражает благодарность С. Ямалетдинову
за помощь в подготовке книги.
Питерс Т.
П35 Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства /
Том Питерс ; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишерз, 2011. —607 с.
Новая книга гуру менеджмента Тома Питерса обращает вни-
мание читателя на мелочи — вещи, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими. Благодаря множе-
ству приемов, в том числе графических, мы слышим живой голос
автора, который размышляет, иронизирует, требует, просит понять: в жизни нет мелочей. Если вы хотите достичь СОВЕРШЕНСТВА, важно абсолютно всё — ведь именно мелочи, детали, нюансы фор-
мируют отношения между людьми, направляют потребительский
выбор и в итоге отделяют победителей от побежденных. Книга дает
мощнейший импульс не только к анализу многих «важных мело-
чей», но и в первую очередь к действию.
Книга ориентирована на широкую аудиторию.
УДК 65.01
ББК 65.291.21
УДК 65.01
ББК 65.291.21
П35
не может быть воспроизведена в какой бы то ни было
форме и какими бы то ни было средствами, включая
размещение в сети Интернет и в корпоративных
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного
или публичного использования без письменного раз-
решения владельца авторских прав. По вопросу ор-
ганизации доступа к электронной библиотеке изда-
тельства обращайтесь по адресу [email protected]
ООО «Альпина», 2011
15 Введение
«Мелочи»
29 1. И это все о туалетах!
31 2. «Пустяки имеют значение». Причем большое!
31 3. Сила цветов!
32 4. Освойте тонкое искусство… подталкивания!
Совершенство
39 5. Если не Совершенство, то что?
Если Совершенство не сейчас, то когда?
42 6. Идти по пути Совершенства? Или: заснуть за рулем
44 7. «Качество»: вы почувствуете его сразу
45 8. Совершенство — это…
Кризис
57 9. Если что-то и поднимается все вверх, и вверх, и вверх, то это не может продолжаться бесконечно
61 10. Бог любит (а в трудные времена особенно?) троицу
63 11. Помните про Китай! Помните про Индию!
Возможность
67 12. Сложные времена? Потрясающая возможность!
68 13. Скучное красиво! (Или по крайней мере может им стать) 72 14. «Старые» правила. (Да, даже в «век Интернета») 75 15. Стройте «зеленые» дома уже сейчас.
(Никаких отговорок!)
77 16. Чистая прибыль в трудные времена:
постоянно думайте о выручке6 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Жизнестойкость
83 17. К вопросу о жизнестойкости
89 18. Пожизненной занятости — конец. Вашей карьере — нет
92 19. «Неудача» — отпразднуйте ее!
94 20. Самый худший совет в мире (прошу его игнорировать) Собственное «Я»
103 21. Вы продукт самого себя — так развивайте его
106 22. Дело номер один: развлекайтесь!
108 23. Сила хорошей физической формы = жизнестойкость
109 24. Умственная гимнастика, актуальность таковой
110 25. Вы — автор своей истории! Так работайте над ней!
115 26. Создайте свою З.ТЗ8 — немедленно!
Другие
119 27. Доброта бесплатна!
122 28. Вежливость! Вежливость! Вежливость!
125 29. Послушайте Энн — и «так и сделайте»
126 30. «Быть нужным», или Как я узнал про первопричины
на соборовании дедушки
128 31. Оценка великого сражения: информация к размышлению
132 32. Чуткость бесплатна (или почти)
Взаимоотношения
139 33. Только соедини…
141 34. Они любили Айка (потому что Айк любил их)
143 35. Всегда отождествляйте себя со слушателями
147 36. Совершайте «Акты Преднамеренного Улучшения
Взаимоотношений»
Отношение
151 37. Внесите «фактор искрящихся глаз» в свое меню
153 38. Обходительность, внимательность,
заинтересованность — в ШЕСТЬ утра!
156 39. Нанимайте «жизнерадостных» — или:
Этот проклятый чудак АВ!
157 40. Каким «флагом» вы машете?
Представление
163 41. Время для шоу! Всегда!
166 42. Работайте [не щадя сил] над первым впечатлением о себе
170 43. Работайте [не щадя сил] над последним впечатлением
о себеСодержание 7
172 44. Работайте над навыками проведения презентаций. (Или: 17 минут, которые могут изменить мир!)
Работа
177 45. О «профессионализме»
178 46. «Все упирается в финансы» (и вам бы следовало) 180 47. Что стоит на повестке дня? Почему вы не принимаете
решение?
181 48. Все мы продаем. Точка
Инициатива
185 49. Сделайте же этот «трехминутный звонок»! Сегодня!
Сейчас!
188 50. Появляйтесь! (Это — начало)
191 51. Встаньте раньше, чем другая (в данном случае) девушка
192 52. Делайте безумные усилия на благо общества
Лидерство
197 53. Лидировать означает ощутимо помогать
другим добиться успеха
199 54. К их услугам
200 55. Проявляли ли вы в последнее время «гостеприимство»
по отношению к хорошим сотрудникам?
202 56. Священное Доверие
204 57. «Крысиная психология» рулит! — Или: использование
невероятной силы положительного подкрепления
Слова
211 58. «А вы что думаете?»
212 59. «Благодарю вас»
213 60. «Извините»
217 61. Правдивые слова — от беллетриста
Налаживание связей
219 62. Одна строка программы: самое короткое расстояние
между «критиком» и «соратником»
222 63. «Снисходите» ради успеха
225 64. Формула успеха: C (I) > C (E)
229 65. Какого уровня вы достигли во «внутренней игре»?
Обед
233 66. Повсеместно: межфункциональное сотрудничество —это вопрос № 18 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
235 67. Находим общий язык и ходим на обед:
решаем проблему межфункционального сотрудничества
Да
245 68. Просто говорите «Да!», или Урок моей тещи
246 69. Исключительно из любви — настоящей и незыблемой
24 / 7 — к этому!
Нет
253 70. «Ненужные дела» важнее «нужных дел»
256 71. Некоторые стоящие вещи не стоит делать чересчур
хорошо
Клиенты
259 72. Сейчас 11.00 утра — вы сегодня звонили Клиенту?
261 73. Нет ничего, абсолютно ничего лучше,
чем рассерженный клиент!
263 74. Налицо недостаток информирования сверх меры
Действие
267 75. «Стараюсь изо всех сил!» Ответ неверный!
269 76. Ваше здоровье! Нет!
272 77. Капитан «День» и капитан «Ночь»: повесть о двух
перебросках. И два совета
275 78. Если хотите найти нефть, бурите скважины
Перемены
279 79. Дзен-буддизм и искусство достижения перемены там, где она уже существует
283 80. Путь демо
285 81. Большие изменения — все сразу!
291 82. Большие изменения — за короткое время
293 83. По-умному? Никогда!
Страсть
311 84. Я — за такую эмоциональность!
312 85. Одно правило! И так много золота!!!
314 86. Ловите момент
Присутствие
319 87. Управление методом хождения —
и далеко ходить не надо!Содержание 9
323 88. Всеми чувствами! И никак иначе!
324 89. Оставьте свой кошелек (или бумажник) дома
327 90. Сойдите с пьедестала — и остерегайтесь смеха!
329 91. Большой План? Нет, мелкие шаги (шаги на месте) Талант
339 92. Наем сотрудников: подходите ли вы к нему с полным
фанатизмом?
340 93. Повышение по службе: вы готовите смену по принципу
«два человека в год»?
342 94. Развитие: а вы ищете и взращиваете первоклассных
(«божественных») руководителей первого уровня?
345 95. Люди, которые ведут за собой других: вы = ваши
достижения в профессиональном росте сотрудников
Сотрудники
349 96. Все [все!] дело в… качестве рабочей силы
354 97. Больше думайте о людях! Больше тратьте
на сотрудников!
357 98. Цените тех, кто доводит последние два процента
до совершенства
358 99. Аксиома волнения — и вывод о людях
Роль полов
361 100. О силе местоимений, или «Клиент» —
это существительное женского рода!
363 101. Женщины в лидерах! (Могут ли мужчины с этим
смириться?)
366 102. Мужчины, смиритесь с фактами: женщины сделаны
из другого теста
369 103. А вы одеты для успеха? Или: что я узнал об упорстве
из истории женского движения за избирательное право
Инновация
377 104. Безрассудство… исследовательской работы!
380 105. Адхократия — все или ничего
382 106. За гранью Превосходства: «стандарт Берсерка»
384 107. Шаг из тени: возвращаясь к «Мастерской скунса»
389 108. ДТВ (не телевизионный канал)
390 109. Какие прототипы вы создали за последнее время?
393 110. Фурия в аду ничто: чествуйте «нарушителей покоя»
396 111. 14 тезисов инновации: из того,
что нам пока известно…10 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Умение слушать
401 112. Послушайте! Умение слушать —
это важнейшая «ключевая компетенция»
403 113. Вы — «руководитель, который слушает 18 секунд»?
405 114. Воспримите рассказ
Пытливость
417 115. Если у вас есть что спросить,
то… спрашивайте (спрашивайте и снова
спрашивайте)
420 116. Поощряйте НЗ (Не Знаю)
421 117. Польза от кулера, или Достаточно ли
вы сплетничаете?
Приобретение знаний
425 118. Достижение успеха: непрерывное образование —
обязательный пункт декларации ценностей
427 119. Обгоните их в учебе!
429 120. Превзойдите их в чтении!
430 121. Превзойдите их в письме!
432 122. Спешите записаться: «Народный MBA»
Время
437 123. Однажды это окажется слишком поздно
437 124. Расслабление означает разумное поведение
439 125. Тайм-аут для… мечтаний!
442 126. Осваивайте искусство расставления вех
Дизайн
447 127. Дизайн присутствует… везде!
451 128. Хочется ли это «лизнуть»?
453 129. Признак хороших инструкций:
вам легко им следовать?
456 130. Любовь + Ненависть = Сила Дизайна
Детали
461 131. Коробка двухцентовых конфет
465 132. Если конверт не подходит,
то не о чем больше и говорить!
467 133. Все дело в грязи
470 134. Какой рекламный щит
вы предпочтете: «Нам не безразлично»
или «Нам наплевать»?Содержание 11
Помехи
473 135. Враг внутри, или Ничто не стоит так дорого,
как инертность
476 136. Неистово боритесь за децентрализацию!
481 137. Сыграйте в… Великую Игру «Устранение Помех»!!
483 138. Упражнение «минус один процент»: расчистка царства
«помех» всего за 45 минут
485 139. Цель: сделать «здравый смысл» более здравым
Предприятие
489 140. Организация — это «люди, которые служат другим
людям» (Точка!)
492 141. Мандат ФОПУ: «Работа,
За Которую Стоит Платить»
496 142. Не позволяйте «врагу» управлять вашей жизнью
498 143. Любите своих конкурентов
Переосмысление
511 144. Постройте «храм»! (Или есть альтернатива?)
513 145. Помогайте реализовать мечту. (Или есть
альтернатива?)
516 146. Запустите проект «Рэй»
518 147. Реализм? Как бы не так!
Супер!
523 148. Если не СУПЕР, то… так дело не пойдет
525 149. Что делает вас таким особенным?
Или: «единственный» сильнее «самого лучшего»
530 150. От этого «захватывает дух»?
533 151. Экстремизм при достижении СУПЕР — не порок
Сейчас
537 152. Добро пожаловать в эпоху управления
метаболизмом
540 153. Стены «вчерашних дней». Стены «завтрашних дней»
541 154. Транжирите свою жизнь?
Хотите вы этого или нет, но работа — это жизнь!
След
545 155. Забудьте о долголетии и долговечности —
подумайте о «неистовом взлете»
549 156. Как насчет замены вашего списка «хорошо бы»
на список «сделать это сейчас»?12 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Успех
581 157. Модель успеха «3Х»
583 158. «Полный» «Манифест Совершенства» из пяти слов и пяти
пунктов
585 159. Весь Нельсон, или 13 уроков «навигации»
по СОВЕРШЕНСТВУ
592 160. Шпаргалка на трудные времена (и другие тоже)
Важное
595 161. Выход на пенсию — дело паршивое
596 162. Думайте о наследии!
599 163. Не забывайте, для чего вы здесь!
603 Предметный указательИменно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют
самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце.
Генри Клей,
американский государственный деятель
(1777–1852)
Мы ведем людей не к лифту, мы ведем их на улицу.
Дэвид Огилви,
отец современной рекламыВведение
28 июля 2004 г. появилась моя первая публика-
ция в блоге на tompeters.com. Она была посвящена речи тогдаш-
него сенатора штата Иллинойс Барака Обамы на съезде Демо-
кратической партии 2004 г. в Бостоне. В том аполитичном посте
я сказал, что это была чертовски замечательная речь — уж по-
верьте тому, кто разбирается в этом деле. (Мне.) С тех пор я напи-
сал более 1700 постов, с помощью друзей блог расцвел — и даже
победил в номинации «Топ-500» в 2007 г.!
18 сентября, через шесть недель после начала авантюры с ве-
дением блога, мне довелось зайти в один особенно зачуханный
сетевой магазинчик в торговом центре Natick Mall в окрестно-
стях Бостона. Тут же последовал импровизированный пост, кото-
рый я назвал «100 способов добиться успеха / сделать деньги № 1»: «ЧИСТАЯ И ОПРЯТНАЯ КОМАНДА (АККУРАТНАЯ КОМАНДА?)»;
я высказал мысль, что вопиющая грязь этого заведения была
равносильна крику.
«Нам на все наплевать!»
Я сказал, что о магазинах и даже о бухгалтерских конторах
судят едва ли не больше по внешнему виду, чем по «содержа-
нию». По сути, внешний вид является отнюдь не тривиальной
составляющей общей оценки «содержания».16 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Я пообещал дать 100 таких «секретов успеха» — один Господь
знает, зачем я это сделал!
Процесс мне понравился, и к июлю 2009 г. я наваял ровно
176 из 100 обещанных! В процессе работы Боб Миллер, первый
босс издательства Hyperion, в настоящее время организующий
HarperStudio, прошелся (а точнее, пробежался) по советам, свя-
зался с нами и сказал буквально следующее: «Вы нечаянно напи-
сали книгу». Он прислал нам контракт, и мы его подписали, не-
взирая на некогда данную мной (и скрепленную кровью) клятву
больше никогда не писать книг. А почему бы и нет, ведь стоит
продать несколько книг, искупаться в лучах славы — и можно
не работать!
Ха!
У меня очень низкий «порог неудовлетворенности», и мне
кажется, что книга станет книгой только после изрядной пе-
ределки, — и эта не составила исключения. В 2009 г. я фактиче-
ски пожертвовал целым летом, бесконечно редактируя книгу
на своей восхитительной вилле в Вермонте, — и здесь вы увидите
окончательный продукт. (Будь он плох или хорош.)
Замечу лишь, что в каком-то смысле это не совсем «обыч-
ная» книга — хотя, наверное, для 2010 г. вполне стандартная.
Ведь она родилась из блога — даже если теперь оригинал можно
узнать с большим трудом. Среди всего прочего это означает, что в книге нет строгой сюжетной линии. Мы разложили «про-
дукты» по «горшкам», а вы получаете то, что видите перед собой.
Это книга секретов, понятий, предложений, идей для реализа-