Я. Я сейчас не помню. Мне бы только узнать, когда и как возник овердрафт?
Оператор. Мне очень жаль, мистер Скиннер, но я не могу дать Вам эту информацию до тех пор, пока Вы не пройдете проверку на соответствие требованиям безопасности. [Оператор широко улыбается.) Какой была Ваша последняя трансакция?
Я. Послушайте, я уже ввел мой PIN-код и назвал девичью фамилию моей матери — просто скажите мне, когда и как я превысил кредитный лимит.
Оператор. (Теперь оператор говорит строго и даже грубо.) Как я уже сказал, мистер Скиннер, я не могу дать Вам эту информацию до тех пор, пока Вы не пройдете проверку на соответствие требованиям безопасности. Какой была Ваша последняя трансакция?
Я. Кажется, я купил аспирин в аптеке Greens долларов на пятнадцать.
Оператор смотрит куда-то, проверяя информацию, и потом возвращается ко мне с недовольной гримасой на лице.
Оператор. Нет, мистер Скиннер. [Оператор широко улыбается.) Спасибо за Ваш звонок в видеобанк. До свидания.
Год спустя
Повторный запуск видеобанка, с усовершенствованными процессами и автоматизированными агентами-аватарами.
Возникает окно с сообщением: «Осуществляется звонок в банк». Затем на экране появляется агент центра телефонного обслуживания, который выглядит несколько скованным и официальным, как робот, но не слишком.
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Добрый день и добро пожаловать в видеобанк. Пожалуйста, назовите Ваши имя и адрес.
Я. Добрый день, меня зовут Крис Скиннер, я живу в Англии, Уоррен Гарденс, 86.
В нижней-части экрана отображается сообщение: «Осуществляется верификация голоса».
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Спасибо, мистер Скиннер. Меня зовут Роберт. Чем могу Вам помочь, мистер Скиннер? [В глазах агента полная пустота.)
Я; Можете называть меня Крисом. Я хотел бы узнать баланс моего счета и просмотреть последние трансакции.
На экране появляется окно, в котором отображены мои последние пять покупок.
| Трансакция | Дата | Сумма, $ | Остаток, $ |
| Виски в магазине Wal-Mart, Лондон | 23-е | 20,00 | -1 322,35 |
| Аспирин в аптеке Greens, Лондон | 23-е | 15,00 | -1 307,35 |
| Сигареты на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 520,00 | -787,35 |
| Бензин на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 52,00 | -735,35 |
| Журналы и книги в магазине WHSmith, Норидж | 23-е | 56,35 | -679,00 |
Я. Вот тебе и раз. Опять овердрафт? Можете ли Вы мне сказать, когда это произошло?
На экране появляется окно со списком следующих трансакций:
| Трансакция | Дата | Сумма, $ | Остаток, $ |
| Виски в магазине Wal-Mart, Лондон | 23-е | 20,00 | -1 322,35 |
| Аспирин в аптеке Greens, Лондон | 23-е | 15,00 | -1 307,35 |
| Сигареты на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 520,00 | -787,35 |
| Бензин на заправочной станции Shell, Норидж | 23-е | 52,00 | -735,35 |
| Журналы и книги в магазине WHSmith, Норидж | 23-е | 56,35 | -679,00 |
| Дробовое ружье в магазине Davisons, Норидж | 21-е | 2 000,00 | 1 321,00 |
| Ювелирные украшения в магазине Mappin, Норидж | 21-е | 1 100,00 | 2 521,00 |
Я. Думаю, мне надо было оплатить его с моего кредитного счета. Не могли бы Вы организовать перевод средств с моего сберегательного счета для погашения временного овердрафта? Кроме того, я хотел бы взять кредит.
Оператор начинает нажимать клавиши, и передо мной возникает окно с информацией по моему сберегательному счету и еще одно с процентными ставками по ссудам.
Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Для завершения текущей трансакции мне необходимо переключить Вас на специалиста по сбережениям и кредитам. Вас это устроит?
Я. Конечно.
Банковский аватар (с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Сейчас я переключу Вас на Эми, нашего специалиста по ссудам и сбережениям. Спасибо за сотрудничество с Видеобанком.
Роберт, аватар с непроницаемым выражением лица, остается на экране, в то время как рядом возникает другое окно с приятной улыбающейся барышней, очень энергичной и оживленной.
Агент-человек. Добрый день, мистер Скиннер, меня зовут Эми, и с этого момента я займусь всеми Вашими вопросами. Что мы можем сделать для Вас сегодня?
Я. Меня несколько беспокоит овердрафт на моем счете, и не могли бы Вы предоставить мне кредит?
Агент-человек. Безусловно, мистер Скиннер. Какой кредит Вы желаете? У нас есть большие и маленькие (Эми почти соединяет большой и указательный пальцы, чтобы продемонстрировать «маленький» размер кредита.) Есть кредиты на несколько месяцев, и есть кредиты на целую вечность. [На слове «вечность» Эми закатывает глаза вверх.) Кредиты, которые не будут Вам стоить практически ничего, и кредиты, на которых видеобанк наживет целое состояние. Что-нибудь из этого Вам подходит?
Я. Да. Мне нужен небольшой кредит на несколько месяцев.
Агент-человек. Превосходно, мистер Скиннер. Такие у нас тоже есть. На Вашем экране...
Эми нажимает кнопку, и рядом с окном появляется дисплей компьютера со следующей информацией:
Небольшие кредиты на несколько месяцев — специальные предложения видеобанка для мистера Скиннера
Процентная ставка Сумма, $ Период
Небольшой кредит 5,5 1-10 000 От 1 дня до 1 года
Обычный кредит 5,25 1-20 000 6 месяцев
Льготный кредит 5 1-20 000 По желанию клиента
Агент-человек. ...Вы видите специальные предложения нашего банка персонально для Вас. Что-нибудь из этого подходит?
Я. Выглядит неплохо, Эми. Могу я взять льготный кредит на $ 2 тыс.?
Агент-человек. Конечно, мистер Скиннер. Сейчас я Вам покажу детали по этому кредиту...
Эми нажимает другую кнопку, и на дисплее компьютера с информацией по кредитам теперь отображается только последняя строка в увеличенном масштабе и с дополнительными деталями:
Льготный кредит — специальные предложения видеобанка для мистера Скиннера
Процентная ставка Сумма, $ Период Итого к оплате
Льготный кредит 5 2000 1 год $ 2 100 + $ 50 комиссионных