- Как это послать изделие на экспертизу туда, где сделали брак? - удивился Иван. - Разве виновник будет признавать свою вину? Нужна независимая экспертиза!
- В Ругаеве нет независимой экспертизы ювелирных изделий! - усмехнулась заведующая. - Поэтому лучше довольствоваться тем, что есть!
- Что ж, - вздохнул Иван, - тогда я обращусь в организацию по защите прав потребителя. Думаю, что у нас есть такая организация…
- Это ваше право! - невозмутимо ответила девушка. - Обращайтесь, куда хотите! Я дала вам совет, а ваше дело - прислушаться к нему или нет! До свидания!
На следующий день Иван, отпросившись на работе, поехал в так называемый Облпотребсоюз, где располагался комитет по защите прав потребителей.
По дороге он зашел в несколько ювелирных мастерских, где показал свое кольцо и попросил дать письменное заключение о дефекте камня. Все ювелиры дружно признали, что в камне имеется трещина, но написать об этом категорически отказались. А в последней мастерской старый и опытный специалист, осмотрев кольцо Ивана, вышел на улицу и там, наедине откровенно рассказал ему все.
- Я не буду водить вас за нос! - молвил он. - Ваше дело - очень непростое! Магазин, в котором вы купили то кольцо, принадлежит очень «крутым ребятам»! И вы ничего им не докажете! Никто из ювелиров никаких справок о дефектах вам не даст! Кому хочется войти в конфликт с «крутыми»? Вы спросите, почему в нашем городе нет экспертизы драгоценных камней? Неужели вы думаете, что мы, опытные ювелиры, не сможем дать оценку качества камня или изделия? Да просто никто не хочет рисковать и связываться с жуликами! У меня все-таки есть совесть и поэтому я посоветую вам как-то мирно договориться с магазином или заводом-изготовителем. А вот как, не подскажу. Потому что сам не знаю. В вашем кольце, в самом деле, есть дефект. Камень с трещиной! Это видно и невооруженным глазом! Но это настоящий рубин! Правда, цена у него невелика…Сколько вы заплатили? Пятьдесят шесть тысяч? Так я скажу вам, что его реальная цена в десять раз меньше! Вас крупно «обули»! Говорите, что это индийский рубин? Возможно. Я слышал, что у нас есть фирмы, которые покупают драгоценное сырье в Индии. Но чистые, бездефектные камни стоят дорого. Больше тысячи долларов за карат. А такие, как ваш камень - пять-десять долларов! Видите разницу? А теперь посмотрите, какой знак пробы стоит на вашем кольце. Здесь ведь только цифра «585». А где же знак пробирного комитета - профиль девушки в кокошнике? Значит, и с золотом у вас не все в порядке…К нам часто обращаются люди, в том числе и те, что купили изделия в магазине «Хрусталь». И мы уже не раз находили подделки. Бывает, что подделывают даже серебро! А о золоте я и не говорю! Очень часто мы видим значок «585» на так называемых «цыганском» или «турецком» золоте. Что же касается драгоценных камней, то там дело обстоит еще круче. Поскольку нет официальной независимой экспертизы, вам могут продать не только искусственные камни, выдавая их за природные, но даже обычное, искусно отгравированное стекло! По цене драгоценных камней! Вот какая у нас теперь Россия! Кстати, ваше кольцо, даже если бы оно было из чистого золота с безупречным драгоценным камнем, стоило бы на Западе в самом дорогом магазине где-то тысячу долларов! То есть с вас «содрали» почти в два раза большую сумму и еще за суррогат!
После этого разговора расстроенный Иван едва добрался до здания Облпотребсоюза, который, к тому же, располагался так далеко, что у него едва хватило терпения искать этот загадочное учреждение. Наконец, после долгих усилий он добрался до небольшого желтого двухэтажного здания, стоявшего в тупиковом переулке. Оказалось, что комитет по защите прав потребителей состоял всего из одной комнатки, в которой сидела женщина средних лет и приятной внешности.
Выслушав Ивана, она дала ему совет немедленно съездить в магазин, где он купил злополучное кольцо, написать там заявление о претензии и принять предложение магазина о направлении дефектного изделия на завод-изготовитель.
- Если вы получите устраивающий вас ответ, - сказала она на прощание, - тогда ваша история сама собой разрешится. Но если вас не устроит их заключение, тогда приедете сюда, напишите заявление, и мы будем принимать меры. Желаю удачи!
Иван так и сделал. Он прибыл в магазин, подал той самой очаровательной Олесе заявление-претензию по форме, полученной в комитете, и предложил отправить кольцо на завод.
- Ответ придет в десятидневный срок! - ответила заведующая магазином на сей раз без чарующей улыбки. - Только дайте мне ваш номер мобильного телефона. Я сразу же позвоню вам, когда получу ответ из Москвы.
Иван вернулся домой в полной уверенности, что за этот срок вряд ли что изменится в лучшую сторону. Однако ровно через десять дней, вечером, когда он только вернулся с работы, телефон позвонил, и голос Олеси предложил ему прибыть в магазин за ответом.
Иван забыл обо всем на свете и немедленно отправился туда.
На этот раз Олеся была снова в веселом распоряжении духа. Она опять улыбалась своей чарующей улыбкой, делала обворожительные жесты, словом, откровенно радовалась. У Ивана екнуло сердце. - Значит, все-таки завод не признал свой брак? - подумал он.
- Вот, пожалуйста, возьмите ваш ответ! - сказала довольная заведующая. - Видите, я же вам говорила, что кольцо - очень высокого качества! А вы спорили! Прочитайте заключение специалистов!
Иван открыл уже распечатанный конверт, достал оттуда письмо завода «Голден Ринг», акт экспертизы и не поверил своим глазам. - Кольцо со вставкой-рубином, - гласила надпись, - отвечает требованиям стандарта…Камень подлинный…Качество среднее…Соответствует цене изделия…
А под актом экспертизы оказался целый список дефектов, в том числе трещин, которые оценивались как «допустимые по стандарту»…
Он кивнул головой доброжелательной Олесе, засунул конверт в карман и, пробормотав несколько растерянных слов, отправился домой.
- Такого не может быть! Это же нелепица! Разве можно выдавать испорченный камень «за отвечающий требованиям стандарта»?! - бормотал он по дороге, не глядя по сторонам и не интересуясь окружающей его обстановкой.
По прибытии домой он включил компьютер и тупо уставился в осветившийся монитор. - Что же делать? Неужели оставить все попытки доказать правду? И есть ли какой-нибудь выход из этого тупика? - лихорадочно думал он.
В этот момент хлопнула дверь, и вошла вернувшаяся с работы жена. - Как дела? - спросила она с порога. - Удалось что-нибудь узнать?
Иван вяло рассказал об ответе завода-изготовителя.
- Я думаю, что лучше прекратить поиски правды! - сказала Наталья. - У нас ничего не докажешь!
- Надо написать письмо на завод! - бросил Иван. - И хорошо обругать этих мерзавцев!
- Ну, и что ты этим добьешься? - усмехнулась жена. - Да и куда писать? У тебя есть их адрес? Хотя, даже если и напишешь, будешь, в лучшем случае, полгода ждать ответ!
- Пожалуй! - буркнул Иван и тут его осенило. - Погоди-ка, а ведь в письме есть адрес электронной почты! Пошлю-ка я им электронное письмо. Оно же мгновенно доходит!
Он достал из кармана конверт и вытащил оттуда присланные бумаги. В самом деле, в письме был электронный адрес. Иван открыл Интернет и быстро напечатал: - Уважаемые господа! Я приобрел в магазине «Хрусталь» города Ругаева ваше изделие. Рубин в кольце оказался с трещиной. Когда же магазин отправил вам на экспертизу это изделие, вы прислали ответ, что оно соответствует требованиям стандарта! Но это возмутительно! Дефект виден даже невооруженным глазом! О каком стандарте идет речь? Вы что, считаете меня дурачком, неспособным отличить света от тьмы?! Немедленно прекратите издеваться! В противном случае я обращусь с жалобой в канцелярию президента государства, в правительство и законодательные органы! Я подниму всю общественность, и будет большой резонанс!
Он нажал на надпись «отправить» и, убедившись, что письмо ушло по назначению, пошел ужинать.
- Все, послал, - сказал он супруге, не чувствуя при этом ни радости, ни морального удовлетворения.
- Ладно, лишь бы ты успокоился, - улыбнулась Наталья. - Но, думаю, тебе следует забыть эту историю. Я оставлю себе это кольцо. Придется носить и такое…Что нам остается?
- А я полагаю, что мы сдадим это кольцо, вернем деньги и купим тебе другой подарок! - сказал Иван. - Никуда они не денутся! Посмотрим, что ответит завод. Сегодня уже нечего ждать, а вот завтра…Я уверен, что бракоделы как-то отреагируют…
Затем они заговорили на другую тему и отвлеклись от истории со злополучным кольцом.
Прошло два часа. Иван полежал на диване с газетой и решил выключить компьютер. - Пусть отдохнет до завтра, - сказал он себе, подойдя к потухшему монитору. Но тут же другая мысль посетила его. - Проверю-ка я электронную почту. А вдруг пришел ответ, - подумал он и включил экран, равнодушно глядя, как осветилось окошко электронной почты.
- Смотри-ка, мне письмо, - механически рассуждал он. - Возможно от кого-то из друзей…
Но оказалось, что письмо пришло именно оттуда, откуда он его так ждал! На мониторе высветился ответ завода-изготовителя!
- Дорогой Иван! - гласила надпись. - Мы ознакомились с Вашим письмом и, понимая Ваши чувства, готовы удовлетворить все Ваши требования. Мы не имеем привычки обижать своих клиентов. Сообщите номер Вашего мобильного телефона, и наш менеджер свяжется с Вами. С уважением - генеральный директор ООО «Голден Ринг» И. Саркисян.
- Наташа! - крикнул Иван, не помня себя. - Иди, читай ответ! Вот тебе и решение! А ты говорила, что ничего не докажешь!
- Посмотрим, как они удовлетворят твои требования! - рассмеялась супруга. - Я никак не могу поверить, что это возможно! Видно, здесь какой-то подвох! Неужели они тебе позвонят?!
Иван быстро дал электронный ответ, подробно указав номер своего мобильного телефона, и уселся в кресло ждать звонка.
Через десять минут его телефон зазвонил.
- С вами говорит менеджер фирмы «Голден Ринг» Владимир Исаков, - услышал он незнакомый голос. - Мы ознакомились с вашим письмом и готовы бесплатно заменить камень на вашем кольце. Пусть даже это обойдется для нас дороже. Вы могли бы отослать к нам на завод это кольцо?
Иван глянул в сторону жены и пересказал ей суть сообщения.
- Ни в коем случае не соглашайся! - возразила она. - Мы можем не дождаться их посылки. Да и как ты докажешь, что послал кольцо? Почтовой квитанцией? Но тебя никто даже не станет слушать! Придется ходить по судам…Но нет надежды на справедливость! Пусть возвращают деньги!
- Мы не хотим обмена на другой камень! - ответил Иван по телефону. - Пусть магазин возвратит нам деньги, а мы вернем кольцо! Другой путь нам неудобен. Где уверенность, что почта не потеряет наше кольцо?
На другом конце возникла непродолжительная пауза, однако вскоре собеседник вновь подал голос. - Мы принимаем ваше предложение и договоримся с магазином. Приходите туда завтра после обеда, сдайте кольцо и получите свои деньги. Извините за произошедшее!
- Что ж, спасибо за адекватную реакцию! - вздохнул Иван. - Будем надеяться, что на этом наш конфликт завершится.
На следующий день сразу же после работы наш герой отправился в злополучный магазин. Здесь, конечно, не обошлось без волокиты. Очаровательная Олеся не раз звонила на завод-изготовитель, требуя подтверждения якобы не полученной информации. Потом она набрала номер своих хозяев, которые проживали то ли в Воронеже, то ли в Липецке…Наконец, после двухчасовой говорильни и поучений в адрес Ивана, красавица, видя, что клиент упорно ждет, не проявляя гнева, смягчилась, подозвала одну из продавщиц и сказала ей: - Иди, Вера, в кассу и оформи этому господину возврат! Вот его документы! - Она протянула девушке целую кипу бумаг. - Мы должны ему пятьдесят шесть тысяч!
На «оформление возврата» ушло еще полчаса, но какова была радость измученного и усталого Ивана, когда он, наконец, ощутил в своей ладони собственные, возвращенные мошенниками деньги!
- Ну, что, доказал правду?! – кричал он, ликуя, перед женой и доставая из кармана хрустящие денежные купюры. - Теперь мы купим тебе настоящее золотое кольцо с рубином! Но только уже в другом магазине! Я больше никогда не приду в «Хрусталь»!
- Нет, Ваня, - покачала головой Наталья. - Не надо мне больше никаких драгоценных подарков! Давай-ка лучше купим мне новую хорошую дубленку. Ведь старая уже так износилась!
27 июля 2013 г.
Н Е Б Е С Н А Я К А Р А
Ханс Фогель был доблестным германским воином. Он не щадил ни вражеской, ни собственной жизни, выполняя приказы своего фюрера. Его танк, неуязвимый для вражеских снарядов, успешно прошел Бельгию, Францию, Польшу, а теперь бороздил бескрайние степи обреченной России. Подвиги Фогеля не остались незамеченными. От рядового стрелка до командира танка дошел отважный воин. Его наградам мог позавидовать даже командующий шестой армии, прорвавшейся сегодня, 23 августа 1942 года, к Волге!
- Еще немного, и мы захватим этот проклятый Сталинград! - думал молодой офицер, вглядываясь в смотровую прорезь танка. - Что нам эти русские? Какие из них солдаты? Сопротивляются только массой, а не умением! Скоро мы перебьем их всех, войдем в Москву, а там уж и победа не за горами! Наступит время и я, Ханс Фогель, стану первым человеком у фюрера! А для карьеры нужно безжалостно истреблять этих недочеловеков - русских! Помоги нам Бог! Однако зачем вспоминать Бога? Что нам Бог? Наш Бог - это фюрер и его счастливая звезда!
Он вспомнил как однажды его танк, ворвавшись в большое украинское село, жестоко протаранил крестьянский дом и беспощадно передавил всех неуспевших спастись людей. Тогда отчаявшаяся, потерявшая голову от горя, старуха прокричала в его адрес страшные проклятия. Среди членов экипажа фогелевского танка был один немец, понимавший украинский. Он перевел это проклятие на немецкий. - Угрожает мне небесной карой?! - рассмеялся тогда Фогель. - Но никакого Бога нет! А если и есть, то только наш, германский! Он только с нами! Небесная кара касается одних русских! Вот они и получают по заслугам! Пристрелите старую ведьму!
Застрекотал пулемет, и несчастная седовласая женщина рухнула у порога своего разрушенного дома, обливаясь кровью.
Вспомнив этот эпизод, лейтенант усмехнулся. - Не упустили даже старуху! - буркнул он. - Но враг есть враг! И не имеет значения его возраст! Хотя, конечно, намного почетней расправляться с молодыми, полными сил врагами!
В последнее время у него появилось интересное хобби - охотится за людьми! Однажды танк Ханса Фогеля выскочил прямо на артиллерийскую батарею русских. Разметав немногочисленные орудия, немцы беспощадно передавили всех раненых красноармейцев, а потом долго преследовали убегавших и старались довести каждого из них до изнеможения, а потом - раздавить!
Это понравилось Фогелю и его боевым товарищам. И хотя рев танка заглушал вопли убиваемых, треск раздавленных костей, но зато потом все они с радостью выходили из машины, чтобы полюбоваться окровавленными гусеницами и похохотать над изуродованными трупами своих врагов.
Теперь подобная практика стала навязчивой идеей Ханса Фогеля. Он уже не ждал очередного сражения, запланированной командованием атаки, но даже в свободное время, отпросившись у ближайшего начальника, выезжал на своем танке на так полюбившуюся ему «охоту»!
Вот и сегодня, когда вся немецкая армия остановилась у берега Волги, он, под одобрительный смех немецких танкистов, черпавших речную воду, направил свою грозную машину в мрачную, дымную степь.
А в это время, в трех верстах от вражеского танка, в дымившейся воронке от разорвавшегося снаряда сидел раненый русский солдат Иван Прохоров и думал грустную думу. - Вот я и остался один из всей нашей роты! - размышлял он про себя. - Что теперь мне эта жизнь? Ведь погибли все мои товарищи! Но особенно жутко, что не уцелел и мой земляк - Слава Петров! Что я скажу его родным! Как я буду смотреть в глаза его молодой жене и детям! Уж лучше смерть! Господи, помоги мне, забери мою никчемную жизнь! А лучше, помоги мне сразиться напоследок с врагом и отомстить за моих несчастных товарищей! - Взмолился он и глянул в голубое бездонное небо.