Я с легкостью прошел этап на уровне местного банка и стал представлять г. Пензу на уровне территориального банка (7 городов). Со мной тогда участвовал мой товарищ Сергей в номинации «Лучший клиентский менеджер». Мы подготовили презентацию на тему: «Какие мои достижения и инновации улучшают работу банка» и поехали в Самару для выступления, ну и конечно для победы. Я был уверен в своей победе, т. к. как я умел публично выступать. Еще у меня была успешно внедренная инновация: я написал методическое пособие для клиентов малого бизнеса: «Управление финансовой деятельностью предприятия». Цель данной инновации – повышение лояльности клиентов банка. Поэтому победа была можно сказать у меня в кармане.
В первый день был конкурс у Сергея среди клиентских менеджеров. Я точно не думал, что он победит. Презентацию Сергей слепил кое-как, но помогла его харизма. Я обрадовался в начале за него. Но потом ему вечером позвонило руководство. Сергей поставил на громкую связь:
– Сергей, ты молодец!!! Готовься ехать в Москву за победой! Да, Косте не повезло (они не знали, что я не слышу)!
– Почему? – спросил Сергей.
– Да, все просто, кто отдаст две победы в Пензу? Я думаю, он займет второе место.
«Да, вот блин, действительно», – тогда я подумал. Надо сделать что-то не реальное, чтобы мне отдали первое место. Я уже начал представлять, как я приеду и надо мной будут подкалывать мои коллеги кредитные аналитики. Я начал сомневаться в своих силах. Даже возникало чувство, может вообще не участвовать. Но, нет я просто так не сдамся. Сюда приехали такие же как я кредитные аналитики, и я не хуже их, я лучше их.
И вот наступает второй день. Несмотря ни на что, я уверен в себе. Собрался и выступил на отлично. После презентации я был уверен, что первое место мое. Так и произошло!
С Сергеем мы вернулись в Пензу победителями. Я был очень доволен собой. Нас сразу записали на многочисленные тренинги, чтобы мы начали готовиться к финалу в Москве. Я очень желал победить в Москве. Цель была поставлена. Но начали закрадываться в голову мысли неуверенности. «Точно ли я смогу занять первое место? А вдруг у меня не получится? Что я скажу своим близким, если не получиться? За две недели я точно не смогу подготовиться!!!».
Еще слова нашего бизнес-тренера подливали масла в огонь:
– Вы конечно, классные ребята! – обращался ко мне и Сергею Николай, наш бизнес-тренер, – Здесь, в Пензе, вы исполнители высшего уровня как Фредди Меркури, в Самаре – вы как Дима Билан, но, а в Москве – вы всего лишь барные исполнители, про которых никто не слышал!!!
Очень мотивирующее наставление. Только сейчас я понимаю, что это было действительно так, поэтому во мне тихо и заиграли отголоски моих негативных установок. Но я не сдавался, начал готовиться, читать книги по личностному росту, эффективности, смотреть онлайн-курсы по управленческим поединкам, самопрезентации. И все в ускоренном темпе. Прохождение курсов я начал за неделю до конкурса. И у меня, помню четко, с формулировалась установка «Победить в конкурсе могут только лидеры с определенными навыками». Вот я и начал эти навыки осваивать. Осваивать можно сказать в кавычках. Как Вы понимаете за неделю практически невозможно усвоить какой – то навык. Чтобы навык стал неотъемлемой частью твоей жизни, ты должен довести его до автоматизма через определенное количество повторений и внедрения это в практику. Учеными доказано, чтобы привычка или навык стал неотъемлемой частью жизни, необходимо делать это 21 день подряд, которых у меня просто не было.
Я начитался и наслушался всего подряд. И как вы думаете, что из этого я запомнил. Конечно запомнил, но только все эти знания были не систематизированы в моей голове. Прежде чем применять что-то на практике, я должен был напрягать мозг, чтобы вспомнить навыки и потом лишь применять их на практике. Это словно, представите себе, как посмотреть обучающие ролики по катанию на роликах и после этих роликов пытаться в первый же день повторить кульбиты как в обучающих видео.
Когда мы приехали в Москву моя негативная установка «Победить в конкурсе могут только лидеры с определенными навыками» превратилась в «Я не готов», только эту установку я боялся себе озвучить. Я не хотел это признавать. И с такой установкой я пошел на конкурс.
Сам конкурс был очень прост. Не надо было решать задачи, презентовать себя, показывать результаты эффективности. Мы были поделены на команды по 6 человек и наша задача была построить бумажный город. Кто сделает быстрее и качественнее город выигрывает командой. На протяжении этой игры за каждым наблюдали психологи. Какие критерии оценки конечно никто нам не сказал. Но я предполагаю, что они проверяли социальные навыки, соответствие твоих ценностей ценностям компании и т. п.
Я, конечно, старался быть лидером на протяжении всего конкурса. Вспоминал, все навыки, что я за неделю просмотрел в обучающих видеороликах. Все это, я предполагаю, смотрелось со стороны – не очень, даже есть термин данного поведения – не конгруэнтность, т. е. когда твое поведение не соответствует твоим же ценностям и навыкам, по-простому можно сказать – «Я фальшивил».
Результаты конкурса должны были обвялены на следующий день. Но я знал уже свой результат – поражение. Во время награждения я надеялся на какое-то место, хотя бы третье, но чуда не произошло. Я был раздавлен морально. Мои установки с самого начала сыграли злую шутку. Установки неуверенности: «Точно ли я смогу занять первое место? А вдруг у меня не получится? Что я скажу своим близким, если не получиться? За две недели я точно не смогу подготовиться!!!» превратились в «Победить в конкурсе могут только лидеры с определенными навыками». Последняя установка загнала меня в угол, я стал готовиться в ускоренном режиме. Это сделать было просто не реально. Это усилило неуверенность. В итоге я сформировал новую установку: «Я не готов!».
На моем опыте Вы убедились, как установки влияют на наш успех. Я проиграл только из-за своих негативных установок. А было ли решение? Как можно было поступить иначе, спросите Вы? Я скажу: «Да, решение было и причем на поверхности, и это решение мне представилась уникальная возможность проверить на моей подчиненной через 4 года».
Через год после конкурса меня назначили руководителем кредитного отдела. У меня в подчинении была Ольга – кредитный аналитик. До финалиста и получения первого места на уровне территориального банка она пошла тем же путем, что и я. Она на уровне Самары заняла первое место, применяя все те же методики, что и я. Но, когда она поехала в Москву все кардинально изменилось.
И вот день конкурса моего сотрудника. Я прихожу на работу, мои сотрудники мне говорят:
– «Звонила Ольга из Москвы, она очень была расстроена!»
– «Чем же? Еще даже конкурс не начался, он только через 3 часа начнется, что она уже проиграла?» – отшутился Я.
– «Нет, она звонила вчера нашему бизнес-тренеру, и он ее расстроил».
– «Каким же образом?»
– «Она спрашивала его как себя вести, спрашивала советы. Он ей ответил, что надо было готовиться перед эти всю неделю!»
Отлично, мы это уже проходили, на себе. Я это все испытал на себе и результатов мне это не дало! Моя единственная стратегия перед финалом Ольги была следующая – это отсутствие всякой стратегии. Только через 4 года я осознал, что на этом конкурсе все достойны стать победителем, поэтому просто надо расслабиться и наслаждаться процессом. За неделю ты не прокачаешь никакие навыки, а только создашь кучу себе негативных установок. Я беру телефон и звоню Ольге:
– Оль, привет! Что случилось? Говорят, что ты расстроена!
– Да, привет! Что мне делать? Бизнес-тренер вчера мне сказал, что я не подготовлена к конкурсу и расстроилась. Как мне вести теперь себя?
– Оль, у меня для тебя простой совет для тебя!
– Какой же? – обнадеживающе спрашивает Ольга
– Просто будь собой!
И какой же результат Ольги? Угадали? Первое место.
Основатель
Еще одна история мирового масштаба показывает нам, что стоит работать с негативными установками. Эту историю вы возможно слышали, но хотел бы обратить внимание на негативные установки, с которыми боролся наш герой.
Америка. Нашего героя зовут Рэй. В 1922 году состоялась свадьба Рэя и Этель. Только было одно условие: Рэй должен найти работу. Так Рэй стал продавцом стаканчиков. В 1926 году Рэй становится агентом по недвижимости. Дела пошли гору. Но не тут-то было! 1929 – великая депрессия и нашему герою приходится вернуться к продаже стаканчиков. Настоящие американские горки скажите Вы. Я согласен с Вами!!!
В 1939-м Рэй решается оставить постоянный доход и открывает фирму по продаже миксеров. Жена, была конечно против. В начале 50-х компания Рэя на грани банкротства. Рэю на тот момент было 52 года, проблемы со здоровьем, вроде пора на пенсию! Жена ему говорит: «Остановись же, ты уже старик, тебе пора на пенсию! А ты себя ведешь как будто тебе 20 лет. Бизнес не для тебя. Это не твое. Не мучай ни себя, ни меня!».
Сколько Вы заметили негативных установок. Ответ много – «это не для тебя», «ты это не сможешь». Список можно продолжать. Но наш Рэй говорит «Мне просто надо порыскать в поисках иных возможностей». Наш герой не поддался негативным установкам. Его установка была проста – никогда не сдаваться, судьба еще предоставит мне шанс.
Если вы еще не догадались, то речь идет о Рэе Кроке. Рэй Крок – это основатель компании McDonald’s. Рэй входит в ТОП-100 наиболее значимых людей XX столетия по версии журнала TIME. В 1954 году Рэй встретил братьев Макдональдс. Он увидел все достоинства новой организации системы питания братьев Макдональдс: чистота, скорость обслуживания, привлечение семейных американцев. Но Макдоналдсы не планируют широкого распространения сетей ресторанов. Братьев устраивает их доходы. Но Рэй не упустил свой шанс на успех, он убеждает Дика и Мака, чтобы братья продали ему лицензию на распространение «Макдоналдса». Ну а дальше Вы все знаете, во что превратился Макдональдс.
«За все свои удачи и поражения каждый человек отвечает сам!» – так говорил Рэй Крок. Т. е. вывод один – наши установи определенно влияют на исход нашего дела, особенно то, что мы уже с Вами определи в первой главе.
Так какие же есть инструменты борьбы с негативными установками?
Инструменты борьбы с негативными установками
Для того, чтобы достичь высоких результатов в своем новом направлении, надо идти с уверенностью, поэтому нам нужны только положительные установки. Я выделяю два метода борьбы с негативными установками: краткосрочные и долгосрочные.
Долгосрочные инструменты
Стоит начать с долгосрочных инструментов борьбы с негативными установками. Долгосрочные инструменты призваны ликвидировать все отрицательные мысли по созданию вашего бизнеса, которые формировались ни один год. Большая часть негативных установок у Вас сформировались в детстве. Поэтому с них и стоит начать. Они и являются основным препятствием к созданию Вашего бизнеса, именно они и привели Вас сейчас туда, где Вы находитесь. Поэтому следует действовать следующем образом:
1. Определить Ваши негативные установки.
2. Проработать негативные установки и сделать их замену на позитивные.
Как же мы можем выявить наши установки. Существует метод Брюса ди Марсико. Данный метод основан на обычном процессе ответов на вопросы и называется «методом выбора». Этот метод похож на интервью с самим собой по поводу внутренних табу. Чтобы приступить к данному методу выбора, надо принять себя таким, какой Вы есть. Не стоит судить себя в ходе исследования установок. Вы должны говорить себе правду для объективной картины. Не стоит спешить, отвечая на вопросы. Лучше это делать в уединенном месте.
Если в ходе Вы будете испытывать дискомфорт – это нормально. Когда меняются ваши установки, ломается и перестраивается ваше восприятие реальности. Как минимум происходит дезориентация!
Ниже приведены шесть основных вопросов метода Выбора Брюса ди Марсико[5], интерпретированных под вашу цель – открыть успешный бизнес:
1. Что заставляет Вас не предпринимать действия по открытию бизнеса или заставляет Вас ощущать неэффективным, не способным, не уверенным открыть бизнес? Или, что-то еще, что Вас останавливает открыть бизнес, устроится на новую работу и т. п.
Ответы могут быть разными, например, неуверенность в своих силах, отсутствие стартового капитала.
Не спишите, подумайте, что, действительно, заставляет Вас останавливаться. Здесь может быть, как материальные вещи (деньги, капитал), так и ваши ощущения (неуверенность, неспособность).
2. Почему именно эта причина заставляет вас чувствовать себя неуверенным (ваш ответ из предыдущего вопроса)?
Причины наших негативных ощущений часто отличаются от объективной реальности. Причины и есть наши установки. На это этапе ответить на один вопрос я считаю недостаточно. Стоит воспользоваться методом Toyota «5 почему». Стоит задавать «Почему?» к каждому новому ответу и так пять раз. Например, почему ты не уверен? Потому что я не знаю выстрелит ли эта идея? Почему ты не знаешь выстрелит ли эта идея? И так пять раз подряд. Данный метод позволяет выявить корневую причину и корневую негативную установку.
После всех ответов примените проверку Ваших ответов на логическую последовательность. Примените простое правило «Если…, то…». Если все кажется логичным и не противоречит. Если это так, то Вы верно нащупали ту самую главную установку, почему вы не хотите открывать бизнес, то, что действительно находится на бессознательном уровне.
3. Что, по вашему мнению, может случиться, если вы не будете следовать этой установки?
Такой вопрос звучит несколько странно, но он помогает вам распознать любой страх или беспокойство, которое вы связываете с тем, что эмоция исчезнет. Часто мы неохотно расстаемся с нашими чувствами, даже если они причиняют нам боль.
4. Вы верите в это?
5. Почему вы верите в это?
6. Что может случиться, если вы не будете верить в это?
Иногда мы держимся за привычное убеждение, прекрасно понимая, что оно нас ограничивает или приносит несчастье. Что вас беспокоит? Это все еще кажется вам реальным?
После этого внутреннего диалога вы себя сразу почувствуйте лучше. В этот момент вы должны почувствовать значительное облегчение. Если этого не произошло или появилось какое-то новое чувство, просто ответьте на вопросы еще раз. Это очень действенный и простой способ освободиться от энергетических блоков и негативных установок.
Приведу пример, ответов на эти вопросы моего ученика с личного коучинга.
1. Что заставляет вас не предпринимать действия по открытию бизнеса или заставляет Вас ощущать неэффективным, не способным, не уверенным открыть бизнес?
Ответ: Я не могу оценивать свой труд дорого.
Я удивился, когда получил такой ответ. Я думал, что люди не открывают свой бизнес потому, что не уверены в себе, нет денег, нет оснований для этого, пока не готов, боюсь и т. п. Но это удивило меня. И мы продолжили дальше.
2. Почему именно я не могу оценивать свой труд дорого?
Потому, что я не ценю себя.
Почему? Потому, что заблокированы мои ценности.
Почему? Потому, что что-то мешает внутри, сдерживает, «запрещает» не дает проявиться.
Почему? Потому, что я «Этому» доверяю или считаю правильным.
Почему? Потому, что есть убеждение, что «не красиво», «не удобно», «не правильно» «не правильно», не позволительно себя ценить.
Почему? Потому, что это стыдно и осуждается.
Почему? Потому, что я стесняюсь.
О, ужас! – так сказал мне мой клиент. Главная причина отсутствия действия к открытию бизнеса – это стеснение. Мы докопались с моим клиентом до истины, что ей мешает открыть свой бизнес. Оказывается, это всего лишь отношение к бизнесу.
Я ей задал уточняющий вопрос: «Как пришла ты к этому, что начала стесняться бизнеса?»