Реклама чужими руками
Клиенты приводят клиентов
Если у вас есть хороший клиент – в его ближнем круге общения наверняка найдется немало людей, которые тоже могли бы стать хорошими клиентами для вас. Поэтому в партизанском маркетинге существует множество способов включить сарафанное радио и сделать так, чтобы клиент пригласил своих друзей, коллег или родных сделать покупку у вас.
Например, можно обещать подарок, который получит группа покупателей, сделавших заказ вместе. Этот бонус должен быть достаточно привлекательным, чтобы клиенту хотелось его получить, но при этом его себестоимость должна быть максимально низкой. В таком случае ваши покупатели станут приглашать друзей, чтобы совершить покупку совместно и получить подарок.
Один из моих клиентов, владелец ресторана узбекской кухни, по моему совету дарит чайник чая тем гостям, которые приходят на бизнес-ланч группой из четырех человек и более и садятся вместе. В результате постоянные клиенты, работающие по соседству, стали звать с собой коллег, чтобы получить бесплатный чай, и количество проданных бизнес-ланчей ощутимо выросло. Себестоимость чайника – горсть сухой заварки узбекского «девяносто пятого» чая и литр кипятка – составляет меньше 10 рублей, т. е. меньше 2 рублей и 50 копеек на человека.
Собственно, даже если посетители ресторана решат обмануть заведение и будут на входе довариваться между собой, что они притворятся, будто пришли вместе – заведению это все еще будет выгодно, поскольку то же самое количество гостей займет меньшее число столиков и за счет этого вырастет пропускная способность ресторана в час пик.
Также небольшой подарок с низкой себестоимостью (например, для кафе это может быть подарочный купон на чашку эспрессо) можно предлагать клиенту после завершения работы и расчета – если он оставит отзыв или рекомендацию в социальных сетях с прямой ссылкой на вашу страницу, аккаунт или сайт. Обычно весь ближний круг клиента подписан на него в одной из основных социальных сетей – и многие из этих людей увидят информацию о вас.
Для некоторых бизнесов в сфере услуг очень эффективным способом рекламы может стать раздача постоянным клиентам подарочных купонов (либо промокодов или QR-кодов), дающих возможность один раз бесплатно воспользоваться вашей услугой. Например, фитнес-клуб или бассейн может раздавать купоны на одно пробное посещение, интернет-сервис – на пробный месяц или год подписки, школа танцев или английского – на мастер-класс, клуб интеллектуальных игр – на одну игру и так далее. Вам такой подарок не будет стоить почти ничего.
Даже при очень скромной себестоимости важно следить, чтобы подарочные купоны доставались не всем подряд, а только постоянным покупателям, приносящим хорошую прибыль. Такому клиенту лучше выдавать не один купон, а сразу три-пять, как подарок для его друзей. Логика тут проста: если человек полюбил наш бизнес, его друзьям мы тоже можем понравиться.
Вы можете открыто сказать человеку, что рады видеть его своим клиентом, и полагаете, что среди его друзей и близких есть и другие столь же замечательные люди, и вы хотели бы сделать им подарок и познакомиться с ними. Надо только объяснить, что речь идет именно о разовом подарке, и поэтому не стоит передавать несколько купонов одному человеку, он все равно не сможет ими воспользоваться.
Важно, чтобы это был именно безусловный подарок, а не скидка или акция в стиле «купи X, получи Y» – человеку гораздо проще и психологически комфортнее сказать своему другу: «Вот тебе подарок от меня», чем уговаривать людей сделать у вас покупку, пусть даже и по акции.
Если прием сработает, ваша компания без затрат на рекламу получит новых хороших клиентов. Если не сра-ботает – вы потеряете стоимость нескольких кусочков бумаги.
Еще один похожий способ – дарить хорошему покупателю скидочный или подарочный купон на то, что ему сейчас точно не нужно. Скажем, подарить клиентке парикмахерской купон на бритье бороды. Или дать покупателю, который недавно уже приобрел телевизор, скидку на телевизор (но на другую модель, чтобы человек не возмутился, почему ему самому пришлось платить полную цену).
Сам клиент воспользоваться предложением не сможет, но вполне возможно, что захочет передать купон кому-то из своих друзей. Если человек удивится, почему ему делают такой подарок, ваш сотрудник может пожать плечами, посетовать, что так велел руководитель – и подсказать клиенту, что кто-нибудь из его окружения может быть рад такому подарку.
Как и в предыдущем случае, если клиент передаст кому-то наш купон, и человек им воспользуется – мы получим нового покупателя без затрат на рекламу. А в случае неудачи потеряем всего лишь стоимость изготовления купона.
Еще один способ мотивировать постоянного клиента на то, чтобы он направлял к вам своих друзей – скидочная карта или какой-то ее аналог (промокод, набор скидочных купонов и т. п.), которая при каждой покупке одновременно и дает скидку, и начисляет владельцу бонусные баллы, которые потом можно будет конвертировать в льготы, скидки, подарки и т. п.
В такой ситуации клиент будет заинтересован, чтобы его знакомые тоже делали покупки по его карте, накапливая бонусные баллы для него. Поэтому он с высокой вероятностью будет приглашать друзей заглянуть в ваш магазин вместе с ним или будет предлагать знакомым воспользоваться его скидкой, взяв его карту с собой при посещении торгового центра или используя его промокод при заказе через интернет, что вам и нужно.
Какие из этих способов можно было бы использовать в вашем бизнесе?
Реклама у соседей
Весьма эффективным каналом привлечения клиентов часто могут стать не газеты или радио, а находящиеся по соседству с вами магазины, офисы, заправки, клиники или рестораны, в зависимости от того, чем занимаетесь вы.
С бизнесами-соседями можно договориться о разных формах взаимной рекламы. Например, это может быть размещение рекламы друг у друга. От визитных карточек на кассе до плакатов на стенах, от наклеек на коробках с товаром до табличек-указателей друг на друга в витринах, от вашей корпоративной газеты на столике в приемной до рекламной стойки с вашими листовками у двери.
Возможна также и более активная реклама силами работников бизнеса-соседа. Ваши листовки или буклеты могут вручать клиенту вместе с чеком или вкладывать в пакет с покупкой. Продавец может отправлять к вам за товарами или услугами, дополняющими покупку, сделанную у него. Так, в обувном магазине могут предлагать женщине, купившей сапоги, подобрать к ним сумку «во-о-он там через дорогу». Ваш скидочный купон могут выдавать при покупке на определенную сумму. И так далее.
А вот еще несколько зарисовок.
Перед семинаром в Праге я зашел в копировальный центр на улице Слезской, чтобы заламинировать пару образцов рекламы к семинару. Хозяйка сказала: «Это займет минут 15–20, машина должна разогреться. Чтобы не стоять, не ждать – Вы зайдите пока в кафе, это прямо соседняя дверь. У них прекрасный кофе, чудесные восточные сласти…»
Примерно так же использует соседнее кафе в качестве комнаты для ожидания и мой израильский парикмахер, когда клиенты приходят раньше времени.
В ряде фитнес-клубов сети «СпортЛайф» рекламируются услуги студий красоты сети «Таврическая», находящихся в тех же торговых центрах. Поскольку изрядную часть клиентов фитнес-клубов составляют женщины, не жалеющие денег на заботу о себе, реклама бьет в точку.
Наконец, питерский мини-отель «На Невском, 74» не имеет собственной кухни, но по моему совету они договорились с рестораном, находящемся в том же здании, о возможности делать заказы по телефону. В результате ресторан обеспечил себе дополнительные продажи, а отель получил возможность предоставлять гостям обслуживание в номерах.
Как наладить партнерство с соседями? Для начала составьте список всех бизнесов, чьи вывески или витрины видны от дверей вашего магазина или офиса, либо которые находятся на расстоянии не более чем минуты-двух пешего хода от вас. Затем выберите тех, чьи посетители могут быть интересны и вам тоже. И для каждого из этих бизнесов подумайте, каким несложным и комфортным для себя способом они могли бы рекламировать вас – и что бы вы могли предложить им взамен: взаимную рекламу, процент от продаж или что-то еще? Ну а когда у вас будут ответы на эти вопросы, обращайтесь с предложением сотрудничества к владельцам либо руководителям бизнесов-соседей.
Всего существует более десятка способов привлечения клиентов силами бизнесов-партнеров (включая три сверхприбыльных формата партнерства). Если вам нужно, чтобы я помог вам разработать эффективные схемы сотрудничества с другими компаниями, пишите мне на адрес alex@levitas.ru, чтобы заказать консультацию.
Творите добро и зарабатывайте
Если ваш товар или услугу может приобрести буквально каждый второй, перспективными партнерами для вас могут стать также благотворительные организации – от фондов, собирающих деньги на операции детям, и до приютов для бездомных животных. Как правило, подобные организации очень активны в социальных сетях, имеют много сторонников – и зачастую могут стать хорошим генератором клиентов.
Есть несколько популярных на Западе (и постепенно проникающих в Россию и СНГ) моделей взаимодействия с благотворительными организациями.
Например, вы можете договориться о проведении благотворительной распродажи на одном из мероприятий организации. Вы предоставите товар или абонементы на услуги, пришлете своего продавца, а часть прибыли станет пожертвованием в пользу этой организации. При этом цены на распродаже могут быть даже выше, чем в обычном магазине – ведь покупатели приобретают товары или абонементы на услуги скорее для того, чтобы помочь, нежели ради экономии. Иногда можно даже устроить аукцион, чтобы цена была максимальной.
Разумеется, для подобной распродажи выбирают товары с максимальной наценкой. Чаще всего прибыль делится пополам – из цены, за которую был продан товар, вычитается его себестоимость, а оставшаяся сумма распределяется поровну.
Можно также предложить партнеру продавать по его каналам (онлайн и/или офлайн) ваши скидочные купоны. В этом случае выигрывают все три стороны. Человек совершит выгодную сделку, заплатив 50-100 рублей за купон, который даст ему скидку в 200, 300 или даже 500 рублей на покупку у вас. Деньги за купон пойдут в кассу благотворительной организации, как обычное пожертвование. Если после этого человек совершит покупку у вас, вы получите нового клиента, заменив предоставленной ему скидкой обычные затраты на рекламу – если же в итоге человек до вас не дойдет, вы теряете лишь кусочек бумаги. Подробно об этой технологии и обо всех нюансах ее использования читайте в главе «Купите наши скидки».
А можно, наоборот, организовать продажи на вашей стороне – с тем, чтобы партнер направил к вам толпу покупателей.
Например, вы могли бы торговать какой-то сувенирной продукцией, предоставленной партнером, и перечислять ему все доходы от продажи этого товара.
Британская благотворительная организация Comic Relief собирает деньги в том числе и за счет продажи в тысячах магазинов по всей стране клоунских красных носов – эта акция может быть знакома вам по короткометражному фильму «Red Nose Day Actually», более известному в СНГ как «Love Actually 2» или «Реальная любовь 2». Международное общество Variety, the Children’s Charity выпускает металлические значки «Золотое сердце». А российский фонд помощи детям «Дедморозим» продает через магазины партнеров в Перми и Прикамье разноцветные силиконовые браслеты с надписями «Верю в Деда Мороза», «Большое детское спасибо» и «Чудеса верят в меня».
Сувенирная продукция в таких случаях обычно предоставляется партнером и несет на себе его символику. Иногда можно взять ее производство на себя, но в этом случае вы должны понимать, что, если партнер не приложит достаточно усилий со своей стороны, товар может просто не распродаться и вы потеряете вложенные деньги – если для вас это неприемлемо, не надо идти на такой риск.
И, разумеется, если вы оплачиваете производство «сувенирки», вы должны будете покрыть эти расходы из доходов от ее продаж, а благотворительной организации передадите лишь оставшуюся сумму.
Ваша главная выгода заключается в притоке новых клиентов – благотворительная организация должна максимально широко сообщить своим сторонникам о планируемой акции и пригласить их в ваш магазин, в офис или на сайт интернет-магазина (без этого акция лишена практического смысла). Ну а человек, заглянувший за благотворительным сувениром, с высокой вероятностью купит и что-то еще – особенно если ваши продавцы будут вести себя активно.
Дополнительным бонусом для вашей компании может стать рост числа подписчиков ваших социальных сетей, если партнер будет ставить ссылки на них.
Иногда также можно договориться о том, что доход от продажи сувенирной продукции делится между вами и партнером – например, браслеты уже упомянутого фонда «Дедморозим» продавались в магазинах по 100 рублей, из которых 25 получал магазин, а 75 рублей отправлялись в кассу фонда. Поскольку обычно речь идет о нескольких долларах за единицу товара, доля продавца обычно составляет менее доллара, зачастую даже меньше половины доллара – решайте сами, насколько эта сумма важна для вас.
Иногда можно даже провести благотворительную акцию, в рамках которой вы перечислите в пользу благотворительной организации-партнера деньги от продаж какого-то ходового товара или товарной категории за весь период акции. Как правило, речь идет об одном дне, реже о выходных и совсем редко – о целой неделе.
Брать на себя такое серьезное обязательство можно только в случае, если партнером выступает известная и уважаемая благотворительная организация, у которой много сторонников в вашем регионе, и она гарантированно сможет направить к вам большое количество покупателей – и если партнер возьмет на себя обязательство анонсировать эту акцию в течение длительного времени и по всем доступным ему каналам, включая дружественные СМИ, блогеров и т. д.
Чтобы по итогам такой акции вы заработали, а не потеряли деньги, можно, например, выбрать для акции такой товар или услугу, который клиент вскоре захочет купить снова, причем именно у вас – например, укладку волос, пиццу, или крем для лица. Тогда деньги, потерянные во время акции, вы возместите себе за счет повторных продаж.
Или же можно установить процент от оборота, который будет пожертвован партнеру, ниже процента вашей прибыли. Например, если выбранный для акции товар стоит 100 рублей, из которых 80 рублей составляет себестоимость и 20 составляет ваша наценка, то можно пообещать партнеру 10 % от оборота по этому товару – и все еще получить 10 рублей прибыли с каждой продажи.
Наконец, можно проверить, какие несколько позиций из вашего ассортимента обычно покупают вместе, выбрать из них наименее маржинальную – и пообещать партнеру пожертвовать деньги от продаж именно этого продукта.
Например, «Макдоналдс» каждый год проводит во многих странах McHappy Day – в этот день все деньги, заработанные на продаже гамбургеров «Биг Мак», компания жертвует одной из местных благотворительных организаций, заботящихся о детях. Однако абсолютное большинство клиентов заказывают вместе с гамбургером еще и гарнир, и напиток – прибыль от продажи этих товаров «Макдоналдс» оставляет себе, и она помогает скомпенсировать потерю денег на гамбургерах.
Еще одна возможность партнерства открывается перед экспертами из сферы профессиональных услуг – юристами, врачами и т. п. Такой специалист может стать волонтером и проводить бесплатные консультации на площадках благотворительной организации. Однако нередко оказывается, что одной только консультации недостаточно. В случае с юристом может потребоваться еще оформить исковое заявление или выступить в интересах клиента в суде, а в случае с врачом – провести анализы или медицинские процедуры. И на этом уже можно будет заработать.