У многих организаций, в которых мы сейчас работаем, уже есть какая-то цель, видение или миссия (или все перечисленное), эти слоганы написаны на стенах и, как надеются наши лидеры, призваны вдохновить нас. Однако подавляющее большинство из них не может считаться Достойным Делом. В лучшем случае они безобидны и не вдохновляют, в худшем указывают нам направление, в котором мы должны продолжать играть в конечной сфере. Даже некоторые из лучших намерений сформулированы таким образом, что они конечны, вторичны, эгоцентричны или слишком расплывчаты, чтобы быть полезными в бесконечной игре. Распространенные попытки придумать Достойной Дело включают такие утверждения, как: «Мы делаем за вас то, что вам не нравится, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что любите». Это утверждение иметь смысл, но оно верно для слишком многих вещей, особенно в b2b-сегменте. К тому же это не такой уж эффективный призыв. Другое распространенное видение звучит как «Предлагаем высококачественные продукты по самым лучшим ценам, и т. д., и т. п.» В подобных утверждениях мало пользы для тех, кто хочет вести нас за собой в бесконечной игре. Такие заявления не являются всеобъемлющими. Они эгоцентричны – по отношению к компании – они смотрят внутрь и не имеют отношения к будущему состоянию, ради которого и создаются продукты или услуги.
Vizio, калифорнийский производитель телевизоров и стереосистем, на своем сайте утверждает, что они существуют, чтобы «поставлять высокопроизводительные, умные продукты, созданные на основе последних инноваций при значительной экономии, которую мы делим с нашими потребителями»24. Я верю им на слово, что они действительно все это делают. Но действительно ли эти слова вдохновляют людей на желание пролить свою кровь, пот или слезы? Поспешите ли вы подавать заявление на работу в фирме, прочитав эти слова? Мало у кого, если вообще у кого-то, пробежали мурашки по коже от этого призыва или появилось внутреннее призвание стать частью чего-то подобного. Такие утверждения не дают нам ни дела, которому мы могли бы посвятить себя, ни понимания того, для чего все это нужно, – и то и другое существенно в бесконечной игре.
Для того чтобы достойное дело направляло в работе, вдохновляло нас на самопожертвование и продолжало существовать не только в настоящем, но и после нашей жизни, подхваченное другими, оно должно соответствовать пяти стандартам. Те, кто не уверен, является ли их цель, миссия или видение Достойным Делом, или те, кто заинтересован в руководстве Достойным Делом, могут использовать эти стандарты в качестве простой проверки.
Достойное дело должно быть:
• Ради чего-то – позитивное и конкретное видение будущего.
• Инклюзивное – открытое для всех, кто хотел бы внести свой вклад.
• Ориентированное на служение – в первую очередь, на благо других.
• Устойчивое – способное выдерживать политические, технологические и культурные перемены.
• Идеалистическое – большое, смелое и в конечном счете недостижимое.
Ради чего-то – позитивное и конкретное видение будущего
Достойное дело – то, за что мы стоим и во что верим, а не то, чему мы противостоим. Лидеры легко могут сплотить людей против чего-то. Они могут даже довести их до исступления, потому что наши эмоции могут накаляться, когда мы злимся или боимся. Действовать ради чего-то, напротив, означает чувствовать вдохновение. Быть за воспламеняет человеческий дух и наполняет нас надеждой и оптимизмом. Быть против – значит критиковать, демонизировать или отвергать. Быть за – означает приглашать всех присоединиться к общему делу. Быть против фокусирует наше внимание на вещах, которые мы можем видеть и на них реагировать. Быть за фокусирует наше внимание на пока не созданном будущем, разжигая воображение.
Представьте себе, что вместо борьбы с нищетой, например, мы боролись бы за право каждого человека обеспечивать свою собственную семью. В первом случае формируется некий общий враг, против которого мы выступаем. Дело представляется, как игра, в которой можно победить, то есть конечная игра. В ходе нее нас убеждают, что победить нищету можно раз и навсегда. Второй вариант дает нам повод двигаться вперед. Влияние этих двух точек зрения не сводится к чисто семантическим различиям. То, как мы воспринимаем проблему/видение, влияет на наше представление о том, как мы можем внести свой вклад. В первом случае нам предлагается проблема для решения, второй предлагает видение возможностей, достоинства и роста силы. Нас вдохновляет не «сокращение» нищеты, а «рост» числа людей, способных обеспечить себя и свои семьи. Быть за или быть против – это тонкое, но глубокое различие, которое интуитивно понимали авторы Декларации независимости.
Те, кто вел Америку к независимости, выступали против Великобритании в краткосрочной перспективе. Действительно, американские колонисты были глубоко оскорблены тем, как с ними обращалась Англия. Более 60 % текста Декларации независимости посвящены изложению конкретных претензий к королю. Однако дело, за которое они боролись, было истинным источником постоянного вдохновения, и в Декларации независимости оно стояло на первом месте. Это первая идея, которую мы читаем в документе. Она определяет контекст для остальной части декларации и направление движения вперед. Это идеал, который стал и нашим личным идеалом, и который мы легко запомнили. Мало кто из американцев, за исключением ученых и самых рьяных любителей истории, может припомнить хотя бы одну из жалоб, перечисленных ниже в документе, например: «он пытался воспрепятствовать заселению штатов; с этой целью препятствовал законам о натурализации иностранцев; старался не поощрять их переселение сюда и усложнял условия приобретения новых земель». Напротив, большинство американцев могут с легкостью процитировать «все люди созданы равными» и обычно могут отбарабанить три принципа: «жизнь, свобода и стремление к счастью». Эти слова неизгладимо отпечатались в душе их культуры. Используемые как патриотами, так и политиками, они напоминают американцам о том, кем мы стремимся быть, и об идеалах, на которых основана наша нация. Они говорят нам, за что мы боремся.
Инклюзивное – открытое для всех, кто хотел бы внести свой вклад
Люди хотят чувствовать себя частью чего-то. Мы жаждем чувства общности/принадлежности. Нам нравится ощущать себя частью группы, например, когда мы посещаем церковь, парад или митинг или надеваем майку нашей любимой команды, когда идем на спортивное мероприятие. Достойное Дело служит приглашением другим присоединиться к нам в продвижении Дела большего, чем мы сами. Когда формулировки Достойного Дела помогают представить позитивное, конкретное, альтернативное видение будущего, это пробуждает внутри нас что-то, заставляющее поднять руку и заявить о желании присоединиться.
Хорошо продуманная формулировка Достойного Дела вдохновляет нас предлагать свои идеи, время, опыт, руки – все, что может помочь приблизить новое видение будущего. Вот как возникают движения. Все начинается с нескольких человек. Их идеализированное видение будущего привлекает последователей. Эти первые последователи появляются, не чтобы что-то получить, а чтобы отдать. Они хотят помочь. Они хотят сыграть свою роль в продвижении к новой версии будущего. Дело, которое привлекло их, становится их собственным Делом.
Организации, которые просто обещают «изменить мир» или «оказать влияние», очень мало говорят о том, чего конкретно они хотят достичь. Декларируемые чувства хороши, но они слишком общие, чтобы служить для нас значимым фильтром. Опять же, Достойное Дело – это конкретное видение будущего, которого еще не существует, но оно настолько привлекательно, что люди готовы пойти на жертвы, чтобы помочь приблизиться к этому видению. Мы называем это «видением», потому что нужно нечто, что мы можем «видеть». Чтобы Достойное Дело послужило эффективным приглашением, его формулировка должна рисовать конкретную и осязаемую картину того, какое влияние мы окажем или как именно будет выглядеть лучший мир. Только когда мы сможем вообразить в уме точную версию мира, к которому надеется продвинуться организация или ее лидер, мы поймем, какой организации или какому лидеру мы хотим посвятить свою энергию и себя. Достойное Дело разжигает нашу страсть.
«Мы нанимаем только страстных людей» – это часто цитируемый стандарт многих HR-ов, ответственных за найм сотрудников. Однако откуда они знают, увлечен ли кандидат Делом так же, как результатами собеседования? Реальность такова, что каждый чем-то увлечен, но не все мы увлечены одним и тем же. Лидеры, мыслящие бесконечно, активно ищут сотрудников, клиентов и инвесторов, которые разделяют их страсть к Достойному Делу. Когда речь идет про найм сотрудников, это означает: «нанимайте тех, кто вписывается в культуру компании, позже вы всегда сможете научить их необходимым навыкам». Для клиентов и инвесторов – это основа любви и лояльности к самой организации.
Например, компания быстрого обслуживания Sweetgreen выступает за нечто большее, чем продажа салатов, и приглашает потенциальных участников присоединиться к их делу. Их заявленная миссия – «вдохновлять на формирование более здоровых сообществ, предлагая людям настоящую еду». Настоящая еда, по определению Sweetgreen, означает ингредиенты из местных продуктов, которые производят местные фермы. Поэтому их магазины имеют разный ассортимент в зависимости от того, в какой части страны они находятся. Хотя многие из нас могут покупать их салаты только потому, что они нам нравятся, те, кто предан местной еде и хочет поддержать местные фермы, будут вдохновлены их идеей и станут самыми лояльными сторонниками Sweetgreen. Они пойдут на жертвы, например сделают крюк, чтобы зайти в магазин, или заплатят больше, но купят у Sweetgreen. Поддержка компании в той или иной форме помогает выразить собственные ценности и убеждения, свое видение лучшего мира. Они чувствуют себя включенными в Дело.
Ориентация на служение – в первую очередь, на благо других
Достойное Дело должно охватывать по крайней мере две стороны – вкладчиков и бенефициаров. Дающих и получающих. Вкладчики дают что-то, например свои идеи, тяжелый труд или деньги, чтобы помочь продвижению Достойного Дела. Получатели их вкладов приобретают выгоду. Для того чтобы Достойное Дело прошло проверку на предмет ориентации на служение, основная выгода от взносов организации всегда должна идти другим людям, а не самим вкладчикам.
Например, если босс дает мне советы по работе, то они должны быть в первую очередь полезны для моей карьеры, а не для чьей-то еще. Если я инвестор, то должен иметь в виду, что основная выгода от моего вклада идет на помощь компании в продвижении ее Достойного Дела. Если я руководитель, то должен стремиться к тому, чтобы основная польза от моего времени, усилий и решений досталась тем, кого я веду за собой. Если я рядовой сотрудник, то должен иметь в виду, что основная польза от моих усилий идет людям, покупающим наш продукт или услугу. Если есть только одна сторона, и мы являемся единственными бенефициарами своей работы, это не Достойное Дело, а честолюбивый проект.
Когда Sweetgreen говорит о бенефициарах вкладов, они имеют в виду сообщества и людей. Они не говорят о том, какую пользу их вклад принесет для Sweetgreen. И составители Декларации независимости ясно дали понять, что «мы, народ», а не «мы, лидеры» будем главными бенефициарами усилий и Революции. Если бы те, кто возглавлял борьбу, назвали себя основными бенефициарами, то Америка, вероятно, закончила бы диктатурой или олигархией. Теперь нам понятно, что произойдет, если компания говорит, что главными бенефициарами ее работы являются акционеры, а не клиенты.
Ключевое слово во всем этом – «главный». Ориентация на служение не означает благотворительности. В благотворительности подавляющее большинство, если не все выгоды от наших взносов должны идти получателю. А выгода, которую получает вкладчик – это удовлетворение, что он внес свой вклад. В бизнесе, конечно, мы можем увидеть, как наша работа принесет пользу или улучшит нашу собственную жизнь. Конечно, мы можем ожидать и даже требовать справедливой компенсации и признания наших усилий и результатов. Мы можем хотеть, чтобы наши инвесторы тоже получали выгоду, только не за счет компании, ее сотрудников или клиентов. Ни один бенефициар, ни один клиент не должны быть вынуждены покупать некачественный продукт, и ни один сотрудник не должен терять работу в результате сокращения расходов, ради интересов акционера, который, в конце концов, является лишь одним из группы вкладчиков. Опять же, только когда основным бенефициаром Дела является кто-то другой, а не сама организация, Дело может быть Достойным.
Вот что значит «лидерство служения». Оно означает, что основная выгода от поступлений направляется «вниз по течению». В организации, где ориентация на служение отсутствует (или рассматривается как второстепенное, а не главное предназначение), поток выгод, как правило, идет вверх. Вкладчики инвестируют прежде всего с намерением получить прибыль раньше, чем кто-либо другой. Лидеры принимают решения, которые приносят пользу им самим, а не тем, кем они руководят. Продавцы следят за тем, чтобы сделать все необходимое для продажи и заработать бонус, независимо от того, что нужно клиенту. Таков сегодня общий поток благ во многих организациях. Слишком многие корпоративные культуры служат сотрудникам, работающим над защитой своих собственных интересов и интересов тех, кто выше их, в ущерб интересам людей, которым они должны служить.
Требование, чтобы Достойное Дело было ориентировано на служение, согласуется с тем, как нужно играть в бесконечные игры. «Бесконечный» игрок хочет, чтобы игра продолжалась для других. Лидер, который хочет создать организацию, готовую к бесконечной игре, никогда не должен принимать решения исключительно для увеличения собственного вознаграждения. Его усилия должны быть направлены на подготовку организации к игре, в которой она участвует. Даже инвестор не должен быть основным бенефициаром своих инвестиций. Скорее, именно организация, в которую он верит, и Достойное Дело, которое развивает, могут извлечь выгоду из его финансового вклада. «Бесконечно» мыслящий инвестор хочет внести свой вклад в продвижение чего-то большего, чем он сам, – того, что, оказавшись успешным, будет очень прибыльным. Ограниченно мыслящий инвестор больше похож на игрока, который делает ставки исключительно для того, чтобы получить вознаграждение. Давайте не будем путать эти два стиля поведения.
Причина, по которой ориентация на служение так важна в бесконечной игре, состоит в том, что она создает лояльную базу сотрудников и клиентов (и инвесторов), которые будут поддерживать компанию в любой ситуации – благоприятной и кризисной. Именно эта мощная основа лояльности придает любой организации силу и долговечность, которых не могут обеспечить одни только деньги. Самые преданные сотрудники чувствуют, что их руководители искренне заботятся о них, потому что лидеры действительно заботятся о них. Взамен они предлагают свои лучшие идеи, действуют свободно и ответственно и работают над решением проблем на благо компании. Самые лояльные клиенты чувствуют, что компания искренне заботится об их желаниях и потребностях, потому что компания действительно это делает. И в свою очередь, именно поэтому лояльным клиентам не жалко специально сделать крюк или заплатить дороже, чтобы купить у этой компании, а не у другой, и они поощряют своих друзей делать то же самое. Компании, управляемые наилучшим образом, чувствуют, что их инвесторы действительно заботятся о том, чтобы помочь компании стать как можно сильнее, чтобы продвигать Дело, потому что инвесторы действительно поддерживают общую идею. Результаты приносят пользу всем заинтересованным сторонам.
Устойчивость – способность выдерживать политические, технологические и культурные перемены
Лидеры, которые хотят руководить с позиций бесконечного мышления, должны помнить пример Декларации независимости. Заявленная отцами-основателями приверженность равенству и неотъемлемым правам человека носит вечный характер. На протяжении более 240 лет, несмотря на то, что лидеры, ландшафт, люди и культура страны изменились, Достойное Дело остается актуальным и вдохновляющим, как никогда. Это Достойное Дело на все времена.