Миссия отвечает на вопрос «Зачем?». Ценности – на «Почему это для меня важно?».
Кстати, когда будете подбирать друзей, партнеров, женихов, невест, клиентов, ориентируйтесь на то, чтобы у вас были схожие или созвучные ценности, чтобы потом не было разочарований. Например, если у вашего партнера по бизнесу ценность «Прибыль любой ценой», а у вас, как у Буратино, «Я создан на радость людям», то вам будет трудно договориться.
Чтобы определиться с ценностями, ответьте себе на несколько вопросов (лучше письменно):
Что для меня важно по жизни?
Что для меня важно в моей профессии?
Что для меня важно в личном плане?
Зачем я это делаю?
Для кого?
Вспоминаю фильм «Старый Новый год», где главный герой изводил вопросами свою недовольную супругу: «А для кого я стараюсь? Для кого это все?»
Зачем мне это нужно? Что мне это даст?
Пример о важности понимания ценностей: если человеку важно поменьше напрягаться и побольше получать, то у него будет одна стратегия в жизни (и стрелочки по-своему расположатся), а если человеку важно быть известным и популярным любой ценой, то и действовать он будет соответственно. Жизненная стратегия напрямую зависит от ценностей. И да, для формирования личности осознание собственных ценностей просто необходимо.
Упражнение «Три причины, почему мне должны доверять».
Да, это непросто. Первое, что приходит на ум:
1. «Весь город знает, что я честная девушка» (Е. Шварц, «Тень»).
2. И еще порядочная.
3. Ставлю интересы клиента на первое место.
И это чистая правда. Но слишком хорошо, чтобы ею быть.
Если с этим упражнением возникли сложности, предлагаю проделать упражнение на выявление ценностей.
Упражнение «Мои ценности»
Напишите на бумаге, что для вас важно по жизни. Пусть это будет список из 6 пунктов. Пишите не думая, а о том, что вы честный и настоящий профи, мы уже знаем. В очередной раз отправьте погулять внутреннего критика и пишите «от сердца».
А теперь представьте себе, что вы уже третий день идете по пустыне. Выбеленное солнце беспощадно слепит глаза и безжалостно жжет сквозь одежду. Вода закончилась еще вчера. Вы практически в изнеможении дошли до оазиса, но у колодца сидит джинн. Он соглашается обменять три ценности за три глотка воды.
Что будете делать?
Какие три ценности отдадите? Кстати, «торг здесь не уместен». Только ничего не вычеркивайте! Просто поставьте галочки рядом с тремя ценностями, которые отдадите за три глотка воды.
И вот вы идете дальше по пустыне, воды нет. Еле переставляя ноги, вы добрались до колодца, но у колодца снова сидит джинн и требует две ценности за глоток воды. У вас осталось три. Какие две из них отдадите? В каком порядке?
Вопрос: какие ощущения? Мысли?
Помню, когда я выполняла это упражнение, то тихо ненавидела того, кто заставил меня это сделать.
Вы продолжаете свое путешествие по пустыне и с большим трудом, прилагая нечеловеческие усилия, добираетесь до последнего колодца. Но и там вас поджидает джинн, требуя отдать последнюю ценность за глоток воды.
Ваше решение? Отдадите?
Последние три ценности – это те важности, которые лежат в основе вашей личности.
Обычно, когда я провожу мастер-классы по построению персонального бренда, в этот момент в зале стоит звенящая тишина.
Иногда меня спрашивают, могут ли ценности и миссия меняться в течение жизни? А я не знаю правильного ответа. Предположу только, что все зависит от очень многих причин. От того, как человек идет по жизни, насколько травматичным будет его опыт, как он будет выбираться из сложных жизненных ситуаций, кто будет с ним рядом… Но мне кажется, что ключевые ценности, вокруг которых строится личность человека, особенно та самая, последняя, не меняются. Могут отпасть или добавиться какие-то важности, но стержень на то и стержень, чтобы на нем все держалось, как в детской игрушке-пирамидке из колечек. Если его выдернуть, то вся пирамидка развалится.
Наверняка вы читали много статей о том, что человека переделывать бесполезно, а я добавлю, что переделывать нельзя, это вредно для здоровья, ведь стержень может сломаться. Поможет определиться с миссией следующее упражнение.
Упражнение «Мой девиз».
Вспомните слоганы известных брендов: «Превосходя ожидания» или «Превозмогая мечту»…
А какой у вас любимый слоган? «С песней по жизни»?
Если в голову ничего не приходит, вспомните ваше кредо.
Вспомните диалог из «Двенадцати стульев» И. Ильфа и Е. Петрова: на вопрос Бендера «Ваше политическое кредо?» Полесов восторженно отвечает «Всегда!»[27].
Если девиз не вырисовывается, подумайте, что бы вы на себе написали, если бы решили набить тату? Если уже есть тату, то что там написано?
Вот несколько подсказок идей для тату. Некоторые из них предложили члены Клуба анонимных перфекционистов:
«Завтра хоть потом»
«Тут вам не там»
«Давай гуляй, до свиданья»
«Я только стараюсь вам помочь»
«И целого мира мало»
«Живи и дай жить другим»
«One day at a time» («Живи одним днем»)
«Dum spiro, spero» («Пока живу, надеюсь»)
«Qui sine peccato est?» («Кто (не) без греха?»)
«Почему именно я?»
«My life – my rules» («Моя жизнь – мои правила»)
«Думай головой»
«Я ж для тебя стараюсь»
«Теперь можно на “ты”»
«Делай что должно, и будь что будет»
«Be yourself»
«Я не стодолларовая купюра, чтобы всем нравиться»
«Memento mori» («Помни о смерти»)
«Memento vivere» («Помни о жизни»)
«Et id quoque etiam transeat» («И это тоже пройдет»)
«Quo vadis?» («Камо грядеши?»)
«Vita bella»
«В конце все будет хорошо. Если все не хорошо – это ещё не конец»
«У меня есть я, мы справимся»
«Критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай, делаешь – отвечай»
«В безвыходной ситуации выход там же, где вход»
Моя любимая, которую я все-таки себе набью: «И чё?»
Главное – наносить эти тату без орфографических ошибок, а иероглифы, составляющие «кайдзен»[28], переносить на тело таким образом, чтобы они не перевернулись зеркально.
Кстати, а на какое именно место вы нанесете себе тату, если все-таки решитесь на этот шаг? На самое видное или на сокрытое от посторонних глаз?
Если вы задумаете перенести свой лозунг на майку, что напишете? Что будет красоваться спереди и что – сзади? Покупали ли вы когда-нибудь майку с надписью (кроме лого какой-нибудь модной компании)?
Кстати, а если покупали одежду с огромным логотипом, то почему? Почему отдали предпочтение именно ему?
Если ничего не получается сразу, не переживайте. Придет время, и девиз появится сам собой.
Давайте еще поговорим об убеждениях, ведь это тоже часть нашего «Я». Я поместила их именно в эту орбиту, потому что убеждения поддерживают миссию и ценности. Если этого не происходит, то тут есть над чем поработать.
Упражнение «Мои убеждения».
Закончите фразы:
Я убежден (-а), что…
Можно, конечно, написать: «Я убежден, что Земля круглая», но давайте серьезно.
Например, я абсолютно уверена, что мир все-таки хорошее место и что все, что с нами происходит, рано или поздно обернется к лучшему.
– …Нельзя поверить в невозможное!
– Просто у тебя мало опыта, – заметила Королева. – В твоем возрасте я уделяла этому полчаса каждый день! В иные дни я успевала поверить в десяток невозможностей до завтрака![29]
Когда происходит что-то неожиданное, я говорю себе…
Когда происходит радостное событие, я говорю себе…
Когда я роняю мобильный телефон на каменный пол, я говорю себе…
Когда меня ругают за ошибку, я говорю себе…
Когда меня хвалят, я говорю себе…
Когда мне грустно, я говорю себе…
Когда я счастлив (-а), я говорю себе…
Когда …, я говорю себе: «Неужели это я?»
Когда …, я говорю себе: «Кто молодец? Я молодец!»
Когда я получал (-а) пятерки, родители говорили мне…
Когда я получал (-а) двойки, родители говорили мне…
Моя бабушка чаще всего говорила мне…
Когда случаются неприятности, я говорю себе…
Когда я не получаю того, что хотел (-а), я говорю себе…
Когда я очень устал (-а), я говорю себе…
Мои друзья часто говорили мне…
Я убежден (-а), что формировать персональный бренд – это…
Заниматься продажами – это…
Барабанная дробь!
Я готов (-а) взойти на костер за…
И вспоминается цитата из «Легенды о Тиле Уленшпигеле» из Шарля де Костера: «Пепел Класса стучит в мое сердце».
Я готов бороться до конца за…[30]
Помните, что нельзя проповедовать, не исповедуя. Из-за этого случаются «оговорки по Фрейду» или более серьезные неприятности. Например, если компания рассказывает о том, как для нее важна безопасность, а сама выпускает машины с дефектом в тормозной системе, это грозит неприятностями, отзывом машин из продажи и кадровыми перестановками в руководстве компании.
А теперь снова вопрос, из числа уже звучавших ранее: какая подпись стоит под вашим фото в социальных сетях?
Что вы напишете на своей визитной карточке?
Чек-лист для орбиты «Миссия и ценности»
Упражнения Ваши ответы
2.4. Орбита «Полезность»
Полезность – это польза, которую приносят людям мои знания и умения. Это то, что у меня покупают. Можно повторить упражнение «Сто ролей», только перечислять не роли, а знания и умения. Это будет
Упражнение «Знания и умения».
Разделите листок на два столбца, слева напишите «Знания», справа – «Умения». Рекомендую перечислять ВСЕ навыки, не только профессиональные, потому что они составляют уникальную комбинацию. Писать пресс-релизы и общаться со СМИ могут все пиарщики, но далеко не все умеют из отстойного текста про эректильную дисфункцию сделать статью о социальной значимости проблемы репродуктивного здоровья.
Помните, как кот Матроскин говорил в мультфильме про Простоквашино: «А я еще на машинке вышивать умею»?
Пишите все! Иногда бывает сложно отличить знания от умений, например, английский язык – это знание или умение?
Если английский язык «в пассиве» (знания, оставшиеся со времен школы или института), т. е. на практике не применяете, то можно оставить его в графе «знания», если существует непрерывная языковая практика – то вписываем в обе графы.
Выбираем 5–6 самых важных знаний и умений для вашего профессионального бренда, добавляем к ним еще столько же дополнительных навыков и получаем черновик «Уникального торгового предложения».
Запишите все это на бумаге и отложите в сторонку, мы к этому еще вернемся. Чтобы легче сформулировать уникальное торговое (а в нашем случае личное) предложение, давайте сделаем еще одно упражнение.
Вы уже поняли, что я очень люблю вопросы, потому что они помогают вытащить информацию из области неосознанного в область осознанного (и сформулированного на бумаге).
Упражнение «Уникальное личное предложение»
Что мои знания и умения дают моим клиентам?
Пример: я знаю английский язык, умею переводить художественные и технические тексты, поэтому мои клиенты получают качественный перевод в оговоренные сроки.
Или (для профессии коуча): я создаю моим клиентам условия для развития.
Какую выгоду получат мои клиенты?
Пример: поскольку я делаю перевод качественно, им не приходится тратиться на редактора.
А если для коуча: благодаря совместной работе мои клиенты повышают качество жизни, решают важные для себя задачи, выходят на новый уровень…
Какую выгоду получат все остальные?
Тут хорошо бы сообразить, какую выгоду получают все представители значимого окружения, в том числе и конкуренты (об этом поговорим в разделе про продажи и про анализ значимого окружения).
Пример для переводчика: я высоко держу планку качества, так что клиенты понимают, что скупой платит дважды, и не ведутся на демпинговые предложения[31].
Какую пользу от моих знаний и умений получает весь мир?
Иными словами, как моя деятельность делает мир лучше?
Не спешите говорить «не знаю», потому что надо узнать. Обязательно. Иначе зачем это все?
Когда я работала переводчиком, я помогала людям понимать друг друга, налаживать межкультурные связи и добиваться взаимовыгодного сотрудничества.
Ну а в качестве коуча (и писателя) мой вклад в том, что (надеюсь) будет больше счастливых людей с сильным персональным брендом.
А что делать, если выяснится, что вы чего-то не умеете? Например, есть задача, под которую нужно отрастить какой-либо навык?
Пух посмотрел ей [Кенге] вслед.
«Хотел бы я так прыгать! – подумал он. – Почему это одни умеют, а другие нет? Очень, очень обидно!»[32]
Подумайте, насколько вам нужны эти недостающие навыки. Если они необходимы, то вас ожидает увлекательный процесс обучения чему-то новому! Пишем план индивидуального развития.
Пример для ИП Ватрушкиной
Как-то раз ко мне пришел клиент, который очень огорчался из-за того, что у него не получалось продвинуться по карьерной лестнице. Мы стали разбираться с ресурсами, а точнее – с навыками и умениями, и выяснилось, что для перехода на должность руководителя необходимо освоить хотя бы базовые управленческие навыки: планирование, организацию, мотивацию, контроль, а также менторинг, тайм-менеджмент временем и другими ресурсами, разобраться с самомотивацией.
И для клиента стало откровением, что должность «на вырост» обычно не предлагают, даже если человек на своем настоящем месте уже достиг «стеклянного потолка». Потому что на позиции, к которой человек не совсем готов, ему будет сложно отращивать сразу несколько навыков, да еще адаптироваться, входить в курс дела и выдавать результат. Поэтому обычно сначала развивают управленческие навыки с помощью формального обучения, работы в кросс-функциональной команде, дополнительных задач и проектов, а потом уже происходит повышение.
– А наоборот нельзя? – спросил клиент.
– Льзя. Если ты собираешься делать карьеру не с помощью головы и не в серьезном бизнесе.
Знаешь, одна из самых серьезных потерь в битве – это потеря головы[33].
Какую проблему клиента я могу решить?
Это очень важно. Вот здесь происходит смена парадигмы. Вы не просто что-то продаете и зарабатываете деньги, а решаете проблему клиента. «Найдите «боль» и предложите решение» – это вам любой маркетолог скажет.