Люди обычно любят универсальные схемы, алгоритмы, модели. Считается, что разрекламированные «пошаговые системы достижения результатов» в бизнесе, в отношениях, в саморазвитии помогут быстро достичь успеха, который стал чем-то вроде религии в XXI веке. В погоне за ним мы следуем чужой логике, теряем индивидуальность, становимся рабами выбранной модели. И забываем, что придуманный кем-то подход нужно приспосабливать под себя и свою ситуацию.
Чтобы получить «свой» результат, придется создать персональный набор схем и алгоритмов.
Они должны учитывать конкретное видение конкретного человека, его уникальные особенности, среду существования и т. д.
Как раз индивидуальной адаптацией, которая является следствием анализа собственных моделей мышления и поведения, мы часто жертвуем. Неудивительно: эта работа сложна, требует времени, усилий и, вдобавок, не гарантирует результат. Страх неопределенности и возможной неудачи заставляет нас искать кого-то, кто придумал сработавший однажды алгоритм действий и добился пресловутого успеха. А когда виден проторенный путь, у человека возникает ощущение защищенности и уверенности в себе: «Смог он, смогу и я!» Даже если мы по этому пути не пойдем, можно мечтать, что когда-нибудь наступит удачный момент, а «успешная схема»-то уже под рукой!..
Чтобы получить «свой» результат, придется создать персональный набор схем и алгоритмов.
В работе руководителя это видно особенно хорошо. Многие управленцы знают о SWOT-анализе или Матрице Эйзенхауэра – а кто использует их в реальной жизни? Как правило, те, кого загнали в угол внешние обстоятельства или внутреннее желание достичь своих целей.
Самый простой инструмент, помогающий вести дела, – письменное планирование. Он не требует специальных знаний и навыков: нужно просто начать записывать на бумаге цели, задачи, идеи, вопросы. Во всех бизнес-книгах об этом говорится на первых страницах: если цели не записаны, значит, они не поставлены вовсе. Записал – не забыл, не забыл – учел в работе.
Но пока человеку хватает оперативной памяти на удержание нужной информации, он не пользуется карандашом. Можно самостоятельно провести простой эксперимент – посмотрев на себя, коллег, знакомых. Скорее всего, в лучшем случае, исследователь увидит ежедневники, в которых написано нечто вроде «Вася (доставка) 17:00». Никаких идей, вопросов для обдумывания, аналитических пометок, скорее всего, там не будет.
Если же посмотреть с другой стороны, все не кажется таким уж странным.
Человек, который серьезно занялся письменным планированием, запускает процесс изменения своей жизни: ему придется больше размышлять, больше анализировать, разговаривать с самим собой.
Возможно, он перераспределит рабочее время, возьмет больше ответственности. Увидит свои промахи и осознает необходимость чему-то научиться – в записях будет легче разглядеть собственную глупость, неуверенность, надменность. Кроме того, думание требует энергетических затрат, а наш организм не тратит калории зря.
Начав писать, можно ненароком запустить процессы, которые не получится «переварить», – изменения окажутся слишком существенными и, возможно, болезненными. Вот и включается сопротивление! Этот феномен напоминает «эффект спортзала»: человек покупает годовой абонемент, два-три раза сходит, и даже с удовольствием. А потом начинается: заболел, на работе завал, нет настроения и т. д. Но если в спортклубах работают тренеры и врачи, которые могут подсказать, как не перегрузить организм (именно это является основной, иногда бессознательной, причиной отказа от тренировок), то в области личной и профессиональной эффективности придется разбираться самостоятельно.
Человек, который серьезно занялся письменным планированием, запускает процесс изменения своей жизни: ему придется больше размышлять, больше анализировать, разговаривать с самим собой.
Мы с детства храним убеждение: учиться нужно на чужих ошибках, на своих учатся только дураки. К сожалению, на практике получается по-другому – изучив промахи других, мы просто бездействуем, чтобы не наделать собственных. К тому же любая ошибка добавляет неопределенности к неясным перспективам и без того туманного будущего…
Однажды ко мне пришел новый клиент, опытный бизнесмен и руководитель. С порога он заявил, что у него «проблемы с мотивацией и вдохновением». Я стал расспрашивать, он – рассказывать и в ходе повествования не раз упомянул, что рассчитывает получить «диагноз и эффективную схему возврата мотивации». Переломный момент нашего разговора случился после вопроса о том, что его радует и воодушевляет. Клиент раздраженно заметил: ничего похожего нет – работа в тягость, отношения с женой себя изжили, здоровье ухудшилось. Поэтому он и пришел ко мне, коучу, чтобы я вернул ему мотивацию.
После непродолжительного обсуждения мы сошлись на том, что для планирования и воплощения «идеи о возврате мотивации» нам недостаточно входящих данных. Клиент поставил себе задачу в течение месяца наблюдать за тем, что ему поднимает настроение, радует, воодушевляет, а что – наоборот, погружает в состояние уныния. Спустя месяц у нас был внушительный список из нескольких десятков пунктов.
Например, клиента вдохновляло, что его компания (производитель продуктов питания) сначала служит людям, и только потом зарабатывает деньги. И разочаровывало, что далеко не все топ-менеджеры разделяют такой подход. Его семья всегда была отдушиной, но теперь дети подросли и много учатся, а жена им в этом помогает – поэтому на общение с ним у нее нет времени. Размышляя об этом, мой клиент наедался перед сном или смотрел телевизор до глубокой ночи, что, конечно, сказывалось на здоровье. В общем, конкретики стало предостаточно.
Мы[4] сформулировали четкий план с задачами по бизнесу, семейным вопросам и восстановлению здоровья. Мотивация «вернулась» примерно через 3 месяца – благодаря информации, которую клиент узнал о себе и с толком использовал, создав собственные схемы, механизмы и план изменения жизни.
Самый главный, самый умный, самый креативный, самый-самый в отношении собственной жизни – тот, кого мы видим каждое утро в зеркале.
«Хороший коучинг – это когда к тебе возвращается вера в себя, и ты хочешь действовать, придумывать, воплощать», – подвел итог работы тот человек. А теперь представьте на секунду, что каждый руководитель в отдельно взятой организации умеет так управлять коллективом, что сотрудники твердо верят в себя, в свою компанию и жаждут действовать. Скольких проблем можно было бы избежать!
Добиться этого не так сложно, как кажется. Нужно лишь освободить людей от мысли, что где-то есть «умный парень, который знает, как правильно».
Самый главный, самый умный, самый креативный, самый-самый в отношении собственной жизни – тот, кого мы видим каждое утро в зеркале.
Коучинг помогает человеку научиться у самого себя всему необходимому для достижения заветных целей и душевной гармонии. А кто с собой в ладу – тот и работает результативнее.
Для меня, автора книги, объектом исследования стал бизнес-коучинг. Но читателю я предлагаю исследовать самого себя, бизнес-коучинг же пусть послужит удобным инструментом, с которым целеустремленный человек лучше разберется в особенностях своего внутреннего устройства.
Коучинг и бизнес
В бизнесе, как и в науке, нет места ни для любви, ни для ненависти.
Влияние коучинга на результат работы руководителей и организаций изучается и обсуждается уже много лет. Некоторые попытки выявить такие закономерности привели к интересным выводам.
Например, в 2001 году группа ученых (Joy McGovern, Ph. D., Michael Lindemann, Ph. D., Monica Vergara, M. A., Stacey Murphy, Linda Barker, M. A., & Rodney Warrenfeltz, Ph. D) опубликовала в журнале Manchester Review результаты исследования, в котором ROI (Return on Investment – возврат на инвестиции) по итогам коучинга с руководителями в проанализированных 56 организациях составил в среднем 5,7, то есть коучинг окупил себя почти шестикратно. Участники исследования (руководители) среди прочего отметили рост продуктивности своих компаний (53 % опрошенных), качества производимой продукции (51 %), качества командного взаимодействия (67 %), удовлетворенности работой (61 %), а также снижение издержек (23 %).
В другом исследовании, представленном в журнале Industrial and Commercial Training в 2006 г., Вернита Паркер-Уилкинс (Vernita Parker‐Wilkins) приводит такие данные: респонденты из числа руководителей в организациях оценили коучинг как «очень эффективный инструмент развития» (86 %); изменили модели поведения в результате коучинга (95 %); готовы рекомендовать коучинг коллегам по компании (95 %).
Наконец, в статье «When the coaching measures up», опубликованной в 2005 г. в журнале Training Magazine, приведены результаты опроса топ-менеджеров. Руководители отметили устойчивый рост следующих показателей в работе своей команды: лидерство (35 %), согласованность в принятии решений (28 %), работа с документами (33 %).
Можно по-разному относиться к этим цифрам, ведь в основе всех исследований лежат в основном субъективные факторы и мнения. Но есть кое-что, с чем трудно спорить: по данным ICF (Международная Федерация Коучинга) только с 2012 по 2015 г. число практикующих коучей в мире выросло с 47 000 до 53 300; по оценкам Harvard Business Review оборот индустрии коучинга только в США превышает 1 млрд долларов, а в мире эта цифра достигает почти 2,5 млрд; программы обучения бизнес-коучингу появились в лучших университетах мира, в том числе в Оксфорде, Кембридже, Гарварде.
Однако, чтобы узнать, как коучинг поможет вашему бизнесу, нужно в нем самостоятельно разобраться, освоиться, попробовать на практике.
Как читать книгу
Правило «быть здесь и нигде больше» является ключом к полной концентрации, ибо есть лишь текущий момент и ничего кроме.
В процессе чтения и применения идей, методов, инструментов в своей практике управления или консультирования предлагаю следовать следующим рекомендациям.
Гонщики Формулы-1[5] перед очередным этапом чемпионата независимо от своего опыта и количества выступлений на конкретной трассе, едут по ней на велосипеде или даже проходят весь круг пешком. Это нужно для того, чтобы увидеть и почувствовать нюансы – неровности на асфальте, направление ветра в повороте, высоту бордюрных камней и т. д. Полученная информация играет важную роль для подготовки к гонке, ведь на скорости 350 км/ч любая мелочь может изменить ее ход. Например, смещение точки торможения на несколько метров может дать преимущество в 0,1 секунды на каждом круге. Это значит, что к концу дистанции из 70 кругов пилот выиграет 7 секунд – пропасть по меркам Формулы-1.
Ваши задачи достойны столь же тщательного изучения. Это потребует времени и усилий, но результат окупит издержки.
В процессе чтения или в ходе запланированного изменения какого-либо аспекта своей деятельности может начаться сопротивление – чужим идеям, собственным действиям, полученным промежуточным результатам и т. д. Сопротивление обычно рождается на одном из трех уровней[6].
✓ Мышление (например, возникают мысли вроде «я это уже знаю/видел/слышал»; «это бесполезно/невозможно в наших условиях»; «мое мнение более верное» и т. д.).
✓ Эмоции (раздражение/гнев, разочарование, скука, грусть и т. д.).
✓ Телесные реакции (сон, голод, неугомонный смех, переключение на другие дела и пр.).
Призываю читателей быть бдительными и рассматривать сопротивление как сигнал, говорящий о правильности выбранного ранее направления.
Призываю читателей быть бдительными и рассматривать сопротивление как сигнал, говорящий о правильности выбранного ранее направления.
Желательно, даже необходимо понять, что вызывает такую реакцию. Наблюдайте, исследуйте природу сопротивления, но не возглавляйте эту «революцию» – не бросайте и не обесценивайте то, что сделали или делаете.
Чем больше вы сделаете на практике по итогам прочитанного, тем лучше. Если в результате появится ваша собственная версия коучинга, методика управления компанией, система поиска призвания или что-то еще на основе полученного опыта – это будет лучший подарок Миру и самому себе.
Участники сессий командного коучинга, на которых мы утверждаем такие «направляющие», считают их действенным подспорьем для поддержания мотивации и внимания к важным для себя темам.
Итак, начнем!
Часть 1
Бизнес-коучинг: Кто? Что? Зачем? Кому? Как?
Терминология и определения
Любое слово, даже, казалось бы, самое ценное, и то рискует превратиться в истертый шаблон, не вызывающий ни малейших эмоций, если его станут применять слишком часто и притом механически.
Существует ли определение коучинга? Профессионалы предлагают такие варианты:
✓ «…Искусство создания с помощью беседы и поведения определенной среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, таким образом, чтобы оно приносило удовлетворение» (Тимоти Голви).
✓ «…Способ раскрыть потенциал человека и таким образом помочь ему достичь максимальной эффективности» (Джон Уитмор).
✓ «…Искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию человека» (Майлз Дауни).
✓ «…Непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свою эффективность и качество жизни» (определение Международной Федерации Коучинга ICF).
✓ «…Система реализации совместного социального, личностного и творческого потенциала участника процесса развития с целью получения максимально возможного эффективного результата» (авторство принадлежит моему коллеге, который пожелал остаться инкогнито).
Коучинг – это подход в консультировании, направленный на развитие и эффективное использование личностного и профессионального потенциала человека в достижении ценных для него результатов.
А это – цитаты из разговоров с моими клиентами. Они также отражают суть коучинга, а некоторые вполне похожи на самостоятельные определения.
✓ «Коучинг – процесс отрезвления, как холодный душ, он заставляет очнуться и посмотреть правде в глаза».
✓ «Коучинг – здравый смысл, умноженный на поиск и применение конкретных решений».
✓ «Коучинг – встреча со своими слабостями и обретение веры в то, что возможно стать сильнее».
Конец ознакомительного фрагмента.