Глава 1. Какая-то фирма.
«Бз-бз. Бз-бз»
Эйден нехотя открыл глаза и нащупал на тумбочке телефон. Отключив будильник, он протер лицо руками и потянулся.
– Ну что, Эйден, очередной день, очередное собеседование и очередной провал.
Уже третий месяц подряд парень ищет себе работу, но пока все попытки не увенчивались успехом. То опыта мало, то тест не прошёл, то ещё что-то.
«Какой опыт, мне 25 лет! Я же университет закончил год назад» – думал Эйден, идя домой с очередной встречи.
Сегодня будет последнее собеседование, решил парень. Он не собирается больше ходить по конторам и позориться. Если его не возьмут на эту работу, то он уедет к маме в Коннектикут и будет заниматься садоводством на их семейной ферме.
– Ну, продавать цветы не так уж и плохо, – сказал сам себе Эйден, принимая утренний душ. Горячая вода била в лицо, стекая по мускулистым плечам и спине, затем скатываясь на идеальный пресс. Не так давно парень завёл привычку мыться по утрам – чувствуешь себя свежее, и уверенности прибавляет, что ли.
Потянувшись за мылом, Эйден услышал звонок телефона. Кто бы стал звонить ему в 8 утра? Парень наскоро вытерся и вышел из ванны.
– Мистер Кросс? – раздался приятный женский голос.
– Да, здравствуйте.
– Вас беспокоят из фирмы «Человек на заказ». Вы ещё планируете придти на собеседование? Нам нужно подготовить анкеты.
– Да, я приду, – сказал Эйден, вытирая голову полотенцем.
– Отлично. Тогда ждём вас сегодня в 10:00 по адресу 8113 Bright Meadows Ln.
– С собой что-то нужно?
– Паспорт и ежедневник, если вы захотите что-то записать.
– Хорошо, до свидания.
– До встречи.
«Какие, однако, интересные там люди» – подумал парень, бросив телефон на кровать. «Волнуются о будущих сотрудниках».
Надев халат, Эйден отправился на кухню, чтобы приготовить завтрак. Жизнь холостяка не кажется уже такой распрекрасной, как раньше. Сам себе готовишь, сам убираешься, сам себя греешь…..
И почему у него до сих пор нет девушки? Ему 25 лет, он брюнет с зелёными глазами, тело тоже ничего. Еще и высшее психологическое образование.
«Наверное, я что-то делаю не так» – с грустью подумал Эйден, наливая кофе. Уже все родственники интересуются, когда он найдёт себе жену и заведёт детей. А как её найти? Повсюду расфуфыренные силиконовые куклы. Зачем ему такая девушка? Нужна натуральная, настоящая. Силикон он может и так помять, забесплатно.
Выпив кофе и заев все это дело тремя бутербродами с сыром, Эйден направился в спальню одеваться. Ехать до Брайт-Медоус-лэйн не меньше часа, тем более по таким пробкам, а опоздать на собеседование значит однозначно подписать себе смертный приговор.
Вопрос состоял в следующем: что надеть? Деловой костюм? Обычную одежду? В вакансии было написано, что требуется личный водитель. В какой одежде работает водитель?
«Как много вопросов!». Да даже одно название фирмы уже было непонятным.
«Человек на заказ». Что это значит?
– Эйден, ведёшь себя как девочка, ей-богу, – одернул себя парень, стоя перед зеркалом. – Надену-ка я джинсы и свитер, будет самый раз. А на собеседовании все узнаю про фирму.
Ровно в 8:30 он вышел из своего дома, сел в относительно новенький BMW, включил на телефоне навигатор, забил в него адрес фирмы и тронулся.
На навигаторе показывало, что до фирмы ехать 1ч 15 минут. «Не так уж и плохо» – подумал Эйден и включил радио.
– Доброе утро всем, кто стоит сейчас в пробке! – раздался бодрый голос ведущего.
– И как они умудряются быть такими жизнерадостными в полдевятого утра? – пробубнил парень, поворачивая на основное шоссе.
– И по нашей традиции, сегодня мы вновь с помощью камер наблюдения отберём одного счастливчика, который заберёт две путевки к морю на две недели! – раздались аплодисменты, – слушайте наше радио и стойте в пробке, и через 15 минут мы определим победителя! А сейчас наслаждайтесь прекрасной Шакирой с её треком «La la la»!
«Да у них там все куплено, конечно» – подумал Эйден. Путевки к морю стоят прилично, и вряд ли они будут отдавать их кому попало. Все пойдёт к родственникам, к родственникам родственников…..
Машина встала в пробку, и Эйден, открыв окно, достал сигареты и закурил.
– Эй, красавчик, одной не найдётся? – раздался откуда-то справа женский голос. Парень повернул голову и увидел сидящую в кабриолете девушку лет 20. Губы были как пельмени, грудь висела почти до пупка, волосы были выжжены перекисью…
–Для тебя – нет, – сказал Эйден, потушил сигарету и отвернулся.
– Козел, – услышал он восклицание девушки. К счастью, пробка тронулась, и машина парня проехала немного вперёд.
– Итак, – раздался веселый голос ведущего, – мы вернулись, и сейчас мы выберем победителя, который получит две путевки на море абсолютно бесплатно! Ну что, Морти, на какой улице сегодня будем искать победителя?
– Знаешь, Финн, я думаю, мы давно не смотрели на Галлоус роад. Я предлагаю взять её.
«Ого, Галлоус роад. Я как раз еду по этой улице. Вот повезёт кому-то!» – подумал Эйден.
– Отличный выбор, Морти! – сказал первый ведущий, – Смотри, как много там машин! Вот это будет конкуренция!
– Да, Финн, ты прав. Давай увеличим камеру наблюдения, – стало тихо, затем Морти сказал: – Я предлагаю взять участок рядом с магазином «Unique».
Эйден огляделся. Слева от него красовалась красная вывеска секонд-хенда.
– Эй, Морти, кажется, я уже нашёл победителя! – сказал Финн, и раздалась барабанная дробь. – Сегодняшний приз заберёт владелец машины марки……… – тишина – ….BMW чёрного цвета….. – снова тишина – …… номер 590 VVB! Поздравляем победителя! – раздались фанфары.
Эйден смотрел на радио и не верил в происходящее. Его машина только что выиграла путевки! Ну, вернее, не его машина, а он, но сейчас назвали его номер и его марку…
– Просьба победителю – позвоните нам, и мы скажем, куда подъехать, чтобы забрать путевки.
– Эх, повезло кому-то,…когда уже мы поедем на море, Финн? – сказал Морти, и голос ведущих сменился рекламой.
– Вот это да! – сказал парень. – Я выиграл путевки к морю! Ладно, теперь я верю, что ничего там не куплено, и выбор действительно был сделан случайно.
Эйден взял телефон в руки и набрал номер радио.
– Алло, здравствуйте, это Рокабилли радио, – судя по голосу, это был Финн.
– Здравствуйте, я владелец машины, которая выиграла путевки.
– А чем вы можете подтвердить это? – спросил мужчина.
Эйден назвал номер страховки и свои паспортные данные.
– Одну минуточку, – сказал Финн, и на том конце заиграла мелодия.
«Сейчас окажется, что у них найдётся миллион причин, почему они не могут отдать мне эти билеты. Рано ты радуешься, дурак!» – с грустью подумал парень.
– Вы тут? – музыка прекратилась.
– Да, конечно.
– Мы проверили, машина действительно принадлежит вам. Когда сможете забрать билеты?
Эйден задумался. Когда он сможет?
– У меня сегодня собеседование. Думаю, после трёх. – «Кто знает, сколько я там проторчу!»
– Отлично. Ждём вас сегодня после трёх. Удачного собеседования!
– Спасибо, Финн, – ответил Эйден и сбросил трубку. Положив телефон, он вспомнил, что не спросил адрес.
– А, и ладно! Перезвоню, когда поеду.
Через 15 минут Эйден припарковался на парковке фирмы (так было написано при въезде). Фирма представляла собой высокое 20-тиэтажное здание с белыми стенами и огромными окнами. Вход был один, к нему и направился парень.
– Здравствуйте. Присаживайтесь, мы скоро начнём. – Брюнетка, стоявшая у входа, указала на свободной стул.
Эйден плюхнулся и начал осматривать помещение. Вся комната отливала голубым: здесь были синие стены, нежно-голубой потолок («Прям как небо» – подумал парень) и аккуратная плитка бежевого цвета. Стулья, на которых сидел он и ещё несколько людей, были деревянными.
– Интересно здесь, правда? – сидящий справа мужчина смотрела на Эйдена. Это был полный смуглый мужчина лет 35, с голубыми глазами и чёрными волосами. Он был одет в деловой серый костюм, который подчеркивал цвет его кожи. На ногах были обуты оксфорды, и по виду очень дорогие.
«Так и знал, что надо было костюм надевать!» – подумал Эйден, бросив взгляд на свои кроссовки.
– Что вы имейте в виду?
– Да все – начиная с названия и заканчивая цветовой расцветкой.
– Синий цвет в психологии вызывает спокойствие и рассудительность, – сказал Эйден.
–Тоже психолог? – мужчина усмехнулся и протянул руку. – Я Джосс.
– Эйден.
– Очень приятно. Зачем вы сюда пришли?
– На собеседование. Личный водитель, вроде как. А вы знаете, чем занимается эта фирма?
– Какой-то благотворительностью, – Джосс пожал плечами. – Я пришёл на должность оператора. Они по телефону с клиентами связываются.
– А почему не водитель? Операторам же вроде не так много платят.
– Машины нет. А так я бы с радостью.
– Ясно. А вы не знаете…
– Мужчины, – та самая брюнетка, которая стояла на входе, подошла к ним. Она была одета в чёрный костюм, белую рубашку и красные лодочки. На губах была красная помада, – попрошу вас пройти в зал и занять свои места. Мы скоро начинаем.
Вопрос парня так и остался в воздухе.
– Ощущение, что мы на представление пришли, а не на работу устраиваться.
Эйден был с ним согласен. Они встали и направились к большой коричневой двери. Похоже, что она дубовая.
Дверь эта вела в огромный зал. Посредине стоял очень длинный стеклянный стол прямоугольной формы, по периметру стола было выставлено 30 стульев – они были сделаны из металла с мягкой сидушкой. Стулья были одинаковы, все как один. Наверху была огромная стеклянная люстра. Из больших панорамных окон бил утренний свет, поэтому люстра сейчас была выключена.
– Эй, ты чего стоишь? – толкнула его в бок какая-то девушка. Эйден огляделся и узнал в ней сегодняшнюю девушку, которая попросила у него сигарету.
– О, это ты, – она улыбнулась. – Жмот!
– Извини.
– Ага, разбежалась прям, – страшила (по-другому её не назовёшь) прошла мимо и села на стул. Эйден оглянулся и понял, что осталось одно-единственное место – рядом с ней.
«Придётся налаживать контакт. Тем более, если мы будем работать вместе» – с печалью подумал парень и занял свое место.
– Здравствуйте, дамы и господа! – в зал зашла женщина лет 40. Она была одета в деловой костюм чёрного цвета, на ногах были лоферы. Светло-русые волосы были собраны в конский хвост, карие глаза были наполнены уверенностью.
– Меня зовут Андреа Роузенд, и я являюсь директором фирмы «Человек на заказ». Наша фирма расширяется, в связи с этим нам нужны новые сотрудники, – она улыбнулась. – Я рада приветствовать здесь всех вас, и надеюсь, что впоследствии мы станем дружной командой, – все зааплодировали.
– Спасибо, – Андреа прошлась к окну. – Наверное, вас всех интересует вопрос: а чем мы занимаемся? – она повернулась. – В вакансии было указано лишь, что нам важно наличие высшего психологического или технического образования – для каждого разное – и наличие некоторых качеств, которые так же сугубо индивидуальны для каждой специальности.
– Вы писали, что занимайтесь благотворительностью, – сказал какой-то мужчина.
– Верно, – Андреа подошла к столу, – Но не совсем. Назвать нашу деятельность благотворительностью довольно трудно. Скорее, мы спасаем жизни.
– Каким образом? – все тот же любопытный мужчина.
– На какую должность вы подавали резюме? – вдруг спросила у него женщина.
– Водитель, – мужчина опешил.
– Извините, вы нам не подходите.
– Что? Почему?
– Покиньте зал, – голос Андреа стал холоден, как лёд.
– Объяснитесь! – кричал мужчина. – Это нечестно! Что я вам сделал? – К нему подошла охрана, и его вывели из кабинета.
Когда все утихомирилось, женщина сказала:
– Я предпочитаю сразу убирать неподходящих кандидатов, а не внушать им надежду фразой: «Мы вам перезвоним».
Все сидели молча, словно первоклассники перед злой учительницей. Эйден чувствовал, как в кабинете нарастала тревожность.
Видимо, Андреа тоже это почувствовала.
– Ну что вы, – она тепло улыбнулась, – просто не берите с него пример, и все будет хорошо!
«Как можно не брать с него пример, если мы даже не знаем, что плохого он сделал!» – в страхе подумал парень.
– Так на чем я остановилась……ах да. Мы спасаем жизни в прямом смысле этого слова. Суть нашей работы такова: нам звонит клиент. Он может быть абсолютно любого пола, абсолютно любого возраста, жить он может в любой точке штата – мы не узконаправленная по клиентам организация. Он звонит и говорит, что ему нужна помощь – это может быть моральная поддержка, или ещё что-то – ситуации были разные. Мы вычисляем адрес – откуда поступил звонок, и направляем туда водителя с необходимым для конкретной ситуации арсеналом. Все просто.
Андреа окинула всех взглядом.
– Соглашаясь на эту работу, вы должны понять, что у неё есть много неприятных моментов. Во-первых, это ненормированный рабочий день – все всегда должны быть на связи, и если клиент позвонил и надо ехать, значит надо взять и поехать. Никаких отлагательств. Единственная причина, по которой вы можете взять некоторый отдых – это болезнь. Обследование и прочее проводится в нашей частной клинике. И да, мы там никого не подкупаем. Если врач установит, что у вас грипп, значит, вас направят домой без всяких разговоров. Лечение мы тоже оплачиваем, – женщина сглотнула. – Далее. Психологическое образование требовалось не просто так. Вы должны уметь оказать помощь клиенту, найти к нему подход – если это необходимо. С техническим то же самое – вы должны уметь работать в программах, уметь вычислять ip-адрес и прочее. Есть те, кого уже не устраивают условия, и кто хочет покинуть нас прямо сейчас? – спросила Андреа.
Через несколько секунд с мест поднялись шесть мужчин, и пять женщин.
– Я думала, будет больше. Что ж, спасибо, что пришли. До свидания.
– До свидания, – отозвались они, и друг за другом вышли из зала.
– Ну что ж, нас осталось 19, – Андреа подошла к свободному стулу и села на него. – У нашей фирмы есть некоторые условия, нарушив которые вы будете уволены. Первое и самое главное правило для всех – никогда, ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не заводить отношений с клиентами. Даже дружеских. Ни-ка-ких – это слово она произнесла по слогам. – Помогли – забыли. Все. Это чужие люди. Понятно?
–Угу, – раздалось бормотание со всех концов.
– Отлично. Далее правила следуют для отдельных специальностей. Начнём с операторов. Поднимите руки.
В воздух поднялось около 5 рук.
– Ваша главная задача – уметь разговаривать с клиентом в любой ситуации при любых обстоятельствах. Пьяный он, весёлый, грустный – не важно. Не важно, что у него произошло и как он с вами разговаривает. Вам надо найти к нему подход и выяснить, что ему нужно. Во время диалога вам нужно отправить информацию о звонке нашему техническому отделу, чтобы он отследил местонахождение и предположительную информацию о клиенте, и связаться с водителем, чтобы он выехал и помог. Обоих подключайте к звонку. Говорить об этом клиенту не нужно. В целом как-то так. Вопросы есть?
Все молчали.
– Отлично. Теперь водители. Ваша задача оказать помощь клиенту. Быстро приехать и самое главное не задавать вопросов, если вам не сказали их задавать. Именно поэтому мы выгнали того мужчину, – Андреа улыбнулась. – Вопросы это по части операторов. Водитель как супергерой – приезжает, спасает, уезжает. Что для этого требуется – решать вам. Если нужно что-то, звоните и говорите, мы покупаем и доставляем в кратчайшие сроки. Все за нас счёт – и бензин, и звонки. Так же, как и операторы, вы должны уметь воздействовать на клиента в положительную сторону, уметь выяснять какие-то причины и найти точки соприкосновения с ним. Пока вы едете, оператор подключает вас к звонку, и вы вкратце слушаете проблему и думайте, что можно сделать. Все понятно?
Все закивали.
– Обязанности технарей я уже перечислила несколько раз, – Андреа вздохнула, – Мне нужна надежная и честная команда, на которую я всегда смогу положиться. В нашем мире очень много людей, которые думают: «Вот бы мне сейчас не помешал….. кто-то там!» и расстраиваются, что таких людей нет. Наша компания направлена именно на это – быть тем, кем нужно в нужное время и в нужном месте. В теории это все сложно и непонятно, но как только вы получите свои первые задания, все станет на свои места.