Мифы и правда о KPI - Марина Васильевна Вишнякова 2 стр.

Автор также не несет ответственности за базовый образовательный уровень и управленческий опыт читателя, поэтому поясняет в тексте только те свои фантазии, которые ему самому кажутся неочевидными. В Приложении есть Глоссарий, чтобы обеспечить единство понимания разнообразных общеупотребительных терминов.

Зачеркнутый текст в книжке не является неверным. Более того  иногда именно в нем содержится основной смысл..

Материал книги (текст, рисунки, графики, и т.д.) является собственностью компании РМ ТЕАМ и не может быть использован без ссылки на компанию  даже если очень хочется.

Читать текст людям без чувства юмора запрещено профильными министерствами!

Введение

ИТАК, начнем задавать вопросы и искать ответы вместе! Честно предупредив о сугубой «неучебности» книги, автор оставляет за собой право на эклетику стиля глав и параграфов  при обязательстве сохранять смысл в любом случае.

Почему (по какой причине) возникла идея написать эту книгу? Причин пять.

 KPI часто необоснованно воспринимаются как панацея от всех организационных бед.

KPI-ями принято называть любые показатели, из-за этого полный разброд и шатание в широких управленческих массах: нужно привести все к «общему знаменателю», чтобы можно было управлять всем этим богатством управленческой мысли.

KPI моден, но не понятен даже тем, у кого система KPI, якобы, внедрена. Хотя сам инструмент прост  если придерживаться логики.

В России не принято углубленно что-то изучать  поверхностная любовь заменяет системное знание. С целью уменьшения вреда хочется дать набор практических способов использования KPI  вместо погружения в глубины теории BSC.

Метод KPI имеет свои ограничения  не всем полезно и показано его применять. Поэтому «посоветуйтесь с врачом».

Зачем (с какой целью) возникла идея написать эту книгу? Целей тоже пять:

Полезно прославить себя и спонсоров на рынке умных управленцев (рынок невелик, но очень качественный).

Дать в руки умным людям хороший инструмент и обучить его грамотно использовать.

Помочь адекватной настройкой инструмента рабовладельцам работодателям управиться с распределением работ и наград среди персонала.

Пояснить взаимосвязь всего сущего в подсистемах управления: откуда взялись KPI, зачем и когда они нужны, а когда вредны, что это такое, как использовать, в каких пропорциях, для каких целей, на какой фазе зрелости компании, с какой учетной системой и пр.

Обеспечить наличие в доступе полезной и правильной деловой литературы для умеющих читать предпринимателей (нерешаемая задачка)  в противовес «консультинговому шаманству».

Как книга была написана?

Головой и руками.

Каждый параграф в главе (и даже заключение и каждое приложение), может быть использован как самостоятельный продукт  то есть, неважно, какую главу читатель открыл, можно читать с любого места (частое повторение основ в связи с этим  не недостаток, а преимущество книжки).

Теории относительно немного, кейсов, примеров и афоризмов много.

Даны разные варианты применения одного и того же инструмента в разных ситуациях (сверхзадача  научить читателя моделировать, прогнозировать разные варианты использования KPI и собственно схем KPI в зависимости от конкретной ситуации).

Книжка содержит не только схемы и таблицы, но и картинки. Каждая картинка несет свой смысл  ищите его и найдете непременно!

С помощью чего писалась книга?

С помощью использования стандартных инструментов MsOffice (но на Macbook)

На основе практики проектов (сотни на эту тему).

На основе текстов уже опубликованных статей (более 200 на эту тему  авторских).

На основе «здравого смысла и жизненной опытности» людей, обладающих интеллектом, опытом работы в бизнесе и отличающихся чувством юмора.

С постоянным обновлением материала и обсуждением текста в блоге автора на Facebook: https://www.facebook.com/marina.vishnyakova  при помощи добровольных рецензентов.

С постоянным обновлением материала и обсуждением текста в блоге автора на Facebook: https://www.facebook.com/marina.vishnyakova  при помощи добровольных рецензентов.

Глава 1. В поисках смысла

Если человек отправляется от точки, в которой знания не помогают,

он идет в направлении смысла.

Смысл  это красная нить, пронизывающая всю книгу. Вопросы «зачем?», «почему?», «как именно?» и «с помощью чего?» будут постоянно сопровождать повествование.

В поисках смысла нет специальной философии, это просто оптимизация ресурсов  автора и читателей.

Бессмысленное действие отнимает огромное количество энергии, но не приводит к результату (разве что  к усталости, и что особенно удивительно, наиболее увлеченные бессмысленными действиями люди, работающие по найму, всерьез полагают, что работодатель обязан им оплатить эту самую усталость, поскольку воспринимают ее как самый ощутимый и доказуемый результат своих действий  но об этом см. Главу 3).

Смысл Главы 1 в том, чтобы внимательно разобраться в модном инструменте (KPI), поняв его основные сильные и слабые стороны.

1.1. Откуда взялась мода на KPI

И вот после прочтения этой фразы часть читателей, привлеченная названием, задалась вопросом: «А при чем тут некие иностранные граждане и обещанный текст про KPI?»

Поясним подробней.

Что такое KPI?3

Это Key Performance Indicator  показатель результативности и/или эффективности наших усилий по достижению цели или оптимальности процесса.

KPI сам по себе представляет собой просто некое число и не несет отдельного смысла, сакрального знания, исцеления от управленческих бед и др.

Физический смысл KPI4 целиком определяется тем, какую задачу хочет решить тот, кто KPI разрабатывает.

Без понимания сути задачи все показатели становятся частью анекдота про пилота и штурмана:

 Штурман! Ветер!?!

 18!

 Что  18?

 А что  ветер?

KPI принято делить на целевые (показывающие степень нашего приближения к цели), процессные (говорящие об эффективности процесса), проектные (помогающие понять эффективность и результативность проекта)  И в последнее время в практике консалтинга принято использовать так называемые «внешние KPI» или «показатели среды, показатели окружения»  это такие показатели, на которые деятельность отдельного предприятия не влияет напрямую, но должна учитывать в своей работе как некие условия или ограничения.

Например, средняя рыночная цена на продукт  предприятие (если оно не маркетмейкер) влияет на этот показатель опосредованно, но обязательно должно учитывать текущую и прогнозную среднюю рыночную цену во внутренних показателях (скажем, при расчете допустимой себестоимости продукта или его отпускной цены).

Логика создания KPI может быть разной. В принципе, полюбившее само название  «кипиай»  российское бизнес-сообщество старые добрые коэффициенты трудового участия, нормы выработки и другие привычные показатели тоже стало называть KPI-ми5. От этого возникла напрасная иллюзия быстрого включения в передовой мировой управленческий опыт. Метод KPI стал восприниматься как современный вариант выловленной волшебной щуки: внедри у себя KPI на предприятии и спокойно поезжай на Багамы, потому что все начнет «работать само».

Эту иллюзию будем нещадно развенчивать на протяжении всей книги  поэтому особо впечатлительных фантазеров просим подготовиться.

KPI, основанные на BSC,6 имеют вполне нормальную единую логику, которую мы тут и разберем.

Итак, BSC (balance scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей)  это метод стратегического управления, настраивающий всю компанию на достижение дальних целей.