Поставить цель и обозначить результаты необходимо для всех заинтересованных сторон: ведущего тренинга, заказчика (в бизнес-тренингах, он может не являться участником), участников тренинга, третьих лиц.
Цели и результаты ведущего тренинга
Цель для ведущего тренинга является мотивирующим фактором на тренинг. Заинтересованность в достижении личных целей на тренинге позволяет тренеру быть максимально включенным в тренинговый процесс, занимать каждый раз исследовательскую, то есть поисковую позицию, делать тренинг живым, не формальным («очередным») процессом для себя, развиваться благодаря новым открытиям в тренинге.
Цели ведущего тренинга нигде не прописываются и никому не представляются. Это личный процесс тренера. Важным является то, чтобы тренер (независимо от того, сколько раз проводился тренинг) каждый раз перед тренингом задавал себе вопрос: «Какова цель этого тренинга для меня?»
Примеры целей для ведущего тренинга:
получить опыт проведения упражнения «Кельтское колесо»;
проработать этап заключения контракта с участниками в течение 30 минут;
взять паузу и осознанно проработать личную эмоциональную реакцию злости на тренинге;
заработать 30 000 рублей при проведении двухдневной программы (20 часов) для 15 участников;
исследовать групповой процесс, связанный с передачей активности от ведущего лидеру группы;
учиться давать конструктивную обратную связь.
Цели и результаты заказчика (в бизнес-тренинге)
Цели для заказчика и для участников тренинга разные. Заказчик заинтересован в решении конкретных задач бизнеса. И у него либо уже есть, либо с помощью ведущего тренинга формируется представление о том, как посредством тренинга сотрудники будут повышать компетентность организации.
Однако важно знать и быть открытым для заказчика, что тренинг и тренер не отвечают за решение задач бизнеса. Например, цель для заказчика: повысить прибыль бизнеса в два раза, не является компетенцией тренинга. Компетенцией тренинга является создание условий (повышение профессионализма работников, прояснение отношений субъектов бизнеса) для эффективного решения задач бизнеса.
Примеры целей заказчика тренинга:
Пример 1. Тренинг продаж: эффективная презентация
Цель на тренинг: повысить профессиональный уровень менеджеров по продажам посредством обучения основным технологиям презентации продукта. В результате тренинга участники:
освоят ключевой метод презентации: свойства выгоды;
разработают персональную схему презентации индивидуальной линейки продукции;
разработают стандарты работы менеджера по продаже в презентации;
освоят 10 речевых приемов эффективной презентации.
Пример 2. Тренинг командообразования: знакомство с новыми сотрудниками
Цель на тренинг: оптимизировать профессиональные отношения сотрудников через знакомство сотрудников разных отделов и подразделений друг с другом (тесное взаимодействие и сплоченность). Задачи на тренинг:
создать пространство для неформального общения сотрудников в нестандартной обстановке игр-приключений;
создать условия «внешнего вызова» с целью диагностики и тренировки командного взаимодействия;
способствовать сплоченности и эмоциональной вовлеченности сотрудников, благодаря совместной интенсивной деятельности при достижении результатов.
Цели и результаты участников тренинга
Выделяют два типа целей:
Цели-результаты: то, что хочет достичь участник в жизни благодаря прохождению тренинга.
Цели процесса: то, как участник хочет достичь цели, чему он будет тренироваться в тренинге, чтобы достичь результата.
Цели и результаты участников тренинга личностного роста
Обычно участников (личностных или сборных тренингов) привлекает тема тренинга. Однако они редко задают себе вопрос: «А зачем, для чего в жизни мне необходимы результаты этого тренинга?» И нередко результатом тренинга становятся эмоциональные впечатления от тренинга, либо непродолжительное восхищение играми и упражнениями на тренинге без реальной пользы для жизни, либо разочарование от несбывшихся ожиданий.
Именно поэтому важно, чтобы тренинг начинался с постановки целей и обозначения результатов тренинга. Это может быть специально организованная процедура до тренинга с каждым участником индивидуально или группой. Это может быть специально отведенное время на тренинге. И здесь важно учитывать, что постановка цели это основа контракта на тренинг.
Именно поэтому важно, чтобы тренинг начинался с постановки целей и обозначения результатов тренинга. Это может быть специально организованная процедура до тренинга с каждым участником индивидуально или группой. Это может быть специально отведенное время на тренинге. И здесь важно учитывать, что постановка цели это основа контракта на тренинг.
Участники тренинга личностного роста обозначают свои цели в жизни, а не на тренинг. Необходимо, чтобы участник тренинга выбрал тренировку как возможность найти личные ресурсы для реализации своих желаний. Важно, чтобы в тренинг участник вошел с такой последовательностью размышлений: «Я хочу, чтобы в моей жизни произошло (Что? Семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья), но сейчас я не знаю, как это возможно. И это моя ответственность, чтобы это произошло в моей жизни. И эти ресурсы во мне, только я пока не знаю, что это за ресурсы и как их реализовать (Как мне изобрестись, чтобы в моей жизни случились: семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья?), поэтому в тренинг я иду, чтобы исследовать, открыть и тренировать те ресурсы, которые мне необходимы для достижения целей».
Примеры целей участников тренинга личностного роста:
открыть салон красоты по оказанию парикмахерских и косметологических услуг с доходом 100 000 рублей в первые полгода в сентябре 2010 года;
провести вечеринку для 30 друзей 28 июля 2010 года;
купить двухкомнатную квартиру в центре города к декабрю 2010 года;
путешествовать в разные страны раз в год в течение 10 лет.
Цели и результаты участников бизнес-тренинга
Участников бизнес-тренингов (сотрудников среднего и рабочего звена) часто принудительно посылают на обучение, и они вообще не представляют, какую пользу для них это может принести в реальной жизни. По этой причине для участников цели обозначаются, основываясь на целях заказчика. А затем в самом тренинге на этапе заключения контракта с группой происходит согласование понимания целей и их соотнесения с личными намерениями участников.
Примеры целей участников бизнес-тренинга:
1. «Тренинг продаж: эффективная презентация».
Цель тренинга (для участников): узнать и освоить на практике технологии и приемы презентации базовой линейки продукции. Задачи на тренинг:
ознакомить с базовой клиент-ориентированной технологией презентации «свойства выгоды»;
тренировать алгоритм презентации работы менеджера по продаже;
разработать корпоративные стандарты уникальных свойств продукта и презентации компании;
тренировать 10 речевых приемов эффективной презентации.
2. «Тренинг командообразования: знакомство с новыми сотрудниками».
Цель на тренинг: познакомиться с сотрудниками разных отделов и подразделений, активно отдохнуть. Задачи на тренинг:
познакомиться с новыми сотрудниками в неформальной обстановке;
общаться и взаимодействовать в нестандартной обстановке игр-приключений;
сплотиться благодаря совместной интенсивной деятельности при достижении результатов.
Цели и результаты третьих лиц (других лиц, заинтересованных в результатах участников: близких людей; сообщества, города и др.)
Здесь, скорее всего, обозначаются выгоды, которые могут получить другие люди, непосредственно контактирующие с участниками тренинга либо косвенные, побочные результаты, которые повлияют на окружение участника тренинга.
Перед каждым тренингом необходимо выполнять следующую процедуру:
1) определить цель тренера (на уровне ценностей, способностей, окружения), результаты (например, «Тренинг продаж»: поднять культуру продаж, поделиться с менеджерами по продажам субъектным подходом; овладеть технологией быстрого переключения внимания группы в 25 человек; заработать 25 тыс. рублей, информировать об «АБТ»). На этом этапе важно:
ответить на вопрос: «Зачем тебе как тренеру этот тренинг и эта группа?»;
поставить цель для тренера;
2) поставить цель для заказчика. Желательна измеримость результата (возможна только на языке тренинга с переводом на язык заказчика). Например:
1) провести рейтинг ценностей организации, что создаст основание для быстрого принятия решений в сложных ситуациях;
2) освоить три базовых технологии для формирования качества обслуживания клиента. На этом этапе важно: