Концепт удовлетворенности логичнее рассматривать в совокупности с упомянутыми выше исследованиями и выводами. Предположительно, столичные медицинские учреждения в сравнении с региональными имеют оснащение новым оборудованием и более квалифицированных врачей, следовательно, удовлетворенность качеством оказываемых медицинской помощи и услуг в регионах ниже. Именно прошлый негативный опыт, роль которого в будущем взаимодействии с институтом здравоохранения была оценена ранее, способен наложить отпечаток на дальнейшие взаимоотношения студента и организации. Это может стать одной из причин, по которой студенты в ВШЭ частично избегают посещения поликлиник и больниц
Результаты
Оценка состояния здоровья респондентов выявила, что средние показатели для мужчин и женщин будут различаться (в выборку вошли 133 человека (27% мужчин и 76% женщин). Мужская статистика состоит из 61,2% положительных оценок и 20,4% отрицательных, в то время как у женщин эти доли составляют 53,7% и 13,6% соответственно.
Степень информированности иногородних студентов НИУ ВШЭ о возможностях и доступных медицинских услугах в Москве неполная. О возможности вызова врача на дом знают 63, 9%, о наличии поликлиники при НИУ ВШЭ 59,4%, а общий процент прикрепленных к какой-либо поликлинике 43,6%. Опасность дефицита знаний не стоит умалять, так как, если студенты не знают о возможности вызова врача на дом от ближайшей поликлиники, с которой связан университет, есть вероятность при неблагоприятных условиях не успеть оказать должную помощь пострадавшему. По результатам анализа наиболее популярных источников, из которых студенты получали информацию о наличии поликлиники, по степени популярности от «наименее популярного» к «наиболее популярному» были упорядочены следующие группы каналов: «Личное знакомство», «Наружная реклама», «Курс БЖД», «Группа общежития «ВКонтакте», «Сайт НИУ ВШЭ», «Знакомые» (см. Рис. 1). Это позволяет реально оценить результаты работы различных каналов информирования и спроектировать потенциальные программы оптимизации.
Анализ удовлетворенности медицинскими услугами в родном городе и отношения к здравоохранению в Москве установил, что 84,9% опрошенных студентов были в той или иной степени удовлетворены медицинскими услугами в родном городе. Аналогичное исследование удовлетворенности московскими здравоохранительными организациями показало, что «не искал (а)» специалиста 47,4%, «удалось найти врача» при необходимости 33,8%, «не удалось найти врача» при необходимости 9,8% опрошенных. Те, чей опыт обращения оказался негативным, указали ряд причин (см. Таблица 1), которые были разбиты по категориям: некомпетентность врача, общие сервисные проблемы (в эту категорию были объединены причины, связанные с индивидуальными путями поиска информации, а также ряд организационных проблем), монетизированные, связанные с высокими ценами на услуги, и категория «внутренние функциональные проблемы», то есть проблемы организации медицинской помощи в учреждениях при НИУ ВШЭ.
Таблица 1. Категории причин неудовлетворённости обращения за медицинской помощью
Конкретные примеры неудовлетворенности привели только 13,5% опрошенных. Остальные респонденты указали, что не искали врача в Москве или их поиск кончился удачно. Объединяя выводы по двум категориям: удовлетворенности медицинскими услугами в родном городе и в Москве, можно заключить, что в процентном соотношении неудовлетворенность в родном городе составляет 15,1% против 15,8% неудовлетворительных случаев в столице. Недовольства в большей степени связаны с частным сектором услуг. Что касается доверия государственному сектору, то при анализе обобщенных результатов мы получаем 32,4% ответивших, не испытывающих доверие к государственным медицинским услугам, и 44,4% тех, кто им доверяет. В секторе платной медицины число тех, кто не доверяет, ниже 21,8%, а уровень доверия достигает 55,7%.
Сравнение наиболее популярных каналов поиска медицинской помощи студентами в родном городе и в Москве за пределами поликлиники показало, как изменились каналы поиска медицинской помощи по приезде в столицу.
Таким образом, выстраивается несколько размытая, но понятная картина, демонстрирующая, что часть студентов, пассивно проявляющая себя в поиске специалистов в родном городе, осталась таковой, а часть студентов, предпочитавшая использовать какие-либо социальные сети в процессе поиска специалиста, несколько изменила каналы поиска и подстроила их под новые условия.
Сравнение наиболее популярных каналов поиска медицинской помощи студентами в родном городе и в Москве за пределами поликлиники показало, как изменились каналы поиска медицинской помощи по приезде в столицу.
Таким образом, выстраивается несколько размытая, но понятная картина, демонстрирующая, что часть студентов, пассивно проявляющая себя в поиске специалистов в родном городе, осталась таковой, а часть студентов, предпочитавшая использовать какие-либо социальные сети в процессе поиска специалиста, несколько изменила каналы поиска и подстроила их под новые условия.
Траектория обращения студентов в медицинские учреждения в случае необходимости была выявлена с помощью ключевого вопроса, который позволил определить, действительно ли иногородние студенты даже после переезда в столицу на относительно длительное обучение предпочитают пользоваться личными связями (социальными сетями), которые находятся в родном городе. Несмотря на широкий пул услуг, которыми студенты могут пользоваться, система личных предпочтений не сильно меняется. На вопрос «Представьте, что у Вас появились симптомы болезни, которая не сбивает с ног, но иногда дает о себе знать. Куда бы Вы направились за мед. помощью?» 52,6% ответили, что отложили бы поход к врачу до ближайшей поездки в родной город, 30,8% обратились бы в поликлинику, к которой прикреплены в Москве, остальные 16,5% в платную клинику в Москве.