фотографии или скана SMS-сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
текста рекламы (для телефонных звонков);
детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;
согласия на обработку персональных данных
Вы скажете мне, что прецедентов обращения людей с жалобами на несанкционированные рассылки и звонки в фитнесе не было. Вообще-то были, и после выхода этой статьи их будет еще больше. Коллеги, ничего личного только бизнес. Законы надо соблюдать.
Прочитали? А теперь увольте своих штатных юристов за профнепригодность, ведь они обязаны были вас об этом предупредить. И никогда не рассылайте спам и не долбите людей своими «холодными» звонками. Себе дороже будет.
T
TRX
«Выше голову!» сказал палач, накидывая петлю.
Аббревиатура TRX обозначает Total Body Resistance Exercise, в смысловом переводе упражнения для всего тела с использованием собственной массы в качестве нагрузки. Для TRX используются специальные петли, которые закрепляются на стенах, потолке или специальной стойке. Методическая особенность этого тренировочного комплекса заключается в том, что при занятиях на подвижных петлях в работу включаются не только основные мышечные группы, но и многочисленные мышцы-стабилизаторы, потому что при выполнении упражнения человек вынужден сохранять баланс тела в любой точке траектории движения или в неподвижном состоянии. Подключение к простому упражнению мышц-стабилизаторов требует повышенных энергозатрат, поэтому упражнения на петлях могут физически быть весьма тяжелыми. Это качество импонирует тем, для кого главным критерием качества тренировки выступает ее тяжесть. «Я вчера из зала еле выполз!» Подобная фраза прямо-таки апофеоз самооценки у части клиентов в российских фитнес-клубах. Чтобы показать несведущему человеку, в чем состоят особенности метода TRX, можно предложить ему выйти в упор на закрепленной перекладине, а потом на гимнастических кольцах, и все вопросы отпадут. Второе и труднее, и даже смешнее.
Как и в любом виде тренировочных программ в фитнесе этот метод имеет и своих горячих поклонников, и противников. Соответственно, у него есть и преимущества, и недостатки, и оценка зависит от того, кто оценивает, и по каким критериям. Если это руководитель клуба, то для него главным достоинством оборудования TRX выступает низкая цена, так как стоимость петель по сравнению с ценой среднего тренажера мала. Если оценивает толковый тренер, то для него использование петель TRX способ сделать занятия разнообразными и показать свои профессиональные преимущества клиенту. Если речь идет о клиенте для него это новое, занятное, но сложное упражнение. Однако тренер бестолковый, да еще и из «действующих спортсменов», после первой попытки шарахается от петель как черт от ладана, потому что для него простенькие со стороны движения оказываются практически невыполнимыми. А он-то считал себя круче вареного яйца всегда и во всем! Примерно такие же эмоции возникают у заслуженного поклонника железа, если его удаётся загнать на силовую групповую программу с маленькими гантельками в исполнении тоненькой девочки тренера групповых программ. Примерно через десять минут после начала движений в голову приходят всякие мысли по поводу собственной спортивной формы, в основном, печальные. Конечно, мысли приходят при условии, что голова не представляет собой сплошную кость, что иногда случается у наших коллег. Или часто?
Петли TRX хороший тренажер, но, вопреки распространенному мнению, их нельзя назвать совершенно безопасными. При исполнении некоторых упражнений может возникнуть риск растяжений связок например, при резкой потере равновесия.
Есть интересная версия появления петель как тренажеров. Говорят, их «изобрели» десантники, которые при выполнении боевых заданий или в процессе учений вынуждены были томиться бездельем во время многочасовых полетов. Транспортные самолеты обычно комплектуются специальными сетями для размещения и закрепления грузов. Петли этих сетей и использовались при тренировках, а потом кому-то пришло в голову продвинуть этот метод в фитнес. Естественно, в тренерской среде тут же появились индивидуумы, не слишком отягощенные интеллектом, которые начали кричать во все стороны о том, что именно TRX ключ к спасению человечества, чем отпугнули от себя и достаточно интересного метода изрядное количество клиентов. Ну, с диагнозом под общим названием «новый метод переворот в фитнесе» мы уже знакомы, только болезнь называется по-разному. Иногда TRХ, иногда Тайбо и Зумба, иногда Cross Fit. Завтра появится очередной фетиш, и лихорадочные потуги доказать всему миру, что «вот оно, свершилось», не прекратятся никогда.
А
Абонемент
Если согрешил, не спеши каяться.
Греши дальше, получишь оптовую скидку
Выражение «покупка абонемента в фитнес-клуб» означает оплату возможности посещения в течение определённого срока. Посещение фитнес-клуба предполагает реализацию права пользования оборудованием, пребывание в зонах клуба, предназначенных для клиентов (тренировочных, раздевалках и так далее). Существуют абонементы, различающиеся по уровню доступа, например, в клубах с бассейном есть «сухие» и «мокрые» абонементы. Последние позволяют посещать бассейн. Естественно, различается и стоимость. Как правило, абонементы дают право на свободное посещение тренажерного зала и групповых программ, за исключением так называемых коммерческих уроков (см. Коммерческие уроки). В некоторых клубах практикуется продажа отдельных абонементов в тренажерный зал и на групповые программы. Для продвинутого специалиста по организации и управлению фитнес-клубом такая практика маркер экономически проблемного клуба, и по самой простой причине: в убыточном клубе по определению малое количество клиентов, следовательно, и денег. Ссылки руководства на то, что «так хотят клиенты», в свою очередь, являются неоспоримым признаком низкого уровня его профессиональных компетенций. Ниже будут отмечены некоторые подобные признаки, которые можно увидеть даже при беглом знакомстве с прейскурантом перечнем видов и типов карт и абонементов.
Термин «абонемент» традиционно применяется к месячному сроку посещения. В отношении более длительного посещения, чаще годового, используется термин «карта». Обычно срок действия абонемента или карты отсчитывается с календарного дня покупки до такого же числа следующего месяца, года или иного промежутка времени.
Есть также понятие момента активации старта отсчета срока действия. Например, активация коротких абонементов производится в день покупки, активация годовых карт производится с первого посещения или автоматически через месяц после покупки. Предупреждение об активации должно быть прописано в договоре. Договор между клиентом и клубом является основным документом, регламентирующим их отношения в течение всего срока действия. Подробно об этом рассказывается в отдельной статье (см. Договор между клубом и клиентом).
Абонемент может быть безлимитным, то есть без ограничений на время и количество посещений в течение срока действия. Карты и абонементы могут быть и «ограниченными», то есть дающими право на посещение в определенное время или даже дни недели. В частности, в отдельных клубах есть «абонементы выходного дня» тоже один из маркеров низкого профессионализма руководства клуба. К последним можно отнести также «абонементы на разовые посещения» бич убыточных клубов. Почему?
Во-первых, разовые покупки не предполагают заключения договора, что создает большие проблемы, в том числе и в обеспечении безопасности. Во-вторых, относительно высокий спрос на разовые визиты свидетельствует о нижайшем уровне качества работы клуба, признаком того, что клиенты не рискуют потратить даже небольшие деньги на покупку месячного абонемента. Слово «относительно» употребляется не случайно. Когда руководитель клуба горячо убеждает, что в его клубе «50% выручки дают разовые визиты», он обычно не понимает, что эта величина выглядит внушительно лишь на фоне низкой общей выручки. Например, 50 рублей 50% от 100, но лишь 5% от 1 000.
При покупке «длинных абонементов», то есть карт, клиентам часто предлагается так называемая «заморозка» временное прекращение действия договора на определенный срок. При покупке годовой карты в качестве «заморозки» клиенту обычно предоставляют 30 дней, если же он покупает карты меньшего достоинства тогда поменьше. Предполагается, что во время «заморозки» клиент будет отдыхать. Таким образом, момент повторной покупки годовой карты для клиента, который воспользовался правом на заморозку, наступит не через 12, через 13 месяцев. В приличных клубах клиент может за отдельную плату приобрести и дополнительную «заморозку».
Абонемент на фиксированное количество посещений, например, на 8-10-12 и даже на 100 с «выработкой» в течение определенного срока (месяц, год) можно отнести к анахронизмам прошлого века. Когда-то они были основой прейскурантов, но с тех пор покупательское поведение клиентов фитнеса радикально изменилось. Не вдаваясь в подробности можно сказать, что такие абонементы снижают уровень лояльности клиентов и ухудшают финансовые показатели. Чтобы читатели задумались над последней фразой, прошу ответить на два вопроса, но обязательно с позиции клиента.