В агентствах часто можно услышать, что клиентов делят на горячих, теплых и холодных (также эта модель квалификации называется ABC). У каждого агентства свои критерии определения температуры клиента, но все сходятся в одном горячий клиенты быстрый и мотивированный, теплый клиент средней срочности, а холодный долгий. Наши исследования показывают, что объем этих групп клиентов разный, а именно: